Toutes les plaintes publiques

Bonjour , j’ai effectuer une réservation sur le site Sunweb , arrivé au moment du paiement pour accompte mon fils a malheureusement joué avec mon gsm et a appuyer sur annulation hors nous ne voulions absolument pas annulé étant donné queL’on voulais effectuer le paiement sauf que 2minute plus tard on avais un mail avec les frais d annulation de 1382 euros , j’ai biensurEnvoyer plusieurs mail pour annuler ça car je voulais garder maRéservation sauf que étant un dimanche personne au bout du fil er ce matin une dame très désagréable m’a dit que c était les clause du contrat avec des vols flexible et qu’elle ne pouvais pas revenir en arrière alors que je suis sur qu’il le peuvent , nous avons toujours été content appart l année passe ou on a passez des horrible vacance et un geste de 100 euros nous a été dit mais jamais reçu … et la on me ditQue il ne savent pas annulé les frais et que je doit refaire une réservation donc au lieu de payer 1900 euros j en paierai donc 3800 si je re réserve encore j aimerai que vous m aidiez car ça n’est pas possible il savent annulé les frais .. alors que l’on garde cette réservation ces vraiment une erreur de manipulation du téléphone .. merci à vous infiniment

Bonjour Sunweb,Concerne: la double réservation du 02 septembre pour un séjour.N°client: 20298132 N'°client:20298273Malgré les échanges emails et mon appel téléphonique auprès du responsable, j'estime que les frais son très élever vous m'avez expliquer vos conditions j'entends bien j'ai lu vos conditions qui sont très particulières mais vous m' accordez à titre commercial des frais qui s'élève à 593,69€ c'est énorme une proposition qui reste valable jusqu'au 06 septembre. Sinon c'était 1762,49€. J'ai été au courant de la double réservation en recevant un mail de Sunweb le 04/09/23 donc j'ai réagit directement. Nous avons pas trouver un accord à l'amiable. Je souhaite annuler cette double réservation et sans frais derrière svp comme expliquer dans mon mail le système est fautif aussi il à bloquer au moment du paiement d' ou nous remarquerons bien cette 2ieme tentative pour effectuer le montant lors du paiement. On voit bien sur les 2 réservations au niveau de l'heure qu'il y'a bien eu un problème pendant le paiement 1iere réservation à 13:56Second réservation à 14:21Nous sommes clients fidèles depuis des années n'ayant jamais eu de soucis auparavant c'est la douche froide pour nous! surpris et très déçu d'avoir à payer des frais de ce genre.Cordialement Mr et Mme G.

J'ai voulu vérifier la disponibilité d'un voyage pour ma fille car celle ci ne parvenait pas a effectué sa réservation. Je suis allée jusqu'à la fenêtre d'enregistrement des données et j'ai validé un formulaire qui est considéré par Sunweb comme étant une réservation effective. Or ne voyant pas de fenêtre de payement apparaitre, je n'ai pas compris qu'il s'agissait là d'une réservation effective. Je travaille dans le web et à aucun moment leur interface ne m'a fait comprendre qu'il s'agissait d'une validation de réservation. Sinon je n'aurai évidemment jamais validé ce formulaire. De plus étant moi même en vacances à ce moment là, je n'ai pas prêté attention aux mails reçus par la suite et n'ai donc pas pris connaissance de la réservation et sa possible annulation. Ce n'est qu'après le délai de 72H que j'ai compris qu'il était trop tard. J'ai essayé de prendre contact avec Brussels airlines et avec l'hôtel mais pas moyen. J'ai donc envoyé le mail repris ci dessous à Sunweb.Aujourd'hui je leur suis redevable de la somme de 2 045,91 euros. Mail envoyé à Sunweb : Bonjour, En date du 08/08/2023 j’ai visité votre site afin de vérifier la disponibilité d’un voyage à Tenerife que ma fille et son amie souhaitaient réserver mais pour lesquelles la réservation échouait. Je suis allée jusqu’à la fenêtre d’enregistrement des données personnelles . Votre interface trompeuse m’a amené a effectué ce qui selon vous constitue une réservation effective. Désormais il m’est réclamé la somme de 2.269,34 que je conteste. Je vous invite à annuler la réservation dont la référence est la suivante 5218565. En l’absence de réponse positive de votre part, je contacterai le service juridique de Testachats.Cordialement, Eléonore GoffinVoici la réponse de Sunweb : Bonjour,Merci pour votre email.Vous pensiez peut être faire une simulation mais évidemment vous avez poussé le processus de réservation plus loin.Lorsque vous procédez à une réservation sur notre site web, vous réservez auprès d'une compagnie aérienne et un hôtel, si vous n’honorez pas votre réservation ces mêmes partenaires nous facturent votre séjour.Nous ne pouvons donc pas accéder à votre demande concernant le retrait des frais d'annulations prévus au contrat.Très cordialement, Kind Regards, Pierre Customer Care Specialist

Nous devions avoir notre vol hier à 17h50.Après être restés bloqués plus d’une heure dans l’avion, nous avons débarqué, nous avons dû repasser la douane pendant lequel nous avons passé plus d’ 1h30, nous avons dû récupérer nos bagages et nous avons dû chercher des bons pour un hôtel. Nous avons aussi dû manger rapidement à l’aéroport le soir (car le restaurant de l’hôtel était déjà fermé). La dernière navette vers notre hôtel partait à 22h40.Quand nous avons pris la navette, il y avait trop de monde et tout le monde s’est bousculé, comme des animaux ! Ce matin, nous avons dû quitter l’hôtel rapidement car nous devions être à l’aéroport entre 5h45 et 6h15 (information disponible sur le site web de Brussels airport). Arrivés à l’aéroport, comme stipulé par du personnel de l’aéroport, nous avons demandé des bons pour le petit déjeuner. Le personnel de l’aéroport n’a pas voulu nous en donner, sous prétexte que nous avions le temps de prendre le petit déjeuner à l’hôtel qui commençait à 6h00.Après s’être énervé, devoir prouver nos dires, et insister, nous avons reçu 8 euros par personne pour le petit déjeuner. Mais ça ne s’arrête pas là, nous avons été baladé de desk en desk ! Le vol suivant était prévu ce matin à 9h00 et a été ensuite reporté à 10h00, puis à 11h30, puis à 12h30 puis à 13h30, … à 14h31 et nous sommes encore en attente d’embarquement ! Nous n’avons reçu aucun e-mail, aucun sms de Sunweb pour nous tenir à jour de la situation. Personne ne nous transmet d’information claire à l’aéroport. Quand nous appelons Sunweb, nous n’avons aucune réponse ! C’est une situation inadmissible, nous sommes tous sous pression et surtout inquiets. Il y a des tas d’enfants, tout le monde est fatigué ! Nous n’avons aucune information claire sur la nature de la panne, … Avant de monter dans l’avion vers 15h20, nous avons demandé au personnel si nos bagages étaient bien dans l’avion, ils nous ont garantit que OUI.Arrivés a Antalya, aucun bagage n’est là ! AUCUN !!!! Le personnel de Sunweb est venu chez nous après 30 minutes avec des airs autains et aucune solution ! Nous sommes tous debout à attendre nos bagages qui sont apparemment dans un autre vol qui va bientôt arriver. Mais, selon un check des bagages listés dans ce vol, il y en aurait qui manque !!!!!!Nous ne recevons rien, ni voucher, ni appels, ni wifi … Cela fait déjà 1h30 que nous avons atterrit et nous devons encore attendre. Nous sommes dans cette situation depuis hier, soir plus de 28 heures !!!! Et ce n’est pas encore finit. ??????????Nous avons déjà perdu 1 journée de notre séjour et nous sommes, stressés, fatigués, lessivés, …

J'ai fait deux simulations de voyage pour dex dates differentes et des personnes differentes pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gensJ'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens

Bonjour, nous avons contacté Sunweb ce mercredi 26/07/2023 pour annuler notre voyage à Rhodes en dépit de ce qu'il se passe actuellement sur le territoire. Ceux-ci nous ont affirmés que les voyages étaient maintenus dans la région dans laquelle on a réservé (l'une des régions touchées qui plus est: Lardos) afin de se dédouaner de tout remboursement en sachant que TUI a annulé tous leurs vols pour Rhodes. Personnellement nous ne voulions pas passer nos vacances dans l'angoisse et l'incertitude par rapport à la situation actuelle. C'est pourquoi nous voulions porter plainte contre cette firme qui ne prend pas en compte la catastrophe qui se trouve en Grèce et qu'une fois l'argent en poche ne se soucie plus de rien et vous laisseriez partir avec des tas d'ennuis sur place.

Bonjour,Je viens de partir la semaine du 10 au 17 juillet avec Sunweb à Rhodes, a l'hôtel Lindos Imperial Resort. J'ai payé du 10 au 17 juillet avec un service de all-in. Cela veut donc dire que nous avons accès a de la nourriture et a boire du 10 juillet jusqu'au 17 juillet inclus, comme spécifié dans le contrat/facture.Le vol a été réservé par Sunweb, nous avons pas eu le choix si l'horaire ou le vol. Donc Sunweb savait a quelle heure on arrivait a Rhodes, savait la durée de trajet de l'aéroport a l'hôtel, donc ils savent environ l'heure d'arrivée. Nous aussi étions au courant.Vu qu'on arrivait dans les alentours de 22h, j'ai voulu confirmer qu'on allait avoir a manger, vu l'heure tardive. J'ai contacté Sunweb qui m'a clairement dit que c'était pas leur problème et que je devais contacter l'hôtel moi-même. J'avais encore 2 semaines avant le départ, donc j'ai essayé de contacter l'hôtel, sans succès. Quelques jours avant le départ je contacte Sunweb a nouveau pour leur faire par de mon inquiétude face a cette incertitude par rapport a un éventuel repas pour le lundi 10 juillet au soir, lors de notre arrivée. Je leur demande de l'aide pour contacter l'hôtel, chose qu'ils refusent a nouveau. Je démarre le lundi 10 juillet, bredouille, toujours sans réponse, espérant qu'une solution est envisagée.A notre surprise lorsque nous sommes arrivés a 22h a l'hôtel, rien de prévu. Le jour suivant, je contacte Sunweb par whatsapp, et demande un remboursement du quota du all-in du jour lundi 10 juillet uniquement, car c'est la seule partie du contrat qui a pas été respectée. Pour le reste le voyage a été superbe, l'hôtel incroyable et aucun soucis avec le transfert aéroport-hôtel-aéroport inclus. Donc ma seule demande est le remboursement du montant du all-in uniquement (pas les chambres, juste ce qui concerne l'alimentation et boissons) des 4 personnes de ma réservation pour le jour lundi 10 juillet 2023.Merci d'avance.

Bonjour, Nous avons visité le site Sunweb pour les vacances. Et nous avons à plusieurs reprises essaye de réservé un Hotel mais ps moyen de le faire car paiement échoué. Réservation en dernière minute. Nous avons donc fait une réservation via un autre site de vacance ou le paiement a réussi. Ayant tenté plusieurs fois avec paiement non abouti nous avons conclu que les vacances ne serait pas pris en considération par faute de paiement. Sunweb nous contacte et nous demande de payer les vacances par virement. Nous sommes forcés de payé ces vacances malgré que nous avons clairement dit que nous voulons plus ces vacances car problème sur le site. Quels sont les solutions svp ?

En raison du plantage du système de l'application Sunweb, les paiements n'ont pas abouti. pensant qu'il y a un problème avec la connexion à la ligne téléphonique ou la lentille ram de mon téléphone, ou j'ai pensé à changer d'itinéraire car la voiture n'était pas disponible, et j'ai toujours pensé à faire des simulations au moment du paiement.après 3-4 tentatives j'ai pu acheter un voyage en payant par carte bancaire et non avec bancontact.Au bout d'un moment, j'ai trouvé des factures sur mes deux adresses e-mail des voyages dont les paiements ont échoué, retrouvez-les sur mon application, annulez-les 10 minutes après création et comprenez la vente forcée du produit au moment du choix.

Madame, Monsieur,Suite à nos différents échanges téléphoniques et écrits, je vous contacte afin de concrétiser un arrangement à l'amiable. Le mercredi 14 juin à 22h, j'ai tenté d'acheter un séjour en Crète de 8 nuits, s'étalant du 26 juin au 3 juillet. Lorsque j'ai tenté de procéder au paiement, une erreur est survenue. J'ai dès lors pensé que la réservation ne s'était pas effectuée. A 22h25, j'ai reçu un mail m'indiquant que j'allais recevoir dans les deux heures un email de confirmation avec la facture. J'ai alors essayé de vérifier si le voyage avait bien été validé sur le site « mysunweb » mais impossible d'y accéder car un message d'erreur apparaissait à chaque fois. Une heure plus tard, j'ai reçu un email en néerlandais qui me demandait de recopier un lien hypertexte afin d'accéder à « mysunweb ». Cependant, cet essai s'est également soldé par un échec et un nouveau message d'erreur.Ne recevant pas d'email, je suis retourné sur « mysunweb » quatre heures après avoir reçu le premier email. Sur le site, aucun séjour n'était enregistré dans mon volet client. N'ayant pas payé et ne recevant pas de facture de votre part, j'en ai déduit que ma réservation n'avait pas été validée. Dès lors, j'ai réservé et payé un séjour directement via un autre site web.Le jeudi 15, je m'aperçois que j'ai reçu une facture depuis votre site six heures après votre premier email. Je décide alors de vous envoyer un email afin d'annuler immédiatement le séjour. Votre réponse arrive le vendredi 16, dans laquelle vous m'expliquez qu'ayant cliqué sur les conditions générales, ma réservation est effective même si je n'ai pas encore payé la facture. Il s'ensuit un échange de différents emails et conversations téléphoniques au cours desquels je vous explique avoir agi de bonne foi et tente d'obtenir l'annulation du voyage sans frais.C’est finalement lors d'une conversation téléphonique le samedi 17 juin à midi avec votre responsable que nous parvenons finalement à ébaucher une solution d'accord à l'amiable. Votre responsable mentionne que les frais concernant les billets d'avion ne poseront pas problème. En ce qui concerne l'hôtel, elle fait remarquer qu'elle doit d'abord obtenir l'accord du gestionnaire de l'hôtel afin de pouvoir annuler la réservation sans frais et précise revenir vers nous au plus tard le lundi 19 juin. De mon côté, je m'engagerais alors à reporter les frais de la réservation sur un autre séjour sunweb au moyen d'un voucher valable jusqu’à la fin de l’année 2023 au plus tard. Depuis cette dernière conversation téléphonique du 17 juin, je n’ai toujours pas obtenu de réponse et ce malgré deux rappels téléphoniques (le lundi 19 à 15h et le mardi 20 à 10h) au cours desquels il m’a été précisé que le prestataire n’avait pas donné de réponse malgré une première prise de contact de votre part le samedi 17 juin et un rappel le lundi 19 juin. Aujourd’hui, mardi 20 juin, cela fait donc 5 jours qu’une proposition d’accord a été trouvée et que la demande envoyée par vos soins à l’Hôtel zephyros beach est restée sans suite. Je m’étonne que les contacts avec vos prestataires soient si lents et qu’un hôtel mette autant de temps à répondre à la compagnie avec laquelle il collabore. De bonne foi et souhaitant poursuivre à l’avenir mes réservations de vacances auprès de votre compagnie, je réitère ici ma volonté de trouver un terrain d'entente satisfaisant les deux parties. Aujourd'hui 22 juin 2023, j'ai finalement reçu une réponse, me disant que l'hôtel est réservé. Nous sommes actuellement, selon vos conditions dans la limite qui veut qu'en cas d'annulation, vous ayez 100% du montant de la réservation. Je trouve vos procédés particulièrement scandaleux.