Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problèmeBonjour, Concerne réservation FGL64S Notre famille a voyagé pour la premier fois avec Ryanair et à réserver un vol au mois de janvier pour Pescara le 13 juillet2024 pour le départ de 7h00 3 personnes .(mon épouse ma fille et moi-même) A notre arrivé à l'aéroport de Charleroi le 13 juillet vers 4h20 nous avons vu une file de passager pour l 'enregistrement au borne automatique. Vu le nombre de passager nous sommes arrivés à la borne vers 4h55 impossible de nous enregistré deux heures avant le départ une hôtesse est venu vers nous et nous indique que nous devions nous rendre au guichet et paye 55 € par personne en supplément!!! Nous ne comprenons pas pourquoi, nous étions bien avant les deux heures pour l'enregistrement. ! Lors de la réservation du vol en janvier nous avons reçu juste un document reprenant le détail du vol aller-retour ainsi que le montant payé .Sur le document reçu rien ne nous indique que nous devions faire l’enregistrement préalable faute de quoi nous serions redevable de 55€ par personne en supplément . Nous n’avons reçu aucun mail ni de Ms depuis la réservation(janvier 2024) de nos trois billets pour nous avertir de notre enregistrement Pouvons-nous nous faire rembourser ses frais qui nous ont été injustement facturer ? D’avance je vous remercie . Roland DEVROEY Roland.devroey@skynet.be Impossible d envoyé un mail a Ryanair

Ce lundi 22 juillet, j’ai pris l’avion de Pescara pour Charleroi et mon vol a été reporté de 4h42 sans aucune information. Nous ne savons toujours pas pourquoi nous avons eu ce retard. De plus, une fois monter dans l’avion vers 17h00 alors que le vol était prévu à 13h15, nous avons attendu encore 1h dans l’avion. Quand l’avion a enfin bougé, un nouveau problème : la barre qui permet de faire faire marche arrière à l’avion s’est cassée et un technicien a dû intervenir. Nous sommes partis à 18h07 au lieu de 13h15. J’ai contacté Ryanair par formulaire qui me signale qu’il faut 5h pour être remboursé et surtout choisir de ne plus voyager. J’ai alors contacter le service client par Chat qui n’a pas répondu à mes questions et en plus s’est déconnecté sans me donner les réponses souhaitées. D’autres vols en partance d’Italie ont été retardés également de moins d’heures que moi et la presse fait mention de remboursements prévus. Pourquoi dès lors ce serait différent pour moi ? D’autant plus que dans l’aéroport une affiche indiquait qu’un retard de 3 heures ou plus donnait droit à 250€ de compensation ? Et quand je fais la demande là aussi cela m’est refusé ? J’avais des impératifs ce 22 juillet en soirée et je n’ai pu les réaliser à cause de ce retard ! Pouvez-vous faire qqch ? En annexe, mon vol, l’affiche (en italien) expliquant les 250€ de compensation en cas de retard de 3h ou plus ainsi qu’un article expliquant qu’un autre retard de vol la même semaine donnerait droit à des remboursements mais aussi la preuve du retard de mon vol (4h42).

Probléme 1: j'ai réserver un vol aller retour pour majorque ce 21/06/2024 et pour l'aller qui était prévu a 13:55, je suis arrivé a l'aéroport a 13:00 et attendu 13:55 que les portes ouvrent pour pouvoir embarquer et a ma grande surprise,l'hotése qui s'occupe de l'enregistrement m'annonce que vu que l'avion était "surbooké" nos place que javait payé ont été réatribuer,du coup je me retrouve séparer de ma compagne durant le vol malgré avoir payé un supplement pour avoir les places 35E et 35F et ont se retrouve 06B et 02D ma compagne qui a peur de l'avions se retrouve séparer de moi et la seul chose que jai eu droit c'est désolé ont sait rien faire Probléme 2: pour mon retour en belgique,j avait aussi mon vole avec place attribué,je me rend a l'aeroport a 10:20,le temps de passer la douane et de me rendre a la porte d'embarquement je suis arrivé a 11:05 et tous le monde avais deja embarqué et les portes etait fermé,je me suis retrouvé avec d'autres passager qui ont eu la méme blague coincé a l'aeroport a devoir acheté d'autre billet afin de pour rentrer en belgique. comme preuve de ce que j'affirme je vous envoie : -capture d'écran des reservation -carte d'embarquement -photo de l'écran de l'hotésse prouvant que les places ont bien été réatribuer

Bonjour, Nous devions décoller de l'aéroport de Gerona en Espagne vers Charleroi à 12h15, nous sommes donc arrivé à 10h15 à l'aéroport. Nous avons finalement décollé à 15h04. Impossible d'introduire la plainte via Ryanair ! J'ai toutes les capture d'écran faites à l'aéroport mais impossible de vous les annexer.

Bonjour, ma compagne a pris un vol Dublin-Charleroi le 16 mai 2024 et elle avais une valise en soute, lors de son arrivée a Charleroi elle retrouve sa valise complètement détruite sur les cotés. elle a directement introduit une plainte a l'aéroport et la femme lui a directement dis que même sans le ticket de caisse de la valeur de sa valise ryanair allait la rembourser 50€, chose qu'elle a acceptée et signé avec elle. Après avoir rempli les papiers avec elle elle a demander de remplir un formulaire de réclamation sur internet chose que ma compagne a fait directement quand elle est rentrée et depuis elle n'a plus aucune réponse de ryanair, lorsque qu'on leur envoie des mails on ne reçoit que des réponses automatique mais nous avons toujours aucun remboursement alors que tout a été correctement fait de notre coté. J'aimerais beaucoup être rembourser de ses 50€ juste par principe car on se retrouve avec une valise inutilisable et un total manque de respect de la part de ryanair

Madame, Monsieur, En date du 4 juin 2024, nous avons rajouté un bagage dans la réservation et il n'était pas indiqué que ce bagage n'était que pour l'aller sur notre application mobile Ryanair. En effet, cela était indiqué dans l'email mais pas dans l'application mobile ! Voir la pièce jointe. Cela n'était donc pas clair. Après avoir réservé le bagage en pensant qu'il serait aussi pour le retour, nous avions dû alors payer le bagage pour le retour à l'aéroport de Malaga à un tarif beaucoup plus élevé que sur votre site. Si nous avions su à l'avance que le bagage acheté n'était que pour l'aller et si votre communication était claire, nous n'aurions certainement pas réservé de bagage et ni attendu le jour du retour à l'aéroport pour devoir payer 3x le prix ! Vous avez pratiqué un prix déraisonnable à l'aéroport de Malaga en plus d'une communication pas claire sur votre application mobile ! C’est pourquoi je vous demande de nous rembourser le prix du bagage que vous nous aviez fait payé au retour ! Cordialement, Annexes: - Copie réservation avec bagage réservé - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Mon vol Ryanair FR6034 de Trévise à Charleroi, initialement prévu le 26 juin à 20h, a été retardé d'environ 15 heures et a finalement décollé le 27 juin à 11h. On nous a dit qu'un orage avait causé un retard d'environ 2 heures, puis que la tour de contrôle de Charleroi avait fermé à 23h, et pour le retard du matin nous n'avons pas vraiment reçu d'explication. Cela ne me semble pas vraiment être une circonstance extraordinaire, mais plutôt un retard matériel et un problème de gestion, d'autant plus que nous avons été informés de la fermeture de la tour de contrôle 4 minutes avant qu'elle ne ferme alors que tout le monde était monté dans l'avion et prêt à décoller, cette information aurait dû être connue plus tôt. J'ai tenté d'introduire une demande d'indémnisation comme le prévoit la directive européenne EU261/2004 mais je ne suis même pas autorisée à envoyer le formulaire, un pop disant que les circonstances de retard étaient indépendantes de la volonté ryanair. J'ai contacté leur service client pour leur faire remarquer qu'il y a une grande difference entre "indépendant de leur volonté" et "circonstance extraordinaire" comme le prévois l'exclusion de la réglementation européenne, mais ils refusent catégoriquement de même me laisser entrer ma demande De plus, nous avons uniquement reçu 4€ de ticket boissons/repas pour 15 heures d'attente, cela va à l'encontre de l'Article 9.1 (a). Nous n'avons pas non plus eu la navette promise oralement et par sms pour venir nous chercher à l'hotel et nous ramener à l'aéroport pour le vol du matin, ne respectant donc pas le point 1 (c) de l'artitcle 9. Le 9.2 n'a pas non plsu été respecté puisque nous n'avons pas reçu d'offre d'un appel téléphonique. Le 9.3 non plus n'a pas été respecté puisque je suis personne à mobilité réduite et aucune attention particulière ne m'a été dédiée pendant le temps d'attente, ou au niveau des navettes (qui n'est pas passée) ou de l'hotel (où j'ai eu une chambre dans celui le plus éloigné de l'aéroport par rapport aux autres hotels que les personnes ont reçu)

bONJOUR, le 2/5/2024 vol RYANAIR Charleroi/Gerone (Espagne) vol ERHNJB ou mon ami Philippe Hanoulle et moi-même devions embarquer pour 17h15. Vol retardé sans explications ni retours de la compagnie. Nous avons par miracle embarqué à 20h48 (photos à l'appui) j'ai depuis à maintes reprises contacté, chat, déposer les documents de plaintes CE 261/2004 on me reporte le délai d'une fois à l'autre et hier on me dis refusé, sans explications. JE NE PEUX ACCEPTER. Que dois je faire ? Je joins les diverses références et chat , dossier en annexe. Merci

Bonjour j’ai fait des réservations pour des vacances au Maroc en faisant très belles attention au vol aller-retour avec ma femme et Un enfant et quand j’ai reçu Le mail de confirmation j’ai constaté qu’il y avait que le vol aller et non le retour j’ai contacté l’agence et il refuse de me rembourser que puis-je faire merci