Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai demandé un double de clef et Renault me dit que je devrais m’adresser au réseau parallèle. Je l’ai fait mais ça ne fonctionne pas. Le véhicule a 9 ans et il semble que Renault devrait avoir des pieces durant 10 ans. De plus, il s’agit d’une clef électronique. Sans clef, plus de voiture !! C’est inadmissible.

Le 20 octobre, j'ai effectué une visite dans la concession Renault (Keos Brussels SA – Site plaine), situé à Boulevard de la plaine 21 1000 Bruxelles, dans le but de faire effectuer un diagnostic de l'état du moteur des balais d'essuie-glace. Cependant, je constate que ce diagnostic n'a pas été réalisé correctement. En effet, aucunes parties n’ont été déplacées pour réaliser le diagnostic malgré une facture de € 121 euros et un devis de réparation chiffré à l’œil à hauteur de € 706,56 euros.Le diagnostic est une étape essentielle dans la rédaction d’un devis sérieux, et l'omission de cette tâche constitue une négligence et un abus de confiance. Cette situation ne correspond pas à mes attentes en tant que client Renault et est certainement un manquement du devoir de diligence des équipes.

Bonjour,Je me permets de vous contacter au sujet d'un souci lié au volant moteur et à la butée d'embrayage de mon véhicule, qui compte actuellement 30 000 km au compteur.Mon véhicule est actuellement immobilisé dans les locaux du garage RENAULT Grivegnée - Groupe NERI by Autosphere, situé au 48, rue de Herve, 4030 Liège, depuis le 27 septembre 2023. Je tiens à préciser que ce problème est pris en charge partiellement dans le cadre de ma garantie Renault, en plus de ma garantie supplémentaire.Le dysfonctionnement provient du fait que la pièce du volant moteur bi-masse est actuellement indisponible en pièce détachée, ce qui a entraîné l'immobilisation de mon véhicule sur un pont pendant une période de 3 mois. À ce jour, aucune solution de véhicule de courtoisie ne m'a été proposée.

comme pour les autres personnes, la plaquette de'identification de véhicule est illisible au bout de 4 ans d'utilisation de véhicule. Personne ne peu déterminer pourquoi elle est dégradée... je n'utilise pas les sièges arrière de la voiture ... la vignette est collé sur le montant de la porte arrière... c'est juste un bout de plastique! c'est inacceptable que l'utilisateur doit payer pour un bout de plastique qui est censé rester aux temps!!

Bonjour,J'ai un différend avec Renault Meiser concernant des montants payés qui ne correspondent pas aux montants de 2 factures (Entretien + montage pneus hiver).Je demande un remboursement de la différence entre les montants payés et les montants de la facture. Ils acceptent mais ... après plusieurs email et appels téléphoniques depuis janvier 2023, je n'ai toujours pas été remboursé.09/01/2023 : Entretien + Demande à placer des pneus hiver Je paie 228,00€ (Facture Entretien de 228,00€) Je paie 350,00€ pour acompte des pneus26/01/2023 : Placement des pneus hiver Je paie 498,16€ pour les pneus (Facture de 748,80€)27/01/2023 : Nous téléphonons pour demander des factures complètes pour notre entreprise (TVA, ...)07/04/2023 : Nous recevons enfin les 2 factures détaillées.10/04/2023 : Nous réclamons par email car nos paiements ne correspondent pas aux factures : 1076,16 € vs 976,80 €, différence de 99,36 €11/04/2023 : Vous répondez Merci de nous communiquer un numéro de compte afin de vous rembourser la différence.11/04/2023 : Nous répondons par email en mentionnant le numéro de compte27/04/2023 : Nous renvoyons un email en mentionnant le numéro de compte19/05/2023 : Nous renvoyons un email en mentionnant le numéro de compte03/06/2023 : Nous renvoyons un email en mentionnant le numéro de compteMalgré nos emails, nos appels téléphoniques, les promesses de remboursement, nous n'avons toujours pas été remboursé !!

Bonjour,J'ai acheté ma voiture (Renault Arkana e-tech RS Line) auprès de Renault Meiser en février 2022 (voiture commandée d'usine, full omnium, avec extension de garantie 5 ans), en Septembre 2022 j'ai eu une 1ère panne (défaut du moteur électrique apparemment) pour laquelle la voiture a été immobilisée chez Renault pendant environ 1 mois et demi pendant lequel ils ont remplacé le moteur électrique par un nouveau. J'ai reçu pendant ce temps un véhicule de remplacement mais qui n'était pas du tout équivalent au mien (manuelle au lieu d'automatique alors que cela avait été demandé spécialement car ma femme qui a acheté le nouveau véhicule avec moi ne peut pas conduire en manuelle, essence qui consomme le double de ma consommation avec mon véhicule hybride choisi expressément pour une consommation raisonnable, sellerie tissu, pas de toit ouvrant,.. alors que ma voiture avait été choisie (et facturée) full option).Bref, je récupère ma voiture le 8 novembre et le garage m'offre en compensation un entretien gratuit. Moins d'un mois plus tard, le 5 décembre la voiture tombe de nouveau en panne et toujours un défaut électrique.. De nouveau, dépannage et voiture de remplacement encore pire que la dernière fois car même le gabarit n'a pas été tenu en compte on me fournit une petite citadine manuelle en essence (à la place de mon SUV familial automatique hybride) alors que je précise bien avoir besoin d'une voiture familiale (j'ai un enfant de moins de 2 ans) et automatique (par rapport à ma femme). Le garage diagnostic le problème et m'explique devoir commander une nouvelle pièce pour la remplacer seulement ils n'ont aucun délais à m'avancer ... Je prend donc mon mal en patience et voilà bientôt 5 mois que nous en sommes toujours au même point !! La seule chose qui a été faite c'est de changer (après plus de 3 mois de plaintes) la voiture de remplacement pour une automatique.Je comprends bien les problèmes d'approvisionnement en pièces de réparation vu les circonstances connues de tous mais en attendant je suis en train de payer un véhicule neuf qui pourrit au garage, de payer ses taxes, ses assurances, son crédit,... Et cette voiture que je paie est en train de perdre de sa valeur sans que je puisse en profiter, sans que je ne puisse rien faire avec et cela fait 5 mois qu'on me dit on ne peut rien faire Mr nous sommes désolés ... Oui j'ai une voiture de remplacement mais cette voiture n'est pas la mienne, je ne l'ai pas choisie, elle ne me convient pas car elle n'est pas du tout équivalente à la mienne, elle m'aurait suffit pour dépanner quelques jours ou même semaines mais là on parle d'une demi-année au garage alors que ma voiture n'a même pas un an et demi.Hier encore je suis allé voir au garage et parlé avec le responsable d'atelier à qui j'ai demandé ce qu'il était possible d'envisager comme solution parcequ'on ne peut pas continuer ainsi. Je lui ai suggéré même que Renault reprenne la voiture (la mienne) et m'en vende une autre en tenant bien sûr compte de tout ce qui a déjà été payé pour la voiture jusqu'à maintenant. Il m'a dit que malheureusement il ne savait rien me promettre et m'a encouragé à aller voir un des vendeurs pour voir effectivement les conditions de reprises mais celles-ci sont évidemment à notre désavantage et pour ma femme et moi il est hors de question de payer encore plus pour avoir une voiture équivalente alors qu'on subit déjà cette situation inconfortable depuis plusieurs mois.En termes de conséquences, on paie plus de carburant, on ne profite pas du véhicule que l'on a choisi, configuré et acheté, ma femme n'a pas pu conduire la voiture pendant plusieurs mois (et avec un enfant d'un an ça complique tous ses déplacements et notre organisation), on paie une assurance, un crédit, des intérêts et des taxes pour une voiture au garage et qu'on récupérera (peut-être) lorsqu'elle aura perdu énormément de sa valeur sans jamais en avoir profiter.Quant aux démarches déjà effectuées, nous avions déjà introduit une réclamation auprès de Renault Belgique mais ceux-ci nous avaient juste répondu que étant donné qu'on avait un véhicule de remplacement il ne savaient rien faire d'autre. On a également essayé de trouver une solution de remplacement/reprise de la voiture avec le concessionnaire Renault Meiser mais comme expliqué plus haut ce n'est pas concluant non plus car on se retrouverait à payer encore plus sans aucun dédommagement.Nous estimons avoir été plus que patients et de très bonne disposition jusqu'ici mais malheureusement cela n'a apporté aucun résultat bien au contraire, le fait d'avoir fait confiance à Renault pour assurer nos services n'a que comme effet que notre voiture est de + en + dévaluée et qu'on ne peut sortir que perdant de cette histoire si on se laisse faire.

Bonjour, Je me suis présenté en votre concession le 15/02/2023. Je vous aie demander une copie d’achat du véhicule que j'ai acheté chez vous en 2016, à savoir une Renault Kadjar Noir.Votre secrétaire m’affirme que mon dossier est vide et que vous n’avez plus de trace élèctroniquement. Et ce malgré que toutes mes coordonnées ainsi qu’une fiche client si trouvent toujours dans vos ordinateursLa secrétaire, me confirme ainsi que vous, que vous avez une copie de cette facture papier, mais que celle-ci se trouve dans un autre bâtiment et que vous ne voulez pas aller chercher dans vos archives papiers, sous prétexte, que vous n’avez presque pas eu mon véhicule en entretien et que j’ai dû faire intervenir mon assurance, pour faire intervenir la garantie usine, du à des tâches blanches qui apparaissaient sur tous le véhicule.Je vous aie demander pour avoir une copie de cette facture pour la remettre à mon conseillé du à ma séparation de ma compagne. (La facture étant au deux noms).Vous m’avez formellement exprimer votre refus d’aller chercher cette copie de facture. Et vous m’avez dit textuellement: « vous avez qu’à dire à votre conseille que c’est obsolète »Vous avez été contacté par le service clientèle de Renault le 16/02/2023, après discussion téléphonique, vous leur avez confirmer que vous iriez chercher après cette facture pour moi en avoir une copie et ce pour au plus tard le 27/02/2023.Malheureusement, je dois constater que vous continuer sur vos positions.Il est de mon droit de vous demander une copie de ma facture.Des lors pourriez vous faire le nécessaire pour que je puisse récupère cette copie de facture, que vous m’avez confirmer l’avoir en papier dans vos archives.J’espère que vous ferez le nécessaire sans plus trouver d’excuse pour cette facture pour moi pouvoir la remettre à mon conseiller.Je vous remercie d’avance

Concerne : Talisman – DCI 130 EDC immat : 1.CWI.815Litige Renault sous dossier 415 548 318Madame/ MonsieurJe me permets de solliciter l’aide de votre service juridique afin de tenter d’améliorer la prise sous garantie de la réparation de ma voiture.Etat des lieux :1) En sept 2021, suite au problème de fuite d’huile sur ma Talisman Grandtour diesel, mon garagiste ( Llorrens à Bastogne) avait fait une demande d’intervention. A 82.000km la vétusté ne pouvait être prise en compte pour ce type de défaut et la proposition de prise en charge à 50% était bien trop faible par rapport à un vice caché.Après multiples échanges, Renault avait donc révisé sa proposition à 80% et les travaux ont pu être exécutés au garage Llorrens de Bastogne.2) Lors du passage au contrôle technique mi décembre 2022, la voiture fût mise sous « carte rouge » pour pollution environnement suite à fuite d’huile moteur.- Après vérification par le même concessionnaire Renault il s’agit de la même situation que celle évoquée ci-dessus et cela à 112.000 km ( devis joint )!!- Je ne peux accepter qu’une réparation sous garantie soit faite pour ne durer que les 12 mois légaux.- Suivant la même procédure, une demande de prendre en charge a été faite via le garage et le retour de Renault est cette fois à la baisse avec seulement 40% de prise en charge Vous comprendrez qu’avec une telle situation, je suis désarmé face à un service client qui n’assume pas sa responsabilité vu que ce défaut est connu de tous et a déjà été publié dans divers magasines automobiles. Une position aussi arrogante de la part d’un Constructeur bien au fait de ses problèmes me mets hors de moi ( sachant que j’en était à ma 12e Renault )Avec l’espoir que le fait d’avoir à faire à vos services soit un élément déclencheur dans cette prise de conscience, je vous prie d’agréer, mes salutationsJose ERARD

Bonjour, J’ai acheté en occasion une voiture Audi dans un garage Renault Collignon a Durbuy au mois D’avril 2022. Arrivée chez moi le chauffage ne fonctionnais pas. La soufflerie fonctionne mais ne souffle que du froid, j’ai immédiatement appeler le garage qui m’as envoyer chez eux afin de rétablir le problème. Il n’ont pas réussi et m’ont envoyer chez audi afin de faire un devis et procéder au réparation, chose que j’ai faite, sauf que maintenant que je leurs demande des nouvelles pour que je puisse avoir du chauffage. Il m’annonce que ça ne rentre pas dans la garantie. ( j’ai une garantie d’un an ) Je passe l’hiver avec des températures négatives, et sans chauffage je vous pris de croire que c’est un calvaire de monter dans ma voiture. Je me sens démunie face à eux et ne sais pas comment réagir. Il ne m’avait jamais dit que ça ne rentrait pas dans la garantie vu qu’il on essayer de le réparer et qu’il m’ont envoyer chez Audi par facilité. Maintenant qu’on connaît la cause du problème qui est donc là conduite encrassé, il ne veulent pas intervenir. Pourriez-vous m’éclairer ? Je vous remercie de tout coeur vous êtes ma dernière chance ..

Bonjour,Ne sachant plus vers qui me tourner, je vous contacte pour solliciter votre aide. Suite à une panne, mon véhicule que j'ai acheté d'occasion chez Renault que je n'ai que depuis 1 an se trouve depuis le 14 septembre chez Renault Retail Drogenbos? Renault m'a informé une première fois que c'était un injecteur défectueux qu'ils ont remplacé. Lorsque j'ai été cherché la voiture, j'étais encore sur le parking que la voiture a commencé à faire du bruit au démarrage. Le chef d'atelier était sur place et a constaté le bruit et Renault à repris la voiture pour réparation. Le problème selon eux se situe au niveau du carburant qui serait contaminé. Or, le dernier plein que j'ai fait date du 28 aout (j'ai encore le ticket - plein fait à la station Total). J'ai roulé avec ce plein jusqu'au 14 septembre et je n'ai eu aucun souci jusqu'à cette date. Ils ont vidé la cuve et mis du Diesel et un additif et cette fois au démarrage les 4 injecteurs ont sauté. (la voiture n'a pas roulé)Hier, ils m'ont annoncé que le problème venait du plein que j'ai fait (mois d'aout) et que selon le rapport du laboratoire, le diesel est contaminé et c'est ce qui a engendré la destruction des 4 nouveaux injecteurs et que la garantie n'interviendrait pas dans les répérations.Je m'étonne de cette réponse. Sachant que Total n'a eu aucune plainte de son côté. Je me demande comment j'ai pu rouler pratiquement 15 jours avec un diesel qui a réussi à détruire 4 injecteurs d'un seul coup seulement en démarrant la voiture. Renault m'annonce aujourd'hui qu'il faudra tout changer et la facture s'élève à 9.600 €. J'ai voulu contacter un expert, celui-ci m'a informé que cela ne servait à rien. Que çà prendrait trop de temps et engendrerai des frais supplémentaires. Mon assurance n'intervient pas puisqu'il n'y pas d'accident. Est-ce à moi de payer pour une erreur que je n'ai pas commise et autant? Je paie encore le crédit de cette voiture et j'en ai absolument besoin, pour des raisons de santé, je ne peux pas me passer de voiture et je n'ai pas les moyens d'en racheter une autre.Merci pour votre aide.