Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé à l'entreprise Vandenborre et notamment une assurance qui s'appelle karapass où j'ai il y a quelques mois (plus d'un an) pris une assurance.Jusqu'à ce jour, j'ai à plusieurs reprises demandé les informations de mes contrats à ces entreprises afin de résilier mes contrats.Jamais aucune réponse de leur part, aucune informations.et je suis prélevé tous les mois de:4,99€ (karapass courtage karapass)dernier prélèvement 14 août 2023communication : abonnement dommage 010426142ainsi que9,99€ Buy Way SAdernier prélèvement 14 août 2023communication : vanden borre MSPplusieurs demandes d'informations sur l'assurance que j'ai prise sans jamais aucune réponse de leur part. c'est une honte de ne même pas renseigné les clients sur leurs informations clients ni même d'avoir un quelconque service en ligne.Je demande la résiliation immédiate de ces contrats.

Cher Test Achat,Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant plusieurs problèmes rencontrés lors de mon achat et de l'installation de mon lave-vaisselle chez Vanden Borre. Je souhaite attirer votre attention sur les points suivants :1. Temps d'attente et problème du système : Le 1er juillet 2023, je me suis rendu au magasin Vanden Borre de Woluwe Shopping pour acheter un nouveau lave-vaisselle. À 15h00, le système de paiement ne fonctionnait pas, et j'ai dû attendre environ 30 minutes pour pouvoir payer, entraînant des frais de stationnement supplémentaires.2. Installation du lave-vaisselle : Le service d'installation de Vanden Borre n'a pas réussi à installer mon lave-vaisselle, et j'ai dû faire appel à un plombier et payer 130 EUR. Les plombiers n'ont eu à changer aucune canalisation ni à déplacer d'équipement.3. Désinformation au centre d'appels : On m'a informé que je ne pouvais pas demander une nouvelle installation par le biais du centre d'appels, car chaque magasin était un centre de revenus différent. Il m'a donc été conseillé de me rendre physiquement au magasin.4. Frais de réinstallation : Après l'échec de l'installation, j'ai pu planifier l'intervention d'un technicien, mais on m'a informé que je devrais payer 39 EUR pour sa venue. 5. Le 12 juillet 2023, un nouveau technicien a installé le CONDITIONNEUR D'EAU MAGNÉTIQUE WPRO sur le tuyau d'entrée d'eau du lave-vaisselle, ce qui prouve que le premier technicien a trouvé une excuse pour ne pas installer le lave-vaisselle. Ce technicien m'a facturé 39 EUR pour son déplacement et pour retirer l'ancien lave-vaisselle.6. Réponse insuffisante du centre de contact : Lorsque j'ai exprimé ces préoccupations au centre de contact, je n'ai reçu des réponses qu'à une partie de mes plaintes. Ces réponses étaient principalement des justifications des actions de Vanden Borre. Je trouve cela inadmissible qu'ils n'aient pas reconnu les lacunes significatives dans l'expérience client, de l'achat à l'installation.En conclusion, mon expérience avec Vanden Borre a été terrible et j'ai perdu beaucoup de temps et d'argent pour faire installer ce lave-vaisselle. Je fais appel à vous, Test Achat, pour m'aider à résoudre ce problème de manière satisfaisante. J'espère sincèrement que vous accorderez une attention particulière à cette situation et que vous pourrez m'apporter votre aide précieuse.Cordialement,Fabio

Au jour du 10/06/23 dans le magasin Vandenborre, j’ai acheté un AIR COOLER 8354618- DeLonghi ev250 wh au prix de 199,00€ en tant que cadeau pour mon fils. Malheureusement, mon fils n’a pas eu besoin de celui ci car il a décidé de s’installer une climatisation. En cette raison j’ai voulu rendre ce produit au magasin, j’ai été 2 jours plus tard au magasin Vandenboore Drogenbos mais on me l’a refusé. J’ai ensuite essayé au vandenboore westland shopping mais on me l’a également refusé en me disant qu’il n’avait pas les critères pour un retour. En tant que mère seule, c’est n’est pas un petit montant pour moi. En discutant avec des amis, j’ai appris que ce problème peut être résolu avec votre aide. Un mois est déjà passé depuis l’achat mais je serais reconnaissante en ayant de l’aide à résoudre ce problème. Merci pour votre compréhension. Aneta Milewska

Bonjour, nous avons déposé des airpods dans un des magasins VANDEN BORRE car un des deux ne fonctionnait plus, à savoir qu' ils étaient toujours sous garantie.Aprés quelques semaines, nous avons reçu un sms nous disant que la réparation avait été effectuée et que nous pouvions venir les chercher moyennant une somme de 50,00€. A notre grand étonnement nous nous sommes rendus chez VANDEN BORRE pour avoir des explications ,ils nous ont dit que la firme APPLE imposait un nettoyage et facturait automatiquement cette somme . Il n'a jamais été question de faire un nettoyage, nous n'avons pas été informé de cette procédure. Les airpods avaient peut-être une pièce défectueuse et pour ne pas intervenir, ils ont fait passer cela sur un nettoyage. Pour ma part c'est de l'abus de pouvoir de la part de la firme APPLE, de plus cette somme ne se justifie pas. Nous avons téléphoné au service réclamations de chez VANDEN BORRE expliquant le problème, ils ne veulent pas intervenir. Que pouvez-vous faire pour nous aider ainsi que pour les autres consommateurs à ne plus se faire escroquer par cette firme internationale?Cordialement

Bonjour, j'ai demandé une intervention technique pour mon Séchoir en panne qui est anifiee ce vendredi 29 juillet. Malheureusement le prélèvement par domiciliation du contrat Vandenborre life n'a pas pu être prélevé ce 20 juillet. Donc le service client me signale que je dois payer l'intervention. Or, je n'ai pas annulé le contrat et ai téléphone à plusieurs reprises et ai envoyé plusieurs mails pour régulariser le paiement. Malheureusement c'est chose impossible selon eux. Pas possible d'effectuer un virement avant le 29 et pas possible de représenter la domiciliation. J'ai besoin de mon séchoir fonctionnel. Je demande à ne pas payer le technicien, ce qu'ils exigent

La commande susmentionnée concerne un nouveau lave-linge pour ma locataire. Je lui avais suggéré de prendre le modèle concerné déclaré disponible sur le site internet de Vande Borre. La commande date du 19.06.23 mais la livraison n'a eu lieu que le 08.07.23 faute de disponibilité du modèle. Ma locataire signale que l'installation laisse à désirer et l'horaire n'a pas été respecté. Enfin un cashback de 150 euros sur les modèles Bosch a été demandé mais refusé car hors délai de l'offre cask back (30 juin 23). En effet la demande pour le cash back a été faite à la livraison (tardive). Mais la commande était elle bien dans les délais prescrits. Le refus (sans possibilité d'appel) me parait très discutable. Merci.

Bonjour,Le jeudi 06/07/23, nous prenons congé afin de nous rendre chez Vanden Borre à Herstal pour acheter une TV. Nous décidons d'acheter le modèle LG OLED65CS6LA qui est en solde à 1299 € au lieu de 1549€. Nous payons la totalité de la somme directement et alors que nous voulions reprendre la télévision avec nous le jour même, la vendeuse nous conseille fortement de prendre la livraison gratuite car en cas de disfonctionnement de la TV, il nous sera difficile de prouver que ce n'est pas nous qui l'avons endommagée pendant le transport. La livraison est prévue le samedi 15/07/23. Nous nous arrangeons donc pour être chez nousce jour là afin de réceptionner la télévision. A 14h, n'ayant toujours pas eu de nouvelles de la livraison de notre télévision, nous appelons le magasin Vanden Borre de Herstal et la vendeuse nous annonce qu'il y a eu un soucis avec leur système informatique (il n'y a plus de tv en stock dans leur dépôt) et que la télévision que nous avons achetée ne pourra jamais être livrée et qu'ils ont également vendu tous les modèles de ce téléviseur dans leur magasin. La vendeuse était au courant de leur soucis informatique mais il n'était pas prévu que quelqu'un de chez Vanden Borre nous appelle pour nous prévenir (gros manque de professionnalisme). A partir de ce moment-là, nous nous attendions à une proposition commerciale de Vanden Borre, nouveau modèle de cette télévision au prix de la télévision soldée mais on nous propose juste la télévision d'exposition sans aucune réduction... Dégouté et énervé par un tel manque de professionnalisme, nous nous rendons au magasin pour récupérer notre argent que l'on a voulu nous rendre dans un premier temps en bon d'achats. Après avoir insisté, Vanden Borre accepte enfin de nous rembourser sur notre compte le jeudi qui suit. Nous avons recherché cette télévision au même prix ailleurs proche de chez nous mais nous ne l'avons jamais retrouvée. Nous sommes finalement rabattu sur un modèle plus petit que nous avons trouvé ailleurs.

Bonjour,Mon appareil deloghi à espresso ne fonctionne plus malgré 2 réparations

Bonjour,J'ai commandé sur le webshop de Vandenborre le produit suivant : https://www.vandenborre.be/fr/nettoyeur-aspirateur-robot/xiaomi-robot-vacuum-x10Le modèle représenté en photo est un Xiaomi X10+ et j'ai reçu un Xiaomi X10 qui ne dispose pas des fonctionnalités attendues. Malgré plusieurs échanges par mail signalant le problème entre le 08 et le 10/07/2023 Vandenborre ne semble pas enclin à corriger sa fiche produit comme on peut le constater sur ce backup de leur page en date du 13/07/2023: https://web.archive.org/web/20230713134639/https://www.vandenborre.be/fr/nettoyeur-aspirateur-robot/xiaomi-robot-vacuum-x10 .Pour seule réponse on m'a proposé d'exercer mon droit de rétractation et d'être remboursé en bon d'achat parce que j'ai acheté le produit via des vouchers sur une plateforme d'avantages professionnels. Je comprends le principe de ne pas rembourser des vouchers. Mais dans l'affaire qui m'occupe j'ai suis victime d'une pratique déloyale. Le produit qui m'a été vendu n'est pas celui qui m'a été livré. J'ai demandé le remboursement de mes frais réels facture des vouchers à l'appui, le webshop a cessé de me répondre. Le remboursement en bons d'achat n'est pas acceptable, d'une part parce qu'aucun appareil vendu dans cette gamme de prix ne me convient sur leur shop, ensuit parce que je n'ai aucune envie de faire affaire avec des gens qui me mentent. Puisqu'il semble clair que je n'aurai pas les excuses et le geste commercial qui auraient permis de sortir de cette situation par le haut, je demande à minima le remboursement cash des vouchers achetés à savoir 522,5€.

Bonjour,Le frigo encastrable Bosch que j’ai acheté chez Vandenborre au début mars 2023 ( No facture 375/10458) est déjà tombé en panne 5 fois et 5 fois une personne est venue réparer sans succès ( 15 avril, 19 avril, 23 avril, 8 juin et 9 juin).Probablement à l’initiative de Vanden Borre, la firme Bosch devait venir faire une évaluation le 28 juin entre 12h et 17h et personne n’est jamais venu !!!J’ai aussi fait une réclamation auprès de Tests Achats le 19 juin par téléphone auprès d’une dame ( fort ?) qui est restée lettre morte.Depuis le 15 juin,j’ai un numéro de dossier chez vandenborre 64278648....et aujourd’hui un nouveau 64289535.Nous sommes le 5 juillet et personne ne prend de responsabilités dans ce dossier.....Ni Vandenborre, ni Bosch, Ni Test-achats.Que faire pour obtenir le remplacement de ce frigo constamment en panne ?Merci d’avance pour la suite positive apportée à ce dossier.Cordialement S. Deroover