Toutes les plaintes publiques

Bonjour, dans l'incapacité de réaliser le paiement d'un acompte, je n'ai jamais considéré ce voyage comme confirmé. Ce que je considérais comme une simple tentative/simulation pour voir les frais totaux d'un tel voyage se retrouve maintenant être un paiement pour un voyage annulé qui n'a jamais eu lieu.Dans un premier temps, ne parlant pas néerlandais pensant à une simple demande de paiement afin de finaliser la réservation, nous avons ignoré les emails reçus durant le mois de septembre.Nous n'avions jamais considéré notre recherche sur votre site pour une véritable réservation de surcroît en l'absence de paiement.Depuis vous ne faites que nous réclamer des frais d'annulation abusifs pour un voyage dont la confirmation est invalidée par l'absence d'acompte. En tant que simple étudiant, je suis dans l'impossibilité financière de payer de tels frais du a une erreur de compréhension linguistique.Après une première demande Sunweb m'informe que les frais de l'hôtel serais donc annulé mais que le reste serais toujours a ma charge.Merci d'avance de votre reponse

Bonjour , le 6 juillet nous avons réservé avec sun web un voyage de last minute en Turquie pour partir le 9 juillet au 20 juillet . Lorsque nous avons réservé au moment du payement cela n’as pas voulu ce faire comme nous étions le soir et que nous avions reçu un mail que la réservation était faite le lendemain nous prenons contact avec sun web en leur expliquant que nous avions les sous sur le compte mais que n’a été décompté ils nous disent que effectivement ils n’ont pas reçu l’argent que nous devons le faire au plus vite le jour même en restant sur notre réservation sans refaire les démarches on essaye une fois de plus cela n’allait toujours pas donc nous changeons juste de numéro de carte et cela fonctionne sachant que mon compagnon avait de l’argent et t que son plafond peut aller jusque 5000e . Le 8 juillet vers 12h30 nous recevons un appel de sun web qui nous dit que l on a 2 réservations , nous leur expliquons que ce n’est pas possible et que même si il y avait eu erreur d eux même ils doivent ce dire directement ou nous sonnez pour en savoir plus mais avec toute logique nous allons pas réserver 2 chambres avec les 3 mêmes nom ainsi que les mêmes dates ! Eux nous disent que ils vont voir avec l’hôtel . 30 min plus tard il nous recontacte pour nous informer que l hôtel nous fait cadeau et nous réclame que 3 nuitées (sommes de 350e ) bien évidemment nous refusons car nous savons que nous n avons rien à nous reprocher . Sun web nous menace que si nous refusons nous devons alors payer la totalité du voyage 2136 e ! Comme nous partons le lendemain (9 juillet ) on sait dit si l hôtel nous réclame dès notre arriver ils vont nous le demander . A notre arriver rien ! 2 jours plus tard nous décidons car nous sommes quand même tracasser et cela ne devrais même pas ce faire en vacances… d’aller à la réception avec une personne que nous avions rentrer et qui parle 4 langues . Il lui explique en anglais l’homme regarde et dis je vais sonner à la direction car ici tout est en ordre … cela prend 20 min pour nous dire que c’est ok on ne doit rien et que nous avions jamais fait 2 réservations l’homme a eu l autorisation de nous fournir un papier avec la preuve d’une réservation. Suite à sa le 20 juillet nous rentrons et le 21 nous recevons déjà un mail de sun web qui réclame encore l’argent nous avons envoyé le mail avec la preuve de l hôtel , eux aucune preuve . 5 jours après ils nous renvoie un mail en demandant la sommes total dans les 15 jours si l’argent n’est pas transféré ils nous envoie les huissiers .

Bonjour, j'ai été informée par email ce vendredi 17 juin à 16 heures de l'annulation de mon séjour (vol+hotel) (n° de réservation 4726387) à Kos dont le départ était prévu le 18 juin à 15h10 avec le vol SN3243. Après contacts téléphoniques avec le service clientèle de Sunweb aucune solution alternative n'a été proposée.En plus du remboursement intégral du séjour que Sunweb s'est engagé à faire sous huitaine, je demande une indemnité en compensation des dommages occasionnés . Je n'ai effectivement pas pu accompagner mes parents, la décision unilatérale de Sunweb moins de 24 heures avant le départ n'ayant pas permis de trouver de solution alternative.

Bonjour,j'ai fais une simulation sur leur site pour un voyage . Je me suis arrêté sans rentrer de coordonnées bancaires, il s'agissait juste d'avoir des informations. Aujourd'hui, j'ai reçu un mail ou il me demande de payer 450 euros. Je ne comprends pas du tout, j'ai juste rempli quelques cases sur leur formulaire sans rentrer de coordonnées bancaires. De plus, après avoir quitté le site, je suis allez voir un mail qu'ils venaient juste de m'envoyer et ils ne faisaient en aucun cas mention de payer quoi que ce soit. Pour moi, les choses étaient donc réglées et maintenant bien au delà de la date du voyage ils m'envoient un mail en me disant de payer sous 7 jours.Auriez vous des pistes ?Je vous remercie

Bonjour,je voulais simplement avoir un récapitulatif d'un montant globale pour un voyage à Benidorm via le site Sunweb.Pour cela, j'ai du introduire mes coordonnées pour faire la simulation. Arrivé au stade 3/4 de la réservation où la il demande le numéro de carte pour faire un paiement mais j'ai décidé de quitter la page car le prix était trop élévé.2 jours avant, je reçois un coup de téléphone de Sunweb en m'expliquant que je n'ai pas payer les 1600€.. le voyage que j'ai réservé mais en aucun cas j'ai réservé ce voyage et ni même donner un acompte .La collaboratrice me dit que pour eux c'était réservé vu que j'ai cliqué sur suivant pour afficher le prix globale et que je dois envoyer un mail pour annuler . De ce fait, j'envoi cela en expliquant que c'est une erreur.Le lendemain, je reçois la facture du décompte de l'annulation 1500€, énervé je leur dit que c'est une erreur .Elle me dit qu'elle va voir les tours opérateurs pour faire diminuer la facture, quelque jour après je reçois une facture de 968€.En aucuns cas je payerai cette facture sans avoir réservé UN VOYAGE.je trouve ça honteux de leurs part de me téléphoner J-2 pour me réclamer 90% du voyage. les mails que j'ai reçu entre temps j'ai pas ouvert vu que c'est une boite que j'utilse occasionnellement. je pensais que c'etait simplement de la pub vu que j'ai été sur le site internet

Bonjour, j'ai voulu simulé un voyage avec une amie sur le site de sunweb mais savoir quand acceptant les conditions ou autres la réservation allait être confirmée. Entre temps j'ai reçu plusieurs mails me rappelant de payer la facture du voyage, j'ai voulu prendre contact et j'ai demander si il y avait moyen de trouver une solution et il m'ont répondu non il faut payer.Payer pour un voyage ou nous ne sommes pas aller et ou la date de la réservation était déjà dépasser 753,50 euros . Aujourd'hui j'ai reçu un nouveau mail d' une mise en demeure annulation en me disant que si je ne payais pas 113,03 euros serait rajouter à la facture et qu'il enverrons la réclamation aux huissiers de la justice Equalis. Y a t'il une solution?

A l’attention de Sunweb.beTel: (+32) 3 25 90 910 Brusselstraat 59/3, 2018 AnversE-mail: infos@sunweb.beFait à Liège, le 24/7/2020Objet : Mise en demeure Madame, Monsieur, En dépit de plusieurs relances restées jusqu’à ce jour infructueuses, je constate qu’à la date de la présente, vous refusez toujours le remboursement de 743,27€ acompte versé le 31/01/2020 au motif de Réservation du 30/01/2020 4168075 Pour Hôtel Gran Canaria Princess - adult onlyPlaya del Inglés, Gran Canaria, Espagne21 - 30 juillet 2020 Le 2/7/2020 votre courrier déclare nous avons dû annuler vos vacances à Playa del Inglés à cause de la crise coronavirus, dans cet email vous trouverez votre bon d’achat.Code de votre bon : a1cd2cd1-9d8e-45cb-87dd-2949b1ee796a qui expire le 02-07-21. Je désire un remboursement de la somme versé. Malgré votre refus, je vous ai rappelé à plusieurs reprises par email et par téléphone via votre intermédiaire Neckermann que depuis le 20 juin 2020, la règle dérogatoire n’est plus d’application en cas d’annulation de voyage à forfait. Les voyageurs peuvent donc à nouveau prétendre au remboursement des sommes payées au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation et ce conformément aux articles 29 et suivants de la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait.Vous me confirmer à nouveau ce jour par écrit le refus de remboursé suivant la loi.Cette situation peu confortable m’impose la rédaction de la présente afin de vous signifier votre mise en demeure de me régler ladite somme. Vous disposez pour cela d’un délai de dix jours à compter de la date de ce courrier, soit jusqu’au 3/8/2020 pour procéder au paiement de la somme qui m’est due. Dans le cas contraire, je m’autorise une action en justice afin de faire valoir mes droits. Cet effort de ma part constitue ma dernière proposition avant le recours aux tribunaux compétents. Je vous incite donc à agir en conséquence en sachant que la somme initialement due sera majoré des frais engendré par cette action.Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Bonjour, mon fils a réservé un voyage avec forfait pour un séjour à Majorque du 12 au 19 juillet chez SUNWEB. La réservation a eu lieu le 20 juin 2020, le paiement de l'acompte le 21 juin, et du solde le 23 juin via la carte de crédit de mon ménage, SUNWEB insistant pour que la totalité soit payée avant le 28 juin. Le 30 juin, SUNWEB annonce l'annulation du séjour parce que l'hôtel n'est pas disponible avant le 18 juillet, ce que la société devait déjà connaître le 20 juin. Un voucher corona (soi-disant garanti par l'ABTO, ce qui n'est plus vrai depuis le 20 juin, et le SGR, dont les conditions indiquent qu'ils ne garantissent plus les voyages à partir du 1er juin) est proposé en compensation pour des destinations inintéressantes. Mon fils indique son refus d'accepter le voucher. Malgré plusieurs échanges de mails reprenant notamment le message du SPF Economie relatif au bons corona, SUNWEB refuse à rembourser le voyage, alors que manifestement, dans ce cas, il ne s'agit pas d'un voyage annulé pour cause de COVID19, mais d'une arnaque pour renflouer les caisses de SUNWEB à hauteur de plus de 3500 €.

Bonjour.Je suis pour l'instant en Grèce pour un séjour de 22 jours réservé via le site Sunweb. C'est une formule all inclusive. Voici la liste des services référencés lors de la réservation et qui ne sont pas réels une fois sur place : internet dans la chambre, nécessaire pour thé et café, coffre fort et glaces de 10 à 18h. Tout ceci devait être gratuit et ne l'est pas ou est inexistant. Nous pouvons nous passer de presque toutes les choses précitées MAIS... Je suis dans cet hôtel avec ma compagne et nos deux enfants. L'hôtel comprend un aquapark... donc les enfant sont TRES nombreux. Les glaces à volonté nous ont guidé dans le choix de notre hôtel... Et je me voit obligé de refuser des glaces à mes enfants durant 22 jours (3€ la glace de 3 boules). J'ai contacté Sunweb en demandant un dédommagement équivalent à une glace par jour pour chacun de mes enfants... Je pense être très raisonnable dans ma demande... Et Sunweb dans son immense générosité me propose un dédommagement de 50€... un glace par jour pendant une semaine pour chacun de mes enfants et je me vois donc forcé de financer moi-même des deux semaines restants... Si je choisis une formule All Inclusive c'est justement pour ne pas devoir sortir mon portefeuille sur place... Trouvez-vous leur proposition correcte ?

Bonjour, j'ai réservé et payé via Visa ce 04/07/2020 sur le site Sunweb. nl un forfait de 9 jours en last minute (depart ce 10/07/2020). Quelques heures plus tard, je constate dans mijn Sunweb qu'il y a 2 réservations, pour la même destination, la même date de depart, les mêmes extras et les mêmes voyageurs, mais une durée de séjour différente (8 jours), et que j'ai reçu 2 factures par e-mail. Je me rappelles que lorsque j'effectuais ma réservation en ligne pour 8 jours à la base, un problème est survenu lors de mon choix du mode de paiement, le mode de paiement sélectionné (virement bancaire) restait inopérant: aucune instruction de paiement n'apparaissait à l'écran, ni aucun message m'informant que ma réservation avait été effectuée avec succès et que j'allais recevoir un e-mail avec les instructions de paiement. J'en ai conclu qu'un problème technique était survenu, et j'ai donc finalisé dans les minutes qui ont suivi le paiement du forfait par Visa, en en profitant pour le faire passer à 9 jours. J'ai tenté en vain de contacter Sunweb. Nl par téléphone pour leur signaler ce problème mais il y a un message qui m'informe qu'en raison de la surcharge liée au Coronavirus, ils ne repondent pas au téléphone. Vers 14h00 leur ai donc envoyé un e-mail via leur formulaire en ligne et via whatsapp pour leur demander d'ajuster les informations dans my Sunweb étant donné que seule une réservation avait été effectuée (je n'avais pas encore remarqué que j'avais reçu 2 factures). Plus tard dans la journée j'ai également envoyé un e-mail en réponse à celui auquel était joint la facture contestée en les invitant à la considérer comme nulle et de l'annuler en raison d'un défaut d'information durant le processus de réservation qui m'a amenée à la recommencer. J'ai également fait suivre cet e-mail au costumer support de Sunweb en leur demandant d'annuler la facture du forfait de 8 jours par laquelle ils me réclament le paiement de 2308, 85 euros alors que j'ai dejà payé 2572, 06 euros. A l'heure actuelle, je n'ai reçu que des accusés de réception. Ma demande tend tout simplement à l'annulation de la facture du forfait de 8 jours pour avoir été induite en erreur par un manque d'information dans le processus de réservation (qu'il soit ou non dû a un problème technique). Il est totalement abusif que Sunweb me facture 2 fois un service dont ils ne pouvaient pas ignorer que je ne pourrais en bénéficier qu'une seule fois, les destination, date de départ et noms des voyageurs étant identiques.