Toutes les plaintes publiques

Bonjour , Suite à un achat chez Vanden Borre d'une hotte , le vendeur m'a demandé si je veux aller enlever l'appareil au dépôt , j'ai accepté , je suis aller chercher mon appareil arrivé chez moi j'ai constaté un dégât .Quand j'ai réclamé il m'ont dit que c'était un enlèvement donc il ne savent rien faire .

Bonjour,J'ai acheté un sèche-linge Miele Twc 560 Wp chez Vandenborre qui m'a été livré le 16.09.2023. Depuis ce jour, cet appareil n'a jamais fonctionné correctement, le linge sort systématiquement humide voir carrément mouillé. Des techniciens Vandenborre sont venus à 4 reprises tenter de réparer l'appareil, le dernier pas plus tard que la semaine passée, et cela toujours sans succès. Cela fait donc 6 mois que je possède un appareil neuf qui est défectueux dont je ne peux donc pas me servir, j'avais déjà demandé après la 2e réparation qu'il soit remplacé mais le service après-vente refuse de le faire tant que l'appareil est réparable. Ce qui n'est visiblement pas le cas puisqu'à ce jour il ne fonctionne toujours pas.Je souhaiterais donc que cet appareil soit remplacé dans les meilleurs délais pour me permettre enfin de l'utiliser.Merci

bonjour, j'ai commandé un smartphone au prix de 659€malheureusement, le statut sur vDb reste en pret à l'envoi et sur Bpost ils disent colis non livrable contenu manquant, les deux se renvoient la balle. La seule proposition de vDB est que je repasse une commande de 659e et qu'ils me rembourseront si Bpost confirme la perte du colis. C'est inadmissible, je n'ai pas la possibilité de re dépenser autant d'argent en ne sachant même pas s'ils vont assumer l'erreur ... j'exige un remboursement rapide ou renvoi du matériel immédiat

Bonjour, ce 16/01/2024 j'ai été livré d'un frigo Electrolux LTB1AE24U0.1) Les livreurs ont ébréché mon seuil de porte. Cet incident a déjà été traité, le coup est là mais je suis satisfait du dédommagement financier accordé.2)- Comme je l'avais demandé, la charnière du frigo avait été déplacée à gauche en atelier. Au moment de la livraison j'ai signalé que l'espace entre les portes frigo et congélateur était fort différent à gauche et à droite (portes de travers visibles à l'œil nu)- le 26/01 un technicien est venu chez moi constater qu'un réglage de porte était impossible-le 05/02 un nouvel appareil du même modèle m'a été livré. J'ai signalé au livreur et écrit dans les remarques du bon de livraison que cet appareil présente exactement le même important défaut d'alignement des portes (voir photos).Eut égard à la configuration de ma cuisine, ce modèle est un des rares qui convienne et l'ouverture gauche est nécessaire.Je pense qu'un nouvel échange n'apporterait pas de solution. Il semble que les trous pré-percés à gauche en usine soient mal placés de quelques millimètres. Une solution possible serait de modifier les trous de fixation de la charnière (voir photos) en les ovalisant afin de pouvoir effectuer un réglage latéral.Ce travail, je peux le réaliser moi-même.J'estime cependant qu'un appareil acheté neuf doit être livré dans un état technique et esthétique identique au modèle présenté à la vente.Pour ces raisons, et puisqu'un remplacement n'arrangerait vraisemblablement pas les choses, je vous demande un dédommagement financier pour le préjudice et l'assurance que la garantie sur le fonctionnement du frigo (compresseur notamment) ne sera pas caduque si j'interviens sur la charnière.J'attends votre réponse avec intérêt.Cordialement,David Nguyen Ngocdavidnn32@gmail.com

Bonjour,le 13/10/2023 j'achète 2 aspirateurs Rowenta au magasin Vanden Borre de Libramont 399.39 € par aspirateur) . Une promotion est proposée : un cashback de 119 € par aspirateur, sous forme d'une batterie de rechange. Après de multiples échanges avec Rowenta qui ne voulait pas donner suite, invoquant l'épuisement du stock promo, je finis par obtenir 1 batterie. Quand je réclame la 2ème, Rowenta répond que c'est 1 par client. Cette restriction n'a jamais été formulée lors de l'achat. 1. le vendeur a promis 1 batterie par aspirateur, pas d'autre restriction, sinon j'aurais acheté le 2ème sous un autre nom, celui de mon épouse par exemple. 2. La réponse du magasin Vanden Borre est de me dire que je dois moi-même contacter le Sce consommateur de V den B pour introduire ma réclamation. J'estime que c'est au magasin de le faire, c'est lui mon fournisseur, qui doit assumer. Ma position : 1. le cashback proposé par le vendeur est formulé sans restriction (il dit aujourd'hui qu'il ignorait qu'il puisse en exister une) 2. c'est donc au magasin d'assumer et non de me renvoyer le problème en me disant que je dois contacter le Sce consommateurmerci - bien cordialementJP Gribomont 0476980209

Bonjour,J'ai commandé en son temps un sèche-linge AEG qui n'a jamais fonctionné correctement. Récemment, je l'ai fait remplacé par un sèche-linge Bosch en payant un supplément conséquent. Celui-ci a le même problème: il ne chauffe pas et, donc, ne sèche pas.Ayant des problèmes de santé, je ne suis jamais disponible avant 14.30 heures, bien que j'aie accepté la dernière livraison avant. Toutefois, maintenant on m'envoie un technicien entre 08.30 et 10.30 heures. Impossible pour moi. J'ai besoin de cette machine. Qu'on me l'échange avec une autre, même modèle mais qui fonctionne. J'ai déjà signalé que la machine m'a été livrée sans emballage. Est-ce normal? Personne ne répond à cette question.

Je leur ai demandé un remboursement suivant leurs conditions générales mais c'est une publicité mensongère, il ne rembourse pas la différence sur des réponses infondées. Mails à effet ping-pong soit ils encouragent à acheter chez eux mais ils n'assument pas le remboursement !!! Faites attention

Bonjour,j'ai acheté en décembre une imprimante photo pour offrir. Malheureusement, la personne a reçu le cadeau 2x.J'ai donc fait la demande juste après Noel pour retourner l'imprimante. Cette demande a été acceptée, sans indication de la manière dont le remboursement serait effectué.J'ai reçu début janvier un voucher de valeur équivalente mais avec une période de validité de 1 mois! J'estime ce délai beaucoup trop court, n'ayant rien à acheter actuellement de le magasin.J'ai envoyé 2 mails à ce sujet, sans réponse à ce jour.Je demande donc soit un remboursement sur mon compte (de préférence), soit au minimum que le voucher soit prolonger à un délai raisonnable (6 mois à 1 an).D'avance, je vous remercie de l'attention portée à ma demande.

bonjour,j'ai acheté un robot de cuisine de marque kenwood au prix de 999euros le 03-01-2024 chez vandenborre herstal .aujourd'hui le même robot est proposé à 599 euros.la différence c'est tout simplement le blinder qui n'est pas compris dans celui à 599 euros mais tout le reste est identique , ok pas la même référence mais il n y à vraiment que le blinder en plus dans celui à 999 euros.je trouve chère le blinder 400 euros alors que on le trouve pour une centaine d'euros .je suis allé au magasin il n'on rien voulut entendre il était prêt à échanger le robot mais je l'avais déjà utilisé donc non rien de leurs coté.j'ai téléphoné au service consommateur vandenborre et on m'a envoyé sur les rose car pas le m^me produit à leurs yeux ( même robot sauf blinder ).j'ai téléphoner pour expliquer la situation à kenwood et la il m'on également envoyé sur le roses .je ne suis pas sur que vous puissiez m'aidez mais je trouve scandaleux car lorsque j'ai acheté le 3 janvier en effet il y avait bien le même à 705 euros (aujourd'hui 599) mais la raison donné était que il n'avait pas le blinder , ni le second bol de pétrissage , ni le couvercle anti éclaboussure d'ou voilà pourquoi j'ai prit le plus complet mais en réalité tout est bien la m^me chose et j'ai été induis en erreur lors de mon achat et ils aurais pu aussi me dire que celui à 705 euros allais diminué a 599 euros.que faire svp car 4à0 euros de différence juste pour le blinder je l'ai mauvaise .j'attend vôtre retour merci d'avance claesen patrick

Bonjour, je vous contacte car en date du 27 novembre 2023, je me suis rendu au magasin van vanden borre de Verviers.Où une commande d'une machine à café de marque Philips modèle Ep2230/10 et ce après une recherche dans leur ordinateur.Une fois rentré chez moi je consulte leur site internet et me rend compte qu'il y a une machine de même marque Philips modèle Omnia Ep2235/40 Lattego normalement au prix de 549€ vendu en black friday à 349€ soit 200euros de moins.Je téléphone donc au magasin et je tombe sur le service client qui après avoir demandé si il y en avais encore, on me répond qu'il n'y à plus que 3 modèle vendu en magasin un a Libramont, un à Jemappes et un autres je ne sais plus où.Suite à cela la central annule ma première commande transfert mon accompte sur la deuxième machine au prix black friday. l'on me dit alors qu'il y a deux possibilité soit il peut le transférer de magasin à magasin (donc de libramont à verviers) soit je peu aller le chercher sur place on me dit également que la machine Philips Omnia Ep2235/40 Lattego m'est réservé avec mon accompte et que je l'aurait dans 10jours.Une longue attente à commencé pour ensuite m'entendre dire qu'il y a eu une erreur et que ma machine à été vendu à quelqu'un d'autrre et que je dois attendre un peu que je suis sur liste d'attente, Pour après m'entendre dire en date du 4 janvier 2024 que non seulement il annule purement et simplement ma commande.Je leur demande alors si il y a moyen d'avoir une même machine à café au même condition et là le magasin me dit qu'il ne peuvent rien faire que je dois m'adresser au service client qui eux ne veulent rien savoir.au minimum on me propose une machine au prix du marché de 349euros eu prix de 349euros (donc aucun geste) je recontacte ensuite le magasin qui me renvois encore une xème fois au service client qui me dit que tous ce qu'il peuvent faire c'est 10% sur le prix d'une machine au choix.Ce qui me conviens absolument pas il m'explique qu'il ne peuvent pas faire une machine à 549 euros au prix de 349 euros pour la simple raison que la seule machine qui leur reste dans leur catalogue n'as jamais été mis au prix black friday.Je m'éstime laissé vu que ma commande avais été accepté et qu'un accompte sur une machine disponible m'as été reservé et accepté soit annulé et que je ne puisse plus bénéficier de la remise de 200euros sur la machine à café qui devait être mon cadeau d'anniversaire.Je ne suis pas responsable de leur erreur, et je suis donc victime du fait qu'il n'ont pas beaucoups de pièce en magasin et que si ceux ci partent vite le modèle n'est pas renouvelé soit disant plus produit par la marque philips et dès lors pretexte cela pour ne pas tenir la commande au condition black friday je suis dégouté et m'estime en droit dès lors d'avoir une machine a café de même valeur au même prix ou presque.J'ai même proposé un autre modèle qui à la base est légèrement moins chère la AUTOMATIQUE PHILIPS PANTHERA LatteGo EP2339/40 au même prix mais ceux ci ne veulent pas