Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Voici le résumé des faits.J’ai commandé un casque audio BOSE sur le webshop le 8 avril (330 € - commande 417230922). La livraison a été effectuée par Bpost le 9 avril : l’emballage postal était intact mais la boîte BOSE qui y était contenue avait été ouverte et il n’y restait que l’étui du casque.J’ai immédiatement pris contact avec VANDENBORRE. J’ai envoyé les photos demandées et l’attestation de non-livraison.Sans nouvelles, j’ai repris contact le vendredi 12 avril où l’on m’a demandé une photo manquante (cela aurait pu être fait tout de suite !) et informé que Bpost devait avant toute nouvelle livraison effectuer une enquête, qui pouvait durer une semaine.Toujours sans nouvelle, j’ai envoyé un nouveau courriel le lundi 22 avril, exposant que la justification de l’enquête de Bpost ne pouvait être retenue, puisque si cela pouvait se justifier pour un colis perdu, cela n’était pas le cas ici. La grève de Bpost rendant une livraison impossible avant un délai indéterminable et certainement long, j’ai demandé l’annulation de la commande et le remboursement du montant payé. J’ajoutais que la grève ne pouvait être invoquée comme une force majeure puisqu’une livraison effectuée à temps n’aurait pas été affectée. Vu le délai écoulé, je demandais une réponse pour le mardi 23 avril.Aucune réponse n’a été donnée.J’ai rappelé mon courriel du 22 avril le mercredi 24 avril. Encore une fois, seul le silence m’a été opposé.J’ai envoyé un dernier rappel comminatoire le 25 avril, indiquant qu’à défaut de règlement pour le vendredi 26 avril à 16H00, je demanderais à l’association de consommateurs Test-Achats de prendre l’affaire en matin, sans exclusion d’autres actions me permettant d’être rétabli dans mes droits.Aucune réponse.Simultanément, j’ai introduit une nouvelle réclamation pour cette même commande, espérant avoir affaire à un autre interlocuteur.Là également, il m’a été répondu par un silence assourdissant.Je conçois qu’un incident dans le cours d’une livraison puisse la retarder, encore faut-il que le motif donné soit pertinent et que satisfaction soit donnée au plus tôt.Il n’en n’est rien. Cela n’est déjà pas justifiable.Mais de plus il est inadmissible d’afficher un mépris souverain de la clientèle en ignorant de manière constante les demandes d’informations envoyées. (je précise ici que tous ces courriels ont bien été envoyés, puisque j’en ai reçu les copies que je m’adresse systématiquement à une autre adresse de courrier électronique).Ma patience est épuisée, de même que ma confiance.Je demande donc l' annulation de la commande.

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,Vous trouverez ci-jointes les preuves d'échanges entre le 28 mars et aujourd'hui. A ce jour, près de 3 semaines plus tard, Vanden Borre a complètement ignoré ces demandes de remboursement complet du sèche-linge défectueux et irremplaçable ,car dernier en stock, commandé le 13 mars :- Encore hier, le 15 avril, suite à une conversation téléphonique, j'ai du transmettre, pour la troisième fois, mon numéro de compte bancaire pour le remboursement. Vous trouverez ci-jointes les preuves de transmissions de mon compte bancaire les 29 mars, 4 avril et 15 avril.Pour la quatrième fois, mon numéro de compte est le suivant : XXX .- Encore hier, le 15 avril, Vanden Borre m'informe du remboursement partiel sans aucune justification concrète.Vous trouverez ci-joint mon mail du 30 mars qui demande veuillez me prouver légalement, via vos conditions générales de ventes ou tout petits caractères en bas de page de bon de commande ou de facture, ce qui vous autorise légalement à soustraire des 349€ payés pour ce sèche-linge les 49,90€ de cadeaux non sollicités donnés par Vanden Borre..Là aussi, à ce jour, je constate l'absence complète de justification légale de la décision de Vanden Borre d'effectuer un remboursement partiel. Décision confirmée dans le message ci-joint de Vanden Borre du 15 avril.En conclusion, près de 3 semaines plus tard, Vanden Borre a de façon continue complètement ignoré et mes demandes et mes droits les plus basiques de consommateur. Par conséquent, je transfère dès à présent ce mail et ces pièces jointes à Tests-Achat et vous demande à nouveau d'enfin justifier légalement votre décision de remboursement partiel.

Bonjour,Je me permets de vous contacter via Test achat concernant un problème rencontré lors de l'achat et de la livraison d'un four Samsung NV7B4540VAK au magasin Vande Borre Drogenboss (Facture en annexe).Je suis un client régulier de votre magasin ainsi que ma famille et récemment, j'ai acheté un four Samsung NV7B4540VAK chez vous. Cependant, lors de l'ouverture de l'emballage après l'avoir transporté moi-même en voiture, j'ai constaté avec déception que l'appareil présentait un coup sur le côté (photo en déjà envoyé). Je tiens à préciser que le coup était déjà présent à la réception de l'article et n'a pas été causé pendant le transport car cela été fait avec soin.Je me suis immédiatement rendu au magasin pour signaler le problème, mais j'ai été déçu par la réponse du personnel. Ils ont refusé de m'aider et me guider et ont même suggéré que j'étais responsable des dommages. Je tiens à souligner que j'ai transporté le four avec précaution et qu'il était bien emballé pendant le trajet. Il est clair que les dommages étaient présents avant que je ne récupère le four.En tant que client fidèle, je m'attends à un service de qualité et à un traitement juste en cas de problème. Je suis extrêmement insatisfait de la façon dont cette situation a été gérée en magasin...Par conséquent, je vous demande svp de me trouver une solution rapide car je dois l'installer dans ma nouvelle cuisine et de procéder au remplacement du four endommagé. La compensation de 75€ proposée ne suffit pas vu le montant de l'achat..Je vous prie également de bien vouloir prendre des mesures pour améliorer le service à la clientèle dans votre magasin afin d'éviter que d'autres clients ne se retrouvent dans une situation similaire à la mienne.Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.

Bonjour.J’ai fait l’achat d’un lave linge Samsung chez vandenborre Soignies le 09/01/24,reçu le 16/01/24.Au bout de quelques machines,j’ai constaté du linge déchiré,à peine 1 mois après.le temps d’avoir et d’accorder un rdv,un technicien est venu le 26/02/24 .Constatation,joint défectueux et tambour voilé.vandenborre fait la réparation,entre temps,ils me donnent un lave linge de remplacement.je récupère mon lave linge le 29/03/24.Ce lundi 08/04 je sors mon linge de la machine et à nouveau du linge déchiré !je me rends direct en magasin et je leur demande le remplacement de ce lave linge.Mardi 09/04/24,n’ayant aucune nouvelle,je sonne au service consommateur qui me propose à nouveau la visite d’un technicien pour envoyer en réparation à nouveau !je refuse,le problème etait bien résolu selon eux et me voilà à nouveau avec du linge déchiré !je ne prends plus le risque de détériorer du linge.La dame au téléphone m’a catégoriquement dit que vandenborre ne dédommagerait pas le coup des vêtements abîmés et ne pouvait rien me proposer de plus.je lui ai dit que j’allais faire appel à test achat et j’ai raccroché,fâchée.A peine 30 minutes après,un de ses collègues me sonne pour me proposer un arrangement directement avec Samsung.j’ai reçu à ce jour un rdv avec un réparateur et expert Samsung mais pas de possibilité avant le 03 mai 2024.je me retrouve donc sans lave linge jusqu’à cette date et une non prise en charge du linge abîmé et encore devoir m’absenter ce jour là du travail !ça commence à bien faire.j’ai malheureusement reçu un appareil avec un problème de fabrication et j’ai vraiment l’impression de les ennuyer !Quels sont mes droits en temps que consommateur ?Merci pour votre aide.Bien à vous

En date du 14 mars 2023, j'ai acheté pour mon activité professionnelle un iPhone 15 128 gb sur le site de Vanden Borre.Dans le courant des jours qui ont suivi (donc le weekend), j'ai remarqué des grésillements lors des conversations téléphonique. La première fois je n'y ai pas fait trop attention mais ce phénomène s'est répété plusieurs fois (pratiquement à chaque appel mais de manière aléatoire). Après une recherche rapide sur internet, je découvre que ce vice a été signalé plusieurs fois par les personnes ayant acheté un iphone 15.Je contacte le SAV de Vanden Borre qui me dit d'aller en magasin. Je contacte Apple qui me dit aussi de me rendre à l'enseigne qui m'a vendu le téléphone pour demander un échange.Je me suis donc rendu dans le magasin le plus proche, celui de Boncelles.Un collaborateur me dit être bloqué par le système qui refuse l'échange car je l'ai acheté en tant qu'indépendant. Après plusieurs tentative avec leur SAV, la seule solution proposée est de l'envoyer en réparation. J'explique que ce n'est pas possible car je viens de l'acheter et que ce vice de fabrication a été signalé plusieurs fois sur le web. J'ai du mal à voir comment un probléme de ce type, aléatoire, pourrait être analysé en atelier....Je demande un échange car c'est mon outils de travail (je suis dans la communication et les réseaux sociaux). Impossible pour moi en effet de le laisser plusieurs jours (voir semaines...) en attendant qu'ils essayent de reproduire ce vice qui est aléatoire mais pourtant connu... Je suis indépendant dans la communication et mon smartphone est mon outils de travail quotidien (photo, publication, gestion com, etc.). Ce vice a été signalé directement après l'achat et je ne peux admettre l'argument vous avez acheté ce téléphone avec un numéro de TVA et donc vous n'avez pas de droit de rétraction... C'est ainsi que Vanden Borre traite les indépendants... Il n'est pas possible, vu mon activité professionnelle, d'être sans cet iphone 15 pendant plusieurs jours. De plus, je ne veux pas prendre le risque de le récupérer en ayant été endommagé après analyse... Il a moins d'une semaine !Je demande un remboursement complet de mon achat ou le remplacement de celui-ci sans devoir passer par une phase d'analyse dans un atelier agréé...

Bonjour Madame, Monsieur,Le 29 juillet 2022, j'ai passé commande d'un blender portable à batterie sur votre site internet. Bpost m'a livré l'appareil quelques jours plus tard, à domicile.Le 08 mars 2024, votre société m'a informée que ce blender est rappelé par le fabricant et que celui-ci demande de cesser immédiatement l'utilisation du blender car il présente des risques d'incendie et de blessure.Dans l'email informant du rappel, il m'est demandé de rapporter l'appareil dans le magasin Vanden Borre de mon choix afin de me donner, en échange, un bon à valoir de la valeur de l'appareil.Cependant, le magasin le plus proche de chez moi se trouve à plus de 55 km et mon état de santé ne me permet pas de me déplacer aussi loin par moi-même. Le 08 mars, j'ai répondu à l'email annonçant le rappel et j'ai demandé à retourner l'appareil de la même façon qu'il m'a été livré, en utilisant Bpost.Votre société refuse le renvoi de l'appareil par coursier et me laisse avec un appareil inutilisable car dangereux.J'achète en ligne parce que je suis limitée dans mes déplacements. Si je pouvais me déplacer, j'achèterais mes appareils dans les magasins de ma région ! C'est la première fois que l'on m'oblige à me déplacer pour retourner un article que j'ai acheté à distance.Je vous demande de me fournir une adresse où retourner l'appareil via Bpost (je suis disposée à payer les frais de port, si il le faut) et d'effectuer le remboursement du blender portable sur mon compte bancaire.Je refuse votre bon à valoir qui m'oblige à acheter un autre appareil. En effet, si celui-ci tombe en panne, je me retrouverai dans la même situation, incapable de rapporter l'appareil dans un magasin pour qu'il soit réparé.J'espère sincèrement que vous accéderez enfin à ma demande qui me semble tout à fait raisonnable dans le cadre de la vente à distance.Bien cordialement,Sabrina K.

Bonjour, J'ai acheté un congélateur en date du 05/01/2024. J'ai remarqué que le congélateur était bruyant et qu'il y avait un déclic toutes les 15 minutes environ. J'ai donc demandé une réparation chez Vandenborre. Le technicien est venu le 11 mars 2024, il me dit que le thermostat est à changer et qu'il commande la pièce. Je reçois d'ailleurs un mail me confirmant l a commande des pièces. Le 13 mars, je reçois un mail me notifiant que les pièces sont arrivées. Entretemps, je reçois un appel où le service client m'informe que l'appareil ne sera pas réparé. Mon interlocuteur me dit qu'il va me rembourser et que je n'ai qu'à aller acheter un neuf en magasin. Je refuse et je l'informe que la loi oblige Vandenborre à échanger l'appareil si il n'est pas réparable et que si un nouvel appareil similaire n'est plus disponible, vandenborre doit le remplacer par un autre dont le montant est identique sinon plus cher. Mon interlocuteur me dit que c'est comme cela et me raccroche au nez. Entretemps, quand je suis ma réparation sur le net, je vois que le réparateur est prévu pour le lendemain. Je rappelle donc le service client où mon interlocutrice me dit que non, personne ne viendra réparer. Elle me dit d'aller en magasin pour avoir le remboursement du congélateur et en commander un nouveau où la différence sera à mes frais. Je refuse et exige de nouveau un échange, ce qui m'est refusé clair et net par cette personne qui me raccroche aussi au nez. J'ai remarqué sur le site Vandenborre que mon congélateur n'apparaît plus. Cependant, un congélateur similaire au mien est disponible mais il coûte 10€ plus cher. Vandenborre pourrait donc très bien échanger mon congélateur défectueux contre ce congélateur mais il refuse. Maintenant dans l'onglet de suivi, il y est indiqué que le dossier est clôturé. Cela indique donc que mon congélateur ne sera pas réparé ni échangé. Moi, j'exige un remplacement et non pas un remboursement.

Bonjour, 1)ce mercredi 06/03 j'ai acheté le gigaset duo a705 au VDB de Wavre car j'ai vu que le produit était de stock dans ce magasinplus rapide et écologique que l'achat en ligne2)lors de l'installation je remarque que l'écran des combinés ne s'éteint pas quand il reste sur la base.nous avons épluché en détail le manuel papier et celui en ligneaucune information sur ce point.Personne au magasin ne m'a informé/porté à mon attention que cet appareil avait cette particularité unique dans la gamme. (et même par rapport à la concurrence)3)je suis retourné en magasin ce matin (08/03) et à l'accueil,le responsable m'a dit :normal qu'il il s'allume dès qu'on le dépose sur la base et puis il s'éteint après 15-30 secondes .maisle responsable a été surpris d'apprendre que l'écran restait allumé H24 dès qu'il est sur son support cfr remarques négatives sur ce point sur des sites en ligne, il n'y a aucun réglage. je suis mécontent/insatisfaitje voudrais le retournerj'ai téléphoné au 02 334 0000 et au 02 334 0002 mais la seule réponse est que je suis seul responsable de et achat.

Bonjour, mon sèche-linge toujours sous garantie chez Vanden-Borre ne fonctionne plus. J'ai introduit une demande de réparation voici plus d'un mois. Deux techniciens sont venus (le premier s'était trompé de diagnostique). Le second a commandé une pièce voici +- 15 jours et malgré mes appels chez Vanden Borre, toujours la même réponse : la pièce est commandée et on l'attend. Même le service consommateur (04/3340002) réponde la même chose. Plus d'un mois sans sèche-linge, c'est très pénible.Bàv.Philippe Tavolieri.

C est le 2e achat que j effectue et pour lequel j ai des retards sur leur site pour un appareil ou l on nous écrit commandé avant 23h30 livré le lendemain, commande passée en journée et pris congé pour la réception le lendemain..les mails reçus ainsi que le site me confirme la livraison...et... Rien... Une journée complète a attendre , c est la 2e fois que ça arrive.. du coup le sur lendemain je contact le service après vente pour faire part du problème.. personnel très désagréable et qui me répond qu il y a du retard et que je n ai qu a attendre...ben oui.. personne ne travaille a part eux... Je n ai pas été prévenu du retard .. il faut juste payer et la fermer..et pourtant sur le site , toujours pour la même machine ils écrivent bien en stock et livré le lendemain... Malgré le fait que vanden notre incrimine la poste , j ai confirmation de la poste que c est bien vanden borre qui est en retard et qui n a pas préparé la commande ni fait le nécessaire... Donc menteur en plus de ça ... Conclusion, c'est la 2e et dernière fois .Donc si comme moi vous hésitez , acheté ailleurs...leurs services sont déplorables a ton niveau..et leur garantie de confiance on en reparlera ...il faut peut être commencer par ne pas mentir au client ,être agréable ( vente) et s excuser des soucis qu ils occasionnent