Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Par la présente, je viens vous adresser ma réclamation concernant un numéro de dossier d'échange.J'ai fait la commande d'un S22 Ultra Graphite 256GB sur le site de Samsung le 13/02/2022.J'ai reçu le téléphone le 08/03/2022 et après quelques jours d'utilisation j'ai constaté que la 4G/5G ne fonctionnait pas.Le 14/03/2022, j'ai déposé le téléphone au Samsung store à Bruxelles.J'ai récupéré l'appareil non réparé le 15/03/2022 car le centre n'avait pas les pièces pour la réparation et ils ne savaient pas quand ils allaient les recevoir. On m'a donc conseillé de faire la réparation via le service d'enlèvement.L'appareil a donc été enlevé le 16/03/2022.Le 18/03/2022, je constate via le site dynafix que mon téléphone n'est pas réparé et qu'il ne sera pas réparé.Le 22/03/2022 j'ai reçu un mail concernant un échange de l'appareil que j'ai accepté.J'ai été contacté par monsieur Driss de chez Samsung Benelux le 14/06/2022, celui-ci m'a dit que je devais attendre une confirmation d'un transporteur pour la livraison d'un appareil d'échange.Je contacte Samsung via WhatsApp et on s'excuse et on me demande de patienter.Le 27/04/2022 je reçois un mail de votre service voc.nl@email.support.samsung.com à 15h48 me confirmant que ma garantie va être prolongée!Le 14/06/2022 on me propose un appareil d'échange, je répond que vous pouvez envoyer l'appareil, je demande la couleur et la mémoire aucune réponse à mon email! La garantie devait être prolongée également car j'avais reçu une confirmation par mail que celle-ci serait prolongée pour le nouvel appareil!Le 27/06/2022, je reçois l'appareil et c'est un 128GB! J'avais spécifiquement pris un appareil 256GB pour avoir les 12GB de ram!De plus, le nouvel appareil a un nouveau numéro IMEI donc ma facture d'origine ne sert à rien.Le 06/07/2022, monsieur Driss me contacte à nouveau par rapport à mon problème et me dit qu'il va faire le nécessaire pour me trouver une solution!Le 07/07/2022, monsieur Driss me contacte et me dit que c'est soit je garde l'appareil soit j'ai une note de crédit.Il me recontacte plus tard dans la journée pour me demander si je suis certain d'avoir commandé et reçu un S22 Ultra 256GB. Je répond affirmativement! Et j'ai envoyé des preuves que l'appareil d'origine est bien de 256 GB! On peut constater qu'il aura fallu plus d'une semaine pour me demander les preuves!Le 13/07/2022, je contacte à nouveau votre service clientèle par téléphone. Une relance de mon dossier a été faite car aucune solution n'a été donnée mais on me dit que cela va être rapide.Le 18/07/2022, je contacte le service clientèle par téléphone. Toujours pas de réponse du service, une relance est faite.Le 20/07/2022, j'appelle à nouveau le service clientèle et comme toujours on me demande de patienter et qu'on va me recontacter.En conclusion je suis plus de 4 mois avec un appareil temporaire de 170€ que j'ai dû acheter sinon j'étais sans appareil pour une durée indéterminée...J'ai un appareil toujours dans sa boîte scellée depuis plus de trois semaines.Après plus de 4 mois d'attente pour récupérer un S22 Ultra 256GB la solution donnée par monsieur Driss Bejrhit n'est pas correcte je récupère un téléphone qui vaut 100€ de moins que celui que j'avais commandé je n'ai jamais reçu les points sur mon compte Samsung suite à ma commande internet l'appareil est moins puissant que celui commandé j'ai des vacances prévues pour le mois d'août gâchées car je ne pourrai même pas utiliser le S22 Ultra comme appareil photo et pour finir je n'ai pas reçu de nouvelle facture pour cet appareil avec un nouveau numéro IMEI!Il y a quatres solutions :- Vous me donnez un code d'échange pour récupérer un S22 Ultra 256GB dans un Samsung Store et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.- Vous récupérez l'appareil, vous me remboursez et vous faite un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre d'échange.- Vous me changez l'appareil immédiatement et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.- Je garde l'appareil mais vous me remboursez 100 €, vous me fournissez une nouvelle facture avec le bon numéro IMEI et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.Bien à vous,Nicolas

Bonjour,J'ai commandé via le Web shop de Samsung Belgique un S22 Ultra le 9 mars (numéro de commande BE220309-82685961) et sur le site, il est indiqué livraison le lendemain mais que cette dernière pouvait être retardée de 3 jours vu la demande.Nous sommes le 20 mars et le statut de la commande n'a toujours pas évolué.J'ai pris contact avec le service clientèle et la seule réponse est que je devais attendre... Je leur ai répondu qu'ils s'engageaient sur le site d'une livraison le lendemain avec un maximum de 3 jours de retard et ils m'ont répondu que le produit était en rupture de stock.Je leur ai demandé pourquoi ils ne renseignaient pas cette information sur le web shop et je n'ai rien eu comme réponse.Ils m'ont juste dit que je passais après les autres clients pcq je passais via un contrat de location Evolis (alors que c'est un service proposé par Samsung)

Cher, Chère,J'ai un problème de vieillissement précoce avec l'appareil suivant:Catégorie: Fours à micro-ondesMarque: SamsungModèle: MG28H5125NKDétails: Le bouton Start ne fonctionne plus. Il faut laisser l'appareil débranché plusieurs jours pour qu'il puisse refonctionner... jusqu'à la prochaine fois. En cause un problème de mauvaise conception des commandes électroniques et d'obsolescence programmée.Periode d'utilisation: Entre 2 ans et 3 ansJe souhaite que ce problème soit résolu le plus rapidement possible car il s'agit d'un problème rencontré chez de nombreux utilisateurs et qui survient systématiquement après 2 ans d'utilisation (voir explications sur plusieurs forums sur internet, mots clé: start ne fonctionne pas micro ondes samsung) que Samsung ne veut pas reconnaître.Cordialement,

Bonjour, Nous sommes en possession d’une machine à laver Samsung modèle WW81M642OBA/EN que nous avons acheté, directement sur le site Samsung, en date du 14 janvier 2019. Depuis ce 16 mars 2021, donc juste après la garantie, elle est en panne. Certains programmes fonctionnent, comme le rinçage, l’essorage, le nettoyage tambour. Mais lors d’un programme de lavage, le tambour tourne correctement pendant un instant et ensuite il s’arrête. On voit qu’il veut démarrer à gauche et à droite mais rien ne se passe. Nous avons vu sur certains forums que le problème est bien connu de Samsung et que nous sommes plusieurs dans le même cas. Nous avons déjà pris contact avec le service clientèle de Samsung et ils nous ont dirigé vers leur partenaire pour un devis réparation. Le devis s’élève à 320€, soit plus de la moitié de la valeur d’achat. Après avoir repris contact avec le service clientèle pour expliquer notre mécontentement et demander une intervention, ceux-ci ont expliqué qu’ils ne feraient rien de plus que de proposer une réduction valable 7 jours sur un autre appareil via un code promo que nous avons reçu. Nous ne sommes évidemment pas intéressés par un autre appareil. Nous souhaitons simplement une réparation de notre machine à laver qui subit un défaut de fabrication de la part de Samsung. Une machine de ce prix ne peut tomber en panne après deux ans d’utilisation normale.

bonjour, J'ai acheté un frigo Samsung (Combi) ref RT46K6600S9/EF chez Mediamarkt Braine-l'Alleud qui est tombé en panne (ne refroidissait plus) en juillet 2020 : il était sous garantie 2ans jusqu'en mars 2020 mais ce n'est pas normal qu'un frigo de 2 ans tombe en panne.J'ai contacté le service Samsung qui m'a envoyé un technicien et j'ai payé 165€ de frais de réparation (main-d'oeuvre et déplacement) et Samsung a pris en charge la carte mère à remplacer.Le frigo a tenu 2 mois et début septembre il a eu la même panne et j'ai rappelé le réparateur CE repair Tervuren qui a pu constater que le frigo était IRREPARABLE.Le réparateur m'a dit qu'il ouvrait un dossier chez SAMSUNG (2816488970 et GRMS 48671478) en septembre 2020 et j'ai contacté Médiamarkt Braine-l'Alleud pour qu'ils contactent SAMSUNG pour demander un remplacement du frigo ou une note de crédit (Samsung m'a dit que c'est Mediamarkt qui doit envoyer un mail à Samsung (DEALER@SAMSUNG.BE (service professionnel) et que l'avis de Samsung doit passer par eux seuls.Rappel à Mediamarkt en novembre, décembre, janvier et après 5 mois SANS frigo, on m'annonce que Samsung veut récupérer le frigo (il est dans ma cuisine) et m'octroie une note de crédit de max 100€ !!!C'est honteux car j'ai attendu depuis juillet 2020 pour recevoir cette réponse pour un frigo en panne (pas de ma faute) depuis 7 mois.Se retrouver sans frigo (j'avais encore la petite partie du haut qui refroidissait) ne doit pas arriver, il faut intervenir rapidement.Impossible de contacter le service commercial de Samsung, je souhaite être contactée personnellement par SAMSUNG BELGIQUE pour clôturer cette mésaventure : DEMANDE DE REMBOURSEMENT DE MON FRIGO tombé en panne car mauvaise série + les frais de réparations de 165€ qui ont servi à rien.URGENT URGENT URGENT

J'ai acheté le 8/8/2017 un micro onde samsung MG28H5125NK auprès des ets Vandenborre à Froyennes.Ce 30/11/2020,j'ai constaté que le bouton start ne fonctionnait plus.Lors de recherches sur le site de samsung,j'ai trouvé des griefs concernant cette panne relevée par quelques clients!Je livre ces remarques en annexe.Nous sommes bien en présence d'obsolescence programmée.Evidemment,la garantie de deux ans est expirée....je trouce ce procédé honteux et indigne d'une société comme Samsung.

CASHBACK SAMSUNG BELGIQUE = 100% ARNAQUE !!! J'attends mon cashback de 300 euros depuis 05 Mars 2020 et rien jusqu'à présent !!! Leur réponse: il y a un retard de paiement...??????

Bonjour,Dans le cadre d´une promotion chez Orange et Samsung, à l´achat d´un nouveau Samsung S10e, on peut demander 100 euro en CashBack.Le samedi 11 Janvier 2020, j´achète un un Samsung S10e et remplis le formulaire en ligne, en veillant à ne pas commettre d´erreur.Le 15 janvier 2020, je reçois un mail me disant que le numéro IMEI ne fait pas partie de la promotion.Je relis les conditions :- Acheter un S10e entre le 01 et le 31 Janvier 2020 chez Orange ... Check- Etablir la demande pour au plus tard le 14 février 2020 ... Check- Acheter un S10e Black avec le code EAN 8801643689797 ... CheckMais on ne me parle pas de code IMEI...Je décide donc de téléphoner au 02/201.24.18 le mercredi 15 Janvier 2020 pour signaler le problème et après quelques minutes qu´il s´agit sûrement d´un bug car tout correspond... Le dossier sera envoyer (dossier numéro 2815820142) vers la hiérarchie et le problème sera réglé dans les 48 Hr.Le mardi 21 janvier 2020, ne voyant toujours rien arriver et donc QUATRE jours ouvrables plus tard, je retéléphone au même numéro et on me dit qu´il faut CINQ jours ouvrables pour régler ce problème... Bon, j´attends alors...Le 24 Janvier 2020, SEPT jours ouvrables plus tard, je téléphone une nouvelle fois. Mentionnant clairement que cela fait SEPT jours ouvrables, on me répond qu´il faut CINQ jours ouvrables pour traiter le problème...C´est à ce moment-là que je perds patience et que je me tourne vers vous car j´ai l´impression qu´on joue la montre puisque je n´ai toujours aucune preuve écrite que l´on va me rembourser...