Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En raison de la grève des pilotes de Ryaniar, le vol FR3534 du 15/07/23 Charleroi-Alicante a été annulé. La compagnie Ryanair m'a communiqué via e-mail moins de 24 heures avant le vol de ladite annulation (voir mails d’annulation). Le 14/07 à 17h20.Lorsque j'ai accédé au système via APP pour revendiquer mes droits pour avoir un autre vol pour Alicante et n'ayant aucune option claire car l’APP était si compliqué, j'ai accédé à mon compte Ryanair via PC. Lorsque j'ai demandé un nouveau vol vers la même destination via le chat proposé par la web page du Ryanair, ils m'ont dit que ce n'était pas possible car le remboursement du prix payé avait été demandé. Je n'avais pas fait cette demande (au moins consciemment) et je les ai donc informés immédiatement après avoir reçu les e-mails de confirmation de dévolution de prix. À mon avis, Il est évident que la compagnie n'a pas voulu me proposer des vols alternatifs car ils sont beaucoup plus chers que ce que j'ai payé (moi Antonio INCLAN GONZALEZ num. reserv. RWFUPH pour 167.81€ + ma femme Maria Rosa ALFONSO HERNANDEZ num. Reserv. TLKQTD 219.80€). Enfin, comme nous avons différents rendez-vous hospitaliers en Murcia à partir du mercredi 19/07 (en profitent les vacances) et de plus il y a des élections générales en Espagne le dimanche 23/07 et que nous voulons exercer notre droit de vote, j'ai doit acheter des nouveaux billets.Je les ai achetés auprès de la compagnie Transavia BRU-ALC pour le 18/07 ( pour moi 297€ et mon épouse 323€) beaucoup plus cher que ceux déjà achetés et annulés avec Ryanair. Maintenant, j'ai demandé une indemnisation de 250 € par billet pour l'annulation avec un préavis de moins de 14 jours (Règlement 261 de l’UE) et une deuxième demande de remboursement des nouveaux billets en Transavia BRU-ALC le 18/07 (ou au moins la différence de ce qui a été payé pour les billets originaux). J'aimerais que vous m'aidiez y m’indiquer si j'ai autre action à faire de mon côté. Cordialement, Antonio Inclan

Bonjour, mon vol Ryanair a été annulé (FR6261 du 16 juillet 2023). J'ai du dépenser deux fois plus d'argent pour rentrer chez moi. J'ai demandé le remboursement de mon vol annulé (demande en cours via leur site effectué le 14 juillet 2023), mais Ryanair ne me propose pas d'indemnisation pour les frais supplémentaires engagés. Puis-je en bénéficier ?

Bonjour, J'ai réservé un vol aller-retour Charleroi-Manchester du 22 juin au 2 juillet 2023. Mon vol aller (FR3239) du 22 juin a été annulé. Ryanair n'a rien proposé comme solution. J'ai récupéré le prix de mon billet. Cependant, je souhaite effectué la réclamation CE 261 qui me dédommage de 250 euros. Lorsque je rentre mes informations et que je séléctionne mon vol aller ainsi que mon nom de passager. Je reçois un message d'erreur disant que mes données ne sont pas reconnues ... alors qu'elles sont correctes. Quand je clique sur contacter le service client, je tombe sur une page blanche, comme par hasard. Pouvez-vous régler la situation avec Ryanair afin qu'ils puissent me verser l'indemnisation de 250 euros ? Merci

Bonjour j'essaye de vous joindre via le site Ryanair au sujet d'une indemnisation EU361 mais pas moyen via le site et les explications sont vagues

Bonjour, au mois d'octobre 2022, nous étions en city-trip à Dublin, Irlande. Suite à l'annonce la gréve nationale, nous avons conctacté Ryanair nous confirmons que chez eux rien ne se passait. La veille du retour dans l'après-midi, nous recevons une information que suite à cette grève, ils ne peuvent assurer le vol retour et que donc nous ne pouvons rentre ce jour-la. La seule solution proposée est un vol gratuit....3 jours après...Ce qui bien évidemment était impossible pour nous d'un point de vue professionnel et un énorme gouffre dans notre budget car il fallait rester 3 jours de plus sur place à Dublin..ce qui implique bon nombre de frais. Nous étions en route et la seule analyse possible et d'étudier les vols retours. Le seul possible fut un vol pour Bruxelles le lendemain mais payant!!! Nous vérifions le prix très raisonnable mais nous ne pouvons payer de suite en ligne faute d'appareils pour le faire. Nous tentons de trouver quelqu'un pour payer. malheureusement le temps de trouver, les prix étaient passés d'un montant inférieur à 50€ à un montant de plus de 300€ par personne. la loi de l'offre et la demande ont très bien fonctionnés dans ce cas car Ryan air vol low cost a clairement profité et ABUSE de l'impossibilité des personnes à rester jusqu'au vol gratuit pour remplur un avion au prix de ticket pharaoniques. nous avon à maintes reprises contactés et procédés à la réclamation par leur site. La réponse est : nous ne sommes pas responsables de la grève et donc nous n'intervenons pas.. j'entends bien qu'ils ne sont pas responsables mais dés lors, leur réactions jusque la veille , l'offre de vol gratuit proposée quasi impossible pour beaucoup de personnes dont nous et l'inflation honteuse du prix du billet est scandaleuse sans compter la nuit restée à l'aéroport. Nous exigeons le remboursement intégral du cout du billet et des petits frais engendrés suite à cette pratique honteuse

Bonjour J’avais réservé des billets d’avion. Mon papa est tombé gravement malade , nous avons dû annuler notre voyage. J’ai demandé le remboursement car dans les conditions générales il était mis qu’on pouvait être remboursé en cas de maladie grave et de certificat médical empêchant le voyage. J’ai fourni tous les papiers à Ryanair. Ils ont premièrement refusé de me rembourser car le certificat était illisible, donc ils m’ont dit qu’il fallait un certificat lisible. J’ai donc envoyé un second certificat et ils refusent le remboursement. Que faire ?

J'ai acheté un vol et une assurance annulation de vol dans le Website de Ryanair. Mon père est tombé fort malade et j’ai dû annuler mon voyage. J’ai fait parvenir tous les document à l’assurance, X Cover, mais je manque encore les données suivants :Facture(s) de réservation originale(s), indiquant les dates de voyage, le montant payé et le(s) nom(s) des voyageurs.Ryanair ne veut pas fournir ce document (j’ai une capture d’écran du service client de Ryanair). J’ai expliqué ça à l’assurance mais ils continuent à me demande en boucle cette information, malgré avoir envoyé l’email du booking et la copie du feedback de Ryanair.Si ne reçois pas cette facture, je ne recevrai pas le remboursement de l’assurance.Je vous pries de me fais parvenir au plus vite la Facture de réservation originale, indiquant les dates de voyage, le montant payé et le(s) nom(s) des voyageurs.

Bonjour,Après 13 emails échangés il n'y a toujours aucune bonne volonté de la part de ryanair. J'ai droit à l'indemnité de 250 € prévue par le règlement européen car j'ai été prévenue de l'annulation le 26 mai 2023 par email (donc la veille du vol prévu le 27 mai 2023). Dans cet e-mail, j'ai reçu l'information que je devais choisir entre le remboursement ou le report de mon vol. J'ai reprogrammé mon vol pour la première date disponible, le 1er juin 2023. Soit 6 jours et 5 nuits à passer sur place.Ryanair ne me transmet pas les reçus qui à son avis justifient de ne me remboursiez que 479.94 EUR au lieu des 500,56 EUR de frais dont j'ai présenté les reçus.J'ai rempli le formulaire pour demander la compensation de 250 euros via le chat avec un membre de l'équipe Ryanair qui m'a été très utile. Merci dès lors de procéder au reboursement des 250 € de compensation ainsi que au montant des frais qui est de 500,56 € jusqu'à ce que vous prouviez quel reçu, je vous ai envoyé, ne correspond pas aux exigences légales.Merci de procéder en conséquence.

Bonjour, le 24 avril j'ai réservé sur le site de Ryanair un aller pour Bologne le 29 mai 2023 et un retour le 3 juin. Le 6 mai je reçois un message m'annonçant que mon vol de retour le 3 juin est annulé. Je choisis donc un autre vol de retour le 4 juin (tout en devant trouver un autre logement). Le 3 juin à 13h je reçois un message de Ryanair m'annonçant l'annulation du vol du 4/06 (pour la 2e fois donc). Je cherche un vol disponible le plus tôt possible et rien avant le mardi. Je devais déjà travailler le lundi et ayant un rendez-vous médical le mardi (de plus je n'avais plus de logement et un accès limité à internet) j'étais obligée de rentrer le lundi. J'ai donc dû réserver auprès d'une autre compagnie ce qui m'a occasionné bien sûr des frais en plus. J'ai introduit une demande auprès de Xcover qui est une assurance liée à Ryanair et à Ryanair et refusé des deux côtés. Ryanair dit que ce n'est pas de leur faute car c'est une action de l'aéroport en Italie mais contre qui se retourner alors?

bonjour, j'ai demandé une attestation à Ryanair pour qu'il certifie que nous n'avons pas pris l'avion suite à la demande de la compagnie d'assurance AXA qui aurait du nous rembourser le voyage suite au COVID dans notre groupe familial et jusqu'à ce jour fut lettre morte de la part de Ryanair. Nous ne pouvons pas prétendre au remboursement sans cette attestation qui nous a été demandée par la compagnie d'assurance.Je tiens à vous informer que nous avons fait tout via le site de Ryanair même l'assurance annulation. Merci d'avance et vous pouvez prendre contact avec moi via mon téléphone portable.