Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté un smartphone pliable Samsung galaxy flip 4. Depuis une mise à jour de la part de Samsung, en février, cet appareil dysfonctionne: lorsqu'on le ferme (principe même d'un smartphone pliable), il se bloque, et est inutilisable. Cela n'était jamais arrivé auparavant. De plus, je ne suis pas le seul dans le cas, le problème est général. Samsung n'a toujours pas remédié à son erreur au fil des mises à jour et prétend que le problème est matériel. Or il n'en est rien , puisque tous les utilisateurs se plaignant font référence à la même mise à jour système qui a posé le souci du jour au lendemain. Les propositions de Samsung: redémarrer l'appareil, le réintialiser... ont été testées et ne donne aucun résultat. Obsolescence programmée? Non-chalance de l'entreprise? Quoi qu'il en soit, un smartphone haut de gamme, à un prix haut de gamme, qui ne fonctionne plus comme il le doit à cause du constructeur, c'est inacceptable!

Madame, Monsieur, En date du 16/11/2023, j'ai acheté un GSM Samsung Zflip 5 dans magasin Carrefour et je l'ai payé 1199€. Après 14 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, c'est la troisième fois que celui-ci part en réparation dont 2 fois pour un problème d'écran. En date du 20 avril 2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 23 avril 2025. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, le remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, CHORFI M. Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Le 13/04/2025 je suis passé par le site Samsung Benelux VIA les avantages Test-Achats (donc boutique dédiée sur la site Samsung) afin de commander le lave-linge séchant suivant : WD11DB8B85GBU3 Le prix était alors de 899€ Et le site Samsung indique un Cashback possible avec ce modèle et les boutiques participantes. La livraison a été effectuée le samedi 19/04 et j'ai alors directement fait la demande de cashback. --> Retour ce jour : Négatif car la boutique n'est pas participante. (Numéro de demande Cashback BEL16895528VMZC) Comment Samsung, site sur lequel j'ai passé ma commande peut ne pas participer à ses propres actions ? Le lien utilisé est bien la boutique samsung : https://www.samsung.com/be_fr/multistore/testaankoop_be Par ailleurs, le jour où la livraison a été effectuée, je constate que le prix de ce produit a baissé et était de 849€ HT. Ne parvenant pas à obtenir de retour par le service client via Messenger ni whattsap, je vous demande donc de bien vouloir traiter la demande et de procéder à : - L'ajustement tarifaire de 50€ - Valider le cashback de 75€ Merci d'avance

19/04/2025 nous avons manqué de tout perdre, notre maison pouvait prendre feu. Une forte odeur de brulé à la maison, heureusement le disjoncteur à fonctionné les plombs ont sautés dû à un court-circuit du lave-linge Samsung qui n'a que 5 ans acheté le 31/03/2020 et qui nous a coûté 750,00€. j'ai contacté le service clientèle Samsung , la personne me parle de la carte mère défectueuse je recevrais le devis cette semaine, avec le détails des réparations. Je doute fort que par téléphone, après avoir donné les informations concernant le problème ils trouvens la solution. J'ai démonté la plaque arrière de mon lave-linge et je constate qu’un faisceau électrique est carbonisé, des fils brûlés tout noir, ce n’est pas une pièce défectueuse comme on me l'a dit, ce n'est pas la carte mère mais un véritable court-circuit, pour moi c’est un défaut de fabrication, le lave-linge n’a que 5 ans et 1 mois. J'ai envoyé des mails, via l'adresse mail info@samsung.com, via aussi Whatsapp 0471996835 encore sur facebook mais personne ne répond je suis sans lave-linge, je demande à ce que ce problème soit vu par un expert qui constatera bien que c'est un vice, un défaut de fabrication.

Objet : Signalement d’un refus abusif dans le cadre d’une promotion Samsung Madame, Monsieur, Je vous contacte pour signaler une situation préoccupante concernant une promotion Samsung qui, à mon sens, mérite votre attention. Le 29/11/2021, j’ai acheté une télévision 65" Neo QLED 4K chez Krëfel Froyennes, motivé par une offre de remboursement proposée par Samsung. Le dossier a été soumis par le vendeur. Peu après, Samsung m’a demandé de renvoyer une photo du numéro de série, jugée illisible. Je l’ai fait immédiatement après réception de leur rappel. Malgré cela, j’ai reçu un refus définitif avant la date limite qu’ils invoquent dans leur propre mail, et sans que le magasin n’obtienne de réponse à ses relances. Tout semble indiquer une stratégie volontairement complexe pour réduire le nombre de remboursements, au détriment du consommateur. Je vous joins, si nécessaire, l’ensemble des échanges, et reste à votre disposition pour témoigner. Cette affaire me semble emblématique d’un usage abusif des promotions marketing. Bien à vous, Delangre Eric

Madame, Monsieur, Le 26/11/2023, j'ai offert une barre de son samsung HW-Q930c à mon compagnon. Celle-ci a été commandée et payée sur le site de Samsung Belgique (voir facture ci-jointe) Après environ 14 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, plus de son en hdmi, optique et coupure en wifi malgré 3 fois en réparation chez CE REPAIR qui sont totalement incompétents (1er retour en réparation le 14/01 /2025) Le 10/04/2025,, je recontacte Samsung par téléphone et exprime mon mécontentement quand à la 3ème réparation qui n'en est pas une puisque rien ne fonctionne. Le SAV me répond que ma barre de son doit pour la 4ème fois retourner en réparation chez CE REPAIR. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Kaes Karin

Je me permets de solliciter votre intervention dans un litige persistant et très préjudiciable avec Samsung Belgium concernant un téléviseur acheté à la FNAC fin 2023 (valeur : 1.400 €). Dès les premières semaines, l’appareil présentait un défaut majeur de luminosité, le rendant inutilisable en soirée. Après une première tentative de remplacement par Samsung, le problème a persisté. J’ai alors entamé une procédure de service après-vente directement avec Samsung, qui a reconnu le problème mais n’a jamais apporté de solution effective. Après plus de six mois d’échanges infructueux, d’inefficacité et d’absence de suivi, Samsung a fait enlever le téléviseur défectueux à mon domicile, sans me fournir ni remboursement ni solution claire. Quelques jours plus tard, ils m'ont simplement remis un "code GRMS" à utiliser chez le revendeur, sans jamais avoir informé la FNAC. Or, la FNAC m’a confirmé qu’elle n’avait été informée de rien par Samsung, et qu’elle ne comprenait pas pourquoi Samsung avait récupéré l’appareil sans concertation. J’ai donc dû recommencer toute la procédure avec le revendeur, ce qui a généré encore davantage de pertes de temps, de stress et de démarches. Samsung refuse désormais toute indemnisation et tente de rejeter l'entière responsabilité sur la FNAC, malgré le fait que c’est bien Samsung qui a géré toute la procédure, échoué à réparer le produit, et repris le bien sans rien proposer en retour. Je suis aujourd’hui dans la situation suivante : Plus de six mois de privation d’usage du bien ; Téléviseur repris mais aucun remboursement direct ; Procédure relancée avec la FNAC à zéro ; Refus de toute indemnisation de la part de Samsung ; Refus de dialogue, même dans le cadre d’une médiation fédérale en cours ; Préjudice moral et matériel très important. Samsung a manifestement : Violé la garantie légale de conformité (art. VI.203 et suivants CDE) ; Omission d’informer le revendeur de la procédure ; Retenu l’appareil sans exécution de remboursement ; Fourni des informations floues et contradictoires ; Refusé de communiquer ses coordonnées légales pour une mise en demeure. Je sollicite dès lors l’intervention urgente de Test-Achats afin de faire valoir mes droits, obtenir une indemnisation à titre forfaitaire pour le préjudice subi (minimum 600 €). Je suis bien entendu prêt à fournir toutes les preuves : preuve d’achat, échanges WhatsApp avec Samsung, captures d’écran, plainte introduite au Service de Médiation pour le Consommateur, confirmations de la FNAC, etc. Je vous remercie par avance pour votre soutien dans ce dossier et reste à disposition. Cordialement,

Le 29 mars 2025, j’ai été tenté par l'achat chez Mediamarkt Braine-l'Alleud, d'un Smartphone Samsung S25 Fe car il y avait une offre intéressante de recevoir des écouteurs Galaxy Buds3 gratuitement. J'ai suivi les recommandations du vendeur pour compléter par internet le formulaire de réservation. Après la demande (numéro d'enregistrement BEL16799461JJLP) et l'envoi de la preuve d'achat et code IMEI 1 se trouvant sur la boite, j'ai reçu un Email de Samsung me disant que la photo du code IMEI 1 était illisible. J'ai modifié la photo avec une meilleure résolution et j'ai reçu à nouveau le même message. J'ai fait mon possible pour améliorer la photo (les chiffres sont bien visibles) et à nouveau renvoyer le fichier. J'ai reçu un nouvel Email me disant cette fois-ci que mon inscription ne satisfait pas les conditions de la promotion. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je vous saurai donc gré d’appliquer cette promotion et de m'envoyer les écouteurs comme promis dans votre offre. Cordialement, MIRAKAJ Pièces jointes : - Promotion/remise - Facture d’achat - Photo de la boite avec code IMEI1

Chère équipe de Test Achats, Je souhaite déposer une plainte concernant un problème grave avec mon Samsung Galaxy S22 Ultra. Après la dernière mise à jour logicielle de Samsung, mon téléphone a commencé à redémarrer en boucle et ne s’allume plus. J’ai visité le service client de Samsung, où ils m’ont informé que la carte mère était probablement défectueuse et m’ont demandé de payer 330 € pour la réparation. Lorsque j’ai demandé un diagnostic écrit du problème, ils ont refusé de me fournir un document confirmant que la panne était due à la mise à jour logicielle. Je trouve injuste de devoir payer pour un dommage causé par une mise à jour officielle de Samsung. Je vous prie de bien vouloir examiner mon dossier et de m’indiquer les démarches que je peux entreprendre en tant que consommateur. Merci d’avance pour votre aide.