Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Nous souhaitons attirer votre attention sur les nombreux problèmes que nous rencontrons avec notre chaudière Viessmann, ainsi que sur la gestion insatisfaisante de ces incidents. Nous sommes extrêmement déçus de la fiabilité du produit et du service après-vente, et nous espérons qu'une solution rapide et efficace pourra être apportée à cette situation. Historique des problèmes : Chaudière Viessmann #1 : Vitodens 111 et Vitotrol 100 Installation : 2018 Achat de l'habitation : 2020 Première occupation : 2020 Décembre 2021 : Premier problème (détails exacts inconnus, probablement un remplacement de la bougie d'allumage). Décembre 2022 : Absence d'eau chaude pendant deux jours. Diagnostic : corps de chauffe bloqué, brique réfractaire endommagée, résidus bloquant l'écoulement des condensats. Novembre 2023 : Fuite de la chaudière. Suite à ces soucis, nous avons dû remplacer cette chaudière par une Viessmann Vitodens 100-W, installée le 8 décembre 2023. Chaudière Viessmann #2: Vitodens 100-W (S/N 7633107163236220, et après remplacement du tableau de commande S/N 7722693201272129) 9 décembre 2023 : Dès le lendemain de l'installation, nous avons été confrontés à une absence d'eau chaude et de chauffage pendant quatre jours. Le problème a été résolu après le remplacement du tableau de commande. De mars à août 2024 : Répétition d'un problème récurrent lié au code d'erreur F.981 (débit volumique d'eau inférieur à la valeur seuil). Voici un détail des interventions effectuées sur cette chaudière : 24 septembre 2024 : Intervention Viessmann. 25 octobre 2024 : Nouvelle intervention Viessmann. 11 novembre 2024 : Absence d'eau chaude et de chauffage pendant 15 jours. 26 novembre 2024 : Intervention Viessmann. Solution de fortune proposée : bloquer la vanne trois voies en position neutre. 5 décembre 2024 : Intervention pour changer le tableau de commande, mais une pièce manquante. Semaine du 16 décembre 2024 : Intervention pour remplacer la pièce défectueuse, mais la mauvaise pièce a été commandée. 7 janvier 2025 : Intervention reportée par nous. 9 janvier 2025 : Intervention annulée sans préavis par Viessmann. 21 janvier 2025 : Intervention annulée par Viessmann, avec la demande que notre installateur remplace la pièce défectueuse. 20 mai 2025 : À cette date, la pièce n'est toujours ni reçue ni remplacée. Cette situation est d’autant plus frustrante que les interactions téléphoniques avec votre service client n’ont pas été à la hauteur de nos attentes. En effet, nous avons reçu des réponses non appropriées, telles que : « ce n’est pas de notre faute si nous n’avons pas de techniciens pour vous », alors que cela faisait déjà 10 jours sans eau chaude avec des enfants en bas âges. Nous comprenons que des aléas peuvent survenir, mais l’absence de perspectives d'intervention et d’un suivi adapté est difficilement acceptable. Conséquences et demande : Ces problèmes à répétition ont un impact majeur sur notre quotidien, et nous sommes profondément insatisfaits de la qualité du produit et du suivi après-vente. En tant que clients, nous estimons ne pas recevoir le niveau de service et de fiabilité attendu d'une marque comme Viessmann. Nous demandons donc : Une intervention rapide et définitive pour résoudre tous ces problèmes. Une extension de garantie sur notre chaudière, afin de regagner notre confiance. Nous espérons sincèrement que vous comprendrez l'urgence et la gravité de notre situation et que vous prendrez les mesures nécessaires dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, j'ai un contrat d'entretien de ma chaudière avec Engie et la société SENEC. Le jeudi 7 novembre chaudière Viessman indique une code F4. Elle ne démarre plus. Un technicien de chez Senec vient le vendredi 8 novembre tôt le matin et il parvient à faire repartir cette chaudière mais en me mettant en garde qu'il y a une chance sur 2 qu'elle s'arrête de nouveau. Effectivement le lundi 11 novembre après-midi plus de chauffage. Le mardi 12 j'appelle Senec et il demande l'intervention de Viessman car dans le rapport du technicien Senec il faut remplacer une pièce. A ce jour lundi 18 novembre je n'ai eu aucune nouvelle de Viessman pour une planification pour la réparation. Pas d'appels, pas de mail fixant un jour de réparation....Tous les jours j'appelle les employées de chez Senec afin de savoir où en est cette demande de réparation. Elles ne peuvent pas me répondre. je suis sans chauffage et sans eau chaude depuis le 11 novembre.....Est-ce normal? Le service après-vente de chez Viessman est franchement à déplorer.

Bonjour, J'ai déjà introduit une plainte à ce sujet mais celle-ci a été clôturée. En résumé, pompe à chaleur installée en 2018. En 2021, nous rencontrons un problème pour lequel nous contactons notre installateur. Résultat : réparation partielle, bien indiqué que le rapport d'intervention, qui sera provisoire ! Résultat 1300 euros à payer. A la suite de cette panne, nous avons eu une régularisation d'électricité de 2500 euros car nous étions en régime électrique. En 2023, nous demandons une autre intervention qui aura lieu en 2024. Une fois de plus, réparation partiellement réalisée et un devis de presque 2000 euros. Je voudrais savoir quelle est la garantie sur ce genre d'installation vu qu'après même pas 3 ans, celle-ci ne fonctionnait déjà plus correctement ? Je voudrais également savoir comment peut-on repayer 3500 euros de réparation sur une installation de 8000 euros ? De plus, quelle est la garantie que cette réparation soit la bonne ? Je ne sais plus quoi faire pour avoir une installation conforme sans devoir la repayer !

Concerne : mise en conformité d'une chaudière Vitovalor P300. Nous avons été enjoints par Fluvius de mettre en conformité notre chaudière . Cela a nécessité le passage de SGS pour une certification. Au terme de cette dernière, il s'avère que l'équipement n'est pas conforme et cela depuis l'installation en 2019.

Madame, Monsieur, En 2018, nous avons acheté une PAC via l'entreprise SCHOEFS bvba. Depuis 2021, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un défaut apparait systématiquement, ce qui implique un défaut d'eau chaude. Nous avons eu une énorme régulation d'électricité à cause de ce problème. Le 11.02.2022, un technicien est venu réalisé une intervention pour que la PAC soit réparé. Le problème a été réglé partiellement et temporairement. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la une solution immédiate. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - rapport de l'intervention de 2022

Bonjour, Nôtre chaudière est en panne depuis le 22 décembre,date de l'entretien de la chaudière d'ailleurs, le technicien nous a conseillé de faire appel à la société Viessman d'où vient notre chaudière (qui est encore sous garantie) nous telephonons sans cesse depuis,le service après vente nous dit que nous allons être contacté par un technicien mais ce n'est toujours pas le cas,j'ai téléphoné ce jour en date du 18 janvier et je suis tombée sur l'accueil où la dame me dit sur un tont extrêmement condescendant que c'est comme ça, qu'ils sont débordé et que nous devons attendre qu'un technicien nous contacte, j'ai trois enfants,dont deux avec autisme, autant vous dire que cela est très compliqué de ne plus pouvoir se doucher, 10° au premier étage, cela ne peut plus durer. Dans l'attente de vos nouvelles Madame Tassone Sarah

Nous avons installé une chaudière viessmann il y a 18 mois avec un thermostat dans notre salon.Notre chauffagiste n’a pas réussi à connecter la chaudière au thermostat et a finalement contacter viessmann pour qu’il puisse régler le souci. Notre chaudière était fonctionnelle et grâce à une application mobile on pouvait contrôler les paramètres. Nous voulions également utiliser le thermostat.Un homme de viessman est venu le 15 janvier. Il a travaillé 4h et au final notre chaudière est tombée en panne. Plus d’eau chaude et plus de chauffage par -3 dehors. Il est reparti, mains dans les poches. Il a dit qu’on nous rappelera dans la semaine! On est mercredi, 3 jours après, aucune nouvelle. En appelant l’entreprise, nous tombons sur la même réceptionniste, qui ne sait pas nous aider. Le service va soi disant nous rappeler! En attendant, on a du acheter 3 radiateurs électriques qui consommes 100kw la journée. On a deux enfants en bas âge et la semaine est particulièrement froide. On se sent démuni et complètement abasourdi par le manque de professionnalisme d’une telle entreprise! Notre chaudière est en plus toujours sous garantie!

Bonjour,je souhaiterai par la présente vous faire part de mon mécontentement car à ce jour, et ce depuis le 13/11/2023, malgré mes trois appel (13/11,23/11,29/11) suite à une panne aucun rendez-vous ne ma été donné!Voici mes cordonnées qui semble inconnue chez vous, (270446517-8902595755) Avenue Baudouin 1er 29 à 5004 Bouge Namur, reprises sur facture 6091812797 client 1201203037. du 17.08.2023. Adresse de facturation, 37 Avenue Baudouin 1er à 5004 Bouge Namur.En effet j'ai un contrat d'entretien avec Viessmann depuis maintenant deux ans, le 17/08/2023, un entretien à été effectué par vos service, le 11/11/23 ma chaudière s'est mise en sécurité, 3 jours après encore un foi! Donc le 13/11 après le premier appel, dont je n'ai toujours pas eu de suite!nous sommes le 09/12 et je n'ai toujours pas eu de vos nouvelles, cela n'est pas professionnel et encore moins le reflet de la marque Viessmann! Je vous mets en demeure par la présente de me recontacter au plus vite, sans quoi un recourt officiel et un avis sera posté sur Test achat.je vous transmet le courrier de plainte pour vous tenir au courant, en effet impossible d'avoir une personne pour un soucis à ma chaudière et ce depuis 1 mois, alors que j'ai un contrat chez Viessmann.Même le numéro que l'on m'a transmis (0471717575) est inaccessible, malgré mes messages laissé sur la messagerie, personne ne me contact .J'ose espérez que quelqu'un me répondra chez vous?Veuillez agréer, mes sentiments les meilleurs.Grauls Ronald0497/299144

BonjourLe 16/10, mon chauffagiste, que j'avais informé quelques jours auparavant, contacte par mail Viessmann pour une panne au brûleur de ma chaudière, toujours sous garantie. Viessmann me transmet rapidement un numéro de dossier en m'informant que le technicien prendrait contact avec moi. Depuis, malgré deux rappels de ma part par téléphone (et un renouvellement des promesses de leur part) et l'envoi (sans réponse) d'un msg par le site web, ainsi qu' un rappel de mon chauffagiste, le technicien n'est toujours pas venu (20/11). J'ai froid.

Bonjour, ça fait 3 semaines que j'attends que le planning me recontacte pour une date pour remettre ma chaudière/boiler en route après une panne que les chauffagistes n'arrivent pas a résoudre... On a beau sonner, patienter entre 20 et 50 minutes pour avoir quelqu'un qui est juste qualifié pour faire patienter les gens sans connaissance du produit et sans savoir que faire a part renvoyer la demande une x ieme fois en panne totale... Par ce froid avec des enfants, 3 semaines d'attente et toujours pas de mise au planning... Moi qui croyais investir dans une marque renommée pour être tranquille et au final encore plus embêté qu'avec les marques premiers prix et avec un bien meilleur service technique.. ma chaudière a a peine 6 ans et dans un diagnostic erroné on a voulu commander une pièce qui n'étais pas de stock avant fin décembre, une honte pour une chaudière de 6 ans... J'ai peur que mon installation gèle car la chaudière et la tuyauterie est dans une partie en travaux sans isolation... Bref, la galère. Un technicien pour toute la Belgique ? Et visiblement un assistant call centre... Déçu déçu déçu et ils n'en ont que faire... A 25% plus cher que les autres on s'attend vraiment a autre chose...Merci