Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai essayé de faire le check-in pour le vol FR-1387 Charleroi-Porto le 27/07 à 9h29, soit 12 heures avant le départ. Cependant, au moment du check-in, même s'il n'y avait qu'un seul siège disponible, je ne pouvais pas le sélectionner. L'écran apparaissait en gris et je n'arrivais pas à choisir ce siège ni à effectuer le check-in. J'ai donc été contraint d'acheter un siège pour le retour afin de pouvoir faire mon check-in. Cela m’a également obligé à acheter un siège pour l’aller, bien que ce fût le seul disponible dans l’avion. Si j'avais eu le choix, je ne l’aurais pas pris, étant donné qu'il se trouvait juste devant la porte de secours. En fin de compte, cette promesse de siège "gratuit" semble être une publicité trompeuse, car cela m’a forcé à dépenser de l'argent pour un siège que je n'aurais pas choisi si j'avais eu la liberté de faire mon propre choix. Je demande donc un remboursement pour cet achat que je n'avais pas prévu de faire, mais que j'ai été contraint de réaliser, sans quoi je n'aurais pas pu effectuer mon check-in ni voyager. Merci. Cordialment, Maria

Madame, Monsieur, Le 31/05/2025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR 78 de Bari (BRI) à [Bruxelles (Charleroi) (CRL) pour le jour 20/07/2025. La réservation (KUHSVT) incluait deux bagages taille cabine (10kg) enregistrés. Ayant voyagé beaucoup avec votre compagnie, je ne savais pas que je devais les enregistrer au check-in. Le 20, vos agents à l'aéroport nous ont fait payer une taxe (supplémentaire donc à l'achat du produit initial) de 46€ par personne pour des bagages de taille cabine, par ailleurs payés, malgré que cela aille à l'encontre des décisions de la cour de justice européenne de 2014. Cette facturation est bien contraire à la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE, 2014), qui stipule qu’un bagage cabine raisonnable ne peut faire l’objet de frais supplémentaires. Je sollicite le remboursement des frais engendrés (92€). Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement de la taxe de moi -même ainsi que de mon compagnon

Bonjour, Le 25janvier j’ai réservé un vol Charleroi - Salerne du 7 au 11 juillet avec un vol retour départ à 19h30. Cependant, le vol retour a changé à 9h40 le matin. Nous avons donc perdu une journée de vacances, Je n’aurai pas réservé cette destination avec un retour le matin qui n’est pas optimum. Nous avons subi des dommages financiers et psychologique car vacances écourtées mais frais engagés. J’aimerai une répartition des dommages subis. Pouvez vous m’aider svp pour obtenir réparation. Bien à vous’ Marie-Helene Gelez Pièces jointes Réservation initiale Enregistrement retour

Bonjour, Je me permets de vous contacter car j’ai un souci avec Ryanair concernant un vol que je n’ai pas pu prendre pour raisons familiales urgentes. Avant le vol, j’ai bien contacté Ryanair pour expliquer ma situation. Ils m’ont confirmé que, grâce à mon assurance, je pouvais être remboursée, à condition de faire la demande de non-présentation le jour même du vol. J’ai donc suivi leurs instructions à la lettre. Mais aujourd’hui, on me refuse le remboursement, en me disant que je n’y ai finalement pas droit. Je ne comprends pas : on m’a clairement dit que c’était possible, j’ai tout fait comme demandé, et je me retrouve maintenant sans solution, alors que ma situation financière est compliquée. Je suis un peu perdue et déçue, d’autant plus que je me suis fiée à ce qu’on m’a dit. Est-ce que vous pourriez m’aider à débloquer cette situation ? Merci d’avance pour votre aide précieuse 🙏 Bien à vous, Luna

Madame, Monsieur, Le 27/07/2025, je me suis rendu à l’aéroport de Carcassonne avec un billet valable pour le vol FR8024 à destination de Bruxelles-Charleroi avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 17h11 et est arrivé à destination à 18h28, au lieu de 15h25, donc 3 heures et 3 minutes plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de 250€ pour moi-même, et également pour les 5 personnes qui m’accompagnaient. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [1500€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance sur le compte BE59 3630 0471 2826. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Gauthier Markadieu Pièces jointes : • Copie des billets d'avion • Preuve de l’heure d’arrivée

Bonjour madame et monsieur je fais le réservation chez ryanair via une agence Opodo Lisbonne charleroi mais pour faire l'enregistrement et check n mais chez ryanair si tu acheté les billets via une agence d'abord il faut faire la vérification d'identité pour te enregistré donc tu va sur verfrynair.com qui t'amener sur le page le vérification tu doit prendre photo de ta carte d'identité mais la carte d'identité belge à-côtés du photo il a stamp qui fait q sur la photo un refle que le système refuse la photo je contacter ryanair par téléphone je envoyé de mail je contacter le service aide mais pas de solution la a m'envoyer mail je doit pas me enquêter je peux le faire le jour du voyage à l'aéroport mais le jours du voyage je me présente on me demande 55euro pars personne comme frais je râle mais je accepté mais où moment de paiement le site internet refuse le paiement avec ma carte bancaire alors un jour avant je achète de chaises avec la même carte après on me informé que heure de check n est fermé donc je doit prendre une outré vol de 17h mais je doit payé 400euro je te pas d'accord mais finir par accepté avec 3 enfants comment faire mais encore déceptions ça marche pas encore la dame me informé même pour le prochain vol pas possible accusé du temps je tout perdu je doi tacheté de nouveau billet.on étais 12h ou 13h comment trouve le billet.je chercher sur internet je trouve billet pour demain chez ryanair je arrive acheter les 4 billets à 490.56 euro avec la même carte bancaire qui ou guichet avec site internet n'est passé. moi je trouve çà busard comment moi pour acheté de nouveau billet sur le site ryanair ma carte marche mais le travailleur ou guichet n'arrive pas

J AI UNE CARTE FIDELITE PRIME qui me permet d'obtenir ma place gratuite IL est impossible de le faire via le site, aucun onglet prime ma reservation porte le code N4N5MR ma seule possibilité est de payer un place

Madame, Monsieur, En date du 5-7-2025, j ai contacté rayanaire suite à un décès de ma famille proche pour avoir un remboursement et rayanaire ne veux absolument pas me rembourser car pour eu une sœur n’est pas quelqu’un de proche Je constate toutefois que même après avoir contacter le service client on me répond que si c’était mon épouse ou ma fille ça pourrais être rembourser C’est pourquoi je vous demande de contacter rayanair pour demander un remboursement immédiat de mes billet d’avion Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Perings Laetitia Rue du Palais 31 4800 Verviers peringslaetitia@gmail.com IBAN : BE30 7320 7787 7311 Verviers, le 27 June 2025 À l’attention du Service Réclamations Ryanair Objet : Réclamation – annulation du vol FR85 (réservation P1JD9U) Toulouse → Bruxelles■Charleroi du 6 mai 2025 Madame, Monsieur, Je fais suite à l’annulation de mon vol FR85 (référence P1JD9U) du 6 mai 2025 entre Toulouse■Blagnac et Bruxelles■Charleroi. Vous avez invoqué la grève des contrôleurs aériens français. Tout en comprenant que cette circonstance soit exceptionnelle, je tiens à souligner les points suivants : • Je n’ai pas pu être réacheminée : votre plateforme en ligne a systématiquement rejeté mes tentatives de modification. • J’ai dû acheter un billet de bus pour rejoindre la Belgique, occasionnant des frais supplémentaires. • J’ai supporté des dépenses alimentaires et de première nécessité en attendant une solution. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, je sollicite : Demande Justification Remboursement intégral du billet d’avion (P1JD9U) Vol annulé – réacheminement non fourni Remboursement du billet de bus (justificatif joint) Transport alternatif rendu nécessaire par l’annulation Remboursement des dépenses de subsistance raisonnables Obligation d’assistance pendant l’attente Explication écrite sur le blocage de votre plateforme Transparence requise pour traiter la réclamation Je vous informe également prendre contact avec l’organisation de consommateurs Test■Achats et être assistée par Maitre Alysee Lambotte, avocate pro deo. Faute de réponse satisfaisante sous 15 jours, je me réserve le droit d’engager toute procédure prévue par la loi, y compris la saisine du Médiateur du Tourisme et du Voyage ou des juridictions compétentes. Je vous prie de bien vouloir verser les montants dus sur le compte indiqué en en■tête. Vous trouverez en pièce jointe le ticket d'avion ainsi que celui du train que j'ai pris faute d'annulation de votre vol. Je vous laisse un délais de 7 jours afin de me rembourser sans quoi je me garderais le droit de vous poursuivre en justice. Cordialement, Laetitia Perings