Toutes les plaintes publiques

Bonjour. j'ai effectué une reservation de billet au mois d'octobre 2019. J'ai donc reçu le mail de confirmation avec la référence du vol. L'enregistrement pouvait être effectuée à partir du 29 mai.Courant du mois de juin de décide d'effectuer l'enregistrement mais là je me rends compte que cella ne fonctionne pas. Je décide donc de prendre contact avec le service de réclamation. J'ai essayé par mail, par chat ainsi que 2X (2X15min) par téléphone facturé à 0,75 euros/min.Toutes ces tentatives sont restées sans réponse. Aujourd'hui au bout de la 10ème tentatives à mon grand étonnement ma réservation a disparue de mon tableau de bord.Je suis complètement impuissant face cette situation.Mettant en doute le paiement des billets, j'ai verifier sur les extraits du mois d'octobre et le paiement portant la référence des vols réservés a bien effectué.Que dois faire pour régler cette situation?

Bonjour, j'ai réservé un vol suivi d'une location de voiture chez Ryanair. J'ai déjà fait la demande de remboursement pour les vols annulés mais je souhaite un remboursement de la location du véhicule réservé.Je n'arrive pas à joindre Ryanair par téléphone et je n'ai pas la possibilité dans les formulaires de réclamation de demander de remboursement pour cette location que j'ai bien effectuée VIA Ryanair lors de le l'achat des tickets de vols. J'ai contacté les Services Rentals Cars qui me renvoient évidemment chez Ryanair.

Bonjour, suite à l'annulation de mes vols, j'ai demandé un remboursement à Ryanair le 24/03/2020. J'ai reçu une confirmation mentionnant que le remboursement serait fait à la forme originale de paiement et devrait apparaître sur mon compte dans les prochains 5-7 jours ouvrables. Depuis, j'ai reçu des emails de Ryanair s'excusant du retard de traitement, je ne me suis pas inquiétée étant donné la situation COVID-19, je me doute qu'ils ont beaucoup de demandes. Ce matin (21/04/2020), je reçois un email m'informant que mon voucher (bon d'achat) est disponible. Ils proposent de cliquer sur un lien pour confirmer l'acceptation du bon. Et une autre option est possible : If you do not wish to accept this voucher option and wish to move your flight or request a refund, please click here to contact us. Please note that as our customer care agents are required to work from home to limit the spread of COVID-19 virus, payment security restrictions prevent us from processing refunds as quickly as we would like to.Ma demande date du 23 mars 2020 et je dois à nouveau faire une demande car ils ont décidé de modifier unilatéralement la forme du remboursement. Je ne sais pas, dès lors, si je vais à nouveau me retrouver dans une nouvelle file d'attente. J'ai également l'impression qu'on tente de me décourager de demander mon remboursement en insistant bien sur le fait que je vais devoir attendre. Néanmoins, je n'apprécie pas qu'une société modifie ce qu'elle s'était engagée à faire et s'adresse au client comme si cela était normal et que c'est ce qui était convenu... Alors que ce n'est pas du tout le cas.

Attitude rocambolesque et très surprenante chez Ryanair !Bonjour,En date du 4 octobre 2019 je devais effectuer un vol retour par Ryanair de Lisbonne vers Bruxelles et ce accompagné de mon épouse.Il s’agissait du Vol FR2932 de 17h30 du vendredi 4 octobre.Il est à préciser que je suis handicapé (validité réduite) de la jambe suite à un accident grave de la route.Il m’est possible de me déplacer de manière autonome avec 2 béquilles et sur de courts trajets. Monter ou descendre un escalier de manière autonome est possible pour moi.De très longs trajets de marche sont par contre pénibles pour moi et j’ai alors besoin à ce moment d’une chaise roulante.En vue de ce vol et ne connaissant pas les distances d’Aéroport vers la porte d’embarquement, j’avais pris la précaution de faire demande en ligne d’une assistance jusqu’à la porte d’embarquement (pas jusqu’à l’avion!) cette nuance est vraiment importante pour la suite de l’histoire.Arrivés 3 heures à l’avance au terminal 2 de l’aéroport de Lisbonne, nous cherchons l’endroit convenu pour prendre l’assistance. Ne trouvant pas, nous demandons à un membre du personnel de l’aéroport s’il peut nous indiquer où se trouve cet endroit.Il nous montre une direction ou se trouve effectivement un panneau avec le signe ‘’Handicap’’ (voir photo en attaché).Nous nous rendons à cet endroit et directement nous passons au contrôle de la zone transit. Ce n’était en fait pas un lieu d’assistance mais bien, le passage vers la zone de transit pour les personnes à mobilité réduites. Soit, cela ne nous pose pas de problème et de toute façon nous étions trop avancés dans cette zone pour faire marche arrière. Le trajet jusqu’à la porte d’embarquement était finalement très court, donc pas de problème jusque-là.Arrivé à la zone d’embarquement nous nous plaçons (avec 2 heures d’avance) dans la file où se fera l’embarquement pour notre avion. A 16h50, commence l’embarquement et nous sommes les premiers à présenter nos boarding-pass. Mais au contrôle de nos boarding-pass, la toute jeune dame de Ryanair constate que je me déplace avec des béquilles et remarque bien sur mon document qu’il était prévu une assistance jusqu’à la porte d’embarquement. A ce moment, elle me dit que je ne peux pas aller vers l’avion sans assistance, je ne comprends vraiment pas et lui explique alors que je suis parfaitement capable de me déplacer jusqu’à l’avion et que dans tous les cas je n’ai jamais demandé d’assistance jusqu’à l’avion.Mais elle ne veut rien savoir et me demande de patienter juste à côté d’elle, le temps qu’elle en parle avec sa supérieure. Elle viendra alors me prévenir quand je pourrai aller vers l’avion.Malgré notre grand étonnement, nous respectons en toute confiance sa demande et nous nous installons à 3 pas d‘elle. Nous attendons, tout en observant qu’elle continue son travail et que toutes les personnes de la file pour cet avion passent à son guichet.Après la dernière personne qui passe dans cette file et bien ½ heure d’attente, je me dis que ça va être enfin à notre tour, j’attends encore et quelle n’est pas ma surprise quand je vois qu’elle ferme les portes pour l’accès vers l’avion. Je la rejoins immédiatement en lui demandant quand est ce que j’allais enfin partir vers l’avion…et là je constate de sa part une attitude totalement catastrophée et je comprends alors…qu’elle nous avait oublié! Elle court vite prévenir sa collègue qui lui dit aussitôt que ce n’est toute façon plus possible d’embarquer dans l’avion, les portes de ce dernier sont maintenant fermées.Vous comprendrez alors qu’à ce moment je ne suis pas content…mais alors vraiment pas content! Mais rien à faire…je ne pouvais plus embarquer dans l’avion.S’en vient alors de multiples discussions avec la supérieure et sa jeune collègue, qui dans un premier temps tente de me faire endosser la responsabilité du fait que je suis arrivé en retard à la porte d’embarquement…incroyable!Je conteste et alors elle adopte une autre stratégie…le fait que je ne sois pas passé par l’assistance dès mon arrivée à l’aéroport était devenu la cause que je ne pouvais prendre mon avion. Elle m’explique alors que ce point d’assistance se trouve dans la zone de départ sous la mention Flex Plus guichet 222. Bien après, j’ai pu constater où se trouvait se fameux bureau d’assistance mais aucun signe handicap n’est visible à ce point d’assistance. Rien non plus comme information n’était mentionné sur mes directives communiquées au préalable par Ryanair (voir document attaché), ni ce fameux bureau Flex Plus, ni le bureau 222.Pourtant, lors de mon embarquement pour l’aller à Bruxelles j’avais trouvé immédiatement le bureau grâce au signe assistance handicap bien visible.Je dois rajouter qu’au-delà de ce problème, j’étais face à une attitude très méprisante et sans aucune compassion de la part des 2 employées de Ryanair.Par la suite, l’employée de Ryanair me ramène à la zone de départ au bureau central de la compagnie. Là je suis remis dans les mains d’une nouvelle personne, qui me dit que je suis totalement en faute et qu’elle va voir si elle peut avoir l’accord de Ryanair pour me trouver un autre vol. Elle reçoit l’accord et me trouve un vol pour le lendemain matin (samedi) 9h30.A la demande de ma femme, pour notre suivi de la nuit, l’employée du desk de la compagnie lui rétorque que cette question n’est vraiment pas son problème…nous devons nous débrouiller nous-mêmes ?!?Mon épouse lui signale aussi qu’au minimum nous aurions pu avoir des excuses de la jeune employée ayant commis la faute, la dame nous répond très sèchement que ‘’non car cette une nouvelle employée et que ça lui fera une expérience’’…

Bonjour, j'ai réservé via ma carte visa un vol ryanair aller retour Bruxelles Lisbonne du 3 au 20 septembre. J'ai fait l enregistrement via leur application 48h avant le vol. Au moment où je m enregistre moi, l application marque mon pseudo Facebook à la place de mon nom et prénom. Je ne comprends pas comment c'est possible...Arrivé au terminal d embarquement, on me refuse l embarquement sauf si je paie 160 euros. Chose que je fais évidemment sinon je ne peux pas embarquer.

Le 27 juin 2019 nous devions prendre notre vol de bxl Charleroi moi et mes 3 enfants à 16h 15 mais le pilote a refusé que mon fils monte dans l avion car il avait la varicelle. L'avion est donc partie sans nous, je suis allé directement chez un médecin pour obtenir certificat médical de non-contagieusité et ré-acheté en urgence d'autres billets (700euro) pour repartir 1 semaine plus tard. Après discussion avec le service client (request number: 1116478), on me propose un travel credit de 415,55 euro , ce qui est pas mal (les billets valait environ 497 euro) mais je refuse cette option a utilisé dans les 12 mois car je ne compte pas voyager d'ici 2 ans et que j'ai du ré acheter d'autres billets en urgence comme expliqué plus haut, donc trop tard. Je souhaite que la compagnie me rembourse en espèce.

Bonjour, j ai effectué hier soir une réservation pour un vol Ryanair. Je réalise cette réservation via l application que j ai tjs utilisée, il me suffit de cliquer sur le logo comprenant mes initiales et toutes mes données sont directement complétées. J ai réalisé cette démarche à maintes reprises. Cependant hier, mon enregistrement c est fait sous mon nom facebook et pas sous mon vrai nom, malheureusement par habitude, et ayant bien cliqué sur les initiales de mon prénom+nom je n y ai pas fait attention. Il est stipulé sur le site qu on peut modifier le nom gratuitement dans les 48heures... Ici ils me demandent de payer 115€ pour changer mon nom soit presque 3x le prix de mon billet. J ai su contacter quelqu'un en ligne mais évidemment tout est de ma faute et pas de la leur. Alors que lorsque on accepte les conditions générales, le payement final,...les coordonnées des passagers ne sont pas reprises! Bref il s agit d une erreur de leur application qu ils tentent de me mettre sur le dos. J ai du racheter un nouveau billet, il coûtait moins cher que le prix pour modifier mon nom.

Retard du vol Ryanair FR6106

Le we du 21 juillet je partais à Montpellier avec Ryanair. Vu que je n'avais personne pour me conduire à l'aéroport, j'ai donc du réserver un emplacement de parking pour les 2 jours. Le site officiel de Ryanair proposait des solution parking au Charleroi low cost parking (P3) pour 12€/jour, j'ai donc payer 24€ (via Paypal) pour 2 jour (n° réservation PC60536445 ). Ensuite, je me suis rendue compte que le parking était trop éloigné, j'ai donc voulu annuler ma 1ère réservation au parking P3 et réserver un emplacement plus près. J'ai donc réservé, toujours sur le site officiel de RYANAIR, un parking tout près du terminal au prix de 33€ pour les 2 jours (toujours via Paypal).J'ai ensuite reçu de RYANAIR, un mail de confirmation de réservation pour le 1er parking (P3 low cost) mais je n'ai jamais reçu de confirmation pour le 2ème parking. De plus, il était impossible d'annuler la 1ère réservation.Donc, le jour du départ, je me suis présentée au parking P3 (1ère réservation) avec mon voucher reçu par mail. là, la personne au parlophone au point info du parking m'annonce que le voucher que j'ai reçu et donc ma réservation était un faux, que je m'étais faite arnaquée mais que je n'étais pas la seule et que donc j'allais devoir payer mon parking à la sortie alors même que j'avais réservé et déjà payé en ligne mais apparemment sur un faux site....Pourtant, quand je me connecte sur le site officiel de RYNAIR sur lequel je vois mes billets d'avion, je vois également ma 1ère réservation de parking (pas la 2ème...)J'ai donc, effectivement dû payer mon parking au tarif en vigueur sur place soit 34€ pour les 2 jours.Au total, mon emplacement de parking pour 2 jours m'aura coûté la somme 91€.J'ai donc contacté RYANAIR, ils m'ont répondu en m'envoyant un lien vers un autre site de contact pour tous les parkings liés à RYANAIR dans le monde, je ne trouve pas celui de CHARLEROI...Autant dire que c'est pas une réponse.

Le 14 juin, j'ai commandé pour ma femme et mon fils un billet d'avion ALLER Charleroi - Carcassonne sur Ryanair via le site de réservation lastminute.com pour le 4 juillet.Ma femme a reçu par mail les informations pour s'enregistrer pour le vol.En essayant de s'enregistrer, il est apparu qu'un enregistrement 'immédiat' ne pouvait se faire que moyennant un supplément affiché à 4€ par voyageur.Une autre alternative était de s'enregistrer GRATUITEMENT entre 4 jours et 2 heures avant le départ. Le départ étant fixé le 4 juillet à 11h30, je me suis mis un rappel dans mon agenda. Le 30 juin arrivé, j'ai retenté de m'enregistrer en ligne sur le site de Ryanair et là, pour avoir accès à l'enregistrement gratuit, le délai était passé à maximum 2 jours (à la place de 4) avant le départ !Devant absolument enregistrer mon épouse et mon fils, j'ai opté pour la solution à 4€.Malheureusement, lorsque j'ai opté pour cette solution, le siège le moins cher était à 6€.Résultat, j'ai du payer 12€ de plus que prévu initialement (je comptais profiter de l'enregistrement gratuit entre 4 jours et 2 heures avant le vol).En surfant sur le site de Ryanair pour me plaindre, je n'ai trouvé que des n° de téléphones honteusement surtaxés. Une alternative était de communiquer via leur 'live chat' après m'être connecté, le site m'annonce un délai de ... 72 minutes !!Après une demi-heure, la connexion s'étant coupée, je me reconnecte et le temps d'attente était passé à 83 minutes.Autant dire que Ryanair fait TOUT pour ne pas qu'on puisse les contacter.Merci de votre aide.