Toutes les plaintes publiques

Bonjour,malgré mes requêtes du 24/08/2021 et du 16/09/2021 sous les numéros 10560223 et 11443855, je n'ai à ce jour reçu aucune réponse de la part de la compagnie Ryanair.Pour rappel, ma demande fait suite à une obligation de paiement de 55 euro par passager (x3) réclamée le 23/08/2021 par les employés de Ryanair chargés de l'enregistrement à l'aéroport de Séville lors de mon vol Séville-Tanger.En effet malgré mes tentatives à plus de 24h et moins de 24h avant le vol de m'enregistrer en ligne, le site de ryanair ne me permettait pas de le faire pour un bug dont la responsabilité incombe au site de ryanair, à savoir l'impossibilité de choisir l'option siège aléatoire pour mon épouse, et ce lors de toutes mes tentatives. Sans cette étape, il est impossible de valider l'enregistrement. Je dispose de captures d'écran de mon historique de téléphone prouvant ma connexion sur le site la veille du vol et le jour du vol.À mon arrivée à l'aéroport, j'ai tenté d'expliquer la situation aux agents et de montrer ma bonne foi et mes tentatives de m'enregistrer en ligne mais malgré cela les agents se sont contenté de m'exiger 165 euro de frais d'enregistrement tardif (soit plus que le prix des billets), sans quoi je n'embarquerais pas.La compagnie reste sourde à mes mails, et n'a même pas daigné m'accorder une réponse, ou analyser mon dossier. Ce mépris me pousse à formuler une plainte via test achats, voir à les poursuivre devant les juridictions compétentes.

Bonjour, j'étais victime d'un refus d'embarquement sur le vol Ryanair FR6058 à l'aéroport de Santander, destination Bruxelles, le 02 juillet 2021, le personnel Ryanair ne m'a pas laissé embarquer car soit disant, je n'avais pas de test PCR pour rentrer en Belgique. Le gouvernement belge donne la possibilité aux résidents en Belgique, comme moi, d'effectuer le test une fois arrivés en Belgique.Même après leur avoir montré les documents sur le site du gouvernement ils m'ont toujours refusé l'embarquement, (et pas qu'à moi toute seule) je me suis vue obligée de m'acheter un nouveau billet d'avion pour le dimanche 4 juillet aller, d'aller faire un test PCR, (50€) quand je n'étais en aucun cas obligée( en plus mes derniers 14 jours étaient passés en zone orange !!!!) mais je devais rentrer en Belgique !!!C'était un vendredi, je devais travailler le samedi 3 et le dimanche 4, donc j'ai déjà perdu 2 jours de travail, que j'ai dû justifier auprès de mon employeur.( il peut en témoigner)Le dimanche quand je suis arrivée à l'aéroport à nouveau ( j'habite à 150km de l'aéroport)Le personnel de Ryanair me reconnaît dû vendredi, et ils me disent qu'ils sont désolés et que j'avais raison et que leurs informations étaient erronées. La personne au guichet fait le nécessaire auprès du système, et elle me dit d'envoyer une plainte et qu'elle va mettre une note sur ma réservation EBSN8K. J'ai envoyé 3 plaintes1. Le 5 juillet dossier 77252442. Le 7 août dossier 98113203. Le 24 août dossier 10550304J'ai aussi contacté le chat Ryanair et la personne m'écris le 26 juillet, vous aurez une réponse dans 3 jours.... toujours rien depuis. J'estime devoir être remboursé de mon vol que je n'ai pas su prendre, du test PCR que j'ai dû passer, et je suppose qu'une compensation pour mes jours de travail perdus ça ne serait pas de refus...Je vous envoie, encore une fois la demande. Merci d'avance

Bonjour, j'ai réservé , le 10 janvier 2020, 2 vols A/R vers Alméria (départ le 08 mai 2020) pour mon mari et moiRéférence HE23MB (157.98 E) et Référence V4HSFP (91.98 E)Votre compagnie m'a envoyé, le 27 avril 2020, 1 mail signalant qu'elle annulait ces vols en raison du Covid Vous m'avez proposé des vouchers ou des remboursements. J'ai demandé d'être remboursée mais n'ai toujours rien reçu !Je viens d'essayer une nouvelle fois en partant de votre dernier mail ( qui prolonge la date des vouchers jusqu'au 31 /12/21) mais votre réponse est:Malheureusement, les informations saisies ne correspondent pas aux informations fournies au moment de la réservation, ce qui est faux. Impossible de vous contacter au téléphone (078482138) toujours occupé!Avec l'espoir d'une réponse de votre part ...

I booked a flight 28 JULY 2021 with edreams to Faro and return. On the website of Ryanair there were none visible for me. edreams confirmed the flights with booking nr SDW9SK. On 31Mai I received a menacing email from Ryanair in which the main text says This booking has been identified as an unauthorised online travel agent (OTA) booking. Unauthorised OTAs have no commercial arrangement with Ryanair, and use “screen scraper” software to mis-sell Ryanair flights in breach of the Terms of Use of the Ryanair website.IN ORDER TO RESOLVE THESE ISSUES, THE PASSENGER(S) IN THIS BOOKING MUST ATTEND TO THE RYANAIR TICKET DESK AT THE AIRPORT OF DEPARTURE AT LEAST 90 MINS BEFORE OF DEPARTURE TO MAKE THE REQUIRED DECLARATIONS OF COMPLIANCE WITH SAFETY, SECURITY AND PUBLIC HEALTH REQUIREMENTS.Ryanair prevents me of getting our boarding passes upfront (could lead to additional cost) , access my booking on the Ryanair app and tries to destroy the service of edreams which in the past was always very useful. Clear uncompetitive behaviour on the side of Ryanair!

Cette réclamation concerne l'annulation d'un vol de Ryanair :- En mars 2020, Ryanair a annulé le vol que j'avais acheté via Ryanair.com. J'ai alors rempli une demande de remboursement via leur site web.- En juillet 2020, je n'ai pas eu de nouvelles d'eux, j'ai donc essayé de les contacter par chat, mais après avoir fait la queue pendant 6 heures, je n'ai reçu aucune réponse.- En septembre 2020, ils m'ont envoyé un courriel disant que j'avais accepté un remboursement par bon, ce qui n'était pas vrai, et j'ai donc répondu en refusant le bon et en demandant un remboursement par le même moyen de paiement utilisé ou par virement bancaire. - En décembre 2020, je n'ai plus eu de nouvelles et je les ai recontactés par chat. Ils m'ont dit qu'ils ne trouvaient pas ma réservation, puis ils l'ont trouvée et m'ont dit que je devais remplir une nouvelle demande de remboursement parce que j'avais acheté le billet par l'intermédiaire d'une agence de voyage. J'ai expliqué à Ryanair que j'avais acheté mon billet sur Ryanair.com, et non par l'intermédiaire d'une agence, et que j'avais des preuves à l'appui. Mais ils m'ont dit qu'il n'y avait pas d'autre moyen d'obtenir le remboursement à ce moment-là, et que je devais remplir le nouveau formulaire quoi qu'il arrive, alors je l'ai fait.- En janvier 2021, ils m'ont envoyé un courriel disant qu'ils me rembourseraient par un chèque envoyé par la poste pour être encaissé dans une banque. J'ai alors appris que la banque me ferait payer 5 euros pour encaisser le chèque. J'ai recontacté le support Ryanair pour me plaindre et refuser le remboursement par chèque, et pour demander un remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat du billet (Paypal) ou par virement bancaire sur mon compte IBAN. Ryanair a refusé.

Bonjour, J'avais 3 places réservées sur 2 vols aller-retour Bruxelles-Edinburg les 13 et 17/08/2020. Montant de la réservation 455, 94€ (référence VY1F2N).Le 05/06/2020, je reçois un e-mail de votre part indiquant que mon vol est annulé et proposant de suivre une procédure de remboursement (dans les 7 jours ou aussi tôt que possible au vu des circonstances Covid-19) ou de changer de vol. N'ayant pas la possibilité de prendre d'autre vols, j'ai suivi la procédure de remboursement (complétée le 10/06/2020 à 9h43). J'ai bien reçu la confirmation indiquant que le remboursement porterais sur tous les passagers et tous les vols de cette réservation).Le 11/06, vous m'avez écrit pour indiquer que le remboursement pouvait être long à cause des circonstances sanitaires et vous proposiez un voucher. N'ayant pas trouvé comment refuser votre voucher (votre site étant fait spécifiquement pour empêcher les gens de pouvoir faire une demande de remboursement, car tous les liens renvoient vers la demande de voucher) et réitérer ma demande de remboursement, le 18/06/2020, j'ai écrit à Ryanair Customer Services [info@care.ryanair.com] pour spécifier que je refusais le voucher et demandais le remboursement.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour,Le 01/07/2020 je réservais sur le site internet de Ryanair 2 billets aller-retour pour Cracovie (du 05 et 09/08/2020) ainsi qu'une place de parking pour entreposer mon véhicule durant ces 5 jours de voyage. Total: 261€ (222 + 39)La société Parkvia m'envoie alors 2 mails comprenant les conditions générales en anglais (ne doivent ils pas les envoyer dans l'une des 3 langues nationales Belge?) et un formulaire à remplir (marque, modèle, immatriculation, n° de gsm, couleur du véhicule) que je remplis et renvoie. Je n'ai ensuite jamais reçu les modalités pratiques d'accès à ce parking P4 de Charleroi Airport (il semblerait que j'aurais dû recevoir un QR code me donnant l'accès audit parking. Réclamation faite auprès de Ryanair qui me renvoie vers Parkvia.Parkvia a répondu à mes mails mais refuse de me rembourser les 39€ sous prétexte que je devais les prévenir lorsque je constatais le problème.... Ce que j'ai fait la veille au matin (04/08/2020 à 10h10 par mail). Depuis lors, Parkvia ne répond plus!071/11.08.87 trouvé sur internet : ne répond jamais078/15.27.22 : aéroport de Charleroi qui communique et renvoie vers le n° français ci-dessous)01 61 730 01 60 : trouvé également sur le site de Parkvia: ne fonctionne pas .. ni en appel classique ni en whatsapp (comme suggéré sur leur site)071/96.36.08 trouvé sur le site Parkvia : n'est pas attribué01 70 71 84 98 : 4 sonneries puis raccrocheJe reste à votre disposition pour de plus amples renseignements et tiens à votre dispositions les différents échanges/mails.Merci

Bonjour, Ryanair refuse de me rembourser mon billet d'avion pour Marseille alors que le Ministère des affaires étrangère a classé cette zone en rouge et qu'il m'est donc interdit de m'y rendre. Ci-joint le mail envoyé et les coordonnée du vol. Etant magistrat, je dois respecter la loi et en plus, je ne peux me permettre une quarantaine à mon retour au débit de la rentrée judiciaire alors que nous sommes déjà en sous effectif.thomas henrionSam 22-08-20 10:36Bonjour,Marseille est classé depuis hier, par le ministère des affaires étrangères en zone rouge ! Il est donc interdit d'y aller. Je souhaiterais donc annuler mon vol et être remboursé. C'est un cas de force majeur donc je ne suis pas responsable.Merci pour votre compréhension,Th. HENRIONDe : Ryanair [marketing@ryanairemail.com]Envoyé : samedi 22 août 2020 09:41À : henrionthomas@hotmail.com [henrionthomas@hotmail.com]Objet : SY9FSD | Only 1 day until you fly to Marseille T2 View onlineRyanair logoFLIGHTSCAR HIREHOTELSEVENTS AND ACTIVITIES Your flight detailsReservation: SY9FSDDestination: Marseille T2Date: 23 AugDepart: 06:45ETA: 08:25

Bonjour,Voilà notre situation actuelle :Arrivées à 2 à l'aéroport de Séville pour rentrer à Bruxelles, nous passons les contrôles de sécurité. Une fois à la porte d'embarquement, ou nous sommes arrivées à l'heure (40min avant), les hôtesses nous demandent, une fois au desk seulement, juste avant d'embarquer, de remplir en ligne nos formulaire covid d'entrée en Belgique pour ceux qui ne l'ont pas encore fait. Nous sommes 25minutes avant le départ du vol. Une quinzaine de voyageurs commencent donc avec nous à remplir le formulaire en ligne (qui prend 3 à 5min à remplir). Il s'agit des 15 derniers voyageurs de la file. Nous ne recevons aucune aide de la part des hôtesses qui se sont 'déchargées de cette responsabilité liée au pays d'entree'. Un homme pose une question pratique à l'une des hôtesses qui lui répond de façon impolie qu'il doit se débrouiller. Une fois le formulaire finalisé pour certains, nous entendons que ceux-ci se plaignent car les hôtesses annoncent que la porte est en fait fermée et que nous ne pouvons pas embarquer, après leur demande explicite de remplir le formulaire devant elles. Il reste 15min avant le départ du vol. Beaucoup de passagers devant nous qui ont embarqué semblent n'avoir pas eu à montrer ce QR code. Nous étions tout à fait enclines a remplir le formulaire et avons suivi les consignes, seulement les hôtesses de l'air ont procédé a la fermeture de la porte malgré leurs consignes prealables de remplir ce formulaire qui nous permettrait de prendre l'avion. Nous n'avons même pas eu le temps de finaliser le notre car c'est la cohue et nous comprenons d'après les eclats de voix que la porte est déjà fermée-- nous ne sommes même pas 5 min après leur demande de remplir ce formulaire que nous nous empressions de finir. Suite à nos plaintes, les hôtesses de l'air extrêmement impolies et agressives appellent la sécurité. La guardia civil se permet d'intimider un groupe de jeunes filles belges afin de regarder dans leurs téléphones, car désignées par l'hôtesse du doigt comme ayant filmé la scene, une vidéo qui mettrait au désavantage l'attitude non professionnelle des hôtesses, énervées, non aidantes, après nous avoir donné de faux espoirs de pouvoir monter dans l'avion. Aucune vidéo n'avait été faite depuis le téléphone de ces jeunes filles. Je montre mon mécontentement contre ce comportement d'abus de pouvoir et le guardia m'intimide alors en me demandant si moi aussi j'ai des vidéos. Je lui répond que non et que je suis prête à prendre un avocat contre ce type de comportement. Il demande à voir ma carte d'identité qu'il prend en photo dans son téléphone privé, dans un autre élan d' intimation. Après nous avoir conduit au desk ryanair, le guardia entame une discussion en privé avec l'hôtesse mentionnée ici, sans notre participation, et nous informe ensuite qu'une lettre nous sera envoyée concernant le dédouanement de la responsabilité de ryanair dans cette affaire. Le numéro de l'agent de la guardia civil est la matricule M72743n. Dans l'ensemble, les hôtesses et la guardia civil ont un anglais très approximatif et les personnes présentes ne peuvent donc pas répondre à ces agents de l'aéroport. Les jeunes filles prennent un vol surpayé à leur frais pour eidhoven (100euros/pers environ au lieu de 75euros) et nous faisons de même pour Paris (69euros/pers) avant de prendre un train pour Bruxelles (39euros/pers). Nous avons le numéro de l'une d'entre elles si nécessaire. 2 autres personnes de Roumanie ne devaient pas remplir le formulaire car ils allaient uniquement être en transit à Bruxelles (<48h), mais les hôtesses ne les ont pas non plus laissé rentrer alors que le formulaire n'était pas obligatoire, ce qui est illégal. Ils se sont également sentis agressés par les autorités et nous ont autorisé à utiliser leurs noms dans cette plainte. Ils formuleront également une autre plainte séparée. Leurs noms : — bulz gabriel— Molnar Gabriel AdelaNous sommes aujourd'hui choquées de l'attitude non professionnelle des agents de ryanair et de l'aéroport, ainsi que de leur abus de pouvoir sur cette situation encore floue aujourd'hui.Nous voudrions également souligner que nous n'avons reçu aucun mail de ryanair concernant cette obligation pour le vol Séville charleroi alors que nous en avions reçu un spécifiant spécifiquement 'important travel information' a l'aller. Il y a donc une inconsistance certaine dans les pratiques de ryanair. Cfr. Mail en pièce jointe. Merci

Dans le courant du mois de janvier, j’ai effectué une réservation d’un vol Ryanair aller-retour pour une personne à destination de Bruxelles-Barcelone du 05/07 au 09/07/2020. A ce moment- là, ce billet aller-retour ne m’a coûté que 137€. Avec l’arrivée du Covid 19, j’ai reçu un mail de Ryanair (en anglais, je le parle basiquement mais ce n’est pas vraiment ma langue de prédilection) me disant que mon vol du 09 juillet était annulé. Ils me laissaient la possibilité de la changer. Malgré une vidéo explicative pour le changement de réservation, impossible de changer ma réservation déjà encodée. J’ai donc dû réserver un autre vol retour, à la date du 10/07/2020 pour la somme de 41,84€ mais j’ai également du réserver une nuit supplémentaire d’hôtel au prix de 62€. Mon retour me coûte presque aussi cher que le prix de base de mon billet aller-retour. Nous sommes aujourd’hui le 01/07/2020, en voulant effectuer mon check-in en ligne, je constate avec effroi que ma réservation de vol pour le 05/07, n’apparait plus sur mon profil avec mes réservations. J’ai alors tenté de joindre les services Ryanair par téléphone, et ce afin de solutionner mon problème, les lignes commençant par 0900 coupent directement après 4 sonneries et la dernière vous laisse en attente durant de longues et interminables minutes sans jamais répondre ! Honteux de la part de Ryanair ! (quid de leur service après-vente ?!)N’ayant aucune réponse, ni aucune trace de ce vol aller, j’ai donc dû effectuer une nouvelle réservation pour pouvoir partir le 05/07. Il s’agit EXACTEMENT du même vol (que j’ai donc payé 2 fois, à des prix très différents !), celui-ci porte d’ailleurs la même référence et la même heure de départ que celui réservé dans le courant du mois de janvier. Ce vol aller additionnel me coûte à ce jour 272,22€. A cause du manque d’information claires et de service ou aide après-vente, mon voyage de Bruxelles à Barcelone me coûte au total plus de 513,06 € et je n’ai aucune possibilité de réclamation auprès de Ryanair. Comment me faire rembourser ces montants extras qui sont totalement indépendants de ma volonté ? Quels sont les recours pour pouvoir récupérer une partie de cette somme OFFERTE à Ryanair sans que cette entreprise n'ait réalisé aucune prestation de service?! Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Bien à vous,