Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 1er août, je me suis rendue à l’aéroport de Sharm-El-Sheikh avec un billet valable pour le vol no TB3102 à destination de Bruxelles avec votre compagnie. Le vol était plannifié à 20H30. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 1h du matin le lendemain et est arrivé à destination environ 4 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 600€ par passager (plus de 3500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1.800€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe: • Copie du billet d'avion

Madame, Monsieur, Le 20/08/2024, je me suis rendue à l’aéroport Bruxelles Zaventem avec un billet valable pour le vol TB161 à destination de Punta Cana avec votre compagnie. J’ai réservé avec TUIfly vol et séjour compris. Pour mon fils (9 ans) moi et mon mari le vol étant prévu pour 11h10 arriver 15h55 heure local On embarque dans l’avion et à 12h30 on nous demande de débarquer car les portes de l’avion ne ferme pas A 16h on reçois un message de TUI nous informant que le vol est prévu pour 20h30 nous avons décollé à 21h soit plus de 8h50 de retard pour arriver à punta cana vers 2h30 heure local!! Déjà nous avons passer plus de 12h à l’aéroport et perdu 1/2 journée de notre séjour !!! J’ai donc décider de faire comme la LOI le prévoit une demande d’indemnisation Sur votre site retard de rapport avec un lien valable 72h bizarrement impossible la demande n’abouti pas car il mentionne un problème technique je précise que ce problème technique est affiché depuis plus de 3 jours jours déjà !!!!! j’ai donc contacté TUI votre collaborateur téléphone me refait le même rapport déjà remplie par mes soins tout en mentionnant mon nom incorrectement pourtant en lui épelant les lettres de mon nom !!! Me disant que j’ai oublié un chiffre de la réservation ceux qui est faux!!!! Et pour terminer me disant que le vol n’est pas encore mentionné dans votre système encore faux !!! Je prends cela comme une façon de décourager vos clients !!! ( j’ose croire que vos conversations sont enregistrés pour appuyer mes dires,…) Pourriez-vous me communiquer plus d’informations suite à ma demande d indemnisation le plus rapidement possible En photo la preuve qu il est impossible d’ouvrir un dossier ! Kazadi Christelle

Madame, Monsieur, Le 17/06/2024 , j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° TB2182de Zaventem à Heraklion pour le jour 4/08/2024 Le jour même ,on nous empêche d’embarquer pour cause de fermeture des portes alors que nous étions la 2h à l’avance. Cela a donc engendré des frais supplémentaires que je n’aurais pas été amené.e à supporter si le vol n’avait pas été annulé. Il s’agit des frais suivants : achats de nouveaux billets pour la somme de 1100 euros pour nous 4! Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 1100 euros dans les 15 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie des reçus des frais engendrés • Copie de l’avis de changement/d’annulation Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie de la déclaration d'annulation

Bonjour,ma plainte concerne notre départ en vacances avec Tui.Nous étions sur place pour l’enregistrement de nos bagages et au moment où c est notre tour,on nous dit que les portes sont fermées.A partir de ce moment la,c est l’enfer.On nous ACCUSE d’etre arrivé en retard (ce qui n’est absolument pas le cas,preuve à l’appui) ET ON REFUSE DE NOUS AIDER à trouver un autre vol….Sans parler de cette INCROYABLE employée EXTRÊMEMENT DÉSAGRÉABLE, HAUTAINE ET ARROGANTE !!!!!!NOUS avons dû payer 1000 euros en plus pour trouver une place sur un autre vol sans compter les autres désagréments auxquels nous avons dû faire face!!!!

Départ le 12/08/2024, 2 retard annoncés de notre vol. L'heure a été changé 3 fois ultérieurement déja et puis enore le jour même. Heure de départ 14H puis plus tard 15H et puis 16H45. Nous sommes arrivées à la porte d'embarquement à 16h et l'embarquement nous a été refusés par pretexte que nous sommes arrivés en retard et que nous devons rester devant la porte et attendre. Nous étions 5 personnes à attendre dont 2 qui n'étaient pas enregistrés pour cause de surbooking. Ils refusaient de nous faire rentrés car les 2 autres n'avaient pas de place malgré leur enregistrement... L'avion est resté au sol encore 30 minutes après notre arrivé au guichet d'embarquement.. Les hôtesses nous menaçaient que nous allions jamais rentrés dans l'avion et d'aller voir au desk à l'entrée. Aucune aide et aucune sympathie. Je trouve cela scandaleux venant d'une compagnie nationale belge et qu'aucune solution nous a été fournie à part de prendre un autre vol 2 jours après. Mes neveux nous attendaient à Pristina et nous avons du trouver une solution d'urgence. J'exige un remboursement de mon billet et de ma place (24EUR) et des indemnités.

Nous avons pris un vol de la compagnie Tui Fly à Bruxelles hier en direction de Tanger Vol TB2661. A notre arrivée ni mon mari, ni mes enfants, ni moi n'avions nos bagages . Nos 5 valises sont perdues. Nous avons fait une réclamation à l'aéroport et cela nous donne un numéro de suivi de nos bagages qui seraient "toujours en cours de localisation " J'ai un fils épileptique et ses médicaments sont à l'intérieur, c'est inacceptable !!! Vous devez trouvez ces bagages et nous les envoyer à Tanger au plus vite ! Numéro de la réclamation : TNGTB12594

Nous nous sommes rendus a Zaventem pour un embarquement de vol de vacances via tui. Nous avons été aiguillé sur une mauvaise file d'attente et nous n'avons pas été appelé pour l'embarquement de notre destination. Ceci étant nous n'avons reçu aucune aide de tui, que du contraire, diffamation, accusations calomnieuses, déni de responsabilités, menace de liste noire... Dans tous ce marasme nous avons rencontré une dame et sa maman très âgée qui sont dans la même situation et qui on subit les mêmes moqueries et autres brimades Nous sommes vraiment déçu et révolté et tui ne veut rien entendre même lors de notre retour au comptoir après avoir remué ciel et terre pour trouver une solution par nous même. Il nous on dit droit dans les yeux qu'il ne comptait rien faire !

REFERANCE DOSSIER ref:!00D3X01tm5n.!500MI0KYb6e:ref NUMERO DE RESERVATION: 101813182 Voyage non conforme à la demande, Par la présente, je souhaite vous faire part des multiples manques de respect du contrat conclu concernant le voyage/séjour du 07/07/2024 au 23/07/2020 à l'hôtel Barcelo Tenerife. Pour commencer, le vol aller a eu un retard de 5h00. Le séjour payé était en formule "All in". Hors,une fois arrivé à l'hôtel, j'ai été dans l'obligation de télécharger une application pour réserver mes repas et rappeler la formule "all in" n'a rien changé, cela n'a aucunement été pris en compte. Par ailleurs, la réception m'a demandé une carte visa, ce dont l'employé de l'agence ne m'a absolument pas informé. Par chance, je venais d'en commander une avant mon départ, sinon que se serait-il passé?. J'avais demandé un hôtel familial, avec d'autres enfants. Hors je me suis retrouvé avec ma fille de 12 ans dans un Hôtel avec des personnes âgées. J'ai réservé une voiture via l'agence de voyage Tui pour la période allant du 10/07/2024 à 12h00 au 23/07/2024 à 10h. Voir demande supplémentaire. Le 10/07/2024, à 12h45 toujours pas de voiture, aucune communication à ce sujet ni excuses. J'ai interpellé un responsable de Tui à la réception de l'hôtel à 12h45 qui, au lieu de prendre en charge le suivi, m'a tout bonnement redirigé vers la réception de l'hôtel pour contacter l'agence de location qui, visiblement, m'aurait oublié. Vers 13h15, une employée de l'agence de location est venue me chercher à l'hôtel pour me ramener à l'agence de location afin de récupérer la voiture. Soulignons la perte d'énergie et de temps parce que ensuite, il s'agissait de m'aventurer sans transition dans une ville que je ne connaissais pas et dans laquelle le faible réseau ne me permettait pas de faire usage du GPS que j'ai loué 60 euros supplémentaires. Même scénario le 23/10/2024. J'ai dû ramener la voiture à l'agence de location avec laquelle il a fallu se battre pour être déposé à l'hôtel. Je précise que j'ai payé un supplément pour que la voiture de location me soit livrée et réceptionnée à l'hôtel ce qui n'a pas été le cas et la manière dont la situation a été "gérée" est inadmissible. C'est via Tui que j'ai réservé la voiture et non via l'hôtel. J'ai également demandé que l'hôtel soit situé en bord de mer avec un accès direct pour que ma fille de 12 ans puisse se baigner. Pour avoir accès à la plage il faut traverser une route où circulent des automobiles donc aucune sécurité et par ailleurs, la plage est une plage de galets et de rochers impraticable. Impossible de nager sans risquer de se noyer ou de se blesser. Les plages les plus proches sont soit Los Americanos à 40 minutes en passant par des routes en travaux, encombrées...perte à nouveau de temps, d'énergie et d'essence, sans compter les repas à prendre ailleurs qu'à l'hôtel . L'autre option était la plage de Santa Cruz qui se trouve à 1h25 de route. Voici la demande précise que j'ai stipulée. J' ai un enfant de 12 ans hyperactif qui sur 12 mois n'a que 4 semaines de congés dont 3 semaines au mois de juillet vue qu'elle fait du sport de haut niveau . Je souhaitais un hôtel familial en bord de mer avec beaucoup d'enfants. Au quatrième jour ma fille voulait rentrer à la maison et comptait les jours tellement ce séjour était nul. Je pense que pour un montant de 5500 euros c'est une véritable honte. Je considère qu'il s'agit d'un abus de confiance de la part de votre employée qui m'a vendu un séjour qui ne correspond absolument pas à ce qui a été demandé en plus du non-respect du contrat conclu. En conséquence, je vous demande le remboursement de la totalité du montant engagé sans délai. Bien à vous. Zekhnini Redouane

Le 4 mai 2023, ma compagne a réservé des vacances (une semaine all in incluant vol+transfert+hébergement avec tous les repas) en Tunisie sur le site de Promovacances.be. Elles devaient partir à 3 (ma compagne, sa fille et sa petite fille qui avait 4 mois). Le voyage coûtait 358 euros par personne . Sur le site de Promovacances.be, ils disaient que la carte d'identité suffisait dans le cadre d'un voyage organisé. Mais une fois arrivées à l'aéroport, le 7 mai 2024, Tui leur a catégoriquement refusé l'embarquement car elles n'avaient pas de passeport et qu'il était obligatoire. Elles ont eu beau leur montrer les réglementations sur le site du ministère des affaires étrangères belges (qui confirmait les propos de Promovacances.be), ils ne voulaient rien entendre et n'ont absolument pas été arrangeants ni compatissants. TUI disait qu'il fallait réserver via l'agence de voyage TUI pour pouvoir partir avec une carte d'identité uniquement mais comme elles avaient réservé sur un autre site, ils ne pouvaient les laisser partir sans passeport. Ma compagne est donc partie toute seule car elle seule avait un passeport. Suite à cela, elles ont contacté Promovacances.be et ils ont répondu à leur plainte en disant que ce n'était pas de leur responsabilité si la compagnie aérienne avait refusé leur embarquement sans raison (au vu des informations disponibles sur le site du ministère des affaires étrangères). Elles ont essayé de contacter Tui, à plusieurs reprises depuis un an. Elles leur ont même envoyé sous recommandé une lettre de mise en demeure mais elles n'ont jamais eu de réponse de leur part. Elles leur proposaient de faire un bon à valoir de la valeur du voyage qu'elles n'ont pas pu faire, de leur faute. A l'aéroport, d'autres personnes étaient également dans leur situation et se sont vues refuser l'accès à l'avion car elles n'avaient pas de passeport et qu'elles avaient réservé chez lastminute.com et non dans une agence TUI. Elles ne savent pas qui de TUI ou de promovacances a raison mais en tout cas, ils tiennent des propos contradictoires donc il n'y a pas de doute qu'un des deux a raison et l'autre a tort. Finalement, c'est ma compagne qui a perdu de l'argent et chacune des agences se dédouane de toute responsabilité. Je me tourne vers vous pour savoir quelles sont leurs possibilités de recours à l'heure actuelle ? Elles ont perdu 716 euros sans compter que ma compagne est partie seule, à la place de vacances en famille... et que Tui ne leur répond pas depuis plus d'un an ... Nous faisons donc appel à vous car vous savez peut-être quoi faire dans ce type de situation.