Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame, Monsieur,Suite à mon appel téléphonique à vos services, je vous envois comme convenu les différentes preuves et explications de la situation.En date du 18/01/2023, je me suis rendue à mon garage ( concession Vanderheyden à Chênée) afin de faire changer la batterie de ma voiture.En attendant mon véhicule sur place, j’ai regardé les nouveaux modèles et ai pris mes renseignements pour la Yago.Le commercial m’a donc fait une proposition et également à été voir et m’a remit un pris pour ma Chr qu’il reprendrait en cas d’un nouvel achat.Enfin de compte après réflexion, je me suis décidée en date du 29 janvier et ai commandé une yaris…Le commercial m’a proposé une assurance pour mon nouveau véhicule à venir (que j’ai accepté), tout en me stipulant que je pouvais arrêter mon omnium (ce que je n’ai pas fait) car soit disant même si je venais à déclasser ma chr, ma future assurance me couvrirait….??Mon nouveau véhicule étant arrivé avec 4 mois de retard, je vais donc le récupérer et déposer ma chr.Étant honnête, je lui signale que l’on m’a accroché ma chr entre temps mais que j’ai prévenu mon assurance et qu’elle prend en charge les dégâts.Sur ce fait, le commercial retourne voir ma chr et s’aperçoit que il y ´a 2 tâches de peinture à l’intérieur de mon véhicule.(1 dans le coffre et 1 seconde au pied du passager à l’arrière côté gauche).Et là, il revient furieux, me disant que quand il m’a fait la remise de prix pour ma chr , soit en date du 18/01/2023 les tâches n’y étaient pas.Sur ce je lui signale qu’elles y étaient bel et bien et cela depuis avril 2022 , suite à l’achat de 2 pots de peinture qui malheureusement lors du trajet, un des 2 pots s’était renversé.Ce dernier ne me crois pas et me stipule qu’il n’aurait pas remis le même prix pour le rachat de mon ancien véhicule et me dit que je vais devoir leur rembourser 1500€ car soit disant il fallait changer l’entièreté du tapis de sol de la voiture et qu’il n’y avait absolument pas moyen de nettoyer les tâches.De mon côté sous le choc , je lui dis que je vais contacter mon assurance afin de voir si possibilité de prendre en charge.Chose que j’ai faite et la personne que j’ai eu au téléphone tout en lui expliquant là situation m’a précisé que malgré mon omnium, elle ne fonctionnait pas pour ce genre de dégâts.Je l’ai donc signalé au garage.Après plusieurs jours, ils reprennent contact avec moi en me disant que l’on va s’arranger et me disent qu’en fin de compte cela coûterai 500€.Vu les différents personnes avec lesquelles j’ai eu contact car apparement j’ai vraiment eu l’impression que le personnel se refilait la patate chaude…Je me suis renseignée et il y avait possibilité de récupérer les tâches..bref.En date du 11 octobre, je découvre une facture qui à été déposée dans ma boîte aux lettres (copie ci-jointe)Je reprends donc contact avec le concessionnaire en leur disant que je passerais directement pour discuter.Mais j’ai dû reporter mon rdv car ma petite fille d’un an et demi était hospitalisée en urgence.Étant très déçue du manque de communication , j’ai donc pris la décision de contacter MR Vanderheyden directement et lui ai expliqué la situation.Ce dernier m’a dit qu’il allait prendre contact avec la concession de Chênée et que ses derniers reprendraient contact avec moi.Chose que j’attends toujours…Puis en date du 06/11/2023 j’ai reçu un premier rappel de payement alors que j’étais toujours dans l’attente que l’on me recontacte.Donc essayant de recontacter MR Vanderheyden mais en vain.Alors que suite à l’entretien téléphonique que j’avais eu avec un des membres de mon assurance en lui expliquant la situation, ce dernier m’avait bien stipulé qu’il y avait régulièrement ce genre de soucis avec certains concessionnaires car ils essayaient même s’ils étaient en tord étant donné que le commercial n’avait pas réalisé son travail correctement au départ…Donc je lui ai envoyé un mail ( copie ci-jointe)Et comme par hasard, MR Vanderheyden reprend contact téléphonique avec moi, tout en me disant de ne pas me tracasser et de prendre contact directement avec le responsable de Chênée qui est son beau frère , qu’ils en ont discuté ensemble et qu’ils désirent satisfaire leurs clients et qu’ils sont ouverts à discuter.J’ai donc contacté Mr Piron avec qui l’on a convenu d’un rdv mais malheureusement ayant de gros soucis de santé j’ai dû reporter le rdv car j’ai été hospitalisée pour une intervention qui a été suivie par des consultations médicales.Entre temps, je reçois un deuxième rappel!Du coup j’essaie de joindre le responsable du garage MR Piron, mais soit disant il n’était pas joignable…Donc je décide de contacter directement la personne qui m’a envoyé l’émail et lui explique que je suis étonnée de recevoir un deuxième rappel car je suis dans l’attente d’un nouveau rendez-vous avec le responsable et lui explique toute la situation en lui disant que Mr Vanderheyden m’avait dit de ne pas me tracasser pour la facture.Apparement la personne s’occupant des relances me signale qu’il n’a pas été prévenu et qu’il n’est rien indiqué dans mon dossier ( chose inhabituelle d’après lui)Donc afin d’assurer mes arrières je lui réponds à son mail et par la même occasion envois une copie à Mr Piron, (qui comme par magie alors que soit disant était injoignable…) s’empresse de me répondre avec l’émail dont vous trouverez copie ci-jointe.Et là je m’aperçois qu’il fait comme s’il n’était pas au courant du mail que j’avais envoyé à son beau frère Mr Vanderheyden alors que ce dernier m’a certifié par téléphone qu’il lui en a fait vent.J’ai donc rendez-vous avec Mr Piron ce vendredi 1 décembre à 9h du matin…Dois-je me rendre à ce rdv alors qu’il n’a pas l’air de vouloir reconnaître leur erreur et son de très mauvaise foi.Alors que j’ai différents témoignages qui confirment que les tâches datent du mois d’avril 2022 ainsi que la preuve du ticket de caisse.Ou est-ce que j’annule et vous laisse seule traité cette affaire

Fin septembre, j’ai fait l’acquisition d’une Toyota C-HR. Pour profiter de votre promotion valable jusqu’au 30/09/2023, je n’ai eu qu’une semaine pour vendre le véhicule dont je suis propriétaire. De ce fait, je n’ai pas pu en avoir le meilleur prix ! Votre concessionnaire m’a même informé que je devais donner une réponse ferme sur l’acceptation de mon financement par mon organisme prêteur, avant le 30 septembre, sous peine de ne pas profiter de la promotion.Aujourd’hui, je constate que vous proposez exactement la même promotion jusqu’au 31/10/2023. J’estime avoir été trompé et lésé ! J’espérais vendre ma Ford Puma récente 2.000 ou 3.000 € de plus, mais je n’ai pas eu le temps de rechercher un meilleur acheteur !J’espère un geste de votre part pour compenser cette perte.Cette demande a été envoyée deux fois via votre courriel info@toyota.be, mais vous ne répondez pas.

Madame, Monsieur,Voici depuis le 6 septembre que je vous ai envoyé une demande de CODE d ACTIVATION pour la mise à jour des cartes de mon Touch and GO (mise à jour qui est GRATUITE).J'ai même eu un échange téléphonique avec un de vos collaborateur.Mais je n'ai toujours pas eu de réponse à ma demande.Je trouve malheureux que cela prenne autant de temps pour obtenir ces informations.Pourriez-vous le faire plus rapidement.MerciJ'attend avec impatiente

Suite au bris en objet, et après accord de l'assureur Ethias, le garage Caravenue à Wavre a commandé la pièce ! Nous sommes le 23 aout et toujours la même réponse obtenue, pas de stock ! ! ! Que puis-je faire pour accélérer la réparation ?

En janvier 2021, j’ai acheté une Toyota Prius+ d’occasion datant de mai 2013 et comptant 140725 km au compteur. Elle a toujours été parfaitement entretenue selon les prescriptions du constructeur. Ayant à peine roulé 10.000 km en deux ans et ayant effectué les entretiens selon les prescriptions du constructeur, je suis tombé en panne avec ce véhicule en février 2023. Depuis lors, j’ai payé 1250,08 EUR de frais de diagnostic et je n’ai à ce jour aucun diagnostic fiable de la part de Toyota. J’ai de plus été agressé physiquement par un concessionnaire officiel sans raison apparente. Toyota Belgium refuse d’intervenir alors que ce véhicule tombe sous la garantie Relax et présente vraisemblablement un défaut de fabrication. Toyota Belgium ne trouve pas anormal que j’ai déjà déboursé 1250,08 EUR malgré le fait que je n’ai reçu aucun diagnostic fiable à ce jour. Le dossier est décrit extensivement en annexe (à l'exception de l'enregistrement sonore de mon aggression que je peux envoyer sur demande - impossible d'attacher le fichier)

bonjour, j'ai acheté deux voitures en mars 2018 chez toyota CASTUS CHARLEROI, dont un HI lux. dès le départ nous avons des entrées d'eau dans le Hard-top et nous avons dû faire des recommandés pour une première réparations car au garage on nous disait que c'était dû à la condensation. la description de la fuite était une flaque dans le coffre .la première fois qu'elle est rentrée au garage, il a été fait un test au karcher et il n'avait rien trouvé et plusieurs mois après ils l'ont fait rentré en carrosserie où là ils ont vu la fuite et selon eux colmatée. et toujours en les harcelant et insistant sur place.après même pas trois mois de nouveau une fuite après de nombreuses rouspétances, elle est de nouveau rentrée pour la même chose depuis lors elle est encore rentrée en 2020 avec l'entretien et avec aussi beaucoup d'insistance et de menace de vos services. 2021 la voiture a été de nouveau trois jours pour la même chose de plus la il voulait nous faire payer une location de voiture car soi-disant la garantie était passée . sachant que nous avons acheté entre-temps un autre véhicule chez eux. et début janvier 2022 de nouveau de retour au garage. et aussi de leur mauvaise foi. à nous dire que c'était un acte purement commerciale et non un respect de garantie) la réparation a été faite et de surprise le coffre est toujours inutilisable dès qu'il pleut et ils font la sourde oreille. selon toyota belgium il est normal qu'il pleuve dans le pick up c'est un véhicule de chantier et que apparemment je n'ai pas l'utilité de mon véhicule qui me sert de voiture de tous les jours et pour tirer des remorques même si je n'ai pas de chantier à faire.j'ai demandé par mail et par vive voix vu qu'il pleut toujours dedans après 5 réparations si il n'était pas plus simple de changer le hard-top (le prix du hard-top est d'environs entre 3500 et 4000 €) mais là je me heurte à leur refus.il me semble dès lors que les réparations sont excessives. ce véhicule n'est pas utilisé comme il faut. étant donné que tout ce queje mets dans le coffre est trempé. j'ai fait installé un chariot (1500 €)d'origine qui prend l'eau et s'abime. sans compter tous les courses qui finissent sur les sièges un comble sachant que je peux mettre dans un 4*4 , 600kg de marchandises.ils refusent catégoriquement de changer la benne soit disant qu'elle n'est plus garantie depuis un an. mais je lui explique que sa réparation ne tient pas et qu'elle est garantie une année. j'ai transféré à mon désavantage le contrat d'entretien de mon troisième véhicule ( à 20 km ) (GEGO) afin de pouvoir être tranquille au moins sur un véhicule nous avons demandé à ce dernier concessionnaire si il pouvait regarder au souci et le réparer. il nous a expliqué qu'il ne pouvait pas y toucher étant donné que c'était un litige avec CASTUS. et ag groupe.a force de les harceler nous avons fait des mails à toyota group belgium afin qu'il nous aide et de nouveau, ils veulent réparer le hard top sachant que la réparation ne tiendra pas.pouvez-vous nous aider. quels sont nos droits et nos recours. Nous avons toujours confiance en la marque mais plus au concessionnaire.sachez tout de même que l'on a acheté chez eux trois véhicules (43000 € + 14.000€ + 50.000 € et même pas un respect du client)je joins en annexe, une partie des rapports de réparations, il ne sont pas complets bien évidemment car ils ont oubliée de mentionner ceux qui ont été fait avec certains entretiensmerci pour vos bons soins et votre retour

Bonjour, j'ai acheté une voiture neuve Toyota CHR le 24/05/2018, elle est tombée en panne 30/12/2019, on m'a dit que le problème était l'embrayage, ils ont changé l'embrayage le 06/01/2020, La voiture a eu le même problème le 14/06/2021. Ils me demandent de payer 1100€ soit disant que l'embrayage n'est plus couvert par la garantie alors qu'au moment de l'achat on m'a dit que il y a 3 ans de garantie d'usine + 2 ans de garantie offerte par Toyota. Au moment de la réparation on m'a dit que la nouvelle pièce d'embrayage avait une garantie de 2 ans sauf que je n'ai jamais eu le document écrit. Pouvez- vous m'aider pour que je puisse récupérer la voiture car pour le moment j' ai leur voiture de remplacement et j'ai peur qu'il peut m'arrive quelque chose avec leur voiture. Sinon vous pouvez me conseiller un expert auto qui peut vérifier pour moi si les pièces utilisés sont en bon état de conformité. Je vous remercieEugène Rutagengwa

Bonjour, Il y a cinq ans et trois semaines (c'est important!) j'ai acheté une Toyota Aygo Color chez vous. Elle prend l'eau de partout, c'est le Titanic. Toyota a fait une campagne pour l'eau rentrant par les fenêtres. J'ai suivi cette campagne mais ce n'est pas suffisant. A l'heure actuelle, j'ai une piscine dans mon coffre, mes sièges sont entièrement pourris et Toyota sait d'où vient le problème : il est récurrent pour ces petites voitures. Le garage de Lodelinsart refuse d'intervenir et les garagistes disent que pour mes sièges, ma garantie est dépassée de trois semaines alors que j'ai fait un entretien il y a deux mois chez eux. Ils avaient déjà remarqué le problème et avaient refuser d'intervenir. L'odeur de moisissure dans ma voiture est insoutenable. Pourriez-vous faire un geste afin de repérer et réparer ces fuites auxquelles vous êtes habitués contrairement aux autres garagistes...

j ai envoyer une plainte il y a une semaine , mais toujours pas de réponses de toyota belgique , j ai contacter toyota par téléphone jeudi 12-03-2020 la personne que j ai eue en ligne devait me rappeler vendredi 13-03 mais silence radio ,j ai contacter le concessionnaire vendredi qui me prend pour un ... la réparation de la voiture est prévue pour le 25-03-2020 car il n ont pas le temps de s occuper la voiture sera restée 2 mois au garage bravo toyota bien vite se débarrasser de cette voiture nous avons 5 toyota dans la famille que nous allons nous débarrasser au plus vite

Bonjour,Nous avons acheté une voiture neuve TOYOTA PROACE VERSO - COMPACT (immatriculée 1 FNY 065) auprès de Toyota City Brussels Anderlecht. Nous avons payé 28 370 euros. 4 mois après l'achat le témoins 'défaut de moteur' s'est déclenché. Nous avons retournés au garage de Toyota city Anderlecht au moins 10 fois mais le garage n'a pas pû regler le problème. A chaque sortie du garage le témoins se déclenchait de nouveau.Les techniciens nous ont confirmées qu'ils ne peuvent pas résoudre le problème.Nous nous retrouvons donc avec une voiture qui a un défaut de moteur et malgré la garantie le garage n'est pas capable de réparer le défaut de moteur. Nous vivons dans un stress permanent car la voiture peut lâcher à tous moment. Nous souhaitons donc réclamer un remboursement à l'hauteur du prix d'achat (28 370 euros) ou remplacement de la voiture avec une autre PROACE VERSO 8 places.Cordialement,Kamelia Petrova