Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ce mardi 25/07/23 entre 16h et 17h , après avoir été conseillé par un très aimable employé SNCB d'acheter un ticket Duo à la place des deux tickets standard 852224614970 et 852224615071, achetés séparément pour mon épouse et moi-même car le ticket Senior aller simple n'était pas disponible pour moi, l'employé nous a affirmé que le remboursement des premiers tickets ne poserait pas de problème!MAIS, le préposé au guichet de la gare à l'aéroport de Bruxelles Zaventem nous a alors expliqué qu'il ne pouvait pas rembourser ces tickets car la machine était en panne....De retour auprès du premier employé, il nous a affirmé que le remboursement pouvait se faire à notre gare de destination.MAIS, arrivés au guichet de la gare du Midi, cela nous a été refusé var seule la gare où les tickets ont été achetés peut le faire endéans les 30 minutes d'achat...Ce manque de coordination est regrettable car cela nous oblige a remplir un formulaire pour expliquer notre bonne foi et demander un remboursement trop vite considéré comme facile par l'employé.

Bonjour, j'ai eu un retard de 60 minutes pour le trajet allé et plus de 5h pour le trajet retour.De plus aucune place assise, nous étions dans le couloir assis sur le sol avec les valises

Bonjour, je me suis rendu à en famille à Munich au départ de Liège-Guillemins. J'ai acheté des billets de trains auprès de la SNCB(-International).Nos trains ont eu des retards importants. J'ai donc introduit via le site SNCB-INTERNATIONAL (service clientèle) 3 plaintes en date du 13/03/2023 (une par retard de train - cf pièces annexes).J'ai reçu des accusés de réception (sans toutefois aucune référence tel que numéro de dossier par exemple). Ensuite, en date des 03/04 et 13/04, j'ai reçu une communication du service clientèle de la SNCB m'informant de retard dans le traitement des dossiers vu le grand nombre de dossiers à traiter.Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle !J'estime qu'après quatre mois, il est grand temps de m'indemniser pour les retards (et fausses informations reçues) subis.Mon indemnisation totale s'élève à 396, 65 €

Bonjour,Voilà je viens vers vous concernant un train Bruxelles-Cologne que la SNCB a annulé purement et simplement samedi matin sans explication ni communication au préalable, ce qui a failli nous couter notre ticket d'avion.En effet, nous avons du suite à cela, en triple vitesse, prendre une voiture, lui faire le plein d'essence et payer un parking à un prix délirant à l'aéroport. On nous a bien proposé des trains alternatifs mais qui allaient de toute évidence nous faire rater notre avion (notre avion était à 12h25, et l'arrivée à la gare centrale de cologne, et non celle de l'aéroport comme nous l'avions payé à 12h12)Nous voulons donc un remboursement intégral du prix du billet et une compensation pour les surcouts que nous ont coutés leurs changements de planning

Bonjour, J'ai commandé à SNCB International début février 2023 un trajet aller-retour en train pour deux personnes Liège - Berlin du 15 au 19 juin 2023 en 1ère classe (avec places réservées dans chaque train). - Cette commande a fait l'objet d'une réservation portant la référence FJVNWKK pour un montant total de 267,60 EUR (145,80 EUR l'aller et 121,80 EUR le retour). Tant le trajet aller que le trajet retour faisaient l'objet d'une correspondance à Cologne (soit un premier trajet Liège - Cologne puis un second trajet Cologne - Berlin, et inversement pour le retour). Tous les trajets étaient réalisés par des trains ICE. - Arrivés à Cologne le 15 juin 2023, nous avons constaté que le train Cologne - Berlin (ICE 557) n'était pas indiqué sur le tableau des départs. Inquiets par cette situation, nous nous sommes renseignés au guichet information de la gare de Cologne où le préposé nous a informés que le train ne circulait, en précisant qu'il n'était pas prévu qu'il roule ce jour-là. Il ne s'agissait donc pas d'une annulation de dernière minute. - Nous avons donc dû monter dans un autre train (en l'occurrence le train ICE859) dans lequel nous n'avions aucune place réservée. En raison de l'affluence, nous avons dû faire une grande partie du trajet debout ou assis à terre (plus de trois heures). - Nous sommes arrivés en retard à Berlin. - Le 19 juin 2023, nous nous sommes présentés à la gare de Berlin plus de deux heures à l'avance pour le trajet retour. Contre toute attente, la même situation s'est reproduite : ne voyant pas notre train sur le tableau des départs, un préposé du guichet information de la gare de Berlin nous a informés que notre train Berlin - Cologne (ICE 556) ne circulait pas et ne devait pas rouler ce jour-là. Comme à l'aller, nous avons dû prendre un trajet alternatif (mais cette fois via deux trains successifs passant par l'aéroport de Francfort) pour remplacer le train manquant. Et comme pour l'aller, nous avons dû céder en cours de route la place non réservée que nous occupions dans ce train alternatif. - Si nous avons pu récupérer tout juste à temps notre correspondance à Cologne, c'est uniquement grâce à la précaution dont nous avions fait preuve en nous présentant plus de deux heures à l'avance à la gare de Berlin. - Dans les deux cas, la SNCB International ne nous a pas prévenus du fait que les deux trains que nous avions réservés et payés ne circulaient pas. Nous avons dû nous débrouiller et les conditions de transport ne correspondaient en rien à un voyage en 1ère classe. Concrètement, la SNCB International ne nous a pas fourni le service pour lequel nous avons payé l'entièreté du montant au moment de la commande. - Nous estimons avoir droit au remboursement des trajets non réalisés comme prévu lors de la commande (Cologne - Berlin et Berlin - Cologne) et à une large compensation pour les conditions déplorables de transport auxquelles nous avons dû nous soumettre. - Il est à noter que le site SNCB International ne prévoit de compensation qu'en cas de retard de train, mais notre situation n'est pas prise en compte comme hypothèse pour introduire une réclamation. - Nous vous remercions pour la suite favorable que vous réserverez à ma demande. - Meilleures salutations, - Vincent Mahaut

Bonjour, j'ai commander un ticket sur l'application. Je voulais faire un trajet entre Couvin et Namur, l'application me propose la formule Local multi je fait mon achat.Arriver dans le train impossible d'activer mon ticket, car cette formule ne permet pas de faire les trajet entre couvin et Namur. L'application ma donc fait acheter un ticket qui n'est pas convenable, j'ai du alors faire un deuxième achat d'un ticket en vitesse. Le contrôleur ma même dit qu'il ne connaissais pas ce ticket.J'ai alors contacter SNCB qui me répond pas ! Sur PayPal, la SNCB ce foutez de moi, en renvoyant constamment le même message me disant que le code bar était bon. J'ai beau essayer d'expliquer constamment c'étaient le même message.Je suis choquer que l'on nous vende un ticket qui n'est pas bon, que les contrôleurs ne le connaisse pas et le foutage de geulle de la SNCB.

Bonjour, j'ai tenté d'acheter un surclassement de 7€ via l'application SNCB le 21 avril 2023. Le paiement a été débité de mon compte bancaire mais le billet n'a pas été généré et j'ai voyagé en 2ème sans surclassement. La SNCB me promet qu'elle va me rembourser, me demande des preuves de paiement que j'ai fourni et me confirme par email le 26 mai 2023 que je serai remboursé dans un délai de 14 jours. Nous sommes le 15 juin 2023 et je n'ai toujours rien reçu et la SNCB reste sourde à mes interpellations !

Bonjour,Mon voyage prévu le 13/03/23 de Bruxelles Midi à Paris (Thalys réservé à travers la SNCB) a été annulé pour cause de grève. J’ai introduit la demande de remboursement auprès de la SNCB le 10/03/23. Depuis j’attend le remboursement. J’ai tenté d’avoir des informations de la part du service client, mais la seule réponse était qu’il fallait patienter. Je comprends qu’il y a beaucoup de demandes de remboursement suite aux grèves, mais un délais de 3 mois est au-delà de l’acceptable.

Bonjour,Je suis enseignante et je prends le train depuis plus de 15 ans pour me rendre à mon travail. Mon temps de trajet est de 2h02 (aller-retour) par jour. Ce temps m'est précieux car je travaille dans le train. Je n'ai pas ce temps dispo à la maison pour travailler.Pour des raisons pratiques, je me suis installée à l'endroit possédant une tablette pour pouvoir travailler. Mais, dans les trains S8 (je crois) seules les premières classes ont des tablettes. Un quart des places dans le train était à peine occupées . La place disponible pour mettre ses jambes est identique que ce soit en première ou en seconde classe. Le seul avantage de la première classe est donc la présence de tablette.Le contrôleur de train a été désagréable ! Il a voulu que je paie la différence par rapport à un abonnement de seconde classe. N'aurait-il pas simplement, dû me dire : Veuillez prendre place dans la partie seconde classe. J'ai refusé de payer ce supplément et il a appelé la police. A la descente du train, 2 gaillards baraqués et armés sont venus m'interpeler. Je leur ai expliqué mon problème pratique : le voici : Il y a donc plusieurs trains que je ne peux pas prendre puisque je ne peux pas travailler dans le train. Il n'y a pas de tablette en seconde classe. C'est tout à fait incompréhensible pour moi car certains trains, beaucoup plus vieux, ont des tables sur lesquelles on peut travailler. La plupart des trains que je prends ont ces tablettes. Installer ces tablettes ne prend pas de place puisqu'elles sont attachées au siège précédent. Elles ne coûtent pas des millions et favorisent l'utilisation du train comme transport en commun.Voilà ce que le policier m'a répondu : Ces trains ne sont pas très confortables c'est vrai. Mais, le rôle d'un train est de transporter les personnes et non qu'elles puissent s'assoir. Si vous êtes debout dans un train car il est trop bondé, vous ne pouvez pas réclamer et vous devez payer votre billet normalement. Vous pouvez faire une réclamation auprès de la SNCB mais elle ne sera pas prise en compte, ils ne la traiteront pas.Ils ont donc dressé un pv (?) J'ai été régularisé ce billet en pensant payer la différence pour le trajet Bruxelles-Nord -Ottignies en première classe Et j'ai dû payer 75 euros ! Vous rendez-vous compte de la somme que cela représente ? C'est scandaleux ! Je ne suis pas une délinquante, je n'étais ni agressive, ni ne représentais un risque pour la sécurité. Pourquoi ce traitement ? Pourquoi cette somme si élevée ? Je sais que la SNCB n'est pas une entreprise florissante, a-t-elle tant besoin d'argent ? Enormément de personnes se plaignent des retards fréquents à la SNCB. Egalement de la suppression de plusieurs trains et de plusieurs gares. Le comportement du contrôleur et des policiers ainsi que l'amende reçue est-elle en adéquation avec l'image que veut donner la SNCB ? Cela favorise-t-il l'utilisation des transports en commun ?Il serait judicieux de me rembourser ces 75 euros et que je ne paie que la différence entre un ticket seconde classe et un ticket première classe entre Bruxelles-Nord et Ottignies.Il est évident que j'aimerais faire évoluer cette situation et que tous les trains soient aménagés avec tablette pour favoriser leur utilisation.Merci

Bonjour, voila je vous explique, le 9 juillet j'ai acheté deux billets Mons-Bruxelles Zaventem pour la date du 13 juillet, mais l'application SNCB a eu un problème et n'as pas validé la date du 13 juillet et a laissé la date du 9 juillet directement j'ai contacte la SNCB pour demander un remboursement et fourni toute les preuves demandée par le service remboursement, suite a cela le 5 aout j'ai reçu un courrier de la part de la SNCB m'indiquant que j'allais recevoir mon remboursement pour la valeur total de 35.80€ ce qui correspond a la valeur de mes deux billets acheté, nous sommes le 3 septembre et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement qui m'avais été promis sous 20 jours maximum, j'ai contacte plusieurs fois la SNCB via leurs formulaire de contact en ligne mais on ne me répond jamais, j'ai aussi contacte également la SNCB via messenger sur facebook et aucune réponse a ma question non plus a chaque fois on me dis qu'il faut attendre et que le service remboursement a du retard, il faut pas abuser et se moquer des clients, 2 mois pour rembourser 35.80€ je veux mon remboursement dans les plus breds délai sinon j'engagerais tout les services compétant pour récupérer mon argent même si je dois aller en justice. j'attend votre réponse au plus vite ainsi que mon remboursement dans les plus brefs délai, un versement ca se fait en 5 minutes, c'est de la mauvaise volonté.