Toutes les plaintes publiques

Hôtel ne valant pas du tout ces 5 étoiles. Honteux la propreté de tout . Couisine vaisselle, salle bain...

Lors de ma recherche de vacances, j’ai réalisé une simulation de prix pour un hôtel via Sunweb. Après cette simulation, j’ai décidé de me laisser un temps de réflexion avant de réserver. J’ai une semaine plus tard réservé un autre hôtel via Sunweb. Je me suis alors connectée sur mon compte Sunweb qui m’a indiqué que j’avais 2 voyages réservés hors que je n’avais reçu aucun mail de confirmation de l’hôtel pour lequel j’avais uniquement fait une simulation (pas de paiement). Lors de cette constatation, j’ai contacté le service client qui m’a fait payer 231€ de frais d’annulation (après négociation) car selon eux j’aurai dû payer la totalité du voyage si je voulais l’annuler.

Bonjour , Nous avons réservé début janvier 2024 nos vacances en Egypte avec Sunweb pour deux adultes et 1 enfants mais ici nous avons du changer le nom d'un participant je dis bien juste un changement de participant pas une annulation !!!!! Et bien sunweb maintenant nous réclame des frais supplémentaires pour un montant de 720,98€ ???????? juste pour un changement de participant je trouve cela honteux de la part de sunweb alors que nous sommes des clients fidèles chez sunweb . Mais je peux dire que c'est la dernière fois que nous partirons avec Sunweb .J'attends vraiment un geste commercial de leur part .Et sunweb nous mène en bateau en nous disant comme excuse oui mets c'est un vols non flexible faut un moment donné arrêter de voler les gens car ici c'est juste un changement de participant et en plus le nouveau participant est plus jeune que le participant que l'on veut changer.Merci À test achat de faire le nécessaire contre cette malhonnête société de vacances.

Bonjour, j’ai réservé mes vacances via Sunweb. Je n’arrivais pas à effectuer le payement et par conséquent j’ai recommencé tout depuis le début, ils m’ont donc mis 2x la réservation. Ce qui est une erreur. Quand je m’en suis aperçue j’ai tout de suite essayer d’annuler et là on me réclame 2458€. J’ai donc pris contact avec Sunweb qui m’a demander d’expliquer par mail mon soucis. Ce que j’ai fais. Malgré tout il me réclame quand même une somme de 839,92€. Montant que évidemment je ne comprend pas pourquoi je devrais payer étant donner que je paye déjà une somme conséquente pour mes vacances

Bonjour , j ai effectue une simulation de prix pour un voyage en Égypte mais la société me dit que j ai effectuer une réservation et que je dois la somme de 981 euro …. Je n ai jamais effectué de réservation car je n ai mis aucune donnée , le souci c est que eux on mes donnes et qu il ne m ont rien demandé voilà le pourquoi de la réservation… j ai peut être aussi malencontreusement appuyer sur un bouton sans m en rendre compte … mais je pense que des solutions existe pour certains cas et ne sont pas apte à essayer de trouver une solution… voilà le pourquoi de ma plainte … bien à vous Madame licata

Bonjour,Ce 13/03/2024, j'ai effectué une réservation via le site internet Sunweb, pour un séjour en Égypte.J'ai effectué toutes les étapes afin de valider mon voyage pour arriver à la dernière étape, celle du paiement.Au moment du paiement, j'ai rencontré un problème avec le boitier de ma banque et après un certain délai, j'ai été automatiquement été redirigé vers la page précédente, à savoir celle ou figure le récapitulatif du voyage avec le lien vers le paiement.J'ai donc, après avoir trouvé une solution pour mon boitier de la banque, cliquer pour opter pour un règlement via un autre compte bancaire.Le paiement s'est déroulé correctement et j'ai pu valider le paiement de l'acompte, soit pour un montant total de 3010.23 euros et j'ai ensuite été redirigé vers une page me confirmant mon paiement.Jusque-là, rien à dire.C'est en vérifiant ma boîte mail, que j'ai constaté que j'avais reçu deux mails pour le même voyage, mais avec deux numéros de réservation différents.J'ai donc vérifié via votre site internet et dans mon espace client, j'ai effectivement constaté 2 réservations, à savoir la réservation effectuée et voulue (5498753) et une deuxième réservation (5498742), j'avoue ne pas comprendre comment cette réservation s'est ajoutée, mais je pense qu'il s'agit d'un bug informatique à cause du retour automatique sur la page du paiement.J'ai donc, comme tout citoyen, cliqué sur annuler ma réservation (5498742) et là, c'est le cauchemar, on me réclame la somme de 2990,18 euros pour annulation.Après contact par téléphone, ma plainte n'est pas écoutée et on m'oblige à régler le montant dû.Je tiens à dire que la réservation (5498753) est bonne et je ne souhaite pas l'annuler.Soyons de bon sens, quel est l'intérêt de réserver deux voyages identiques, mêmes vols, mêmes hôtels, personne identiques aux mêmes dates ? C'est incompréhensible.

Bonjour , j’ai effectuer une réservation sur le site Sunweb , arrivé au moment du paiement pour accompte mon fils a malheureusement joué avec mon gsm et a appuyer sur annulation hors nous ne voulions absolument pas annulé étant donné queL’on voulais effectuer le paiement sauf que 2minute plus tard on avais un mail avec les frais d annulation de 1382 euros , j’ai biensurEnvoyer plusieurs mail pour annuler ça car je voulais garder maRéservation sauf que étant un dimanche personne au bout du fil er ce matin une dame très désagréable m’a dit que c était les clause du contrat avec des vols flexible et qu’elle ne pouvais pas revenir en arrière alors que je suis sur qu’il le peuvent , nous avons toujours été content appart l année passe ou on a passez des horrible vacance et un geste de 100 euros nous a été dit mais jamais reçu … et la on me ditQue il ne savent pas annulé les frais et que je doit refaire une réservation donc au lieu de payer 1900 euros j en paierai donc 3800 si je re réserve encore j aimerai que vous m aidiez car ça n’est pas possible il savent annulé les frais .. alors que l’on garde cette réservation ces vraiment une erreur de manipulation du téléphone .. merci à vous infiniment

Bonjour Sunweb,Concerne: la double réservation du 02 septembre pour un séjour.N°client: 20298132 N'°client:20298273Malgré les échanges emails et mon appel téléphonique auprès du responsable, j'estime que les frais son très élever vous m'avez expliquer vos conditions j'entends bien j'ai lu vos conditions qui sont très particulières mais vous m' accordez à titre commercial des frais qui s'élève à 593,69€ c'est énorme une proposition qui reste valable jusqu'au 06 septembre. Sinon c'était 1762,49€. J'ai été au courant de la double réservation en recevant un mail de Sunweb le 04/09/23 donc j'ai réagit directement. Nous avons pas trouver un accord à l'amiable. Je souhaite annuler cette double réservation et sans frais derrière svp comme expliquer dans mon mail le système est fautif aussi il à bloquer au moment du paiement d' ou nous remarquerons bien cette 2ieme tentative pour effectuer le montant lors du paiement. On voit bien sur les 2 réservations au niveau de l'heure qu'il y'a bien eu un problème pendant le paiement 1iere réservation à 13:56Second réservation à 14:21Nous sommes clients fidèles depuis des années n'ayant jamais eu de soucis auparavant c'est la douche froide pour nous! surpris et très déçu d'avoir à payer des frais de ce genre.Cordialement Mr et Mme G.

J'ai voulu vérifier la disponibilité d'un voyage pour ma fille car celle ci ne parvenait pas a effectué sa réservation. Je suis allée jusqu'à la fenêtre d'enregistrement des données et j'ai validé un formulaire qui est considéré par Sunweb comme étant une réservation effective. Or ne voyant pas de fenêtre de payement apparaitre, je n'ai pas compris qu'il s'agissait là d'une réservation effective. Je travaille dans le web et à aucun moment leur interface ne m'a fait comprendre qu'il s'agissait d'une validation de réservation. Sinon je n'aurai évidemment jamais validé ce formulaire. De plus étant moi même en vacances à ce moment là, je n'ai pas prêté attention aux mails reçus par la suite et n'ai donc pas pris connaissance de la réservation et sa possible annulation. Ce n'est qu'après le délai de 72H que j'ai compris qu'il était trop tard. J'ai essayé de prendre contact avec Brussels airlines et avec l'hôtel mais pas moyen. J'ai donc envoyé le mail repris ci dessous à Sunweb.Aujourd'hui je leur suis redevable de la somme de 2 045,91 euros. Mail envoyé à Sunweb : Bonjour, En date du 08/08/2023 j’ai visité votre site afin de vérifier la disponibilité d’un voyage à Tenerife que ma fille et son amie souhaitaient réserver mais pour lesquelles la réservation échouait. Je suis allée jusqu’à la fenêtre d’enregistrement des données personnelles . Votre interface trompeuse m’a amené a effectué ce qui selon vous constitue une réservation effective. Désormais il m’est réclamé la somme de 2.269,34 que je conteste. Je vous invite à annuler la réservation dont la référence est la suivante 5218565. En l’absence de réponse positive de votre part, je contacterai le service juridique de Testachats.Cordialement, Eléonore GoffinVoici la réponse de Sunweb : Bonjour,Merci pour votre email.Vous pensiez peut être faire une simulation mais évidemment vous avez poussé le processus de réservation plus loin.Lorsque vous procédez à une réservation sur notre site web, vous réservez auprès d'une compagnie aérienne et un hôtel, si vous n’honorez pas votre réservation ces mêmes partenaires nous facturent votre séjour.Nous ne pouvons donc pas accéder à votre demande concernant le retrait des frais d'annulations prévus au contrat.Très cordialement, Kind Regards, Pierre Customer Care Specialist

Nous devions avoir notre vol hier à 17h50.Après être restés bloqués plus d’une heure dans l’avion, nous avons débarqué, nous avons dû repasser la douane pendant lequel nous avons passé plus d’ 1h30, nous avons dû récupérer nos bagages et nous avons dû chercher des bons pour un hôtel. Nous avons aussi dû manger rapidement à l’aéroport le soir (car le restaurant de l’hôtel était déjà fermé). La dernière navette vers notre hôtel partait à 22h40.Quand nous avons pris la navette, il y avait trop de monde et tout le monde s’est bousculé, comme des animaux ! Ce matin, nous avons dû quitter l’hôtel rapidement car nous devions être à l’aéroport entre 5h45 et 6h15 (information disponible sur le site web de Brussels airport). Arrivés à l’aéroport, comme stipulé par du personnel de l’aéroport, nous avons demandé des bons pour le petit déjeuner. Le personnel de l’aéroport n’a pas voulu nous en donner, sous prétexte que nous avions le temps de prendre le petit déjeuner à l’hôtel qui commençait à 6h00.Après s’être énervé, devoir prouver nos dires, et insister, nous avons reçu 8 euros par personne pour le petit déjeuner. Mais ça ne s’arrête pas là, nous avons été baladé de desk en desk ! Le vol suivant était prévu ce matin à 9h00 et a été ensuite reporté à 10h00, puis à 11h30, puis à 12h30 puis à 13h30, … à 14h31 et nous sommes encore en attente d’embarquement ! Nous n’avons reçu aucun e-mail, aucun sms de Sunweb pour nous tenir à jour de la situation. Personne ne nous transmet d’information claire à l’aéroport. Quand nous appelons Sunweb, nous n’avons aucune réponse ! C’est une situation inadmissible, nous sommes tous sous pression et surtout inquiets. Il y a des tas d’enfants, tout le monde est fatigué ! Nous n’avons aucune information claire sur la nature de la panne, … Avant de monter dans l’avion vers 15h20, nous avons demandé au personnel si nos bagages étaient bien dans l’avion, ils nous ont garantit que OUI.Arrivés a Antalya, aucun bagage n’est là ! AUCUN !!!! Le personnel de Sunweb est venu chez nous après 30 minutes avec des airs autains et aucune solution ! Nous sommes tous debout à attendre nos bagages qui sont apparemment dans un autre vol qui va bientôt arriver. Mais, selon un check des bagages listés dans ce vol, il y en aurait qui manque !!!!!!Nous ne recevons rien, ni voucher, ni appels, ni wifi … Cela fait déjà 1h30 que nous avons atterrit et nous devons encore attendre. Nous sommes dans cette situation depuis hier, soir plus de 28 heures !!!! Et ce n’est pas encore finit. ??????????Nous avons déjà perdu 1 journée de notre séjour et nous sommes, stressés, fatigués, lessivés, …