Toutes les plaintes publiques

des trains supprimé des retards régulier .notre vie et santé ce dégrade du a ce manque de service qui devrait être parfait on conseille de prendre les transport en commun et tous les jours il y a des problèmes sauf les jours de gréves.

Bonjour, j’ai acheté un ticket sncb par l’app sncb pour le train 5676 du 23/09/2023 de Louvain-la-Neuve à Bruxelles Midi. Ce train a fait 54 minutes de retard et j’ai perdu mon train Thalys 9308 pour Paris de 7 h 43. J’ai dû acheter un nouveau ticket pour un des trains suivants. Je demande le remboursement du prix de mon ticket d’aller belge et du prix du ticket de mon train 9308 pour Paris Nord. Sncb, ne veut pas rembourser les tickets achetés sur son application.

Bonjour,Pour la première fois, j’ai acheté mon abonnement de train via le site internet de la SNCB. Il est précisé que celui-ci est automatiquement chargé sur ma carte MOBIB. Or, il n’en est rien. Le contrôleur m’a gentiment invité à renouveler mon abonnement. Heureusement, j’avais le reçu et le contrôleur n’a rien dit. Cependant, je parle pour tous les usagers qui utilisent le paiement via internet et les problèmes de lien entre la carte et le site… Je ne souhaite rien, juste faire prendre conscience à la SNCB de ce problème récurrent chez eux et résoudre celui-ci.

Bonjour, ce mardi 25/07/23 entre 16h et 17h , après avoir été conseillé par un très aimable employé SNCB d'acheter un ticket Duo à la place des deux tickets standard 852224614970 et 852224615071, achetés séparément pour mon épouse et moi-même car le ticket Senior aller simple n'était pas disponible pour moi, l'employé nous a affirmé que le remboursement des premiers tickets ne poserait pas de problème!MAIS, le préposé au guichet de la gare à l'aéroport de Bruxelles Zaventem nous a alors expliqué qu'il ne pouvait pas rembourser ces tickets car la machine était en panne....De retour auprès du premier employé, il nous a affirmé que le remboursement pouvait se faire à notre gare de destination.MAIS, arrivés au guichet de la gare du Midi, cela nous a été refusé var seule la gare où les tickets ont été achetés peut le faire endéans les 30 minutes d'achat...Ce manque de coordination est regrettable car cela nous oblige a remplir un formulaire pour expliquer notre bonne foi et demander un remboursement trop vite considéré comme facile par l'employé.

Bonjour, j'ai eu un retard de 60 minutes pour le trajet allé et plus de 5h pour le trajet retour.De plus aucune place assise, nous étions dans le couloir assis sur le sol avec les valises

Bonjour, je me suis rendu à en famille à Munich au départ de Liège-Guillemins. J'ai acheté des billets de trains auprès de la SNCB(-International).Nos trains ont eu des retards importants. J'ai donc introduit via le site SNCB-INTERNATIONAL (service clientèle) 3 plaintes en date du 13/03/2023 (une par retard de train - cf pièces annexes).J'ai reçu des accusés de réception (sans toutefois aucune référence tel que numéro de dossier par exemple). Ensuite, en date des 03/04 et 13/04, j'ai reçu une communication du service clientèle de la SNCB m'informant de retard dans le traitement des dossiers vu le grand nombre de dossiers à traiter.Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle !J'estime qu'après quatre mois, il est grand temps de m'indemniser pour les retards (et fausses informations reçues) subis.Mon indemnisation totale s'élève à 396, 65 €

Bonjour,Voilà je viens vers vous concernant un train Bruxelles-Cologne que la SNCB a annulé purement et simplement samedi matin sans explication ni communication au préalable, ce qui a failli nous couter notre ticket d'avion.En effet, nous avons du suite à cela, en triple vitesse, prendre une voiture, lui faire le plein d'essence et payer un parking à un prix délirant à l'aéroport. On nous a bien proposé des trains alternatifs mais qui allaient de toute évidence nous faire rater notre avion (notre avion était à 12h25, et l'arrivée à la gare centrale de cologne, et non celle de l'aéroport comme nous l'avions payé à 12h12)Nous voulons donc un remboursement intégral du prix du billet et une compensation pour les surcouts que nous ont coutés leurs changements de planning

Bonjour, J'ai commandé à SNCB International début février 2023 un trajet aller-retour en train pour deux personnes Liège - Berlin du 15 au 19 juin 2023 en 1ère classe (avec places réservées dans chaque train). - Cette commande a fait l'objet d'une réservation portant la référence FJVNWKK pour un montant total de 267,60 EUR (145,80 EUR l'aller et 121,80 EUR le retour). Tant le trajet aller que le trajet retour faisaient l'objet d'une correspondance à Cologne (soit un premier trajet Liège - Cologne puis un second trajet Cologne - Berlin, et inversement pour le retour). Tous les trajets étaient réalisés par des trains ICE. - Arrivés à Cologne le 15 juin 2023, nous avons constaté que le train Cologne - Berlin (ICE 557) n'était pas indiqué sur le tableau des départs. Inquiets par cette situation, nous nous sommes renseignés au guichet information de la gare de Cologne où le préposé nous a informés que le train ne circulait, en précisant qu'il n'était pas prévu qu'il roule ce jour-là. Il ne s'agissait donc pas d'une annulation de dernière minute. - Nous avons donc dû monter dans un autre train (en l'occurrence le train ICE859) dans lequel nous n'avions aucune place réservée. En raison de l'affluence, nous avons dû faire une grande partie du trajet debout ou assis à terre (plus de trois heures). - Nous sommes arrivés en retard à Berlin. - Le 19 juin 2023, nous nous sommes présentés à la gare de Berlin plus de deux heures à l'avance pour le trajet retour. Contre toute attente, la même situation s'est reproduite : ne voyant pas notre train sur le tableau des départs, un préposé du guichet information de la gare de Berlin nous a informés que notre train Berlin - Cologne (ICE 556) ne circulait pas et ne devait pas rouler ce jour-là. Comme à l'aller, nous avons dû prendre un trajet alternatif (mais cette fois via deux trains successifs passant par l'aéroport de Francfort) pour remplacer le train manquant. Et comme pour l'aller, nous avons dû céder en cours de route la place non réservée que nous occupions dans ce train alternatif. - Si nous avons pu récupérer tout juste à temps notre correspondance à Cologne, c'est uniquement grâce à la précaution dont nous avions fait preuve en nous présentant plus de deux heures à l'avance à la gare de Berlin. - Dans les deux cas, la SNCB International ne nous a pas prévenus du fait que les deux trains que nous avions réservés et payés ne circulaient pas. Nous avons dû nous débrouiller et les conditions de transport ne correspondaient en rien à un voyage en 1ère classe. Concrètement, la SNCB International ne nous a pas fourni le service pour lequel nous avons payé l'entièreté du montant au moment de la commande. - Nous estimons avoir droit au remboursement des trajets non réalisés comme prévu lors de la commande (Cologne - Berlin et Berlin - Cologne) et à une large compensation pour les conditions déplorables de transport auxquelles nous avons dû nous soumettre. - Il est à noter que le site SNCB International ne prévoit de compensation qu'en cas de retard de train, mais notre situation n'est pas prise en compte comme hypothèse pour introduire une réclamation. - Nous vous remercions pour la suite favorable que vous réserverez à ma demande. - Meilleures salutations, - Vincent Mahaut

Bonjour, j'ai commander un ticket sur l'application. Je voulais faire un trajet entre Couvin et Namur, l'application me propose la formule Local multi je fait mon achat.Arriver dans le train impossible d'activer mon ticket, car cette formule ne permet pas de faire les trajet entre couvin et Namur. L'application ma donc fait acheter un ticket qui n'est pas convenable, j'ai du alors faire un deuxième achat d'un ticket en vitesse. Le contrôleur ma même dit qu'il ne connaissais pas ce ticket.J'ai alors contacter SNCB qui me répond pas ! Sur PayPal, la SNCB ce foutez de moi, en renvoyant constamment le même message me disant que le code bar était bon. J'ai beau essayer d'expliquer constamment c'étaient le même message.Je suis choquer que l'on nous vende un ticket qui n'est pas bon, que les contrôleurs ne le connaisse pas et le foutage de geulle de la SNCB.

Bonjour, j'ai tenté d'acheter un surclassement de 7€ via l'application SNCB le 21 avril 2023. Le paiement a été débité de mon compte bancaire mais le billet n'a pas été généré et j'ai voyagé en 2ème sans surclassement. La SNCB me promet qu'elle va me rembourser, me demande des preuves de paiement que j'ai fourni et me confirme par email le 26 mai 2023 que je serai remboursé dans un délai de 14 jours. Nous sommes le 15 juin 2023 et je n'ai toujours rien reçu et la SNCB reste sourde à mes interpellations !