Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Afin de fêter les 50 ans de ma femme, née le 13 novembre 1973, j'ai organisé et réservé le 09 août 2023 un séjour de 4 jours à Lisbonne. J'ai réservé auprès de RYANAIR un vol aller le 13 novembre et retour le 16 novembre. Le 12 novembre vers 08 heures, nous constatons que le vol du 13 est annulé en souhaitant réaliser l'enregistrement en ligne. Nous n'avons pas reçu de mails ni de sms. Nous contactons l'hotel afin de déplacer le séjour de 4 jours à un autre moment, l'hotel nous répond que cela ne sera pas possible étant donné les délais d'annulation dépassés. Impossible de prolonger au 17 , d'obtenir un remboursement ou une annulation de la chambre d'hotel réservée 3 nuits (207 euros/nuit). Nous n'avons pas d'autre choix que de partir avec le vol disponible suivant proposé par RYANAIR pour ne pas perdre l'entièreté du séjour.Nous partons donc le 14 novembre et perdons la possibilité de fêter ses 50 ans comme prévu à Lisbonne entouré de nos amis. Nous souhaitons obtenir une indemnisation car nous n'avons pas été averti par RYANAIR, nous n'avons pas reçu de justification de cette annulation. Nous avons subi un préjudice financier et moral conséquent étant donné l'évènement. Nous avons pris congé de longue date spécialement à l'avance pour l'occasion. Trois jours à Lisbonne n'était pas suffisant avec un retour le 16 prévu à 12h30. Nous avons tenté plusieurs heures de compléter un formulaire de réclamation et avons utilisé des liens transmis via le chat RYANAIR: rien ne fonctionne.Aidez nous svp à obtenir une indemnité, même si nous savons qu'elle ne sera pas à la hauteur de préjudice.

Suite à la Covis 19, Rayanair annula un vol et accepta son remboursement. Mais depuis, aucun montant n'a été restitué, malgré un accord par mail

Bonjour, mon épouse et moi-même, nous devions rentrer de malaga à Charleroi avec Ryanair ce jour. Quand nous sommes arrivés devant la porte d’embarquement, il nous a été spécifié qu’on ne pourrait pas prendre l’avion car la porte était fermée. Nous étions pourtant dans l’aéroport à temps et nos bagages étaient déjà enregistrés. Nous n’étions pas seuls à être dans ce cas. Plus de 10 personnes ont été empêchées de monter dans l’avion. Le contrôleur nous a dit que nous n’étions pas arrivés à l’heure alors que nous étions assis à quelques mètres de la porte. Le préjudice est important puisque nous devons racheter un ticket pour un vol le lendemain, prendre un moyen de transport, trouver un logement. Le problème est aussi d’ordre professionnel puisque nous perdons une journée de travail. Comment peut-on porter plainte à cet abus de pouvoir? Nous sommes pris en otage par ce fait de la part de ryanair. Ils nous extorquent de l’argent pour remplir leurs avions. Merci pour votre aide

bonjour j'ai effectuer une réservation pour un vol aller depuis Bruxelles vers Marrakech en date du vendredi 5 janvier 2024 et retour le lundi 15 janvier 2024.cette réservation et paiement a été effectuée via booking.com ce mercredi 25 octobre 203 . Ryanair m'envoie par après un mail que vous trouverez en pièce jointe et en me disant qu'il n'y a pas d'accord commercial entre booking.com et Ryanair.Donc je me pose la question suivante : SI PAS DACCORD COMMERCIAL, COMMENT SE FAIT IL SUR RYANAIR EST AU COURANT DE ME RÉSERVATION ?? Je trouve cela des plus louche et vous demande exactement ce qu'il se passe avec ma réservation payée ce mercredi 25 octobre .merci de me tenir informé et de me confirmer que tout est en ordre

Bonjour, j'ai réservé un vol chez Ryanair en mars 2020. Ce vol fut annulé en raison de la pandémie du COVID-19...J'ai reçu un mail de Ryanair comme quoi ils allaient bien me rembourser la somme dû sur le compte bancaire de la réservation. Ayant changé de compte bancaire, je leur informe directement mon nouveau numéro de compte pour qu'ils fassent le remboursement. A ce jour, je n'ai encore jamais reçu de remboursement ni de réponse de Ryanair après plusieurs rappel de ma part...

Bonjour,J'ai réservé pour 3 personne un vol Olbia - Bruxelles SUD (CHR) par internet sur Itrip avec une escale à Milan.Quelques jours avant le départ, les réservations (tickets) ont pu être demandés via l'app. après 2 jours d'attente, la réservation du 1er vol s'est bien passé (autre compagnie), mais le 2éme (par Ryanair) est refuser car il faut absolument passer par leur app. pour s'enregistrer.Pourtant Ryanair a bien accepté l'argent du vol !!!Après téléchargement de l'app. (il faut créer un compte bien sûr!!), on peu s'inscrire. mais après avoir introduit quelques données, il demande de réintroduire le nom d'utilisateur et le mot de passe, puis, on se retrouve au départ sur une feuille vierge et c'est chaque fois pareil.Donc impossible d'utiliser l'app., mais l'autre solution proposée est de s'enregistrer à l'aéroport.Le jour du vol, au guichet Ryanair, il signale que pour s'enregistrer ici, il y a 55€ payer par personne, de frais (juste pour un ticket en papier) (donc 165€ au total) sinon par l'app. c'est gratuit.Donc ont réessaye devant le guichet, mais toujours impossible à faire et ont le fait constater par l'employé (qui n'en a rien à caler et en plus est désagréable au possible). Mais comme l'avion est là, pas d'autre solution que de payer... Entretemps, on a constaté que nous n'étions pas les seuls dans le même cas. C'est devenu une compagnie de mer.. à cause de leurs dirigeant qui ne vise que le maximum de profit sur le dos de leur clientèle et de leurs employés sans aucun respect pour ceux-ci.En plus le vol a eu un retard de plus d'1h30, scandaleux comme pratique.

Bonjour, J’ai introduit une demande de remboursement pour mon vol bruxelles - Essaouira 12-26/10 pour motif medical grave : grossesse compliquée et interdiction de prendre l’avion. Ceci fait partie des motifs stipulés comme légitimes pour un remboursement cependant celui-ci m’a été refusé.Cette demande a été effectuée via le site de ryanair avec un certificat médical en preuve.

Bonjour,Lors d'un vol Ryanair ma poussette a été endommagée. À l'arrivée à l'aéroport la déclaration P.I.R. a été faite et les documents renvoyés dans les 7 jours. La poussette a un an et a une valeur de 150€. Ryanair refuse de rembourser la valeur initiale de la poussette. De plus, aucune poussette de remplacement proposée alors que nous étions à l'étranger.

BonjourJ'ai réservé pour 6 personnes à mon nom Ben Amar Hlimi, Karem Vol aller ryanair CRL TNG fr8073 le 04 mai 2023 (reservation LBKD4V)Vol retour fr8074 TNG CRL FR8074 le 11 mai 2023(reservation NLB7XK)Confirmation par mail Itinerary@ryanair.com le 21 février 2023 à 23h41Le 21 avril 2023 à 13h38 via mail info@change.ryanair.comLes annulations pour les vols aller et retourpour 6 personnes:Hello Karem,We’re sorry to inform you that your flight from Brussels (Charleroi) to Tangier on 04May23 , has been cancelled due to commercial reasons. If you're travelling with others, please inform them of this cancellation. We sincerely apologise for any inconvenience caused.... Hello Karem,We’re sorry to inform you that your flight from Tangier to Brussels (Charleroi) on 11May23 , has been cancelled due to commercial reasons. If you're travelling with others, please inform them of....Nous avons du très vite réagir et réserver les vols via airarabia en dernière minutes et changer nos dates d'hébergement...Après contacts avec Ryanair pour un remboursement mail et tel +44 87124600002On nous explique que l'opérateur gotogate n'a pas le droit de vendre ces vols...qui eux nous renvoient vers ryanair car ils n'ont pas d'annulation ??Finalement je reçois deux vouchers 340739605178200001 expiration 24 april 2026 valeur 713.63 eur342375493153400001 expiration 20 june 2026 valeur9727.43 madJe veux mon remboursement malgré les désagréments et frais liés à un changement de dernière minutes pour 6 personnes.D'avance merci

Bonjour,Suite à la grève des pilotes Ryanair du 14 septembre 2023, notre vol retour a été annulé. Une demande de remboursement a d’ailleurs été demandée de notre part et nous vous en remercions déjà d’avance, car nous avons déjà reçu celle-ci.Cependant, nous ne pouvions pas rester plus longtemps sur place et il aurait fallu rester jusqu’à dimanche, jour du vol le plus proche de votre compagnie. Nos obligations professionnelles ne nous le permettaient pas (preuves disponibles si vous le souhaitez). Nous avons donc décidé de prendre un autre vol d’une autre compagnie afin de revenir en temps et en heure.Cependant, nous demandons une indemnisation de 168,92 € dans la mesure où la grève du personnel de votre compagnie aérienne ne relève pas des circonstances exceptionnelles qu'une compagnie aérienne pourrait invoquer pour échapper à l'indemnisation.Nous demandons une compensation équitable suite à ces perturbations (annulation de vol), et ce, en vertu de la réglementation de l'UE sur les droits des passagers aériens. Nous souhaiterions obtenir un dédommagement supplémentaire pour les frais exceptionnels occasionnés. Frais de train (arrivée à Bruxelles au lieu de Charleroi, mais un proche est venu nous chercher à la gare d’Ottignies et déposé à l’aéroport de Charleroi), frais de parking à Charleroi (mon véhicule était sur place pendant la semaine) et différence financière entre votre vol retour et celui de la compagnie italienne. Ces frais sont minimes par rapport à un séjour prolongé avec frais d’hôtel et autres. Estimation : Frais de parking : 6,00 €Frais de train : 21,40 €Frais aérien : différence entre vol Ryanair et vol ITA : 141,52 €Soit un total de 168,92 €.Les pièces jointes sont à votre disposition si vous le souhaitez.En espérant obtenir de votre part une réponse positive et poursuivre nos voyages avec confiance auprès de votre compagnie, nous vous prions d’agréer nos salutations les meilleures.Bien à vous.