Toutes les plaintes publiques

Depuis 3 semaines, j'essaie de savoir où est ma commande Van Marcke et quand je vais être livré exactement. Initialement, je devais être livré le 27 septembre, ensuite le 18 octobre pour une livraison partielle. J'ai n'ai reçu aucune info par mail, aucun mise à jour de statut, aucun sms. Et quand j'appelle le service livraison (avec 20 minutes d'attente à chaque fois), on est incapable de vous donnez un information ferme et précise. Le système informatique ne le permet pas. On ne vous fait que des promesses qui ne sont pas tenues. Un jour, on vous dit la commande est dans le camion. Un autre , on vous dit qu'on retrouvé ma commande (je ne savais même pas qu'elle était perdue). Enfin, on vous dit que la commande est livrée. Alors que je n'ai absolument rien reçu ! Devant un tel manque de professionnalisme, j'annule la commande le 2 novembre et demande le remboursement car j'ai payé l'intégralité de la facture. Le 6 novembre, personne ne peut me confirmer que l'annulation est effectivement prise en compte. Parce que le système informatique ne leur permet pas de le voir... Depuis trois semaines je suis sans robinetterie et sans meubles de salle de bain. Les ouvriers qui devaient installer tout cela sont partis sur un autre chantier. Je me lave dans l'évier de la cuisine

Bonjour,Suite à votre lettre de relance du 20/10 pour la facture, j'essaye vainement de contacter le service facturation de Van Marcke. J'ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception (reçu chez vous le 26/09/2023) pour d'une part résilier le contrat d'entretien et d'autre part vous expliquer que vous avez facturé 2x le même service mais tous mes e-mails, appels et même le courrier recommandé reste sans réponse de votre part. Les seuls mails que je reçois sont ces rappels. En plus d'une double facturation, le montant n'est pas correct, sans parler du fait que c'est le technicien qui avait signé à ma place le contrat d'entretien sans que je ne marque mon accord. Comme il est impossible d'avoir un retour de chez vous, je dépose cette plainte via Test-Achats et vous demande de bien vouloir regarder les documents que je vous ai envoyés par e-mail plusieurs fois (et encore 1x aux adresses FactuurVMS@vanmarcke.be facturevms@vanmarcke.be service@vanmarcke.be AFPUNTING@VANMARCKE.BE info@vanmarcke.be privacy@vanmarcke.be ce 21/10/2023). Vous me menacez maintenant d'une mise en demeure mais j'ai payé le contrat d'entretien, la preuve est que le technicien en venu en juillet et il faut pré-payer pour qu'il vienne. Mon courrier recommandé avec accusé de réception que vous avez reçu le 26 septembre dernier vous demandait d'une part de confirmer que vous avez pris note de ma demande de résiliation du contrat d'entretien, et d'autre part de regarder les documents en annexes qui prouvent qu'il y a eu une double facturation de votre part pour 1 seul et même contrat d'entretien (j'ai aussi joint la preuve de paiement). En résumé :- cause de la réclamation : double facturation et aucun retour aux divers e-mails/appels/lettre recommandée- conséquences : Van Marcke ne cesse de m'envoyer des lettres de relance et me menace maintenant d'une mise en demeure- démarches effectuées : de nombreux e-mails, appels, 1 recommandé mais sans aucun succès vu que personne ne répond.J'attends un retour rapide de votre part sur la situation et espère une résolution rapide de celle-ci sans passer par la case tribunal.Bien à vous,

BonjourJ'ai commandé un boiler de VanMarcke en Février 2022. Il y avait un défaut de l'installation par Vanmarcke installs (odeur due au manque de siphon, eau qui coule fort en dessous du boiler). Je dois payer beaucoup d'eau perdue à cause de la fuite. J'ai demandé l'intervention de Van Marcke en précisant qu'il s'agit un problème d'installation (produit sous garantie). Van Marcke n'a jamais envoyé l'installateur, mais toujours le technicien du boiler qui est venu mais n'a fait aucune intervention. Ensuite, je suis facturée d'un montant de 209 euro dans laquelle 1h d'intervention est facturée mais le technicien n'est venu que 3 minutes pour dire que ce n'était pas lui mais l'installateur qui devait intervenir. L'installation vient de Van Marcke (Van Marcke Install). La facture originale montre que j'ai payé à la fois le boiler, mais aussi l'installation comprise.Le boiler est sous garantie. Il y avait plusieurs problèmes d'installation auparavant y compris cette fois (manque de siphon, fuite d'eau en dessous du boilier). Je l'ai déjà signalé plusieurs fois mais ce n'est jamais réglé. En effet, votre service après vente envoyait toujours un technicien et pas l'installateur. Le technicien n'était pas capable de résoudre ce problème de fuite. 2) En plus, quand j'ai posé la demande d'intervention, j'ai clairement signalé le problème. Si votre service après vente estime que ce n'est pas dans son domaine d'intervention, il pouvait refuser d'envoyer un technicien au lieu de l'envoyer quand même (qui ne faisait pas l'intervention demandée), puis me le facturer. A noter que le boiler est sous garantie. 3) Avant la demande d'intervention, J'ai fait venir un plombier qui a constaté que la pression d'eau n'est pas élevée. Je n'ai aucun autre problème de pression d'eau dans mon logement. Le problème vient donc de l'installation du boiler lui même.Pour ces raisons, je demande d'annuler cette facture qui n'est pas justifiée et une intervention de l'installateur pour résoudre le problème de fuite du boiler.

Bonjour, j'ai souscrit à un contrat d'entretien pour une chaudière De Dietrich auprès de l'entreprise Van Marcke. Ils n'ont pas réussi à résoudre une panne en 2022 au point que ma chaudière a dû être remplacée. Je le leur ai signalé à de très nombreuses reprises, par mail et téléphone. Le service au client est catastrophique. A présent je reçois un rappel pour une facture d'entretien pour cette chaudière qui n'existe plus vu qu'ils n'ont pas su la réparer. Je leur ai de nouveau passé des appels et envoyé des mails et je n'ai strictement aucune réaction de leur part.Pourriez-vous m'aider?Un grand merci d'avance.Bien à vous.

Bonjour,A plusieurs reprises depuis fin mars, j'ai tenté de prendre rendez-vous pour l'entretien de mon adoucisseur résidentiel Van Marcke. Mon numéro de client est le 30025805. Le 1/4/2023, j'ai reçu la facture d'entretien que j'ai directement payée (facture 90010899). S'en suit ensuite des demandes répétées pour avoir un RDV. La première fois, un RDV est fixé le 8/5/2023, mais ils ne sont pas venus. Lors de ma seconde tentative de prise de RDV, j'ai reçu une nouvelle facture. J'ai donc fait intervenir Van Marcke Technics à Huy, qui a réussi à me mettre en relation avec quelqu'un du service client. Après avoir prétexté un problème de paiement, ils ont retrouvé une trace de celui-ci et m'ont promis de me recontacter pour définir un nouveau RDV. Cela n'a jamais été le cas. Ils ont cependant émis une note de crédit pour la facture erronée. J'ai ensuite pu avoir un nouveau rendez-vous le 1/8/2023 en insistant via l'outil de réservation d'entretien, en ligne. Cependant, aucun technicien ne s'est présenté. A la place ils ont émis un rapport d'intervention la veille (31/7) avec 0h de travail prestée. J'ai évidemment conservé ce rapport.Mon épouse a donc téléphoné au service client quelques jours plus tard. Après de nombreuses minutes passées au téléphone, un nouveau RDV est défini au 11/9. Aucun technicien ne s'est présenté ce jour, à l'heure où j'écris ce rapport (il est 20h06). Inutile de vous dire qu'ils ne viendront pas. Et comme à chaque fois, aucune excuse, aucun coup de téléphone, rien. Des fantômes.Il y a quelques mois, j'ai également déposé un avis sur Trustpilot en me plaignant du service client, mais je n'ai pas eu de réponse, et cela n'a pas plus débloqué le dossier. Je pensais qu'avec un avis négatif, ils prendraient la peine de faire un effort mais même pas.J'ai renvoyé ce jour un e-mail à Van Marcke Technics Huy pour voir s'ils peuvent intervenir, cependant je pense qu'ils n'interviennent que chez les clients de type PRO. Ils ne pourront donc que me mettre en relation avec le service client, ce qui finalement ne débloque pas la situation.Je tente donc la tentative de plainte via votre plate-forme, pour essayer d'obtenir l'entretien de mon adoucisseur résidentiel. Le contrat étant payé, j'attends de Van Marcke d'honorer celui-ci. Bien à vous,Vincent

Bonjour,J'ai demandé la reprise de 2 cloisons de douche et d'un porte-serviette, parce que : 1) le sèche-serviette doit être un modèle électrique et non de chauffage central, 2) Il est impossible de monter les parois de douche pour cause de largeur insuffisant, alors que lors de notre visite pour choisir notre mobilier de salle de bain, ce problème avait été abordé.Conséquences: impossible de terminer la salle de bainDémarches effectuées: 1) contact avec le magasin d'Alleur chez qui le matériel a été acheté.2) Refus d'échanger le matériel alors que celui-ci n'a pas été déballé, les erreurs ayant été détectée avant le montage.3) Proposition du magasin d'acheter un nouveau matériel à des conditions intéressantes à titre de geste commercial.4)Refus catégorique de notre part de la proposition du magasin5) Envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception le 22/05/2023 à la direction de V.M. pour expliquer la situation N.B. : Courrier réceptionné par V.M. le 24/05/2023 6) Toujours pas de réponse à ce jour. (le 12/06/2023)

Bonjour, j'ai reçu une facture de 520€ pour un simple entretien annuel d'une chaudière à Mazout Riello t28 . Pas de remplacement de pièce,Pas de ramonage (chaudière condensation)Chaudière qui a 1 an et était propre et bien réglé. Au redémarrage, la conbustion était parfaite donc pas de réglage.J'ai contacté par mail l'entreprise qui me répond (après 2 mois) que c'est le prix pour 1h de travail et que ce prix est normal... Le technicien est bien reste 1h car il a dut lire le mode emploi car pas formé sur ma chaudière (Riello appartient à Van marcke). Après demande à plusieurs chauffagistes, les prix se situent entre 170€ et 200€, je suis bien contient que passer par une grande entreprise coûte plus chère. Mais 3 fois le prix c'est inadmissible... Surtout qu'aucun devis ni tarif ne m'a été présenté. (prise de rdv en ligne), de bonne fois j'ai versé 10% de la facture, je souhaite juste que la facture soit revue à un tarif honnête. J'ai envoyé un dernier mail, résumant ce que je vous explique dans cette plainte et après 3 semaines toujours pas de retour...

Bonjour, Depuis quelques temps j'estime que mon adoucisseur d'eau ne fonctionne plus comme avant. En effet en date du 17/01/2019 la société Van Marcke m'a fourni 5 sacs de sel de 25kg et à ce jour j'ai toujours du sel. Ce qui est anormal. J'ai une machine à café et je dois la détartrer plus souvent. J'ai signalé ce problème lors de mon dernier entretien et ne voyant toujours pas d'amélioration j'ai recontacté les Ets Van Marcke qui m'ont renvoyé le technicien. Celui-ci a fait un nettoyage complet du bac à sel. Quel ne fut pas ma surprise de recevoir une facture malgré mon contrat d'entretien. Je leur ai fait un mail à ce sujet et il m’ont répondu : Il s'agit du nettoyage du bac à sel de votre adoucisseur d'eau.Ceci n'étant pas inclus dans le prix du contrat d'entretien, il est bien correct que le montant a été facturé. Je trouve cela anormal. Entre le 20/11/2018et le 29/04/2020 j'ai du payer à cette société la somme de 445,62 € + la consommation d'eau inutile pour régénération qui ne sert à rien puisque le bas à sel était bouché . Et j'ai l'impression que mon adoucisseur ne fonctionne pas parfaitement...On ne m'a jamais dit que le nettoyage du bac à sel devait être fait par mes soins. Si vous aussi vous avez un adoucisseur d'eau ne croyez pas que vous êtes à l’abri. C'est comme si vous mettiez votre voiture au garage pour un entretien et que le garagiste ne vérifiait pas vos freins. Quels seraient les conséquences croyez-vous ?

Bonjour,1- Cause de la réclamation: j'ai reçu une mise en demeure de la société GERCOLEX au sujet du paiement du montant de 161.23 euros relatifs à une supposée facture non payée concernant une prestation reçue par un technicien de chez VanMarcke2-Consequence de la situation: Déstabilisation morale, pression et stress, sentiment d’extorsion3- Démarches effectuées:- Mail du 01/06/20190 à 10h26 à tecgosselies@vanmarcke.be portant demande de mise en service d'un adoucisseur- retour de Mail du 03/06/20190 à 11h34 de tecgosselies@vanmarcke.be portant information de contact du service technique-mail du 04/09/2019 à 18h55 à SAVBTW@vanmarcke.be- suite de mail du 11/09/2019 à 12h58 à SAVBTW@vanmarcke.be et service@vanmarcke.be sans réponse et portant réclamation de l'annulation de la facture en trop avec demande de remboursement du trop payé.-Lettre poste recu de GERCOLEX en date du 23/03/2020 portant mise en demeure à payer la somme de 161.23 euros-Mail du 23/03/2020 à 11h 27 à info@gercolex.be , savbtw@vanmarcke.be et service@vanmarcke.be portant demande de normalisation de la situation . Sans réponse de Vanmarcke- Mail du 05/05/2020 à 11h 55 de info@gercolex.be m’invitant de payer la somme de 162.53 eurosMail du 05/05/2020 à 17h06 à info@gercolex.be , savbtw@vanmarcke.be et service@vanmarcke.be portant sur plainte déposée à test achat contre vanmarckeToutes les demarches ont été entreprises aupres de vanmarcke sans suite. Nous reclamons le trop payé et l'arret immediat de la procedure lancée chez GERCOLEX

Bonjour,Je reçois ce jour ( 09.04.2020 ) un rappel de la firme VAN MARCKE pour une prétendue facture d'un montant de 104.94 euros pour un entretien de mon adoucisseur d'eau. Cet entretien n'a pas été effectué et ne le sera pas puisque j'ai renoncé à mon abonnement/contrat d'entretien avec cette société dont je suis particulièrement mécontent ( voir ma plainte précédente contre cette firme ).J'ai envoyé ce jour un courriel à ma gestionnaire de dossier Madame Vanessa FRANCKE pour lui réexpliquer la situation : j' ai eu un contact téléphonique avec une employée de chez VAN MARCKE le 11.03.2020 pour expliquer que je renonçais à mon abonnement pour l'entretien de mon adoucisseur et je lui ai demandé comment je devais procéder ( lettre par recommandé ou autre ). Elle a été très claire et m'a dit que je devais envoyé un courriel de renonciation et ne pas payer la facture puisque le travail ne serait pas effectué. J'ai donc envoyé le courriel le même jour. Ma femme ( ? ) à alors reçu un courriel de rappel pour payer la facture. J'ai alors envoyé un courriel à Madame FRANKE le samedi 28 mars à 16 h 13 par lequel j'expliquais avoir renoncé à mon contrat d'entretien. Ce jour j'ai reçu un rappel de paiement avec menace de mise en demeure. Je n'ai évidemment aucune intention de payer. Je suis sidéré par les problèmes de communication au sein des établissements VAN MARCKE J'ai également l'impression d'un véritable harcèlement de la part de cette firme.Il serait regrettable de devoir encombrer les Tribunaux avec ce genre d'affaire mais je suis maintenant décidé à aller jusqu'au bout s'il le faut.Nicolas SERVAIS