Toutes les plaintes publiques

On a réservés nos vacances en all in via l'agence Tui+assurance assistance complémentaire lors de la réservation. Arrivée à l’accueil:réceptionniste désagréable,dit en anglais:pas d’accès au parc aquatique, on doit s’arranger nous même avec TUI. Pas d’indication de chemin pour aller en chambre, ascenseur en panne mais rien est affiché. CHAMBRE :sol sal, literie trop ferme, climatisation bruyante,coussin avec grosse trace noire,matelas avec énorme tache.SALLE DE BAIN:baignoire avec fond jaune, rideaux piqués de moisissure. Robineterie vétuste et oxydée (traces de calcaire sur lavabo, murs,..) sèche-cheveux avec des chvx blancs accrochés dessus, miroir sale et mal fixé,etcTERRASSE:chaises avec assise cassée(il vaut mieux pas être lourd), rambarde cabossée, lumière de la terrasse sans cache.Vue sur un hôtel lugubre abandonné et lorsqu'on regarde dans « le jardin » on voit des plaques soulevées(restés intacte tt notre séjour). Points non respectés par rapport à l’offre-Infos sur l’hôtel : Il n’a rien d’un 4 étoiles, tout est vieux.Le complexe PARADISE est une chaine avec plusieurs hôtels et la nourriture est la même partout. Le spa est à 8 minutes de marche de l’hôtel. Il faut traverser une route+complexe.-FACILITES:wifi gratuit(partie du complexe):pas de wifi en chambre(réception et encore) connexion pas suffisante pour avoir accès à l’appli Tui. Nous avons dû nous débrouiller à envoyer tout par emails.-SPORT ET DETENTE:Piscine trop chlorée(très irritant), très peu de transat-PAYANT: 2 terrains de squash , tennis ,… : nous nous sommes rendus au terrain de tennis (il faut traverser une route puis aller dans le complexe paradise)la porte était à moitié arrachée avec des fils sortant -Parc aquatique:pas d’accès-RESTAURANT ET BAR:Restaurant principal (repas sous forme de buffet, show cooking, soirée à thème):le buffet est de qualité médiocre:2 sortes de pâtes blanche + 3 sauces rouge, du riz, un plat mijoté avec les restes de la veille, un salade bar intacte de jour en jour,du poisson, des croquettes, des frites,des churros, morceaux de pizza. Dessert:des mini gateaux et sur certains du moisi dessus +1fruit découpé. Rien est maison!Il y a ni soirées à thème ni show cooking. Concernant les boissons il n’y a pas de jus de fruits frais comme indiqué dans le all in , vin dilué à l’eau. Table repas: pas de nappe, pas de couverts, pas de sel/poivre, pas de service en salle.Tout était sale et les oiseaux venaient picorer les tables (plein de miettes entre les lattes)On a une vidéo si jamais.-SNACK BAR piscine : nous avons été voir le 2ème jour à 12h. Nous avons retrouvés les pizzas cuite de la veille. Censé être ouvert jusque 17h mais 15’avant une personne s’est fait refuser une part de pizza(le personnel rangeait tout) les glaces(marques)sont payantes, on a droit a des mini pots.Le 3ème jour le snack bar proposait des hot dogs inmageable et des hamburgers végé(non précisé).NIGHT BAR qui est un piano bar: en all in on avait droit à une quantité très limité de cocktails avec et ss alcool(beaucoup trop sucrés).La bière heineken 0% est offerte mais avec alcool payante. Il faut rajouter 4eur pour un mojito. Eau payante!on nous a gentiment montré un distributeur dans le couloir. Dans la chambre nous avons eu 2 petites bouteille d’eau le 1er jour mais pas réapprovisionné. J’ai demandé à la reception:normal.La discothèque LA BAMBA est fermée depuis des années. Le spa se trouve à 8 min de l’hôtel, les photos sur le site Tui montre une piscine intérieure mais il n’ya rien sur place. Même pas une salle fitness. Il y a des animations uniquement pour les enfants en soirées et elles se font en dehors de l’hôtel au complexe Paradise qui est bondé d’enfants. Pas de place et les même cartes all in qu’a l’hôtel.ATOUTS HOTEL:hôtel petite taille,à côté d’un fantastique par aquatique, situation au calme:il y a des enfants partout, l’hôtel est très mal insonorisé (nous entendons l’enfant dans la chambre à côté).On entend les bruit du bâtiment où il y a le bowling, les quilles tombées avec des bruits assourdissant. Parc aquatique sale, bac d’eau/fontaine vide, des sparadraps, cheveux flottent dans l’eau.Les photos sur le site Tui ne correspondent pas à la réalité. Interdit de fumer dehors à l’hôtel! ce qui n’est pas précisé dans l’offre.-SITUATION: A 250 m de la plage:la plage est à au moins 400m.-A 4km de Puerto de Mogan:la route a été fermée en 2008 (risque d’éboulement) suite à l’hôtel construit sans permis.Détour de 14km en bus.CONSEQUENCE SITUATION : 2ème jour ma femme a été malade. Nous buvions de l’eau du robinet de la chambre qui n’était peut-être pas potable mais rien était indiqué. Ça nous a coûté 800€ au total. Réhydratation+médicaments dans la perfusion pour ma compagne.On a subi 3jours à cet hôtel sans profiter d’un all in. Nous nous sommes sentis clairement volé.DEMARCHES EFFECTUEES:On contacte TUI le 1er jour mais le service était fermé,on réitère le 2ème jour et nous expliquons que l'hôtel ne correspond pas à la réalité.L'agent nous demande d'envoyer une plainte via un formulaire sur l'appli TUI+description de la plainte+photos.Celui-ci rappelle:propose une indemnité de 200€/300€ en bon à valoir chez TUI. Cela ne convient pas, on désire changer d'hôtel ou nous reprenons un avion au plus vite.On demande si ils peuvent intervenir dans les frais de l'avion(négatif).On demande qu'un agent Tui vienne sur place, impossible selon eux(pourtant un agent présent dans l'offre TUI).TUI propose un chgmt de chambre(qui ne résout rien)nous refusons, après on nous propose 250€ d'indemnisation.On explique que c’est ridicule par rapport au montant payé. Après X discussions tél/mails échangés on nous demande de faire 4 choix d'hôtel. Nous avons fait cela et Tui nous a envoyé une offre le 8/08:on paie 466€ suppl. de frais pour le chgmt d'hôtel frais de dossier inclus, on nous envoie un lien d'indemnisation de 250€ par la suite. On a changé d'hôtel puis on a voulu accepter l'indemnisation mais le lien n'a jms fonctionné.

Arrivée à l'hôtel Eden Star (Djerba) le 19.08.2023 en soirée (un groupe de 11 avec 4 réservations)Un accueil un peu compliqué, aucune sympathie, on me bloque à la réception avec un enfant de 2 ans à bout après une journée de voyage en me faisant comprendre que c’est ma faute. Ils finissent par me donner ma chambre en me faisant comprendre qu’ils me rendent un service mais qu’ils m’attendent le lendemain MATIN sans faute pour régler ce « problème ». Accueil désagréable et stressant car il nous reste 10min pour aller manger.Par chance, ma chambre est correcte. Contrairement aux autres : de simples lits de bois fatigués avec un matelas à ressorts. Un manque d’hygiène et de propreté, les plafonds qui ont subi des infiltrations d'eau, le carrelage cassé, la robinetterie rongée par l’humidité et des chambres communicantes sans verrou qui permet d’aller dans la chambre voisine d’inconnu. Pourtant, ma réservation est identique aux autres. J’aurais pu me retrouver dans la même situation déplorable. J’ai, d’ailleurs, rencontré énormément de personnes mécontentes et demandant des transferts de chambre qui sont attribués à la tête du client.Arrivés au restaurant, j’ai vite déchanté, c’est une « cantine ».Plein de fumée de cuisson, pas d'extracteur de fumée, pour évacuer cette fumée qui pique les yeux, pas de climatisation en fonctionnement, en même temps vu l'état de la climatisation (sale et non entretenue le risque de légionellose est bien présent). Absence de présentation des plats, nourriture de mauvaise qualité, l'hygiène des plats (bac à couverts, vaisselle et nappe sale) ne donne pas envie de manger et surtout la prise de risque de contracter une maladie est réelle. Souvent, il n’y a pas suffisamment de vaisselle pour assurer les repas. Il y a 4 chaises bébé au total et dans un état dégoutant. Ces chaises ne sont jamais nettoyées. Quand je signale aux employés qu’il faudrait les frotter entre les repas, ils rient et la frottent avec une serviette de table. Je peux donc tout recommencer après leur départ avec mes lingettes humides.Des snacks sont proposés de 12h à 14h30 sur papier, ces snacks n’existent pas. On me répond que peut-être le samedi, s’il y a suffisamment de farine.La climatisation en dehors des chambres est inexistante. Dans la salle où est installé le buffet, il fait plus chaud qu'à l'extérieur, la chaîne du froid n’est pas respectée pour certains aliments. Il y a 2 machines à café présentes lors des repas, souvent en panne. Et les boissons au bar ne sont pas fraîches puisque les bouteilles sont à peine mises au frigo (aucune hygiène). Impossible d’obtenir des bouteilles d’eau ou jus au buffet, les installations sont vides. Les employés réservent les tables pour certains clients avec des objets. Les tables sont bloquées pour des personnes absentes pendant que nous attendons une table.Après avoir fait le tour de l’hôtel, la déception continue : des fuites d’eau au plafond dans le couloir. La piscine est, elle aussi, une catastrophe. Il manque un nombre considérable de morceaux de carrelage au fond de celle-ci, ce qui remet en question la sécurité des vacanciers. Il y a des risques de glissade et de coupures qui peuvent être très graves, des personnes se sont ouvert le pied. La salle de sport et le terrain multisport sont à l’abandon et. La discothèque est inexistante, le bar de plage est transformé en pseudo-discothèque. Ce même bar de plage qui est fermé en journée et ne nous permet pas d’avoir de boissons lorsque nous sommes à la plage.Dès le lendemain, nous vous avons alerté de la situation via votre service en ligne sur l'application TUI et par téléphone. Nous vous avons demandé un changement d'hôtel rapidement et nous avons reçu des messages type, nous demandant d'être patient, que notre réclamation était bien prise en compte, que TUI s'occupait de nous et notre dossier.Nous avons aussi été reçus par le correspondant TUI, Mr Dahou, à qui nous avons remonté l'ensemble des points négatifs de l’hôtel. Il a enregistré notre réclamation et nous a dit que l'équipe de TUI reviendrait vers nous.Nous avons eu une dame en ligne qui nous a expliqué qu'elle avait bien un dossier d'ouvert à notre nom, que nous devions faire preuve de patience, qu’une solution allait être trouvée mais qu'il fallait arrêter d' envoyer des messages. Elle nous a confirmé que l'équipe entière travaillait sur notre dossier, qu’ils reprendraient contact avec nous dès le lendemain.Nous avons accepté d'attendre car nous comptions vraiment sur ce changement d'hôtel.Le lendemain aucune nouvelle de qui que ce soit sauf pour une réservation qui s'est vu proposer l'hôtel Sidi Mansour moyennant un supplément total de 639€, donc le seul moyen de quitter cet hôtel c'est avec en payant pour un hôtel encore plus bas de gamme que celui dans lequel nous nous trouvons...Mardi : Orage violent, inondation de l'hôtel, il pleuvait dans les chambres, les couloirs, les d’escaliers… Nous avons dû racler nos chambres parce que lorsque nous avons averti la réception, on nous a ri au nez car « c'est normal »... Et personne ne venait pour nous aider. Une honte, j’étais censée être « en vacances ».Des orages ont éclaté plus loin durant la nuit, impossible de fermer l’œil de stress que l’hôtel soit à nouveau inondé.Hôtel 4*? Chez Sunweb, cet hôtel est dans la gamme 3* et le prix pratiqué est de 500€ la semaine en all in, comment cela se fait-il que nous soyons à près de 900€ la semaine? Cerise sur le gâteau, vous venez vers nous avec une proposition financière de 150€. Trouvez-vous cela juste et équitable alors nous vous avons supplié de nous sortir d’ici?Nous avons énormément de photos et de vidéo.Après 3 jours sur place le correspondant TUI, qui était censé faire le lien entre Tui et nous, ne répondait plus à nos appels! De plus, nous ne comprenons pas pourquoi une réservation est toujours mise ? Il n’y a qu’avec un homme que l’hôtel ou le représentant TUI, communiquent.Nous sommes rentrés tous fatigués moralement!!

Bonjour, nous avons réservé l'excursion paradise beach ce 3 septembre. Le retour s'effectuait à 15h45, à 15h48 nous sommes arrivés à l'endroit où le bus devait nous attendre. Nous l'avons vu tout au dessus de la rue partir sans nous.Ma fille a du aller aux toilettes au dernier moment. C'était dimanche il n'y avait plus de bus classique, nous avons donc du prendre un taxi pour un montant de 55 euros. TUI me répond que le gps du bus indique qu'il a quitte la plage à 15h52 sauf que de l'arrêt à la sortie de la plage il y a des centaines de mètres. Ne pas attendre plus de 3 min lorsqu'il manque des personnes à l'appel n'est pas correct.TUI me propose une compensation de 10 % soit 5 euros totalement ridicule au vu des 55 payés au taxi.L'excursion m'a coûte 100 euros au lieu de 45.

Voici nos commentaires par rapport au voyage que nous avons réservé avec TUI.Réservation n° 101561490 Voyage Djerba été 2023.Bien que le personnel de l’hôtel soit vraiment très dévoué et à l’écoute de ses clients, nous avons a déploré une qualité de l’infrastrcutre et des prestations plus que médiocre.Jamais nous n’aurions pu imaginer séjourner dans un hotel qui soit dans un état aussi lamentable que celui-là, nous ne comprenons vraiment pas comment TUI peut recommander un tel hotel dans son catalogue…hotel classé 4 étoiles.TUI nous propose une indemnisation est de 284,23 euro.... je ne suis pas du tout d'accord avec ce montant, j'ai à plusieurs reprises refusé leur proposition mais TUI ne veut rien entendre....j'aimerais savoir si cette indemnisation est acceptable?... ceci en se basant sur les prestations fournies par l'hôtel, les commentaires de la brochure TUI.... et les prestations réelles fournies sur place...voir la pièce jointe.

Nous sommes arrivés à l'hôtel Eden Star (Djerba) le 19.08.2023 en soirée (nous étions un groupe de 11 avec 4 réservations différentes).Nous nous sommes vus remettre les clefs de nos chambres et nous nous sommes empressés d'aller déposer nos valises, lorsque j’ai ouvert la porte de ma chambre et que j’ai vue l'état de la chambre, j'ai cru qu'il s'agissait d'une erreur de la part de la réception et qu'il y avait eu une confusion.Que l'on nous eût remis la clef d'une chambre promo au lieu de standard en effet, de simples lits de bois fatigués par le temps avec un matelas à ressorts, Ça manquait d’hygiène et propreté, les plafonds qui ont subi des infiltrations d'eau, le carrelage cassé, la robinetterie rongée par l’humidité et cette chambre était communicante à une autre : le rassemblement de deux chambres via une porte privé entre les chambres (à la quel nous avons accès sans verrou) vidéo à l’appui ! Nous sommes allés voir directement à la réception et nous leurs avons signalé qu'il y avait dû avoir une erreur dans la remise des cléfs car l'état de nos chambres était tellement choquant et surtout qu on avait une chambre Communicante sans verrou !Le réceptionniste en riant, nous a répondu que non et que si nous avions une réclamation à faire il fallait attendre le lendemain pour un changement de chambre (moyennement un supplément de 5 euros par personne et par jour) et que pour le moment il ne pouvait rien faire de plus ! Puis ils nous ont dit que nous devions vite aller manger car le restaurant ferme à 21h.Arrivée au restaurant, nous avons vite déchanté, ce n'est pas un restaurant mais « une cantine ».Plein de fumée de cuisson, pas d'extracteur de fumée, pour évacuer cette fumée qui piquaient les yeux, pas de climatisation en fonctionnement, en même temps vu l'état de la climatisation (sale et non entretenue le risque de légionellose est bien présent). Absence de présentation des plats, nourriture de mauvaise qualité, l'hygiène du restaurant et des plats ne donne pas envie de manger et surtout la prise de risque de contracter une maladie est réel. Nous nous sommes vus contraints d'aller nous coucher sans manger. Nous sommes allés faire un tour de l'hôtel notamment vers la piscine, c'est une catastrophe aussi cette piscine, il manque un nombre considérable de morceaux de carrelage au fond de celle-ci, ce qui remet en question notre sécurité. En effet, les risques de glissade et de coupures sont réels et peut être très graves deux personnes de notre réservation se sont ouverts les pieds, salle de sport a l’abandon, terrain multi sport a l’abandon et pour le snack de 12h30 a 14h30 inexistant !!!Le Lundi matin nous avons été reçus par le correspondant de TUI Monsieur Dahou à qui nous avons remonté l'ensemble des points négatifs de cet hôtel. Votre correspondant a enregistré notre réclamation et nous a dit que l'équipe de TUI reviendraient vers nous soit par mail soit au travers de lui directement.Nous avons accepté de patienter car nous comptions vraiment sur un changement d'hôtel.Dans l’hôtel on voyait défiler les gens mécontents tous les jours tout comme nous ! Le lendemain on nous a proposé sidi Mansour moyennant d’un supplément de 589 EUR + 50 EUR de dossier (nous avons refusés cette proposition), une honte de leur part, nous vous demandons de nous sortir de cet endroit et vous nous expliquez que le seul moyen de quitter cet hôtel c'est moyennant un supplément....La toilette avait de l’humidité au plafond photo et vidéo à l’appui ! La chambre était sale et manquais d’hygiène tout le long du séjour. (Vitres et miroirs jamais laver) toute la crasse poussée dans les coins de la chambre. Quand le sol était nettoyé, on voyait que des traces à terre. Les joints de carrelages étaient tous jaunes. La climatisation en dehors des chambres est inexistante. Dans la salle où est installé le buffet, il faisait encore plus chaud qu'à l'extérieur, ce qui n'est vraiment pas frais surtout pour des crudités et des pâtisseries avec de la crème.2 machines à café étaient mises à disposition lors des repas du midi et du soir, souvent en panne. Et les boissons au bar n'étaient pas fraîches puisque les bouteilles étaient à peine mises au frigo (aucune hygiène) Mardi : Orage violent, inondation de l'hôtel, il pleuvait dans les chambres, dans les couloirs partout de l'eau, nous touristes, nous avons dû racler nos chambres parce que lorsque nous sommes allés le signaler à la réception, on nous a ri au nez en disant que c'était normal... Et personne ne venait pour venir nous aider à nettoyer.... Une honte cet hôtel j’étais censée être « en vacances »Hôtel 4 étoiles ???? Même votre concurrent sunweb a reconnu que cet hôtel ne faisait pas partie de la gamme 4 étoiles. Chez sunweb, cet hôtel est dans la gamme 3 étoiles et le prix pratiqué est de 500 euros la semaine en all in, alors pouvez-vous nous expliquer comment se fait-il qu'avec vous nous sommes à près de 1781 EUR la semaine ?? Cerise sur le gâteau, vous venez vers nous avec une proposition financière de 150 EUR qu’on a refusé bien évidemment et puis 250 euros qu'on a aussi refusé vue notre frustration et de la façon comment on a été traiter !! Trouvez-vous cela juste et équitable alors que depuis notre arrivée nous vous avons supplié de nous sortir de cet hôtel !Nous sommes rentrés tous fatigués moralement et physiquement !!!Nous avons conservés des photos, vidéos de votre merveilleuse offre de séjour à l'hôtel Eden star 4 étoiles et qui ne correspond pas du tout à votre brochure Tui! Apres 3 jours sur place notre correspondant TUI qui était censé faire le lien entre Tui et nous, il ne répondait plus à nos appelles ! Nous attendons un remboursement et indemnités de notre séjour déplorable et surtout votre manque de communication et de professionnalisme.Dans l'attente de vous lire à ce sujet.

Bonjour,lors d'une excursion visite de la capitale le guide à vraiment eu des idées inconscientes envers moi qui suis une personne à mobilité réduite après s'être renseigné auprès de mon amie voir qu'elle soucis de santé j'avais parce que je me déplace avec une béquille(cause Maladies de Charcot et de Parkinson) alors il à dit à mon amie que ça serait trop compliqué pour moi d'aller jusqu'à la cathédrale que c'était loin et que c'était fort en pente..(ce qui n'était pas le cas d'après mon amie)alors il lui a dit qu'il allait m'envoyer une voiture climatisée ce qu'elle a trouvé bien sympa de ça part mais après avoir envoyé le groupe vers la cathédrale il est venu vers moi ou il m'avait dit de l'attendre assise sur un banc et il ma dit qu'une mobylette allait venir me chercher puis il est parti 5/10 minutes après une mobylette est arrivée à fond la caisse et il ma fait signe de la main que je devais grimper derrière lui je n'ai même pas vu ça tête car il a toujours laissé son casque et moi j'ai dû m'installer tant bien que mal derrière sans casque avec la béquille, mon sac,..et en+ même pas de reposes pieds, il a rouler vraiment comme un taré je pense que je n'ai jamais eu aussi peur de ma vie il montait sur les trottoirs depassait les voitures par la droite par la gauche passait entre des piquets étroits où je devais resserrer mes jambes comme je pouvais même qu'à un certain moment avec la béquille que je posais sur mon pied droit j'ai fait freiner la mobylette car mon pied c'est retourné ayant beaucoup de souplesse dans mes membres ça ma valu juste un énorme bleu..et mon chauffeur c'est à peine arrêté 30 secondes pour redémarrer et rouler encore pire, ensuite il ma déposer quelques part ou il ma ouvert la porte et montré un banc ou je devais m'assoir et la il y avait tout des jeunes avec musique sur les oreilles exct je n'était vraiment pas rassurée et un bon quart d'heure après en jetant un œil par la fenêtre j'ai reconnu notre groupe alors je suis sortie pour les rejoindre et le guide ma vraiment ignoré quand j'ai raconté à mon amie ce que c'était la belle voiture climatisée qu'il m'avait envoyé elle était sidérée..après cela on allait voir un petit film en 4D ce que j'adore d'ailleurs ma TV est une 3D mais rebelotte le guide ma fait ressortir de la salle ce que je ne comprenais pas pourquoi alors la dame qui s'occupait de ça ma fait rentrer avec elle et alors le guide énervé en montrant du doigt ma dit JE T'AI DIT d'attendre dehors et je viendrai t'expliquer pourquoi après ?? donc il est venu me dire que c'était pas bon pour mon cœur alors je lui ai répondu que je n'avait pas de soucis au cœur alors sur ça il ma dit que ce n'était pas bon non plus pour mon cerveau...enfin tjrs n'importe quoi et après j'ai aperçu la dernière personne du groupe qui repartait et la à nouveau il était même pas venu me rechercher..je pense que ce guide ne doit pas aimer les personnes à mobilité réduite mais c'est vraiment dommage car cette journée qui devait être belle pour moi à été une journée de terreurs et de tristesse et aussi quand il a appris qu'on allait faire une autre excursion avec petit bateau qui nous emmène sur un plus grand et ou on plonge avec le tuba, ou il y a une piscine naturel au milieu de la mer..il à dit que pour moi c'était impossible et pourtant ça a été vraiment la plus belle journée que j'ai passé lors de mon séjour en RD,une autre excursion était prévue le vendredi pour visite des plantations,voir un peu plus la vie dans ce pays, il y avait aussi un truc vaudoux...nous avons attendu le bus plus d'1 heure et pour finir on a été demander à la réception de l'hôtel pour s'entendre dire à oui l'excursion à été annulée pour vous parce qu'il ni avait pas de guide pour traduire en Français pfff vraiment du n'importe quoi,de la nous avons été voir la dame de chez TUI ou nous avions fait nos réservations exct et nous lui avons raconté toutes ses mésaventures(il y en a eu encore d'autres mais c'est 2 là on été les pires) alors elles nous a répondu que de telles choses étaient vraiment inadmissibles et que l'agence allait nous rembourser 20% du tout ( ils ont rembourser 10%) et l'excursion du vendredi ne nous a pas encore été remboursée car mon amie a signé le document ou la dame à écrit dessus que nous avions pas été à l'excursion du vendredi parce que nous étions malade et mon amie lui a dit bin non c'est pas juste on était pas malades mais la dame a répondu que c'était ce qu'il y avait de plus facile à marquer pour pouvoir se faire rembourser l'excursion.. Bon je m'arrête là car je pense que je pourrais écrire un petit roman de ce voyage... Bien à vous Servais Françoise ??

Bonjour,Nous sommes parti en vacances avec Tui arrivé à l'hôtel nous avons été trouver le représentant Tui et nous lui avons demandé de nous proposer des excursions pour notre famille. Nous avons 2 enfants de 9 ans et de 15 mois, avec lesquels nous étions au moment de la réservation des excursions.Il nous a proposé 3 excursions- Une pour ma compagne et ma fille (visite d'un site historique) visite parfaite- Un tour en bateau pirate pour toute la famille avec animation. Les animations se sont résumées à faire 3 dessins sur un sur une table de 2x1m. dans un bateau qui était en panne nous avions un odeur de mazout revenant du compartiment moteur- Une ballade dans la vallée des papillons avec visite de l'ile de Halki pour toute la famille. 5 heures de trajet car + bateau. Prix de l'entrée à la vallée des papillons non comprise dans le prix. Durée de la visite de seulement 1h30 avec l'achat du billet et diminuée de 15 minutes à cause de retard durant la prise en charge d'autres clients. Donc 1h00 de visite pour un visite qui devrait durer 2h car endroit merveilleux et aux température très douce +/-25° au lieu de 30 aux alentours. Ensuite repise du car durant 45 minutes + 1h de bateau pour se retrouver sur une ile où pour atteindre la plage il faut prendre des escaliers et marcher en plein soleil dans des rues en pente durant 20 minutes avec un bébé de 15 mois dans sa poussette. Où celui-ci à un un coup de chaud. retour 20 minutes en plein soleil + escaliers et 1h de bateau, 45 minutes de car. le bébé c'est endormi à 23h15 ce soir là!La dernière excursion était totalement inadaptée à un bébé de 15 mois. Entrée à l'attraction touristique, faisant partie du nom de l'excursion, payante. Visite de l'ile quasi impossible avec un bébé de 15 mois mais il était indispensable d'aller le rafraichir dans la mer. et au port il était impossible de se baigner avec un bébéPour les 2 excursions nous avons pour 249€ + 10€ d'entrée à la vallée des papillonsVoici la réponse de Tui à ma plainteNous avons bien reçu votre réclamation et nous sommes toujours curieux de connaître vos expériences de vacances. Après tout, les vacances sont la plus belle période de l'année, c'est pourquoi il est très important que vous partagiez vos questions ou commentaires avec nous. Votre plainte a été enregistrée et vous trouverez ci-dessous notre réponse à votre réclamation.Nous avons pris note de votre commentaire concernant cette activité. Ces activités sont organisées par des entreprises locales, et échappent à l'emprise du voyagiste. Néanmoins, nous transmettons les commentaires qui nous sont adressés à l'entreprise locale afin qu'elle puisse les prendre en compte pour l'amélioration de ces activités.Naturellement, nous faisons tout notre possible pour éviter que d'autres clients ne vivent la même expérience à l'avenir. Toutes les plaintes sont signalées par nos soins aux services responsables. Des questions? S'il vous plaît n’hésitez pas, nous sommes heureux de vous aider. Nous vous souhaitons une belle journée!

Bonjour, Je me suis rendu sur le site de Tui pour effectuer une simulation de prix et de voyage, mais j'ai fermé la page de paiement sans fournir de carte de paiement ni verser d'acompte, car je n'étais pas intéressé par la réservation à ce moment-là. Cependant, une semaine plus tard, j'ai découvert avec surprise qu'une réservation avait été enregistrée à mon nom, pour des vacances que je n'ai jamais souhaitées dans ce domaine.J'ai immédiatement contacté le service clientèle pour expliquer la situation, mais ils m'ont informé que l'annulation n'était pas possible et que des frais de plus de 1500 euros seraient exigés en cas d'annulation. Ils m'ont également proposé de reporter les dates, mais cette option est seulement disponible jusqu'au mois de février 2024.Je suis choqué par cette situation, car je n'ai jamais souhaité ces vacances et je trouve cela scandaleux de me retrouver dans l'obligation de payer pour une réservation que je n'ai pas faite. De plus, la réservation est pour une seule personne, alors que nous étions censés partir à deux.Je suis un client fidèle de Tui depuis plusieurs années, ayant réservé les vacances annuels de mon grand-père avec l'agence de Charleroi sans aucun problème. Cependant, cette simple simulation sur le site a entraîné une obligation de paiement de plus de 1900 euros pour des vacances que je ne désire pas.Malgré mes contacts avec le service clientèle et l'agence de Charleroi, je n'ai reçu que les mêmes réponses, ce qui me contraint à déposer une plainte pour résoudre cette situation injuste.

Bonjour, suite à notre confirmation de sièges pour le vol retour de Naples, nous avons reçu une confirmation avec deux sièges contigus en réservation automatique suivi dix minutes plus tard de la même réservation avec deux personnes mais plus qu’un siège (une place debout je présume ? ). Notre fils, en Belgique, a téléphoné chez tui qui lui on dit que cela devait être un bug et qu’il devait réserver un siège sur le site, non contigu cette fois. Coût 10 € plus le temps perdu pour une confirmation reçue bonne dès le départ...plus trois fois le même mail pour enfin confirmer ma plainte. Réponse laconique reçue me remerciant de mon feed back.

Bonjour, le mercredi 26 juillet, il y'a eu un retard de 2h30 du voyage Tétouan-Bruxelles. Il n'y'a même pas eu de personnel pour qu'on puisse avoir une compensation en attendant. Ni boissons ni à manger n'étaient proposés à l'aéroport. No body, C'est honteux!