Toutes les plaintes publiques

Barvaux, le 25 novembre 2022Bonjour Madame, Monsieur,J’ai dû rentrer mon véhicule 2008 Allure 1.2 PureTec essence chez mon concessionnaire à Marche-En-Famenne (RICCO) en date du 16 novembre 2022. Donc depuis ce moment je suis sans voiture.Je vous explique pourquoi : le jeudi 10 novembre dernier sur la route que j’empreinte pour rendre visite à mon papa (Ittre), donc vers Waterloo, mon voyant en forme de moteur s’allume, il est écrit ‘’défaut moteur’’ ??? j’arrête mon véhicule sur le côté et attends quelques minutes. Je redémarre, plus rien ??? je continue de rouler, et après quelques kilomètres, à nouveau ce voyant. Donc là, je me dis qu’il y a vraiment un problème.Comme je ne suis pas loin de chez mon ancien concessionnaire de Waterloo – Ollivier SA Chaussée de Louvain 15, où j’ai acheté mon véhicule d’occasion le 5 juillet 2017 et fait tous mes entretiens (sauf le dernier, qui a été fait à Marche, vu mon déménagement par-là), l’employé qui me reçoit et dont j’explique mon problème, me dit que ça doit-être un problème de moteur, et me demande chez quel garage j’ai fait mes entretiens. Je lui dis, chez vous jusqu’à notre déménagement en juillet 2021 ??? il me répond, qu’alors il faut que je prenne un rendez-vous d’URGENCE à Marche. Ah bon ??? et je peux retourner jusque chez moi à Barvaux (+/- 115km de là) ? pas de problème ??? donc après avoir rendu visite à mon papa, je redémarre la peur au ventre vers Barvaux, et toujours, ce voyant.Le lendemain c’est le vendredi 11 novembre, donc férié, puis c’est le week-end. J’ai pu avoir un rendez-vous chez RICCO à Marche en m’intercalent, le mercredi 16 novembre. Donc trajet de Barvaux vers Marche. Là, j’attends le verdict… Je ne peux plus rouler avec mon véhicule. Ils doivent démonter le moteur pour voir les problèmes, et ils me recontacteront pour me dire ce qui ne va pas. Je demande si je peux avoir une voiture de courtoisie… Non ! où il faut payer 30€/jour pour un véhicule de remplacement ??? Donc mon mari vient me chercher.On me contacte le mardi 22 novembre pour dire qu’ils n’ont pas de bonnes nouvelles… C’est la courroie de distribution. La réparation est de +/- de 1.700€ à ma charge, Peugeot ne prend aucun pourcentage d’intervention dans la réparation.Je ne suis pas d’accord, car je ne suis en rien fautif dans cette histoire. Ma voiture à 58.099 kilomètres. Hors, il s’avère que PSA reconnait le problème pour toutes les voitures 1.2 Pur Tech de 2013 à 2017. Pourtant je n’ai pas reçu du Groupe Peugeot d’avertissement.Je vous demande alors de faire un geste commercial qui serait on ne peut plus honnête de votre part.Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.Madame Françoise Plaisant

Concerne : contestation facture - application contrat d'extension de garantie automobileEthias Familiale : Police n° 3251/55625578Bonjour,Je souhaite introduire un recours auprès d'une juridiction compétente (justice de paix ??) afin d'obtenir une décision quant au contentieux qui m'oppose aux sociétés Peugeot Belgique (Stellantis) et RentACar.Je vous décrit succintement les raisons qui m'obligent à envisager un tel recours.- 21/09/2017 : à l'achat d'un nouveau véhicule automobile au garage Marc de Ninove, je souscris un contrat d'extension de la garantie automobile appelée Optiway Extension. Cette formule - comme décrit à l'offre - comprend une extension de la garantie constructeur et une assistance Plus.- 21/11/2021 : suite à une panne mécanique immobilisant mon véhicule à Flémalle, je fait appel au service Peugeot Assistance. Ma voiture est transportée dans un garage de la région liègeoise (Schyns) et une voiture de remplacement m'est accordée dans une succursale de RentACar.- 30/11/2021 : mon véhicule étant réparé, je restitue la voiture de remplacement à un siège bruxellois de RentACar.A noter qu'entre le 21/11 et le 30/11/2021, j'ai organisé - à mes propres frais - le rapatriement de ma voiture auprès de mon garagiste habituel de Ninove. Le gare liégeois Schyns ne montrait aucun zèle pour engager les formalités préléminaires aux réparations et ne pouvait me fixer une date précise de remise en état de ma voiture. J'en ai d'ailleurs fait grief au service clientèle de Peugeot.- 08/12/2021 : une facture m'est adressée par RentACar pour un montant de 246,30€, couvrant des frais de location de la voiture de remplacement. Ce courrier m'est arrivé le 18/12/2021.- 19/12/2021 : après avoir pris contact avec RentACar pour connaitre la raison de la facture, j'adresse un courriel à Peugeot afin de contester les frais qui me sont facturés.- 22/12/2021 : après un échange de courriels informatifs avec Stellantis, j'apprends que l'assistance souscrite ne couvre pas l'option Assistance Plus! Je conteste cette analyse en joignant la fiche qui m'avait été donnée avec l'offre de prix sur laquelle il est bien stipulé que la formule Optiway Extension comprend bien l'option Assistance Plus.- 03/01/2022 : Stellantis confirme sa décision. Je conteste cette analyse le jour même.- 04/01/2022 : Stellantis confirme à nouveau sa position.- 11/01/2022 : Facture de rappel comprenant des frais de recouvrement m'est adressée par RentACar.- 21/01/2022 : Je fais appel au responsable du garage Peugeot où j'ai acheté la voiture afin qu'il intervienne auprès de Stellantis. Ce qu'il fait après en avoir parlé avec un responsable régional de Peugeot. Malheureusement, il me confie, quelques jours après, avoir eu un entretien peu agréable avec une responsable de Stellantis l'accusant de s'occuper de choses qui ne sont pas de son ressort!Excédé, j'introduit une plainte auprès du Service de Médiation pour le consommateur.- 08/04/2022 : le Service de Médiation pour le Consommateur m'informe que Stellantis n'a pas collaboré à la médiation et qu'aucune solution n'a été trouvée.- 12/05/2022 : le Service de Médiation pour le Consommateur m'adresse ses conclusions. En l'espèce, étant donné que M. Mossoux a souscrit une garantie commerciale auprès de Peugeot incluant une mise à disposition d'un véhicule de remplacement de 30 jours calendrier au maximum. La société Peugeot Belgique ayant mis en oeuvre cette garantie commerciale en octroyant un véhicule se remplacement pour palier à la panne du véhicule, doit prendre en charge la facture de la société RentACar. Cette facture ne peut pas être adressée à M. Mossoux.- 26/09/2022 : RentACar m'adresse une nouvelles factures portant des frais de recouvrement.- 28/09/2022 : je maintiens auprès de RentACar que les frais doivent être crédités à Stellantis conformément au contrat signé.- 29/09/2022 : RentACar me répond ne pouvoir créditer ces frais sans l'accord de Stellantis.Sur la base de cette réponse et estimant qu'une médiation est impossible, j'adresse à Stellantis un courriel demandant de revoir ma plainte et d'obtenir une réponse dans les sept jours. A défaut, je suis dans l'obligation de faire appel à une juridiction compétente. A ce jour, ce courriel n'a fait l'objet d'aucune réponse.A noter, que je tire les deux conclusions suivantes :- soit j’ai signé en toute confiance un contrat d’extention de la garantie incorrect et ne correspondant pas à l’offre de prix qui m’avait été proposée. Le vendeur du garage Peugeot aurait-il par erreur agraphé à la première page du contrat des conditions générales ne correspondant pas à la formule choisie?- soit Stellantis a une lecture erronnée du contrat.Dans les deux cas de figure, il me semble que les frais de location de la voiture de remplacement ne peuvent m’être imputés.Comme Stellantis a refusé de participer à une médiation et ne répond plus à mes courriels, je suis d’avis que seule une juridiction pourra trancher dans ce contentieux.Je vous remercie de bien vouloir me faire connaître votre décision. Vos conseils sont également les bienvenus.N'hésitez surtout pas à me contacter pour de plus amples informations.Dans l'attente de vous lire, recevez mes sentiments les meilleurs.

BonjourJe suis tombé en panne avec mon véhicule (Peugeot Partner 1.2 PureTech année 2016). Diagnostique: courroie de transmission cassée.Mon véhicule est a présent immobilisé chez un garagiste à Silly.En lisant les articles sur ce problème, il s'avère que PSA reconnait le problème et a revu l'échéance de remplacement de la courroie à 6 ans.Ma voiture a maintenant 6 ans et je n'ai reçu aucun rappel ou avertissement de la part du groupe Peugeot.Que puis-je faire pour mon véhicule qui se trouve immobilisé?

Bonjour. Il y a bientôt 2 ans, j'ai acheté une voiture Peugeot 308 chez Peugeot Meiser à Bruxelles. Depuis que je l'ai achetée, je l'ai déjà fait ramener plusieurs fois chez Peugeot pour divers problèmes. Il y a plusieurs vices cachés. Ils ont réparé une fois. J'ai constaté plusieurs autres problèmes après, la deuxième année. Mécaniques, des vices cachées, etc. Cette fois si, ils refusent de réparer. Alors qu'ils avaient bien précisé à l'achat que j'avais une garantie de 2 ans. 2e année de garantie CG. Qui ne sert à rien. La voiture a des vices cachées depuis l'achat. Je voudrais la réparation de tous les problèmes. Merci.

Bonjour ,j ai acheté une Peugeot 2008 d occasion chez Peugeot Schyns Waremme il y a 2 ans( voiture de 2016 prix 17500 euros), entretiens toujours réalisés chez eux en temps et en heures, elle a 90 000kms la courroie de distribution casse lorsque je roulais sur l autoroute, il y a plus de 15 jours( le 11/06), tractée au garage ils m avouent que c est plus que certainement un défaut constructeur car ce n est pas normal qu une courroie casse à si peu de kms et que je ne suis pas la seule dans le cas à connaitre ce probleme et sera donc probablement réparée et prise en charge sous garantie constructeur ... il me disent ne pas avoir de voiture de remplacement pour moi. l instant après m en propose une au prix de 30 euros la journée. Ce que je refuse car n en ai pas les moyens et trouve cela anormal vu que cette panne ne dépend pas de moi et j espère que ce souci sera réglé endéans les jours suivants.. Le lundi toujours aucune nouvelle de mon dossier ,et ils me disent me tenir au courant rapidement ..puis plus possible de les joindre les jours suivants .Ce lundi 27/06 , soit 17 jours après, SANS VOITURE! j arrive enfin à les joindre pour me dire que la réparation me coutera 5500 euros et que Peugeot n assurera pas la prise en charge cette réparation. La personne en charge de ce dossier me dit avoir introduit la demande de garantie mais quand je me renseigne au service clientèle ils n ont aucune connaissance de ce dossier, je suis désemparée, je vis seule ,je n ai pas d véhicule et ne sais donc pas me rendre à mon travail ,Que puis je faire , Que dois faire?merci de prendre connaissance de mon problème et j espère vivement que ce problème sera très vite réglé car je déprime un peu plus chaque jourBien à vous dans l attente de vos nouvellesClaire

Bonjour, j'ai une Peugeot 3008 1,6 HDI 120CV FAP BVA6,que j'ai acheté neuve le 15/09/2016 (je roule en voiture PSA depuis 20ans).Dans ce véhicule il y a un réservoir Adblue.Début décembre de cette année j'ai une alerte sur le tableau de bord qui me signale un problème d'Adblue.Vérification faite au garage, il faut changer le réservoir.Si la réparation n'est pas réalisée, le véhicule risque à tout moment de ne plus démarrer, j'ai donc du faire faire le travail.Cout de celui-ci, 1173 euros.Le garage me dit qu'il n'y a aucune intervention de Peugeot possible. Considérant que ce n'est pas une pièce d'usure habituelle je contacte le SAV.Voici la réponse de celui-ci, Pour bénéficier de la garantie, le véhicule ne doit pas avoir plus de 5 ans et le kilométrage ne doit pas dépasser 175000 Km.En vérifiant sur internet, je ne suis pas le seul à avoir ce problème il y a un groupe Facebook, de plus de 2000 personnes.Sur mon insistance, on me propose 200 euros à titre commercial !!!Quand il s'agit à la limite d'un vice caché, Peugeot pourrait intervenir de façon plus conséquente.Je pense que toute personne qui achète une Citroën ou une Peugeot diesel avec maintenant l'Adblue devrait être avertie de problème.

Bonjour, ce 30 novembre 2021, après 2 ans et demi d achat (neuf) d'un véhicule peugeot (208) et 57 000 km, la courroie de distribution casse et endommage gravement le moteur. Après contact avec mon concessionnaire, celui m informe qu'ils ne peuvent intervenir car mon véhicule n'est plus sous garantie, que je peux faire une réclamation mais qu'elle ne servira à rien. Quand je leur dit que ce n'est pas normal qu'une courroie de distribution lâche après 57 000 km car celle-ci devrait être changée en général vers les 120 000 km. Ils me répondent qu'a l heure d aujourd'hui cela n'est plus vrai, qu'une courroie peut être usé après 30, 40, 60 000 km ( première fois que j entend cela) Je contacte donc peugeot Belgique pour déposer une plainte clients. Ils prennent donc note de mon problème et disent me rappeler sous 5 jours ouvrables. Après plusieurs jours je reprend contact avec peugeot pour voir ce qu'il en est et ils me disent essayer de joindre mon concessionnaire depuis ma plainte mais tj sans succès. Ils m informent par tel que mon véhicule serait sous campagne de rappelle ou tt du moins qu'il y aurait un problème de courroie connu pour la série dont fait partie ma voiture. Ils me disent de patienter encore un peu qu'ils voient avec mon concessionnaire et qu'ils me reviendront sous 5 jours ouvrables. Après quelques jours encore je reprend encore contact avec le service clientèle qui me répond encore la même chose ( ils n'arrivent pas à joindre le concessionnaire). Mais que peugeot devrait de tt façon intervenir au moins partiellement sur les réparations. Après un mois d'immobilisation, sans véhicule ayant de grandes difficultés à me rendre au travail et conduire les enfants à l'école. Je décide de contacter le service juridique de test Achat. J'en informe le service clientèle de peugeot qui me demande alors de remettre mon véhicule au concessionnaire et de demander un véhicule de remplacement en attendant la réponse de la marque sur la possible intervention sur celui-ci. Je paye un dépanneur pour y déposer mon véhicule, on m informe une fois sur place alors que je n'ai pas droit à un véhicule de remplacement car ils ne savent pas si peugeot interviendra dans les frais et que cela pourrait encore durer deux semaines. Me voilà aujourd'hui toujours sans véhicule sur lequel je rembourse toujours un crédit.Je ne sais toujours pas à l'heure actuelle si peugeot interviendra. Dans quelques jours mes enfants reprennent l'école et je ne sais toujours pas comment je les y conduirai. Je trouve anormal que ce genre de problème arrive sur un nouveau véhicule et que la marque n intervient pas ou seulement partiellement se cachant derrière une fin de garantie alors qu'un problème de fabrication est connu à ce niveau. Je réclame donc une intervention totale sur mon véhicule ou le remplacement de celui-ci ainsi qu'une voiture de remplacement en attendant la fin de l'intervention. Je joins à ma plainte les échanges avec le service clientèle.

Bonjour,En septembre 2016, j'ai acheté une voiture Peugeot 2008 équipée d'un moteur essence 1.2 PureTech 82 ch.J'ai souscrit une extension de garantie de 4 ans équivalent 80.000 km.Le 26 mars 2019, l'entretien annuel a été réalisé par le Garage Deltenre à La Louvière (61.316 km - facture n° 201903.23200141).Par la suite en cours d'année 2019, le voyant de pression d'huile s'est allumé à plusieurs reprises entraînant l'intervention du Garage Deltenre, pour contrôle(s) et apport (s) d'huile.La surconsommation cumulée m'a été portée en compte lors de l'entretien annuel de 2020, effectué le 27 février 2020. La facture n° 202002.23200181 établie à 79.124 km indique une quantité d'huile fournie de 4 litres. L'apport normal d'huile, lors d'un entretien est de 3,25 litres (carter et filtre à huile), soit donc une surconsommation de 0,75 l équivalente à un 1/4 de la capacité du carter.En date du 18 mars 2021, l'entretien annuel a été réalisé sans noter d'anomalie (86.943 km - facture n° L-SS.2103.0162).En octobre 2021, de nouvelles alarmes ont été relevées à propos du voyant de pression d'huile.Après contrôle(s) et apport d'huile (96.969 km), en fonction de l'historique de ce véhicule, le Garage Deltenre a sollicité une intervention d'usine pour le problème rencontré.A cette suite, Peugeot Belgique propose le remplacement du moteur et prend la fourniture de celui-ci à sa charge. Il reste , à ma charge de supporter les frais de main d'oeuvre et de pièces connexes.Au moment où cette anomalie a été relevée pour la première fois, la voiture était toujours couverte par la garantie souscrite. En fonction de cette situation, je pense que la main d'oeuvre devrait également être supportée par Peugeot. Ce dossier a déjà été introduit auprès du Département Relations Client sous le numéro 03029758.Il me semble que Peugeot pourrait effectivement supporter la totalité de l'intervention, d'autant qu'à partir de la fin du premier trimestre 2020, un nombre considérable de voitures équipées de la même motorisation, a été rappelé pour remplacement moteur !

A la SA Peugeot Belgique-Luxembourg, Nous souhaiterions vous faire part du problème rencontré lors de notre dernière visite chez notre concessionnaire Peugeot à Tournai.Nous avons en effet remarqué que le siège conducteur se fend par le milieu, l’assise s’enfonce ce qui provoque un déchirement au niveau des coutures. Le même problème commence également à se manifester côté passager. Selon l'un des responsable chez Group Vandecasteele Tournai, il s’agirait d’un « défaut conceptuel » qui tendra à réapparaître même après réparation du siège moyennant, auprès de la maison-mère Peugeot, une réduction de 50% sur le prixde la réparation initiale (ce qui se chiffre tout de même à plus de 300 euros la réparation, même après réduction (!)). Après consultation de plusieurs avis, nous remarquons également que ce problème est fréquent (depuis 2014) vu que résultant d’un défaut conceptuel aucun dédommagement favorable à l’acheteur ne lui est proposé et il semble qu’aucune amélioration de la part de Peugeot dans la conception de ses modèles n'a suivi.Après plusieurs déboires auprès du concessionnaire Peugeot à Ath, nous ayant très mal conseillé en 2017 sur l’achat d'une voiture d’occasion (Peugeot 3008) pour laquelle nous avons déjà perdu quelques centaines d’euros, nous avions alors espéré trouver à Tournai en 2018, lors de l’achatd’une toute nouvelle Peugeot 2008 neuve, entière satisfaction. Quelle n’est donc pas de nouveau notre surprise lorsqu’un second problème apparait de nouveau suite à l’achat d’une voiture entièrement neuve ayant à peine 3 ans, 40 000 kms au compteur.Suite aux divers avis, il semblerait donc que le service après-vente Peugeot ne soit pas en mesure de pouvoir réparer gratuitement un siège alors que celui-ci résulte d'un défaut conceptuel initié par l’entreprise Peugeot elle-même, et non pas résultant d’une mauvaise utilisation par l’acheteur. Nousespérons trouver chez Peugeot le service de qualité que l’entreprise-même se prévaut d’avoir. Par conséquent, nous aimerions savoir si Peugeot compte prendre en charge ou intervenir dans la réparation des deux sièges avant.Dans l’attente d’un retour de votre part, nous vous remercions déjà pour l’attention apportée à cemessage.Bien cordialement,

Bonjour nous avons un contrat optiway maintenance chez Peugeot, nous sommes tombés en panne avec notre véhicule samedi 6 novembre nous avons contacté Peugeot assistance qui a eu beaucoup de mal tu as trouvé une trace de notre contrat après pas mal de discussions et avoir donné notre numéro de plaque ils ont fini par le trouver on nous a demandé ce qu'avait le véhicule nous avons répondu l'ordinateur de bord affiche défaut moteur amener votre véhicule au garage, ils nous ont demandé combien il y avait-il de personnes dans la voiture nous avons répondu 2 adultes et 2 enfants dont un bébé, ils nous ont répondu nous envoyons une assistance le plus rapidement possible, l'assistance n'est pas arrivé mais un dépanneur pour venir remorquer le véhicule, il nous a demandé si nous avons déjà eu l'assistance nous avons répondu non, il a quand même regarder le véhicule même si cela n'est pas dans ses attributions, il nous a dit que nous pouvions encore rouler mais qu'il fallait aller au garage assez rapidement, ce que nous avons fait dès lundi matin mon épouse a déposé le véhicule chez Peugeot Schyns à Chênée, plus tard dans la journée elle a été contactée par le concessionnaire qui lui ai expliqué que le véhicule devait être immobilisé plusieurs jours, elle a demandé s'il était possible d'avoir un véhicule de remplacement on lui a répondu que non qu'il n'y avait pas de véhicule de courtoisie à disposition mais qu'il était possible d'en louer, je me suis donc rendu au garage et expliquer que j'avais raconteras optiway maintenance et assistance plus, et que sur mon contrat il était bien écrit dépannage 7 jours sur 7 prêt de véhicule de remplacement jusqu'à 30 jours et 40 jours en cas de vol. Le concessionnaire me répond oui mais ce n'est plus de l'assistance vu que votre véhicule est au garage. La question que je me pose que fallait-il faire refuser de prendre le véhicule rappeler Peugeot assistance avec un bébé dans la voiture et après déjà plus d'une heure d'attente en espérant avoir cette fois-ci l'assistance prendre un taxi et le payer en laissant mon véhicule sur place, je trouve que tout cela est vraiment de mauvaise foi de la part de Peugeot pourriez-vous faire quelque chose pour nous merci sans compter que selon l'application Peugeot mon véhicule s'est fait remorquer jusqu'au garage??