Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je viens d'effectuer un séjour à Ténérife Costa Adeje du 10 au 22 mars 2024. Lors de notre arrivée au RIU Palace nous avons reçu un sms (en français)nous indiquant qu'un responsable TUI serait disponible le 12 mars à l'hotel pour toutes questions et réservations diverses. Le 12 mars personne n'était présent excepté d'autres représentants TUI (Allemagne et UK). Ceux-ci m'on dit que le représentant TUI Belgique ne travaillait plus pour l'agence. De ce fait les autres représentants ne parlant pas le français impossible d'avoir accès à ce service. Néanmoins nous avons vu un représentant TUI parlant le néerlandais et l'allemand et quelques bribes de français. Lui ayant expliqué la situation celui-ci s'est exprimé en néerlandais et anglais, a confirmé l'absence de la personne parlant français et sur un ton agressif m'a informé que TUI ne garantissait pas la présence d'un représentant parlant le français sur les lieux de vacances, me disant aussi que je pouvais porter plainte lors de mon retour en Belgique il m'a purement et simplement renvoyé avec un GO AHEAD WITH THAT !Nous sommes donc resté sans contact présentiel avec TUI pendant toute la durée de notre séjour soit 12 jours. Je n'ose imaginer ce qui se serait passé en cas de sérieux souci et aussi pour les personnes agées qui ont besoin de support et ne parlant que le français.Ce service étant payant il n'a pas été respecté.Il est inadmissible et frustrant de se retrouver dans une telle situation où même TUI n'a pas eu la décence de nous informé de ce manque de personnel.Bien qu'étant parfaitement quadrilingue ( Anglais, Néerlandais et Allemand) il ne m'a pas plu d'entrependre une polémique linguistique avec la personne représentant TUI estimant que l'agence doit au minimum assurer la connaissance minimum de la langue de son client. Il ne faudrait pas non plus, en tant que Belge, qu'il faille avoir le bilinguisme pour souscrire des vacance auprès de cette compagnie.En vous remerciant de bien vouloir informer TUI .Bien à Vous.JM Goffin

Bonjour,Suite à l'annulation de notre vol TB111 du 21/02/24 pour Varadero (CUBA), remplacé par le vol OR225 le 22/02/24 au départ de Amsterdam pour Varadero, TUI Fly me propose une indemnisation de 600,00€ par passager, soit la somme de 1200,00€ pour ma compagne et moi-même.J’ai contacté par mail TUI Fly en expliquant que le montant proposé ne couvre malheureusement pas les dommages occasionnés, sachant que nous avions payés :- des sièges préférentiels (42€ PP),- des visas (20€PP), alors que ceux-ci étaient compris dans le prix des billets achetés,- et que notre séjour a été écourté et que nous avons perdu une journée et une nuit d’hôtel (préalablement payée).TUI Fly m’a répondu ceci :« Nous avons bien reçu votre message du 29/02/24.Nous avons pris note de votre commentaire concernant le séjour à l'hôtel. Cependant, cela ne fait pas partie de votre contrat de réservation avec TuiFly.Cependant, nous sommes disposés à vous rembourser, en plus de l'indemnité légale de 600,00 € par personne, la réservation de siège non obtenue et les visas pour un montant de 124,00 €.Le montant total de 1324,00 € sera transféré dès que vous nous aurez renvoyé le formulaire complété en indiquant votre numéro de réservation. »Une nouvelle fois, nous n’acceptons pas le montant proposé. Nous souhaitons être indemnisés, en plus des 1324,00€ proposés, pour :- la non occupation de sièges préférentiels et la pénibilité du vol à des emplacements pour les jambes trop réduites sur le vol OR225 (durée du vol 10h environ). De plus, ayant occupé des sièges à l’arrière de l’avion, le choix de la restauration entre différents plats ne nous a pas été proposés. Nous avons dû nous contenter d’un plat que ma compagne et moi-même n’avons pas mangé.- la première journée perdue, car nous avons dû réorganiser tout notre séjour et les visites programmées, dont certaines n’ont pas pu avoir lieu dû à l’écourtement de notre séjour dont vous êtes responsable - la première nuitée perdue dans notre hôtel - l’annulation de notre transfert (le 21/02/24) depuis l’aéroport de Varadero vers notre hôtel à la Havane, ainsi qu’une nouvelle reprogrammation de transfert (le 22/02/24) depuis l’aéroport vers notre hôtel - la perte d’un jour de congé posé auprès de nos employeurs respectifs.Nous souhaiterions être indemnisé pour un total de 2000,00 ttc.Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir mes salutations distinguées.Cordialement

Bonjour, J’ai demandé un remboursement suite à une annulation d’un voyage à forfait. L’annulation s’est faite le 19/02/2024 et à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé après de multiples appels téléphoniques et messages. Dans les conditions de Tui, ils s’engagent à rembourser les clients endéans les 14 jours. Cela fait 16 jours que j’attends mon remboursement.

Refus d’indemnisation suite à un retard . La compagnie invoque des conditions météo défavorables mais d’autres compagnies ont bien atterri à l’heure prévue .

Bonjour j avais effectué un paiement de 299,96€ pour un vol pour Malaga départ le 7 Jan et retour le 11jan n ayant pas de confirmation,je me renseigne a la compagnie qui me dit que la réservation n est pas effectuée et me conseille de me rendre dans une agence tuiCe que je fait avec un autre paiement pour la même réservation, f inalement ce vol est annulé sans frais pour un retour le 12 Jan!A mon retour de vacances suite au non remboursement sur ma carte on me signale que de finalement le 1er vol avait bien été réservé !Suite au mauvais renseignements de votre part je demande le remboursement des 299.96 € il est évident que si on ne m avait induit en erreur je n aurai pas réservé le même vol aux mêmes dates au prix de 409€ au lieu de 299Merci de votre attentionSincères salutations à vous

Bonjour, j'ai réservé une chambre Swimm up qui a engendré un supplément hors remise de 702.80 €. les infos reprises sur le catalogue en ligne indiquaient que les piscines d'eau douce étaient chauffées. cela laissait supposer que la piscine des chambres swimm up l'était également mais ce n'était pas le cas. De plus, notre logement était toute la journée à l'ombre. Impossible donc que la piscine de notre chambre swimm up se réchauffe ne fut ce que un peu. nous avons payé un supplément swimmup mais n'avons pas pu en profiter. j'en ai informé le représentant tui sur place, qui, par 2 fois, a demandé à nous changer de chambre mais aucune disponibilité de l'hôtel. J'ai donc envoyé un mail de réclamation à mon retour mais leur réponse n'avait rien à voir avec notre hôtel. Je vous la joins en copie également. il n'y avait pas de piscine intérieure à cet hotel !! Je leur ai fait remarquer que leur réponse n'était pas motivée mais sans succès.

Bonjour, J.aimerais introduire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne Tuifly. Le 13 décembre, nous devions décoller de Liege à 7.00 pour atterrir à 9.45 à Alicante. Nous avons décollé à 7.11 pour atterrir à Bruxelles 1,5 heures plus tard et ré décoller de Bruxelles à 11.30 et atterrir à Alicante à 14.01. J’ai demandé une attestation de retard auprès de la compagnie.

Bonjour,Le départ de l’avion prévu à 6h15 (arrivée à 9h15 )à été reporté à 13 h .Finalement on a perdu 6 h de vacances et un repas de midi .On s’est adressé au représentant local( MR Dhaowe ) qui nous a dit qu’il ne savait rien faire . Il nous a dit qu’il de nous arranger avec Tui Belgique .

Bonjour,Vol retardé de + de 8h30.Initialement prévu le 26/11/23 à 12h55, finalement reporté le 26/11/23 à 21h30.Conséquences : 1) Annulations navettes et navette absente à notre arrivée > dû payer un taxi alors que initialement offert avec notre réservation d'hôtel 2) Retard conséquent de notre arrivée à notre destination (arrivée le 27/11 à notre hôtel à 6h du matin)3) Perte d'une nuitée à l'hôtel.4) Places achetées en extranon attribuées (126€) car avion différent > placement libre > nous n'avons pas pû être ensemble et très inconfortable.

Bonjour, j'ai demandé via la formulaire de Tui un dédommagement suite à l'égarement de ma valise lors de mes vacances en septembre 2023 en Grèce. Je n'ai récupéré mon bagage qu'après être rentré chez moi en Belgique. J'ai normalement droit à un forfait de 3 x 60€ soit 180€. Je n'ai pas reçu de réponse de la part de Tui excepté le mail de réponse automatique reçu lors de l'envoi du formulaire le 26/09/2023.