Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté un lave linge il y a tout juste 4 ans. Hier, au milieu d'un cycle, toute mon électricité à sauté. La machine ne répond plus. Un dépanneur est venu aujourd'hui, la carte électronique est complètement cramée (voir photo) sans aucune raison, uniquement dû à la machine. Le dépanneur me dit que malheureusement c'est très courant avec Whirlpool ??J'appelle le service après vente de Whirlpool. On me dit qu'ils ne savent rien faire à part faire venir un technicien de Whirlpool (forfait de 203 euros!!) Et changer la pièce. Aucun geste. Je trouve ça scandaleux que la machine crame à ce point après seulement 4 ans d'utilisation.

Bonjour,nous avons demandé une intervention du technicien. Nous avons reçu la confirmation qu'il passerait entre 15h00 et 18h00.Le technicien me contacte à 13h50 et me demande d'ouvrir la porte. j'explique que je suis pas à la maison car j'ai demandé congé pour l'après-midi et qu'en principe je comptais être là de base à 14h50. J'ai même demandé au technicien de m'attendre pour 20 minutes (temps du trajet) il a refusé en disant que j'étais le dernier client de Bruxelles et qu'il allait partir.en contactant Whirlpool, ils m'expliquent qu'ils ne sont responsables et ne prennent pas ce genre de plaintes.de surcroit, je dois attendre que Monsieur le technicien clôture le dossier pour prendre un nouveau rendez-vousmerci

Problème : Défaut d’une lave-vaisselle Whirlpool Garantie Whirlpool du 03/01/2022 au 03/01/2024.Numéro de contrat d’assurance Domestic & General (EASY CARE) : W2J5000317.Le 31/10/2022 nous appelons une première fois Whirlpool pour planifier une intervention du technicien. Whirlpool nous confirme que leur technicien doit intervenir le 07/11/2022. Finalement on nous informe que le technicien est malade est ne pourra pas venir avant le 10/11/2022.Le 10/11/2022, le technicien Whirlpool vient et constate que le lave-vaisselle encastrable est encastré (ce qui est normal) et part sans faire aucun diagnostic. Il avait également apporté une nouvelle pompe avec lui car selon lui c’est un problème récurrent chez Whirlpool. Il m’a dit que je devais sortir par moi-même le lave-vaisselle pour qu’il puisse intervenir et rappeler à Whirlpool pour avoir un nouveau rendez-vous.Le lundi 14/11/22 je téléphone de nouveau à Whirlpool pour avoir un nouveau rendez-vous avec un technicien. On me confirme que cette fois ce sera un technicien de la société de dépannage « S.C.D Scrl. » qui doit intervenir le 22/11/2022 pour « réparer » le lave-vaisselle.Le 22/11/2022, le technicien arrive chez nous, on lui explique le problème et il nous confirme qu’il est certain à 100% que le problème provient de la carte électronique qui doit être remplacée, que le lave-vaisselle va de nouveau fonctionner et qu’il doit simplement commander la pièce (carte électronique) car il ne l’avait pas avec lui. Je lui explique alors que ça va faire un mois que l’on se retrouve sans lave-vaisselle et qu’en résumé ce technicien est simplement venu constater que le lave-vaisselle ne fonctionnait pas. Après cela, le technicien est parti sans nous donner de rendez-vous ni de feed-back.Le 23/11/2022, j’ai de nouveau téléphoné à Whirlpool pour savoir où l’on en était. On nous a dit qu’ils étaient dans l’attente d’une réponse de la société « S.C.D Scrl ».Le 25/11/2022, j’ai reçu un SMS de la société « S.C.D Scrl » qui me dit que leur technicien va passer le 13/12/2022.Le 19/11/2022, j’explique à Whirlpool que ce n’est pas normal de devoir patienter aussi longtemps et je leur demande s’il serait possible que le technicien se trompe sur son diagnostic et que le lave-vaisselle ne serait même pas réparé, car selon moi il n’a pas réalisé de réel diagnostic. Whirlpool m’explique que le mieux à faire était de patienter et que selon eux le lave-vaisselle serait réparé par leur sous-traitant « S.C.D Scrl » le jour du remplacement de la pièce commandée.13/12/2022, le technicien de « S.C.D Scrl » vient avec la pièce à remplacer. Il effectue son intervention, lance le lave-vaisselle et part sans même patienter 10 minutes pour vérifier que le lave-vaisselle fonctionne correctement. J’ai expliqué au technicien avant qu’il parte que son diagnostic était différent de celui du technicien « Whirlpool ». Il m’a répondu qu’il était certain à 100% que le lave-vaisselle allait fonctionner et qu’on ne devait pas s’inquiéter et est reparti. 20 minutes après le lave-vaisselle s’est mis à faire des bruits étranges qu’il ne faisait pas avant, des doubles bips, puis s’est arrêté. Maintenant on se retrouve avec un lave-vaisselle non fonctionnel depuis presque deux mois et Whirlpool se renvoie la balle avec « S.C.D Scrl ».

Bonjour, En date du 27/09, j'ai réceptionné un surgélateur Whirlpool référence UW6 F2C WB 2 E acheté chez Mediamarkt. Lors de l'achat en magasin était indiqué en accroche promotionnelle sur l'appareil que 15 ans de garantie gratuite était octroyée sur le compresseur. Lors de la livraison, cette même indication était présente sur l'appareil.Il suffisait pour en bénéficier de s'inscrire sur15 le site GaranPlus.eu . L'enregistrement via ce site ne fonctionnant pas, Mediamarkt m'a invité à le faire via le lien www.whirlpool.eu/register/register-nl_be. ….Ce lien ne fonctionnant toujours pas, je fini par y arriver sur www.whirlpool.eu/register . A ma grande surprise, à la fin de l'enregistrement, un message m'annonce qu'un de vos collaborateurs va m'appeler pour finaliser l'enregistrement… Effectivement, quelques minutes après, une personne me contacte et me pose une série de questions qui n'ont rien à voir avec l'enregistrement de mon appareil afin d'obtenir les 15 ans de garantie sur le compresseur et commence à me sortir un argumentaire mensonger et trompeur m'incitant à souscrire une garantie payante de 3,9€ par mois pour bénéficier d'une garantie plus étendue. J'ai mis fin à son démarchage et lui ai demandé de juste me confirmer l'octroi par Whirlpool des 15 ans de garantie gratuite sur le compresseur. La personne m'a alors confirmé qu'un email de confirmation serait envoyé dans les 24 heures . A ce jour (10 octobre), aucun email dans ce sens n'a été reçu….Et , plus grave, je me rends compte que Whirlpool m'a jeté dans les bras d'une compagnie d'assurances peu scrupuleuse (voir commentaires sur le web), la société Domestic & General Insurance Europe AG.J'ai par le passé, en tant que responsable des achats électroménager d'une grande enseigne belge, acheté pour des millions d'euros à la société Whirlpool. Aujourd'hui , je suis scandalisé par votre façon de conduire vos affaires . Dés lors, je ferai la publicité qu'il se doit vis-à-vis de vos agissements afin de mettre en garde les autres consommateurs. (Test-Achats, plainte au ministère des affaires économiques, sites web, …etc.)Cordialement.Alain Schmitz

Bonjour, j'ai acheté un nouveau réfrigérateur avec trois tiroirs congélateur le 12 décembre 2018 chez VandenBorre. Le 30 août 2019, mon frigo ne fonctionnait plus. Le 2 septembre 2019, un technicien VandenBorre a trouvé la cause de la panne et a envoyé un mail à Whirpool pour arranger le problème directement à mon domicile (le problème : compresseur du réfrigérateur HS, VandenBorre peut le réparer mais uniquement en retour au magasin. Le service technique Whirpool, lui, peut intervenir chez le client). Le 9 septembre 2019, un technicien de la société S.C.D SCRL qui travaille en sous-traitance avec Whirpool est passé, après avoir été tenu informé par mail du problème, sans pièce pour réparer mon frigo (une nouvelle expertise du frigo qui a duré 5 minutes - j'ai été contacté sur mon lieu de travail pour devoir expliquer moi même le problème). Le 19 septembre 2019, un technicien s'est présenté à mon domicile sans prise de rendez-vous et sans avoir été contacté pour nous prévenir de son passage (contacté trois fois seulement quand le technicien était devant ma porte d'entrée). J'ai donc pris contact avec le service technique de Whirpool qui n'arrive, comme moi, à avoir la S.C.D SCRL au téléphone (après 8 tentatives de ma part). J'ai reçu, depuis ce lundi, 4 appels de Whirpool, le premier pour me dire qu'il allait envoyer quelqu'un aujourd'hui. Le second, pour reporter l'intervention au 1er octobre. Le troisième, pour me dire qu'ils ont réussi à planifier une intervention pour le mercredi 25 septembre. Et enfin le quatrième, pour reporter l'intervention au 2 octobre en matinée. J'ai rappelé directement le service technique Whirpool après ce dernier appel, en cherchant à obtenir des explications concernant ces quatre appels mais sans réponses objectives. C'est pour cela que je dépose cette plainte aujourd'hui car cela fait maintenant trois semaines et cela fera un mois si l'intervention est maintenue au 2 octobre 2019. J'espère que vous pourrez m'aider et que cela n'arrive plus jamais, pour n'importe quelle autre personne ! Merci beaucoup.

Bonjour.Mon compagnon et moi avons acheté un lave-vaisselle Whirlpool notamment parce que je considérais que Whirlpool était une marque de qualité. Un peu embêtée par l'ensemble interne très plastique, j'étais quand même charmée par les programmes de ce lave-vaisselle ADP6966ECO.Sur la 1ère année d'achat de l'appareil, j'ai dû faire appel plusieurs fois déjà au service technique. En fait, quand un technicien est venu, j'étais quasi à la limite du délai bien trop court de garantie comprise dans l'achat de l'objet et en fait ce n'est qu'à partir du passage de ce technicien que notre vaisselle a enfin été propre! Pendant près d'un an, notre vaisselle n'était pas bien rincée car d'après le technicien, l' oeil électronique ne fonctionnait pas bien et les palettes qui rincent ne laissaient pas sortir l'eau par tous les trous ou quelque chose comme ça!Mazette! Ensuite peu après, notre lave-vaisselle a commencé à indiquer un code qui était censé avoir à faire avec la pression de l'eau. Les stewardesses qui répondent au numéro général indiqué pour atteindre le service technique de Whirlpool ne connaissent rien, elles lisent des informations, un peu le même genre que celles que nous avons reçues avec le lave-vaisselle.Mazette!Bien sûr à ce stade, si on voulait vraiment bénéficier du service technique, il fallait payer.115 euros pour le déplacement d'un technicien sans les pièces! Mazette! Donc, j'ai fait appel à un réparateur non agréé qui fait ça depuis des lunes. Il m'a dit qu'il ne fallait pas tenir compte des codes. C'est du pipeau. Il m'a dit que c'était le moteur et que souvent le moteur de ce lave-vaisselle lâche!Mazette! Donc Whirlpool mettrait un moteur non assez puissant sur ce lave-vaisselle. Mais pourquoi? Pourquoi faire une chose pareille? C'est délirant. Donc le bonhomme a remplacé le moteur et depuis ça fonctionne. Plus de codes, plus rien.J'ai hésité à faire la réparation car comme le disait un monsieur ici sur Test-Achats dans une plainte publique à l'encontre de Whirlpool, le prix de la réparation comparativement au prix d'achat est disproportionné.Mais le réparateur non agréé m'a suggéré de prendre le pari que peut-être cette réparation serait l'ultime et qu'ensuite je pourrai garder mon lave-vaisselle pendant au moins une décennie. Lui-même a un lave-vaisselle dans sa résidence d'été qu'il loue, d'une marque quelconque, je ne me souviens plus laquelle, Eldi, c'est une marque? et il a toujours bien fonctionné.Mazette! Ce qui est étrange, c'est que le réparateur non agréé a apporté une boîte sur laquelle il est mis Whirlpool et Bauknecht, dans laquelle il a mis le moteur défectueux qu'il a enlevé pour moi le garder. J'avais pensé vous l'envoyer mais c'est lourd...Donc, ce que je ne comprends pas, c'est comment se fait-il que ce réparateur peut commander un moteur pour lave-vaisselle Whirlpool? Et qu'en plus, il finit par me demander un tout petit peu plus que 115 euros? J'ai du mal à croire que si le réparateur de Whirlpool était venu, le moteur aurait coûté 15 euros...C'est problématique, tout ça! Mazette!Alors, en plus, pour trouver une adresse mail, bonjour! Mais en faisant des recherches, j'ai lu nombre de plaintes à l'encontre de Whirlpool et pas seulement d'ici. J'ai lu beaucoup de plaintes en anglais et les appareils en question coûtaient 1500 euros!Mazette! Quand en tant que client je peux difficilement entrer en contact avec les responsables du produit que j'ai acheté, je me rends compte que ce contact n'est pas souhaité et je m'aperçois alors une fois de plus que mon argent était voulu et puis c'est tout. Si vous faites des recherches sur le net, vous pouvez trouver les noms du responsable de Whirlpool Benelux et de ses hauts employés. Si les infos sur le net sont exactes, Whirlpool est en perte. Ça ne m'étonnerait pas. J'aurais préféré payer 150 euros plus cher mon lave-vaisselle dès le départ et avoir un produit qui ne se déglingue pas si facilement!Bouh!