Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons réservé une voiture sur le site Ryanair pour le compte de la société Thrifty.Nous avions préalablement communiqué le numéro de vol et l'horaire d'arrivée lors de la réservation de façon à ce que la compagnie puisse gérer au mieux la location.L'avion est arrivé à l'aéroport de Charleroi le 5.4.2024 avec quelques minutes de retard. Nous avonc appelé le bureau de location de l’aéroport dès que l’avion a atterri mais personne ne répondait.Débarquement et reprise du bagage soute, quand nous avons atteint le bureau Thrifty (géré par la Compagnie Hetz) à 23h04, il était déjà fermé, laissant ainsi notre famille 4 personnes (et d'autres familles) sans voiture. Passé 23 heures, nous n’avons eu le choix que de nous rabattre sur une location de dernière minute chez Avis (dernière voiture disponible. Europcar n'avait plus de véhicule disponible) avec les conséquences financières qu'implique une solution d’urgence pour un séjour de 48 heures. Sans compter l’inconfort de 4 adultes dans une Fiat 500 avec bagages!Je n’ose imaginer ce qui se serait passé si aucun véhicule n’était disponible cette nuit là? Par conséquent, nous demandons le remboursement de la location chez Thrifty (voir document) et la location chez Avis (voir document).

Bonjour, j'ai demandé un remboursement a Ryanair concernant le vol que mon papa a pris. a se jour je n'ai pas de réponse de Ryanair. pouvez vous m'aider s'il vous plait. information: vol FR5002 Lyammouri Mohammedfez - Charleroi (Brussels)n° réservation: MRTE5E9/04/2024retard de plus de 8heures bien à vous.

Bonjour, j'ai réservé un billet d'avion pour 37€ aller-retour entre Luxembourg et Bergame sur le site Ryan air. C'était un cadeau pour ma belle sœur. Dans la précipitation, je me suis trompée de nom de famille et j'ai écrit le nom de famille du compagnon de ma belle sœur. Je m'en suis rendue compte tout de suite donc j'ai téléphoné. La personne au téléphone m'a dit pas de soucis, il suffit juste d'avoir une photo de la carte d'identité (donc je me débrouille pour demander à ma belle sœur avec mensonge car cela devait être une surprise). Ce matin, j'ai voulu envoyer la carte d'identité mais on refuse de changer le nom sans frais de paiement de 115€. En revanche je peux changer trois lettres gratuitement. Je ne comprends pas, je demande à parler à un responsable, on me raccroche au nez. Je rappelle, on veut bien changer trois lettres du nom mais pas les autres. Finalement, j'ai racheté un billet d'avion à 37€ et tant pis. Je troue ça tellement dommage qu'on nous prenne pour des cons.

Bonjour,Nous avions pris une réservation chez Ryanair pour le 14/03. Malheureusement j'ai du être opéré pour un problème cardiaque le 02/03 avec un alitement de 6 semaines. Dans l'incapacité de faire de voyage nous avons demander un remboursement. Ce dernier a été refusé car : ce n'est pas considéré comme maladie grave. Après plusieurs rappels on nous répond qu'il n'y a pas de diagnostic. Ce qui est faut car il y a bien un diagnostic sur le papier. Ryanair refuse toujours d'effectuer le remboursement. Etant médecin j'ai demandé d'avoir une liste des pathologies qu'ils considéraient comme grave sans réponse de leur part. Pouvez-vous nous aider?

Après avoir essayé tous les moyens possibles depuis 04 2023, Plainte test-achats, mails téléphone, Lettre recommandée, Formulaire de requête/plainte en ligne me fait la réponse suivante les informations ne correspondent pas... Pourtant les informations à remplir sont exactement les mêmes que sur le document « vos informations de vol » et le bon de valeur.Suite à la réservation W3Y6WT dont le vol a été annulé.Je souhaite donc que vous me versiez les 500 euros du bon de valeur sur le compte. Ci-joint documents Vos informations de volBon de valeurRIB du compte avec lequel le paiement a été fait.merci.

Bonjour, notre vol de retour a été annulé et les dates proposées ne nous conviennent absolument pas.Ryanair rembourse le vol retour et bien évidemment pas le vol aller, hors dans ces conditions nous n’allons pas pouvoir partir.Nous souhaitons le remboursement complet de nos vols soit 246,28€.Merci d’avance pour votre retour.Corine Ferron

Voici le courriel que j'ai adressé à Ryanair via le chat.Bonjour,Je vous envoie ce courrier pour vous faire part d’une surfacturation bagage qui m’a été imposée (37,64 EUR) à l’aéroport de Essaouira (Maroc)Voici les données du dossier :Nom : PRIMERANOPrénom : FabrizioVol FR5281. Essaouira - Brussels South CharleroiDate : 24 mars 2024Référence : UELKWRAlors que le vol aller n’a posé aucun problème, le personnel du check in Desk à Essaouira m’a imposé une surfacturation de 37,64 euros pour un bagage de cabine prétendument non conforme.Je tiens à préciser que j’ai déjà voyagé à de nombreuses reprises avec ce bagage sans le moindre problème,d’autant qu’il a été acheté précisément parce qu’il correspondait aux conditions demandées par Ryanair.Je joins au présent courrier une photo du bagage dans la jauge.Je vous remercie de l’attention que vous voudrez bien porter à ce courrier et à la suite que vous voudrez bien lui réserver.Bien à vous,

RTo: gilbert.dussart@skynet.be27/03/2024 14:29 1RyanairYour request (47101607) has been updated. To add additional comments, reply to this email.DUB Ryanair Customer Services (Ryanair)27 Mar 2024, 13:29 GMTCher client, chère cliente,Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nous.Nous remarquons que votre demande concerne un voyage futur, nous espérons que les informations suivantes vous seront utiles.Les clients dont la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne plutôt que directement auprès de ryanair.com doivent confirmer leur identité avant d’essayer de procéder à l’enregistrement. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez cliquer ici pour accéder à notre vidéo explicative qui vous aidera à naviguer dans le processus de vérification.Si vous décidez de ne pas voyager, veuillez noter que nos billets ne sont pas remboursables et qu’il est probable qu’aucun remboursement ne soit possible. Toutefois, vous avez la possibilité de modifier votre vol en cliquant ici. La politique de non-remboursement ne s’applique pas en cas de décès ou de maladie grave. Dans ce cas, veuillez cliquer ici pour soumettre votre demande d’évaluation.Si vous avez besoin d’un courrier attestant que vous n’avez pas voyagé, nous serons heureux de vous le fournir. Veuillez noter que le courrier vous sera adressé une fois la date de départ passée. Si vous avez besoin d’un courrier, veuillez cliquer ici.Tous les changements d’horaires et les annulations de vols ont été communiqués par e-mail. Veuillez suivre les instructions contenues dans cet e-mail.Une fois achetés, les bagages enregistrés ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés toutefois, la franchise bagage d’enregistrement peut être partagée avec d’autres clients sur la même réservation lors d’un enregistrement commun. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre Politique de bagage, les franchises et les frais.Cliquez ici pour savoir comment séparer des passagers d’une réservation ou relier deux réservations. Pour modifier le type de passager de votre réservation (p. ex. : d’un adulte à un adolescent), cliquez ici.Pour de plus amples informations, nous vous recommandons de consulter notre Centre d’aide. Si ces informations ne suffisent pas à résoudre votre problème, veuillez répondre à cet e-mail et nous vous contacterons dès que possible.Bien à vous,Service client Ryanairgilbert.dussart@skynet.be27 Mar 2024, 11:57 GMTEXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe.Bonjour , Suite à une conversation téléphonique avec ryanair, je souhaite déposer une plainte.Réservation non valide KMUQHT, ci-joint documents de voyage à annuler et rembourser.Vérifiez en toute bonne foi le nom des personnes sur cette réservation ne correspond à aucun noms et prénoms.Ce sont uniquement des lettres de l' alphabet.Numero de transaction de celle-ci par Paypal: GN384703cc448222U pour la somme de 191,42 €.Dans l' attente d' une réponse favorable à ma demande, Un client très fidèle et en général satisfait.Bien à vous. Attachment(s)PayPal _ détails de la transaction.htmlRéclamation De Remboursement RAYANAIR Réservation KMUQHT.pdfE-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885) / Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanairRyanair Holdings plc (Company No. 249885) / Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co.

Bonjour,Mon mari et mon fils sont partis à Agadir avec Ryanair ce 4/3/24, mon mari a tenté d'effectuer l'enregistrement en ligne sur le site même de ryanair la veille du départ ainsi que le jour même impossible rien ne s'envoyait sur la boîte email.Arrivé à l'aéroport l'enregistrement a coûté 110 euros pour les 2 alors que c'était indépendant de notre volonté si l'enregistrement en ligne ne fonctionnait pas.Après avoir fait la file et avoir été refusé au comptoir des enregistrements, nous avons du aller au desk attendre et payer 55 euros chacun pour l'enregistrement et ensuite revenu au comptoir des enregistrements ce qui nous a fait perdre du temps et de l'argent.Je dispose de la preuve de paiement des 110 euros, je souhaite être remboursé.Je n'ai pas fait de démarche auprès de ryanair j'ai préféré passer par test achats.merci

Suite à un retard de 4h, j ai introduit une demande d indemnisation chez Ryanair. Celle ci a été refusée car le retard était dû à des raisons exceptionnelles Cet argument n est pas valable de par le règlement EU261