Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai récemment acheté un billet d'avion aller-retour Bruxelles-Casablanca pour trois personnes sous la référence de réservation eDreams17717674346 pour un montant de 657,93 €. Malheureusement, j'ai constaté après coup que j'avais inversé l'itinéraire, réservant ainsi Casablanca-Bruxelles au lieu de Bruxelles-Casablanca. Immédiatement, j'ai contacté eDreams, car il s'était écoulé moins de 24 heures depuis ma réservation. Cependant, on m'a informée que, selon la politique de la compagnie aérienne TUI Airlines Belgium (vol TB 2534, référence de la compagnie aérienne 0129322046), les modifications doivent être effectuées directement sur leur siteweb ( Tui Airlines). Malheureusement, TUI Fly refuse de traiter ma demande sous prétexte que l'achat a été effectué via eDreams, ce qui m'empêche également d'annuler le vol. J'ai passé plusieurs appels avec eDreams pour tenter de changer ce billet, proposant même de payer la différence en plus du montant déjà versé de 657,93 €, mais cela a été en vain. Je vous sollicite donc dans l'espoir que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème. Je vous remercie par avance pour votre assistance. Cordialement, Mounia Dams

Vacances reserves pour aller au Mexique avec tuifly le 31 Juillet pendant 9 jours. Paiement de 5173 EUR le 1 Juillet. Apres 4 jours, aucune confirmation. Plusieurs tentatives de contact: via telephone, en agence, réseaux sociaux, email. J'ai voulu au moins envoyer une prise d'écran de la confirmation de paiement de la banque- mais d'après tous mes recherches, ce n'est pas possible (voir image de leur website avec adresse email officiel "no reply"). Chaque fois que je les appelle, après 30 minutes d'attente, le collaborateur repond, et puis s'accroche chaque fois afin de ne pas répondre a la demande. On s’est rendu en agence, mais la on nous a dit qu’il est impossible de nous aider sur place avec une réservation faite online (ce qui est contraire a la politique de Tui). J’ai l’impression que Tui n’a aucune service clientèle effective en ce moment, ce qui est inquiétant. Mes vacances restent, en ce moment, paye mais non-confirme, et j’ai peur que ce soient annulées et non-remboursées a cause du dysfonctionnement de TuiFly. Vu que la service clientele et entierement incontactable, je ne sais plus quoi faire.

Plainte TUIfly, n° de réservervation 100103435764, Isabelle Verjans 

Bonjour, Le 05/02/2024, j'ai réservé 4 billets pour un vol simple via TUI fly en partance de Bruxelles vers Tirana (Albanie) en date du 28/06/2024. Voyageant avec 2 enfants en bas âge, j'ai fait le choix d'opter pour un vol en journée et sans escale. En tout, pour 4 personnes, ces billets m'ont coûté 959,96€. Il existait plusieurs autres alternatives meilleures marché. Mais celles-ci étant avec escale, j'ai fait expressément le choix de payer plus cher et d'opter pour un vol direct afin de faciliter le voyage avec des enfants. Le 24/05/2024, je reçois un mail de TUI, m'informant que ma réservation a été modifiée. Alors que j'avais réservé mes places sur le vol TB 2951 (28/6) au départ de Bruxelles (16h) vers Tirana (18h50), j'apprends que je voyagerai désormais sur le vol TB 2197 (28/6) au départ de Bruxelles (16h15) vers Tirana (20h55) avec une escale à Corfou. Autant dire que ce changement ne me convenait pas étant donné que la durée du vol était alors pratiquement 2h plus longue et qu'il y avait une escale. Avec deux enfants, c'est un scénario que je désirais éviter. Encore une fois, j'avais expressément choisi de payer plus cher pour un vol direct. Et dans le cas présent, j’estimais ne pas recevoir le produit pour lequel j'avais payé. En effectuant quelques recherches, je m'aperçois que d'autres compagnies proposent encore des vols directs vers Tirana ce même jour pour un prix plus que raisonnable. Je prends alors contact avec TUI avec l'intention de leur faire savoir que ce changement de réservation ne me convenait pas et que je désirais être remboursée du montant total de ma réservation. Je m'adresse au service client téléphoniquement et la personne que j'ai au bout du fil m'informe qu'il est impossible dans mon cas de me faire rembourser. Il m'explique que la seule alternative possible en ce qui me concerne est de changer de vol et de choisir un autre vol direct, mais que je risque de devoir payer un supplément vu que les prix des billets ont augmenté entretemps. J’avais alors la nette impression de faire face à une pratique commerciale plus que trompeuse. Et ce, pour différentes raisons:
 1. J’ai payé pour un produit (vol direct) que je ne reçois pas. On me donne une alternative mais on ne m'autorise pas à la refuser et à opter pour un remboursement.
 2. Je me retrouve donc à avoir payé un prix pour des vols directs, alors que je voyagerai finalement avec une escale. Je reçois donc un produit moins bon que celui pour lequel j'ai payé et AUCUN dédommagement ne m'est proposé. À titre de comparaison, j’ai l’impression d’avoir commandé un pull “Nike” et de recevoir un pull “Primark” sans aucune réduction de prix!!
3. Il est explicitement spécifié dans les conditions de transport sur le site de TUI fly (https://www.tuifly.be/fr/legal/conditions_de_transport) que: “Si le transporteur annule un vol ou ne peut mettre à disposition un siège d’avion confirmé auparavant, il remboursera toujours le prix du billet si le client renonce au transport de remplacement proposé dans des conditions de transport comparables.” (point 10.3). Ici, les sièges d’avion que j’ai réservés ne sont clairement pas mis à ma disposition (ce qui est attesté par le fait que le numéro de vol n’est plus le même). En refusant de me rembourser mes tickets, TUI ne respecte pas les conditions du contrat. Étant donné que je n'ai pas pu recevoir de remboursement, j’ai été contrainte d’embarquer sur ce vol. J’ai donc été forcée à accepter une alternative à mon vol initial qui ne me convenait pas. À côté de la prise de contact par téléphone, j’avais également pris contact avec TUI via la rubrique contact du site web TUIfly et via Test Achats. Avec toujours comme seule et unique réponse: “Aucune plainte ne peut être enregistrée par le biais de cette adresse e-mail. Notre service traite les plaintes après le retour.” Mon vol étant maintenant passé, je désire donc réitérer ma plainte et ma volonté de me faire rembourser intégralement des 4 tickets. S’ajoute encore à cela une deuxième donnée: notre vol pour lequel l’escale non-communiquée lors de l’achat avait déjà retardé de 2 heures l’heure d’arrivée (18h50 > 20h55), a également connu un retard significatif avec une arrivée à Tirana à 22h15 au lieu de 20h55. Notre heure d’arrivée est donc passée de 18h50 au moment de la réservation à 22h15 au bout du compte. Ce qui fait un retard de 3h25! Ce retard plus que significatif (qui nous a empêché de rejoindre notre lieu d’hébergement le soir même et nous a obligés à passer une nuit improvisée avec 2 jeunes enfants à Tirana) doit légalement faire l’objet d’une indemnisation selon la législation européenne (Règlement CE 261/2004).

Bref, outre la pratique commerciale trompeuse (refus de me rembourser après la modification de mon vol), ce retard de 3h25 au total est un double argument justifiant le remboursement intégral de nos 4 billets.

 Merci d’y procéder au plus vite.

Bonjour j’ai réservé des vacances avec TUI numéro de dossier : 101832246 du 30/05/24 au 06/06/24. J’ai choisi un hôtel pour sa ‘plage privée’ et je me rends rapidement compte qu’il n’y a pas de plage. Je suis face à une mer inexistante. (Preuves*) J’introduis rapidement une plainte chez tui pour trouver une solution à l’amiable. Mais je me heurte à un mur. Je souhaite porter plainte pour publicité mensongère! De plus j’ai eu des échanges avec des agents incompétents et des agents menteurs (Preuves*) soit disant j’ai eu des échanges avec l’agent sur place alors que pas du tout (preuves*) que l’hôtel m’a soit disant proposé un transport vers d’autres mer alors que c’est faux (preuves*) le manager était choqué d’ailleurs car cela est impossible ils n’ont pas d’autres mers! Et pour finir une explication euphorique sur les conditions climatiques de l’Égypte!! J’exige réparation car j’ai subis et fait subir à mon papa (82ans) une semaine fatiguante à devoir aller en excursions à la mer (Preuves*) , à prendre des taxis à des prix hallucinant vers des mers sur Hurghada et payer des consommations en extra tout cela n’était pas prévue car je comptais sur un hôtel all in avec sa plage privée. Et non seulement je subis une publicité mensongère mais je subis des mensonges de la part de vos équipes qui « s’excuse de ce désagrément » après avoir menti !! n’oublions pas que ce sont des faits graves et punissables. Je suis partie pour me reposer en bord de mer et finalement cela a été un cauchemar!! Je suis très déçue car j’étais une cliente fidèle TUI!! Je revenais de Bali avec vous et franchement je ne sais plus quoi penser par ce manque de professionnalisme. Vacances gâchés et dépenses pas prévues à cause de vous. Preuves : j’ai toutes les preuves dans mon folder n’hésitez pas à me demander!!

Bonjour, Tui a modifié mon horaire de vol de Bruxelles à Jerez, et au lieu d'un vol direct - (13.35 - 16.40 maintenant ils ont réservé comme un vol via Malaga - (14.05 - 18.45) rendant le voyage plus long et arrivée trop tardif pour recupere notre vehicule de location. Nous ne sommes pas d'accord avec ce changement et aimerions obtenir un remboursement. Cependant, Tui ne permet pas le remboursement je ne suis pas sûr que cela soit conforme aux droits des passagers.

Bonjour,Le 05/02/2024, j'ai réservé 4 billets pour un vol simple via TUI fly en partance de Bruxelles vers Tirana (Albanie) en date du 28/06/2024. Voyageant avec 2 enfants en bas âge, j'ai fait le choix d'opter pour un vol en journée et sans escale. En tout, pour 4 personnes, ces billets m'ont coûté 959,96€. Il existait plusieurs autres alternatives meilleures marché. Mais celles-ci étant avec escale, j'ai fait expressément le choix de payer plus cher et d'opter pour un vol direct afin de faciliter le voyage avec des enfants.Le 24/05/2024, je reçois un mail de TUI, m'informant que ma réservation a été modifiée. Alors que j'avais réservé mes places sur le vol TB 2951 (28/6) au départ de Bruxelles (16h) vers Tirana (18h50), j'apprends que je voyagerai désormais sur le vol TB 2197 (28/6) au départ de Bruxelles (16h15) vers Tirana (20h55) avec une escale à Corfou.Autant dire que ce changement ne me convient pas étant donné que le vol est maintenant pratiquement 2h plus long et qu'il contient une escale. Avec deux enfants, c'est un scénario que je désirais éviter. Encore une fois, j'avais expressément choisi de payer plus cher pour un vol direct. Et dans le cas présent, je ne reçois pas le produit pour lequel j'ai payé.En effectuant quelques recherches, je m'aperçois que d'autres compagnies proposent encore des vols directs vers Tirana ce même jour pour un prix plus que raisonnable. Je prends contact avec TUI avec l'intention de leur faire savoir que ce changement de réservation ne me convient pas et que je désire être remboursée du montant total de ma réservation.Je m'adresse au service client téléphoniquement et la personne que j'ai au bout du fil m'informe qu'il est impossible dans mon cas de me faire rembourser. Il m'explique que la seule alternative possible en ce qui me concerne est de changer de vol et de choisir un autre vol direct, mais que je risque de devoir payer un supplément vu que les prix des billets ont augmenté entretemps.J'ai la nette impression de faire face ici à une pratique commerciale plus que trompeuse. Et ce, pour différentes raisons:1. J’ai payé pour un produit (vol direct) que je ne reçois pas. On me donne une alternative mais on ne m'autorise pas à la refuser et à opter pour un remboursement.2. Je me retrouve donc à avoir payé un prix pour des vols directs, alors que je voyagerai finalement avec une escale. Je reçois donc un produit moins bon que celui pour lequel j'ai payé et AUCUN dédommagement ne m'est proposé. À titre de comparaison, j’ai l’impression d’avoir commandé un pull “Nike” et de recevoir un pull “Primark” sans aucune réduction de prix!!3. Il est explicitement spécifié dans les conditions de transport sur le site de TUI fly (https://www.tuifly.be/fr/legal/conditions_de_transport) que Si le transporteur annule un vol ou ne peut mettre à disposition un siège d’avion confirmé auparavant, il remboursera toujours le prix du billet si le client renonce au transport de remplacement proposé dans des conditions de transport comparables. (point 10.3). Ici, les sièges d’avion que j’ai réservés ne sont clairement pas mis à ma disposition (ce qui est attesté par le fait que le numéro de vol n’est plus le même). Les conditions du contrat ne sont donc pas respectées par TUI.Étant donné que je n'ai pas pu recevoir de remboursement, je n'ai pas non plus pu acheter d'autres billets directs via une autre compagnie. Je suis donc momentanément forcée à accepter l'alternative qui ne me convient pas.

Bonjour,J’introduis cette plainte pour obtenir une indemnisation pour un vol effectué avec Tui Fly le 31/1/2034 .Il s’agit d’une réservation pour ma fille et pour moi. Le vol TB111 Bruxelles Varadero est arrivé avec plus de 5 heures de retard à Varadero .

Bonjour, nous avions effectué une réservation auprès de tui pour un voyage à Cuba en juillet 2024. Malheureusement le 6 mars nous avons été informé que tui annulait notre voyage pour raisons opérationnelle. Nous sommes bien sûr très déçu. Outre la déception un acompte avait été payé à la réservation pour un montant de 2273,56. D'après leurs conditions générales ils disposent de 4 semaines pour effectuer le remboursement. Nous sommes aujourd'hui le 17 avril au delà des 4 semaines et aucun remboursement n'a été effectué. De nombreux mails ont été envoyé pour demander le remboursement et informer que rien n'avait été remboursé. Les mêmes réponses reviennent à chaque fois! Le virement n'est pas passé nous transmettons à la comptabilité pour reprendre celui ci. Nous avons eu aussi, nous n'avons pas vos coordonnées bancaires veuillez les transmettre (cela à été effectué toute suite après). Toujours aucun remboursement je continue les prises de contact et menace une plainte via un avocat et test achat. On m'informe que le virement sera fait le lendemain sans faute ( le virement devait donc être effectué le 12 avril). Et nous sommes aujourd'hui le 17 et toujours aucun remboursement. On me prend littéralement pour une idiote en me baladant avec des réponses qui n'ont pas de sens on a mes coordonnées au début puis on ne les a pas,... j'exige un remboursement complet de mon acompte soit de 2273,56 et ce dans les plus brefs délais afin d'éviter une procédure en justice pour ce qui m'est dû !