Toutes les plaintes publiques

Viessmann Belgium, avec qui j'ai un contrat d'entretien et de réparation, ne réponds pas à mes nombreuses demandes d'assistance. Aujourd'hui j'ai appris par la personne qui s'occupe des appels entrants, que Viessmann a soustraité la récéption d'appels des clients à une autre entreprise qui ne fait que rélayer les demandes des clients et ne peut rien faire d'autre. Ils n'ont pas accès au dossier des clients et ne sont pas en mesure de répondre à la moindre question. Viessmann se cache donc derrière un service de récéption d'appels pour éviter tout contact avec ses clients. Les dommages que ce manque de responsabilité provoque ne font que s'accumuler. Que faire?

Bonjour Aujourd'hui est notre 17 ème jour sans chauffage. Notre chaudière est en panne depuis le 23 janvierLe jeudi 3 février tôt le matin notre chauffagiste a demandé une intervention urgente de Viessmann Il a fallu attendre lundi 7 février à 11h30 pour avoir une première visite qui a annoncé qu'il fallait changer des pièces et qu'il y aurait une autre visite L'autre visite est planifiée le 14 février fin de matinée c'est scandaleux de laisser les gens sans chauffage

Messieurs,Je vous ai adressé en date du 11 octobre 2021 une demande de remboursement, sous garantie, des frais de remplacement, soit 265€, du compresseur de ma pompe à chaleur VITOCAL 060A installée par la firme TOBEL en octobre 2017. Le remplacement a dû être exécuté par la SPRL Chaleur et Eau via son sous-traitant Antomax étant donné que la firme Tobel, absorbée entretemps par COZIE n'était pas à même d'effectuer l'entretien et la réparation du compresseur. Vous avez bien remplacé le compresseur défectueux sous garantie, mais sans que j'obtienne le remboursement de la main d'oeuvre, soit 265€. Malgré mes divers mails avec vos services à Zaventem et ma lettre du 11/10/2021, vous n'avez toujours pas donné suite à ma requête.Dans ces conditions, je me vois dans l'obligation de vous transmettre, comme mentionné dans ma lettre précitée, un dernier rappel via Test-Achats, pour me rembourser la somme de 265€, représentant le montant de la main d'oeuvre pour le remplacement du compresseur défectueux et qui était couvert par la garantie de 5 ans.A noter que les échanges de mails ont été effectués avec Mme Delphine Büsch.J'espère une réponse favorable dans les prochains ainsi que le remboursement demandé.Veuillez agréer, messieurs, mes salutations distinguées.M. Decatelle

Bonjour, j'ai demandé l'intervention fin septembre de mon chauffagiste local (agréé Viessmann) qui a posé un mauvais diagnostic (le ballon ACV serait fissuré -c'est faux). Le lendemain, il partait en vacances. Constatant que l'eau coulait sous notre chaudière Viessmann Vitoladens C-300, nous avons fait appel au chauffagiste de notre commerce à Bruxelles qui a introduit une demande d'intervention le 6/10 auprès de Viessmann. Nous avons téléphoné le 8/10 à Viessmann qui a prétendu que la demande n'a pas été reçue. Nous avons appelé encore et encore mais c'est toujours occupé! Nous avons envoyé de nombreux mails auxquels Viessmann accuse réception et promet de relayer l'information. Nous avons eu un appel d'un chauffagiste agréé Viessmann qui voulait .. nous vendre un chaudière. Quel service! Bref, Viessmann ne bouge pas. Ca, c'est un premier problème! Pour rappel, nous sommes sans eau chaude et sans chauffage depuis plus de 2 semaines. Entretemps, nous avons fait nos propres recherches auprès de nos amis et sur internet. C'est comme cela qu'une amie nous met en relation avec son chauffagiste qui affirme que ce problème technique est connu de Viessmann et ce monsieur nous demande la référence de 16 chiffres que nous lui envoyons. Il s'agit d'un défaut de soudure de la cuve de la chaudière (pas du ballon). Il ajoute même qu'il a connu lui-même un problème similaire, c'est-à-dire aussi une chaudière qui avait 11 ans (comme la nôtre) et que Viessmann est intervenu et aurait remplacé à leurs frais la chaudière. Je me demande pourquoi Viessmann, sachant qu'il existe un problème à une série de chaudière ne prévient pas ses clients malchanceux. Bref, on a toujours froid et on a fait appel à un autre chauffagiste qui viendra nous placer une chaudière VAILLANT (le devis est signé, mais nous ne pouvions plus attendre dans ce froid) . Je peux vous donner tous les noms de tous les intervenants (chauffagistes) et toutes les preuves nécessaires au besoin. Je souhaite que ce problème technique soit divulgué (pour autant qu'il soit prouvé et admis par Viessmann) pour éviter à d'autres clients Viessmann d'avoir de tels désagréments et moi, je souhaite que vous interveniez auprès de Viessmann et je j'obtienne une compensation financière pour tous ces ennuis. On m'a dit que j'avais acheté la Rolls des chaudières, c'était peut-être exagéré comme déclaration.

Madame, Monsieur, Ce mail fait suite à un précédent mail qui n'a jamais reçu de réponse de votre part. Je me permets donc d'insister. Un technicien de Viessmann est intervenu une première fois chez moi suite à l'appel de mon chauffagiste. Lorsqu'il est venu la première fois, il n'avait aucunes pièces pour effectuer le remplacement et n'avait pas reçu les informations adéquates. Il a mentionné une panne de circulateur (avec défaut F2) que je mets en doute car une fois le circulateur remplacé quelques jours plus tard, ma chaudière ne fonctionnait pas. Mais bon passons, ce point car la lumière ne pourra jamais être réalisée sur celui-ci étant donné que le circulateur défectueux a été repris sans mon consentement, je ne pourrai donc pas le faire expertiser. Une deuxième intervention a été demandée et là, le technicien Viessmann était bien plus compétent (je le remercie d'ailleurs encore chaleureusement sans mauvais jeu de mot) et a mentionné sur place que le premier technicien n'avait pas bien réalisé son travail au vue des différents défauts qui s'affichaient et qui n'avaient pas été pris en compte.Il a très bien fait son travail et a mis en évidence le défaut de bobine pompe fioul. Je ne saurai donc jamais si le remplacement au préalable de la bobine aurait pu tout solutionner. Néanmoins, il m'a signalé que le coût de la bobine ne serait pas facturé car il s'agissait d'une pièce qu'il avait en réserve. Il ne s'agissait en tout cas pas d'une nouvelle pièce. Or, dans la facture de mon chauffagiste, elle m'est facturée 47,70 euros... Merci Viessmann ! Pour terminer, avec toutes ces péripéties et la première intervention douteuse de votre premier technicien (qui a reporté la véritable intervention d'une semaine), je suis resté 2 SEMAINES sans chauffage. Mais ça, personne n'en tient compte dans votre facture. Pourriez-vous faire la lumière sur ces différents éléments svp ?Merci

Le 10 décembre 2018 Madame, Monsieur,Ne sachant plus à qui m'adresser, je reviens sur cette adresse courriel.Fin octobre, notre chaudière Viessmann Vitoladens 300 C (placée neuve en 2010) se met en défaut fréquemment. Notre chauffagiste a travaillé plusieurs heures dessus sur plusieurs jours avec les conseils, par téléphone, de votre technicien. Ne trouvant toujours pas, j'ai fait appel à un chauffagiste plaçant votre marque. En peu de temps, il nous a dit de faire appel chez Viessmann pour avoir un technicien car il n'a pas de pièce pour les brûleurs double allures. Ce que nous avons trouvé assez surprenant sachant que c'est une marque qu'il connaissait. Bref, je téléphone chez Viessmann et j'explique la situation. La personne m'explique ce qu'il faut contrôler sur la chaudière. Après 10 min, il s'aperçoit que je ne comprenais pas bien, je lui dis que je n'étais pas chauffagiste et que je téléphonais pour avoir un rendez-vous avec un technicien à notre domicile.Ce dernier me répond que je ne peux pas effectuer cette démarche mais que c'est mon chauffagiste qui doit téléphoner.Il sonne chez Viessmann le 20 novembre. Il me dit que j'allais être contacté pour prendre rendez-vous.Lundi 26 novembre, n'ayant aucune nouvelle, j'envoie un mail. Le 28 fin d'après-midi, on me répond qu'on n'a pas mes coordonnées et donc je les redonne. Le 29, je retéléphone, n'ayant toujours pas de nouvelles. Après m'avoir fait passer auprès de plusieurs personnes, une employée me donne un rendez-vous pour le mardi 4 décembre dans l'après-midi.Le technicien est venu travailler 2h30 en compagnie de notre chauffagiste. Il a vérifié à nouveau ce qui avait déjà été vérifié. Il change les électrodes et les électrovannes. La chaudière tousse toujours. Il téléphone également à un collègue plus expérimenté. Il abandonne et repart en disant qu'il allait faire un rapport et que le lendemain on me sonnerait pour fixer un autre rendez-vous. Un technicien viendrait avec d'autres pièces. N'ayant plus aucune nouvelle, j'envoie un mail sur l'adresse td@viessmann.be. A ce jour, aucune réponse ...Cela fait donc 1 mois que nous n'avons plus de chauffage ni d'eau chaude et aucun contact facile avec vos services... Que doit-on faire ? Je fais appel à Test Achats pour me défendre ? A mon beau-frère qui travaille à la RTBF ?J'attends rapidement de vos nouvelles avant de trouver d'autres moyens pour avoir du chauffage.Bien à vous,Damien L049. .. .. ..Voici la réponse de Viessmann du 11 décembre 2018Bonjour Monsieur LNous accusons bien votre demande, pourriez vous nous contactez sur ce numéro 087/353439, et prendre service rendez vous pour fixer une intervention pour vous.Votre numéro de dossier est le: 8901019647.Cordialement.Vriendelijke groeten – Sincères salutationsViessmann Belgium bvba/sprlTechnische dienst – Service TechniqueA la suite de cette réponse du 11 décembre mon chauffagiste prend contact (car quand c'est moi on me dit que c'est le chauffagiste qui doit appeler)Mon chauffagiste a sonné cette après-midi. On lui a dit qu'il fallait 4 jours pour commander les pièces. Et donc le technicien ne viendra pas avant mardi 18 décembre. Comment est-ce possible puisque le technicien est passé le mardi 4 et a dit en partant qu'il faisait le nécessaire ! Deux semaines de plus ! J'ai consommé en un mois l'équivalent de 6 mois d'électricité. Viessmann va prendre en charge je suppose ?Damien L