Toutes les plaintes publiques

Impossible de procédé à un enregistrement en ligne avant le vol, après de nombreux essais ! Le numéro n'était pas accepté. Donc à l'aéroport, paiement d'une taxe de 2 X 30€ pour l'enregistrement, plus un supplément de 50€ pour le bagage cabine de ma femme, alors que tout était payé. Voilà une compagnie Low Cost... qui coute très cher au final

Madame, Monsieur, En date du 20/10/2024, j'ai voulu faire l'enregistrement de notre vol pour Lisbonne du 21/10/2024, réservation VM75PC, par internet pour moi-même Bajolle Jacqueline et Hotua Maxence ma petite-fille. vol FR 1792 . L'enregistrement pour moi a été validé, mais refusé pour Maxence Hotua sans aucune explication, ni justification , alors que les vols étaient payés depuis le mois d'août et que j'avais précisé dans la réservation que Maxence était née le 18/04/2009. Je me suis présentée à l'enregistrement à l'aéroport de Luxembourg où un supplément de 55 € m'a été demandé pour valider l'enregistrement de ma petite-fille Hotua Maxence. L'employée argumentant que si un enregistrement n'était pas fait par internet, un supplément de pénalisation était appliqué bien que je lui ait montré les captures d'écran que j'avais faites prouvant le refus de cet enregistrement la veille. On m'a demandé de me présenter au comptoir Ryanair de l'aéroport de Lisbonne- en devant changer de Terminal- pour déposer une plainte. Ce que j'ai fait , pour après 1h30 de file et 1/2h de discussions m'entendre dire que l'employée de Ryanair ne comprenait pas et n'a rien pu faire après examen des pièces. J'ai perdu plus de 2h, ce qui a impacté notre séjour de visite de Lisbonne Ce supplément de 55 € est inacceptable et abusif et c'est pourquoi je demande à Ryanair le remboursement intégral, une indemnisation complémentaire pourrait même être demandée. Au retour, heureusement, je voyageais par Easyjet et je n'ai eu aucun problème d'enregistrement par internet pour moi et ma petite-fille. Cordialement, Annexes: - Copie facture du supplément de 55€ - Copie de 2 captures d'écran refusant l'enregistrement de Maxence Hotua

Bonjour, j' aimerais avoir votre assistance dans mes tentatives de me faire rembourser les tickets d' avion des mes filles . Ryanair a annulé leur vol au moment du départ et il refuse de rembourser les frais d' acheminément . Le 19 juillet 2024 elles se sont présentées à l' aéroport de Palma de Mallorca pour prendre un vol vers Bordeaux, suite à une panne générale l' avion n' a pas reçu l' autorisation pour decoller et tous les passagers ont débarqués à 2h du matin de nouveau à l' aéroport de Palma après 2 heures d' attente dans l' avion. Le personnel de l' aéroport à clairement dit que tout les passagers doivent s' occuper du logement, taxi et les tickets d' avion pour ensuite présenter leurs frais d' acheminément à Ryanair. Il n'y avait pas de vol direct entre Palma et Bordeaux le 20 juillet , et j'ai acheté pour mes filles les tickets de la compagnie Iberia avec une escale à Madrid où elles ont passé la nuit du 20 au 21 juillet. Après une longue échange par mail j'ai reçu le verdict de Ryanair: ils nous rembourse uniquement les tickets du vol annulé plus un geste " commercial " de 76,50€. Les frais d'acheminement des mes filles s' élèvent à 606,44€ minimum

Bonjour, Nous avons eu notre vol annulé le 15 août lorsque nous étions déjà à l aéroport . Nous avons dû nous débrouiller pour nous loger 2 nuits supplémentaires , nous avons également dépensé de l argent pour un vol chez tui car ryanair ne proposait pas de vol retour avant le lundi hors mon mari reprenait le travail ce jour là. Nous avons dû également dépenser de l argent pour nous nourrir, toutes ces dépenses n étaient pas prévues dans notre budget. Nous avons dépensé plus ou moins 1200 euros supplémentaires. Merci pour votre aide, bien à vous

Madame, Monsieur, Le 5 mai 2024, j'ai réservé auprès de la Compagnie aérienne Ryanair le vol n° FR1387 pour 4 voyageurs allant de Porto à Charleroi le 13 septembre 2024 (décollage à 19h00 locale). Le 12 septembre à 22h15, Ryanair m'a informé de l'annulation de ce vol. Les alternatives de réacheminement présentées par la Compagnie commençaient au plus tôt le mardi 17 septembre au départ de Lisbonne ou le mercredi 18 septembre au départ de Porto. Les propositions étaient incompatibles avec notre emploi du temps et nous n'avons eu d'autre solution que de devoir réserver dans l'urgence un vol auprès de la Compagnie TAP avec escale par Lisbonne et destination à Bruxelles (TP1929 + TP646). Le supplément pris en charge est de 1.366,68€ (1.982,60 TAP - 615,92 remboursement Ryanair). Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE, je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km), aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne nous ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1.600€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Madame, Monsieur, En date du 12 septembre 2024 , suite a la grève de l aéroport de Charleroi mon vol a été reporté au 17 septembre . Nous n'avons été prévenu que le 12 , jour de notre départ Ce qui a entraîné, les désagréments suivants :,5 jours sur place à financer ce qui n était pas prévu dans notre budget ,location d un logement pour la somme de 400 euros et d'une voiture pour 240 euros , ainsi que la prolongation de 5 jours a Aeropark de Charleroi C’est pourquoi je vous demande une intervention financière pour ces frais qui nous ont mis dans des difficultés financières Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Fin Août 2024, j’ai réserver un vol Aller-Retour vers Tirana du 15-28 septembre 2024. Malheureusement le 11 septembre mon grand père (qui est également mon parrain) est décédé subitement. J’ai directement introduit une demande de remboursement pour moi et mon compagnon car je n’aurais pas su réaliser mes vacances. Après plus de 10 jours je n’ai toujours aucune Nouvelles de ma demande. Nous sommes maintentant le 3 octobre et je malgré deux contact avec le service d’aide je n’ai toujours aucune Nouvelle de ma demande de remboursement. L’assurance que j’ai prise via Ryanair, à laquelle j’ai également envoyé une demande de remboursement, m’a refusé ma demande. Or je souhaite me faire rembourser car je pense que lors d’une situation pareil il est impossible pour toute personne de voyager.

Bonjour j ai demandé une intervention de flightright pour un dédommagement sur nos dépenses dues à l annulation de notre dû 15aout 2024. Ce vol a été annulé au dernier moment et nous avons dû trouver un logement pour des nuits supplémentaires, prévoir de la nourriture , le transport ( un vol chez tui qui n à pas été utilisé car ryanair à finalement remis un vol le dimanche 18/08 hors ils nous avaient dit de voir dans d autres compagnies car leurs vols n étaient pas dispo avant le 19 ou le 20 aout). A ce jour je n’ai eu aucun dédommagement et mes dépenses sont quand même de plus ou moins 1200 euros. Je vous joins un maximum d informations et si vous avez besoin n hésitez pas à revenir ces moi. Merci d avance pour votre réponse et bonne journée.

Suite à notre conversation téléphonique, je vous envoie les documents relatifs à ma demande d'intervention de testachats. Indemnisations dues à la grève de l'aéroport de Charleroi le 13 septembre pour le vol retour Athenes-Charleroi de 20h30. Le vol ayant été annulé par ryanair nous avons dû prendre 2 autres vol pour rejoindre la Belgique: Athènes-Francfort et Francfort-Amterdam pour un montant de 598,46 euros pour 2 personnes et nous avons dû faire appel à une connaissance pour aller rechercher ma fille ainsi que son compagnon à Amsterdam car ma fille travaillait le lendemain à 8h00.. De plus la valise est arrivée 3 jours après car perdue. Pouvez vous faire le nécessaire pour ma fille Lola Forthomme et son compagnon Théodore Rihoux et me tenir au courant. Je joins les documents. Merci d'avance

Brève description de votre problème Madame, Monsieur, En date du 26 aout 2024, j’ai réservé et réglé deux vols Ryanair (numéros de vol : VH1IGR et NJU8TV) au départ de **Bologne à destination de Charleroi** pour le 13 sept 2024]. Suite à l’annulation inopinée de ces vols le 12 septembre a 22h...et aux difficultés rencontrées pour obtenir une solution de votre part, nous avons été contraints de nous rendre à milan car le train dans lequel nous etions allait a milan. Le changement de vol via l'application ne marchait pas... Le sav téléphonique de ryan air ouvrait seulement à 9h Nous arrions à 7h30 à milan Ayant appris l’annulation de ces vols vers 22h la veille, nous sommes arrivés épuisés à Milan, sans douche ni hébergement, à la recherche d’une solution pour rentrer à Bruxelles. Après une attente téléphonique de 50 minutes, un conseiller Ryanair nous a proposé, non sans difficulté, de rediriger nos vols vers Cologne le 14 septembre au départ de Bergame. Soulagés de trouver une solution, nous avons accepté cette proposition. Malheureusement, après avoir été mis en attente pour validation, la communication a été brutalement interrompue. Les tentatives répétées de joindre à nouveau le service client se sont avérées vaines, le système téléphonique étant saturé. Face à cette impasse, nous avons été contraints de nous rendre à Bergame, en bus, pour tenter de résoudre la situation sur place. C’est avec stupéfaction et bonheur un peu que j’ai constaté, une fois dans le bus pour bergame, que votre système en ligne fonctionnait et que je pouvais modifier ma réservation. Cependant, en raison d’une erreur technique ou d’un dysfonctionnement du système, je n’ai pu modifier que l’un des deux billets, me laissant ainsi dans l’impossibilité de rentrer avec ma compagne forestier justine. Cette succession d’événements témoigne d’une incompétence et d’un manque de professionnalisme de votre part. Non seulement nous avons été informés de l’annulation de notre vol à la dernière minute, mais nous avons également été confrontés à une organisation chaotique, à un service client défaillant et à des problèmes techniques récurrents. Ensuite la situation ne s'améliore pas vraiment. Après une attente téléphonique de olus d’une heure, un conseiller nous a informé que le fameux vol disponible vers Cologne était complet. Nous avons donc dû organiser nous-mêmes notre retour, en réservant un bus de nuit pour Paris puis un train pour Bruxelles. Ces frais supplémentaires, non négligeables, ont nécessité de puiser dans nos économies. Le stress engendré par cette situation, couplé à la fatigue du voyage, a eu des conséquences sur notre santé. Nous avons tous deux été malades à notre retour. Je ne vous parlerais pas de notre voyage retour donc, par bus de nuit et train (bergame milan en bus, milan paris en bus de nuit, Paris bruxelles en train) qui a ete un enfer et très inconfortable. Cette série d’événements, marquée par l’incompétence de votre service client, l’absence de solutions adaptées et les conséquences néfastes sur notre voyage, constitue une violation flagrante du **Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation de vols et de retard de vols**. Au vu de l’ensemble de ces éléments, je vous demande : * **Le remboursement intégral** des deux billets d’avion et des frais engendrés (Le dossier est déjà en cours auprès de vos collègues!) * **Une indemnisation financière** conformément au règlement européen susmentionné, pour les désagréments subis, le stress causé et les conséquences sur notre santé. Je vous prie de trouver ci-joint les copies de mes billets d'avion, les justificatifs des dépenses supplémentaires engagées, ainsi qu’une capture d’écran attestant de ma tentative infructueuse de modifier le deuxième billet en ligne. Dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Adrien chable Avenue derache 97 1050 ixelles Belgique +32 483 32 66 29 adrien.chable@gmail.com **Si je ne parviens pas à un accord amiable, je saisirais un médiateur ou porterais plainte auprès des autorités compétentes. Merci Adrien