Toutes les plaintes publiques

BonjourLe 30.04.2023, nous avions commandé chez Vastiau Godeau un salon + tapis d'un montant total de 7 453 €, nous avions donné 3 000€ d'acompte. Normalement la livraison aurait du avoir lieu en septembre mais malgré mes appels chaque semaine, Vastiau Godeau dit que c'est commandé mais pas encore planifié. Nous apprenons hier le 7.01.2024 par la DH que Vastiau Godeau ferme ses portes. Nous essayons d'appeler mais nous entendu le même discours de remerciement de fidélité mais sans commentaire pour des clients encore en cours de contrat. Nous envoyons un mail et le retour est le même discours mais tout en bas :En raison de la faillite de VASTIAU GODEAU et de GEVETRA, les acomptes ne seront pas remboursés et les marchandises commandées ne seront malheureusement pas livrées ou enlevées.Si vous avez une créance (en tant que client (pour les avances payées) ou en tant que fournisseur), vous pouvez introduire une déclaration à cet effet sur le site www.regsol.be.Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément. .Nous avons introduit une plainte via Regsol. Mais est ce tout ce qu'on peut faire? Pouvez-vous réattaquer pour le remboursement d'acompte de 3 000 € du contrat de vente n° 412389.Merci de nous rensigner.Cordialement.

Bonjour , J'ai commandé le 16/07/2023 un sommier + accessoires pour un total de 1.505 € avec payement d'un acompte de 500€. La livraison était prévue fin septembre / début octobre . Sans nouvelle début novembre, j'ai téléphoné au service commercial qui m' a confirmé que le fournisseur avait enregistré la commande mais pas encore communiqué la date de livraison . Ils m'ont promis de me communiquer cette date par e-mail .Maintenant j'apprends que le magasin a cessé ses activités, je souhaite donc récupérer mon acompte. Merci de m'informer de votre plan d'action.

Bonjour, le 08/05/2023, nous commandons chez Vastiau- Godeau (VG), au magasin, un ensemble de 6 chaises. Un acompte de 450€ est payé sur un montant total de 1.414€.Le vendeur nous avertit que la firme qui produit les chaises a de sérieux retards de production et que, par conséquent, la livraison ne pourra pas avoir lieu avant 4 mois. Comme il le dit, il veut être honnête avec nous.Le contrat de vente porte bien la mention livraison 16 à 18 semaines. Ce qui situait effectivement la date-limite vers la mi-septembre.Vers la mi-octobre, toujours pas de livraison NI DE NOUVELLES de la part de VG. D'où nos essais de contacter VG par téléphone, mais personne ne décroche malgré une dizaine d'appels sur une semaine. Finalement, on nous répondra bien lors d'un dernier appel, mais on nous dit à ce moment que la personne qui traite le dossier n'est pas au bureau. Et comme on nous demande de rappeler UNE SEMAINE plus tard, nous sentons venir le vent et nous décidons de procéder dorénavant par courriers.Le 13/10, envoi d'un mail à VG pour rappeler le retard de la livraison et obtenir, au moins, des nouvelles. Pas de réaction.Le 17/10, envoi d'un recommandé avec mise en demeure de livrer les chaises dans la quinzaine, faute de quoi nous réclamerons le remboursement de notre acompte. Toujours pas de réaction.Le 09/11, nouvel envoi d'un recommandé avec mise en demeure cette fois de rembourser l'acompte. Toujours pas de réaction.Nous nous renseignons auprès d'un autre magasin qui vend le même article et, là, on nous dit que le délai de livraison serait de deux semaines.Dans ces conditions, VG n'ayant pas rempli ses obligations (NI livraison NI avertissement, en temps utile, d'un éventuel retard), nous demandons l'annulation du contrat conclu avec VG et nous exigeons le remboursement de notre acompte de 450€.

Bonjour, En février 2023 vous avons commander un salon ainsi qu'une table de salle à manger et chaises, les meubles n'ont toujours pas été livrés.Nous avons essayer de vous contacter par e-mail et n'avons pas reçu de réponse, il est également impossible de joindre le service de vente par téléphone.Nous avons rencontré Mr Godeau au magasin le dimanche 8 octobre, qui nous avait promis de nous recontacter dans la semaine pour confirmer la date de livraison. Malheureusement nous n'avons jamais été contactés ni par mail ni par téléphone.

Bonjour, Nous avons commandé début décembre un lit qui devait nous être livré en avril. La commande a finalement été postposée à juin. Fin juin, nous apprenons que notre lit ne nous sera pas livré car il y a un problème avec le fournisseur. On nous demande de rappeler un samedi, afin d'avoir au téléphone la seule personne en contact avec le fournisseur. Le samedi, personne ne décroche (nous avons passé 50 minutes en ligne à essayer de joindre quelqu'un, en vain). Nous écrivons un mail début du mois de juillet, mail qui restera sans réponse. Nous tentons de rappeler en semaine cette fois, et si l'on a la chance d'avoir quelqu'un en ligne ce sera toujours pour nous répondre qu'on nous rappellera.Sur Facebook on nous dit la même chose, quelqu'un nous recontactera.Le 31 juillet, quelqu'un me répond enfin sur Facebook : [...]Nos services reprendront contact avec les fabricants pour trouver une solution dans les plus brefs délais.[...].Nous sommes le 15 octobre, soit 10 mois après notre achat, et sommes toujours sans nouvelle. Nous souhaitons savoir ce qu'il en est.

Bonjour, Nous vous informons que le 07/01/2023 nous avons fait une commande de deux fauteuils HIMOLLA chez Vastiau Godeau. Nous avons payé un acompte de 1655€ et la vendeuse nous a informé que le délai de livraison était de 4 mois.Nous avons fait plusieurs appels début mai pour connaitre le jour de la livraison. Après plusieurs tentatives, sans succès, finalement quelqu'un a répondu au téléphone et nous a dit que « Vastiau-Godeau nv/sa allait contacter le fournisseur pour déterminer la date de livraison ». Le 7/05/2023 nous avons reçu un message électronique signé par Vastiau-Godeau, en disant que la livraison au dépôt été retardé de deux mois de plus.Sans nouvelles de la part de Vastiau Godeau et en connaissant las difficultés pour atteindre quelqu’un au téléphone, nous avons décidé d’aller sur place le 17/07/2023 pour poser des questions directement. Malheureusement personne ne savait rien sur notre commande. Nous étions informés que le dépôt était fermé jusqu’à fin juillet, donc encore un mois de délai pour la livraison. Aussi, nous avons été promis une réponse pour l’après-midi de ce jour-là, concernant le nouveau délai de livraison et la possibilité de recevoir de meubles « temporaires » si nécessaire.Depuis le 17/07/2023, personne ne nous a contacté avec des informations réelles concernant notre commande. Etant donnée la situation, nous considérons que Vastiau-Godeau nv/sa n’a pas respecté les conditions que nous avions accepté avec la signature du contrat concernant la livraison. Nous n'avons pas des fauteuils et un délai de plus de sept mois n'est pas acceptable pour nous. Pour autant, nous souhaitons que la commande soit annulée et que les 1655€ versés dans l’acompte nous soient remboursés.Nous avons envoyé une lettre recommandée à Vastiau Godeau a ce sujet

Bonjour, Le 28/01/2023 nous avons passé commande en magasin (contrat de vente 964542) avec paiement d'un acompte de 808.17€. Délai de livraison communiqué par la vendeuse Patricia VDB : 3 mois. Début mai nous avons repris contact pour savoir quand aurait lieu la livraison. Une dame nous a annoncé la livraison entre le 29 mai et le 5 juin.Le 5 juin reprise de contact. Une dame nous annonce que le sommier n'est toujours pas arrivé et que le dépôt ferme tout le mois de juillet et donc pas de réception possible.Rappel le 6 juin : Un homme va rappeler pour donner une date de livraison. Ce qu'il n'a pas fait.Rappel le 9 juin : L'homme qui a le contact avec les fournisseurs est occupé avec un client il rappellera après. Ce qu'il n'a pas fait.Rappel le 12 juin : J'ai enfin l'homme en question au téléphone - en fait il s'agit d'Erik Vastiau - qui me dit qu'il va vérifier et qu'il me rappellera aujourd'hui ou demain au plus tard. Ce qu'il n'a pas fait.Rappel le 16 juin : Sophie du showroom va se renseigner auprès de Erik Vastiau - qui est fort occupé - et elle me rappellera avec la réponse. Ce qu'elle a fait, mais pour me dire qu'elle avait transmis la demande à son patron, qu'il allait me rappeler. Nous n'avons pas été rappelés.Rappel le 26 juin : On me passe Erik Vastiau, qui tombe des nues, ne se souvient pas de m'avoir eue au téléphone, vérifie dans son ordi, voit qu'on est pas les seuls à attendre cet article, semble assez confus. Il propose un article de remplacement qui, après vérification, n'est pas en stock. Il va se renseigner après du fournisseur et promets de rappeler endéans les 48h00. Evidemment, comme toutes les fois précédentes, il n'a jamais rappelé !1) Il faut beaucoup de patience avant que quelqu'un réponde au téléphone chez Vastiau. 2) Quand on a enfin quelqu'un au téléphone il est impossible d'obtenir une réponse quant à savoir quand vous allez être livré.3) Aucun suivi n’est apporté aux demandes client par Vastiau Godeau et le magasin serait assez mal coté auprès de ses fournisseurs, question paiements, d'après ce que je lis dans les avis sur Internet. Il y a un manque évident de respect du client.Devant le peu de sérieux de ce magasin, qui avait bonne réputation, nous demandons à être informés, dans les plus brefs délais des intentions de Vastiau Godeau quant à la livraison de notre commande ou au remboursement de notre acompte.Merci.M. et Mme Vanhoucke

Bonjour, J'ai commandé un canapé le 11 décembre 2022 chez Vastiau Godeau, contrat de vente 964319. J'ai payé 30% du prix, soit plus de 1000 euros. La livraison était prevue dans 3-4 mois. J'ai envoyé un e-mail en mars 2023 pour demander des informations sur la livraison. Je n'ai reçu aucune réponse. Il était (et toujours est) également impossible de joindre personne au téléphone. Début avril 2023, après plus de 4 mois, on m'annonce que je ne recevrai aucun canapé avant juillet, ce qui est scandaleux ! Si on m'avait dit ça quand j'ai signé le contrat, je n'aurais jamais commandé là-bas.C'est presque 8 mois d'attente ce qui n'est pas normal et je ne le savais pas. Lorsque j'ai signé le contrat, le délai était de 3-4 mois. Le 28 avril, ils m'ont informé par e-mail que la date de livraison ne pouvait pas être établie ! J'ai demandé une solution temporaire mais ils n'ont rien pu me proposer qui corresponde à mes besoins. Ills m'ont proposé un canapé qui n'était pas comme celui que j'avais commandé et même ils ont annulé la livraison du canapé temporaire la veille. Après toutes ces déceptions, le 26 mai, j'ai envoyé un e-mail pour annuler cette commande et demander le remboursement. Le 9 juin j'ai envoyé une lettre recommandée pour demander encore une fois le remboursement. Pas de réponse, pas de remboursement, pas de contact avec le magasin. C'est non seulement scandaleux, mais c'est un vol, j'ai perdu de l'argent, je n'ai pas de canapé, j'ai perdu du temps, je n'ai pas pu acheter un autre canapé, j'étais stressée car c'était ma seule solution pour un canapé-lit que je voulais utiliser , car je n'avais pas d'autres meubles.Que pourrais-je faire pour être remboursé de tous ces comportements malveillants ?

Madame MonsieurVous trouverez ci-dessous le teneur de ma 1ère réclamation. Le gérant m'a présenté ses excuses et nous a proposer la livraison et l'installation du meuble gratuitement.un livraison était alors estimée fin avril.depuis plus aucune nouvelle. aucune réponse à mes mails, aucune suite à notre demande de remboursement des 400€ d'acompte, Rien.En espérant que vous puissiez nous aider, je vous souhaite une bonne fin de journéeROMAIN R Concerne : Retard conséquent de la livraison d’une garde-robe et de ses accessoires. Madame, Monsieur, En date du 17 septembre 2022, nous avons signé un bon de commande (contrat de vente n° 963927) pour une armoire penderie et accessoiresNous avons versé un acompte d’un montant de 400€ lors de la signature du contrat de vente.Comme renseigné par le vendeur le jour de la commande les délais de livraison étaient de 3 à 4 mois soit une livraison estimée à la mi-janvier 2023 au plus tard.Sans aucune nouvelle de votre part à la mi-janvier nous avons en vain tenté d’obtenir plus d’informations quant au suivi de notre commande.Nous nous sommes représentés dans votre showroom où nous avons pu discuter avec le vendeur initial qui s’est contenté de nous annoncer avec un grand sourire que la commande ne serait pas livrée dans les délais annoncés car le pays producteur (l’Allemagne) avait eu une plus grosse commande sur son marché national et que de fait les autres commandes étaient postposées.Nous avons également cru comprendre que les commandes antérieures (mai – juin) n’étaient pas non plus honorées !!!!!Il devait se renseigner et nous recontacter. Nous attendons toujours !!!!!!Cette situation devient très inconfortable pour nous dans la mesure où pour poser le nouveau meuble, nous avons pris nos dispositions pour libérer l’emplacement en temps et en heure.Si nous avions eu l’information à temps, car nous supposons que vous étiez au courant depuis un temps certain de ce problème de production, nous aurions pu prendre nos dispositions différemment.L’intégralité des vêtements de notre fille se retrouve dans des cartons !!!Quand pensez-vous pouvoir honorer votre partie de contrat ?Nous espérons tout au moins pouvoir bénéficier d’un solide geste commercial de votre part au moment de la livraison et de l’installation de notre commande ?Dans l’espoir d’avoir de bonnes nouvelles de votre part dans les prochains jours, je vous souhaite une agréable fin de journée. ROMAIN R

La commande (de mes parents âgés ) d’un salon date de juillet 2022.Devant le silence affligeant de Vastiau Godeau , je les ai contacte le 17/2 et puis le 15/3 et le contenu de cet entretien a été notifie par mon email du 18/3. Dans ce même email je communique a VG que si le salon n’est pas livre le 26 avril comme mentionné au téléphone par leur collaborateur -Monsieur David- je mets fin au contrat de fourniture et exige le remboursement intégral et immédiat de l’acompte de 1400€.Cette communication a été confirmée dans une lettre recommandée envoyée le 11/4.Toujours confronté au silence de VG, je reprends courageusement le téléphone le 26/5 et aboutis finalement à la compatibilité. Nous tombons d’accord pour que le remboursement se fera au plus tard le 9 juin. Le 7 juin j’ai droit au premier écrit signé VG qui outre les excuses d'usage( nous sommes 10 mois plus tard) mentionnant avoir pris note de ma décision d’annuler le contrat . Toutefois en guise d’excuse et de blabla, VG est disposé à enlever gratuitement l’ancien salon et livrera donc le nouveau début juin alors que j’ai décliné en cas de non livraison le 26 avril.Ce même 7 juin j’ai confirmé mon refus et exige le remboursement pour le 9 juin comme convenu.Toujours rien reçu au moment d'écrire ces lignes.