Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 23/12/23 j’ai acheté sur le site Krefel.be un lave-linge de marque Whirpool FFD11469EBVBE pour la somme de 699.96E. Je demande et paie un supplément à Krefel pour faire livrer et installer la machine par leurs soins pour éviter toute sorte de dysfonctionnement (voir annexe 1 + 2) Le 27/12/23 la machine est livrée et placée par les ouvriers/collaborateurs de Krefel. La livraison et l’installation est correcte et la machine fonctionne. 1 ère panne le 08/06/24 (la machine à donc 5 mois et demi...), la machine me demande systématiquement de fermer la porte et au bout de 3 tentatives ; elle se bloque et affiche sur le display contacter le SAV code panne “F06”. Je contacte Krefel qui me renvoie vers le SAV de Whirpool pour avoir un rendez-vous dans les meilleurs délais. 1er passage du technicien le 14/06/24. Ce dernier voit la machine et signale qu’ils ont des problèmes avec ce modèle. Qu'il est possible que ce soit les charnières qui sont de mauvaise qualité et ne supportent pas le poids du hublot. Il vérifie la machine et constate que le mécanisme de verrouillage de la porte est défectueux. Il le remplace, teste la machine et celle-ci refonctionne. (Voir annexe 3) Je fais tourner environ 3-4 cycles par semaine (donc une utilisation classique). 2ème panne le 23/07/24 dans les mêmes circonstances avec le même code d’erreur et la machine est à nouveau bloquée avec mon linge à l’intérieur... Je contacte immédiatement le SAV de Whirpool pour leur signaler le problème qui se présente une seconde fois... 2ème passage du technicien le 26/07/24 (un autre monsieur). Il constate la panne vérifie la machine et me signale qu’il s’agit cette fois-ci d’un problème aux connecteurs de la porte. Il procède à la réparation, fait les tests et la machine refonctionne à nouveau. 3ème panne le samedi 17/08/24 le SAV n’est pas contactable je dois donc attendre le lundi 19/08/24 pour signaler le 3ème problème. Le lundi 19/08/24 je décide de me présenter chez Krefel mégastore d’Anderlecht, et ce pour des raisons de facilité et enfin avoir quelqu’un (une personne physique) devant moi pour exprimer mon mécontentement... J’explique mon cas et le responsable du magasin fait les démarches pour tenter de faire un geste commercial en signalant que je ne veux plus de cette machine défectueuse. Il demande malgré tout via le SAV de Whirpool le passage (encooooore) d’un technicien pour régler ma panne. (Annexe 5) N'ayant aucune nouvelle de Krefel qui manifestement fait la sourde oreille, je retourne le jeudi 22/08/24 pour m'enquérir de la situation. Là j’ai quelqu’un qui m'écoute et tente de m’aider ... Je lui signale que je n’ai aucune nouvelle concernant mon problème. Ce dernier décide d’envoyer une requête au district manager de Krefel Bruxelles. Et me met en lien dans son mail. (Annexe 6) Le rendez-vous est fixé avec le réparateur le vendredi 23/08/24. 3ème passage du technicien le vendredi 23/08/24 (le même qu’à la 2eme panne) il vérifie l’appareil qui est en code “f06” sur le display. Il débranche la prise, ensuite il la rebranche et l’appareil se met en route comme si la panne n’existait pas...le technicien me dit qu’il n’y donc pas un problème mécanique (sinon la panne serait apparue immédiatement) il me dit que ce sera probablement un problème de software qui bug et n’envoie peut-être pas les bonnes informations. Il me demande si j’ai souvenance de sa dernière visite et si je l’ai vu faire un reboot du software ? Je lui dis que cela n’a pas été fait. Il décide de reprogrammer le software de la machine. La réparation est faite ainsi que les tests et cela refonctionne. Je lui dis : “en espérant que cette fois-ci cela fonctionne une bonne fois pour toute...” (annexe 7) Le samedi 24/08/24 je reçois un appel de Krefel Anderlecht qui me demande les suites du 3ème passage du technicien. Je leur explique le tout et l’on me demande si je veux toujours un échange ou un remboursement (donc si je campe sur mes positions) ou alors puisqu’elle est à nouveau réparée si je ne préfère pas garder cette machine. Je leur dis que je n’ai plus confiance dans cet appareil et que par conséquent je demande son remboursement dans son intégralité (en vue d’en racheter une autre chez eux – Krefel-) Depuis ce coup de fil je n’ai plus eu la moindre nouvelle de Krefel. Sauf qu’en date du 28/08/24 une 4 -ème panne s’affiche à nouveau sur mon écran (encore la même code “f06”) et que ma machine est à nouveau bloquée avec mon linge à l’intérieur.. Je re-re-reprend contact le 28/08/24 vers 12.00 , avec Krefel Anderlecht j’ai la responsable du magasin en ligne qui m’assure prendre contact avec le SAV pour demander quelles directives suivre vu la situation... Le jour même vers 18.00 un vendeur de chez krefel me recontacte et me signale que le SAV Krefel refuse catégoriquement un remboursement, ni un échange et que je dois à nouveau prendre contact avec le SAV de Whirlpool pour procéder à la 4 -ème réparation. Je me fâche en signalant la totalité de mon cheminement et mon interlocuteur me dit : “désolé mais je ne suis qu’un vendeur qui transmet le message...je ne sais pas vous aider plus que cela, essayeZ une plainte adressée chez nous à l’adresse suivante : mail.box@krefel.be , eux pourront éventuellement statuer. (Mail que j'envoie par la présente) MAIS CETTE ADRESSE EST INACTIVE ET UN MESSAGE DE NON EXECUTION EST RENVOYE --->DONC ENCORE UNE MAUVAISE INFO DE VOS VENDEURS On me souhaite une bonne soirée et on raccroche. Donc DEBROUILLEZ VOUS !!!! Chacun des acteurs se cache derrière la garantie de l’autre. Krefel qui m’a vendu la machine s’en lave les mains et me laisse sans réponse, sauf celle de me débrouiller seul. Krefel dit que ce serait la garantie d’usine de Whirlpool qui devrait intervenir. Whirpool , quant à lui , initialement veut se fier aux rapports des techniciens qui devraient eux déclarer la non réparation. Et quand j’en parle aux techniciens de Whirlpool ,eux me disent que c’est Krefel qui m’a vendu la machine, que ce sont eux qui ont empoché la marge bénéficiaire et que dès lors ce sont eux qui doivent activer la garantie légale de 2 ans et faire en sorte que j’obtienne gain de cause vu ce qui précède. Mais que ce n’est pas la 1ère fois que Krefel essaie de se détacher ou d'assumer son rôle et ses responsabilités Donc on tourne en rond En date du 29/08/24 à 8.30 (appel enregistré au SAV) Je contacte le SAV de Whirlpool une 4 -ème fois pour signaler moi-même la panne. Là l’opératrice me dit que comme il s'agit de la 4 -ème panne identique, elle va faire remonter la plainte/l’information à sa hiérarchie et que ce service va entrer en contact avec moi pour statuer une fois pour toute de ce qu’il y aura lieux de faire. Donc je dois attendre avec ma machine en panne avec le linge “emprisonné” qu’une décision se prenne. Je demande si entre temps l’on me renvoi un réparateur pour remédier à mon problème le temps de trancher. La réponse est : “NON il faut attendre une décision des responsables maintenant.” POUR INFORMATION: Je précise que j’ai déjà dû prendre 3 jours de congé (congé sans solde car Whirpool ne vous avise que la veille vers 13-14 du moment approximatif de leur passage...) Pour chaque jour sans solde j’ai perdu (3 x 150 euros nets par jour, ce qui nous fait une perte financière personnelle de 450 euros). A cela vous ajouter les machines que j’ai dû faire dans un salon lavoir situé à 10 km de mon domicile (aller + retour, 3 x puisque 3 pannes déjà). J’ai également perdu 3 x 2 heures au salon lavoir car je suis policier et je ne peux pas me permettre de faire laver mon uniforme en le laissant sans surveillance... Donc pour conclure : ma requête est très simple cela m’est égal de savoir qui, quoi ou comment mais je veux que l’on me rembourse mon lave-linge et ce dans son intégralité. J’envoie également ce mail à test-achats car je ne compte pas me laisser faire, si aucune solution acceptable n’a pu être trouvée.

Bonjour. J'ai acheté il y a un peu plus de 3 ans un sèche-linge. Celui-ci est tombé en panne sans aucunes raisons. J'ai demandé à la société comment cela se fait qu'un appareil de ce type à ce prix dont la motorisation est garantie 10ans puisse avoir une panne.sans demander les causes exactes de la panne la société demande des frais de déplacements et de réparations presque équivalent au prix de l'appareil.

Bonjour,J'ai eu deux soucis avec un lave-vaisselle acheté le 11 février 2023.Après 2 mois, j'ai signalé qu'une roulette en plastique de la glissière du tiroir à couverts s'étaient cassée. Pour la remplacer, il devait m'envoyer un technicien qui allait me facturer 150 euros. J'ai refusé, et ils sont clôturé la demande.Il y a quelques semaines, c'est toute la glissière qui s'est cassée, les attaches en plastique s'étaient cassées dans le lave-vaisselle. Le tiroir à couvert n'est plus utilisable, techniquement et physiquement.J'ai demandé une intervention et pour réponse leur sav m'indique que ce n'est pas garanti. J'avais également pris une extension de garantie chez le marchand (Ihpo Wavre). Denouveau c'est le consommateur qui se fait avoir... j'ai trois enfants de moins de 5 ans à la maison, nous faisons tourner cette machine presque tous les jours. On nous a vendu ce produit comme robuste car tout en inox. Mais c'est faux.Qu'est-il possible de faire?Merci pour votre réponse.Bien à vous,Juan de Hemptinne

Bonjour, Nous avons fait l'acquisition de 4 nouveaux appareils électroménagers de la marque Bauknecht en installant notre nouvelle cuisine il y a 3 ans de cela (en juillet 2020). Information importante puisque grâce à cela une garantie prolongée de 5 ans (au lieu de la garantie légale de 2 ans) nous est octroyée. Trois appareils sur les quatre sont arrivés à temps. Le 4e, le four combiné-vapeur, est arrivé seulement 5 mois plus tard (en novembre 2020). Déjà à ce moment-là, nous avons dû insister pour qu'une solution soit trouvée. Nous avions patiemment attendu plusieurs semaines avant de demander une date de livraison pour notre four. Ce n'est que plusieurs mois plus tard qu'un petit modèle micro-ondes combiné four nous a été proposé en attendant. Pas de quoi faire de bons poulets rôtis mais disons qu'il nous a dépanné. Après réception du four tant attendu, nous avons constaté après quelques utilisations que la partie vapeur était défectueuse. En l'occurence, un programme de détartrage est demandé après X utilisations. Celui-ci restait stagné sur 1 des 8 étapes. Nous faisons appel au service après-vente, un technicien se rend chez nous, tente de solutionner le problème, en vain. Le four est remplacé dans les mois qui suivent (en 2021). Nous rencontrons le même problème avec le nouveau four, à savoir que le programme de détartrage n'avance pas, ce qui nous empêche d'utiliser la fonction vapeur de celui-ci. Le four traditionnel quant à lui est heureusement utilisable. Les circonstances de la vie font que nous renonçons à utiliser celui-ci jusqu'à aujourd'hui. Après réflexion nous ne trouvons absolument pas normal d'avoir payé pour un four combiné vapeur et de ne pas pouvoir utiliser cette dernière fonction. Nous prenons dès lors à nouveau contact avec le service après-vente par téléphone. La personne au bout du fil nous conseille de demander au technicien que le four soit à nouveau remplacé, mais cette fois par un autre modèle étant donné que le nôtre semble défectueux. Le technicien est d'accord et introduit la demande. Un mail nous est envoyé avec une proposition en mentionnant que la garantie prolongée ne peut couvrir le remplacement de notre four et qu'un prix avantageux nous est dès lors proposé, à savoir 325€. Nous sommes surpris de devoir débourser une telle somme pour un défaut de qualité. Nous acceptons tout de même l'offre car nous souhaitons disposer de cette fonction vapeur. Nous communiquons par mail ces informations. Le nouveau four nous est livré. A notre grande surprise, il s'agit d'un simple four et non d'un combiné vapeur. Nous admettons ne pas avoir réalisé cela quand le modèle du nouveau four nous a été transmis. Nous nous sentons complètement escroqués puisque notre ancien four fonctionnait très bien. Pourquoi donc nous proposer un four (qui plus est d'un modèle inférieur - série BIK7 - au nôtre - série BIK9) pour la somme de 325€? Nous communiquons à nouveau par mail à la personne responsable qui nous avait proposé cette offre. De longs échanges ont été réalisés, en vain. De multiples arguments ont été avancés, ceux mentionnés ci-dessus, mais aussi le fait que nous perdons beaucoup de temps dans toutes ces démarches (sans compter les journées entières bloquées pour qu'un technicien se rende à notre domicile). Le modèle de four dont nous disposions peut nous être à nouveau donné pour la somme supplémentaire de 700€, soit 1025€ au total. Nous l'avions payé 1499€ à l'époque. Nous sommes bien loin d'un geste commercial, raison pour laquelle nous faisons appel à vous!

Bonjour,Depuis son installation en juillet dernier, mes taques de cuisson font d'étranges bruits dès qu'elles chauffent, j'ai donc remonté le problème chez Whirlpool qui a fait intervenir une première fois un technicien pour qu'il puisse constater lui-même le problème. Ce même technicien est revenu une semaine plus tard pour changer la pièce qui devait solutionner le problème. Or ce n'est pas le cas. Le technicien devait repasser une 3e fois pour attester que le problème n'était pas réglé, or il a téléphoné une demi-heure avant le rendez-vous pour annuler car maintenant, Whirlpool soutient que ces bruits sont tout à fait normaux et que l'appareil fonctionne correctement.... Ils refusent catégoriquement un remplacement d'appareil alors qu'ils ont déjà procédé au changement d'une pièce car le problème n'était pas normal !!!C'est du vol. L'appareil a moins de 6 mois, il est sous garantie, je suis en droit de demander un nouvel appareil !

Bonjour, j'ai acheté un lave linge il y a tout juste 4 ans. Hier, au milieu d'un cycle, toute mon électricité à sauté. La machine ne répond plus. Un dépanneur est venu aujourd'hui, la carte électronique est complètement cramée (voir photo) sans aucune raison, uniquement dû à la machine. Le dépanneur me dit que malheureusement c'est très courant avec Whirlpool ??J'appelle le service après vente de Whirlpool. On me dit qu'ils ne savent rien faire à part faire venir un technicien de Whirlpool (forfait de 203 euros!!) Et changer la pièce. Aucun geste. Je trouve ça scandaleux que la machine crame à ce point après seulement 4 ans d'utilisation.

Bonjour,nous avons demandé une intervention du technicien. Nous avons reçu la confirmation qu'il passerait entre 15h00 et 18h00.Le technicien me contacte à 13h50 et me demande d'ouvrir la porte. j'explique que je suis pas à la maison car j'ai demandé congé pour l'après-midi et qu'en principe je comptais être là de base à 14h50. J'ai même demandé au technicien de m'attendre pour 20 minutes (temps du trajet) il a refusé en disant que j'étais le dernier client de Bruxelles et qu'il allait partir.en contactant Whirlpool, ils m'expliquent qu'ils ne sont responsables et ne prennent pas ce genre de plaintes.de surcroit, je dois attendre que Monsieur le technicien clôture le dossier pour prendre un nouveau rendez-vousmerci

Problème : Défaut d’une lave-vaisselle Whirlpool Garantie Whirlpool du 03/01/2022 au 03/01/2024.Numéro de contrat d’assurance Domestic & General (EASY CARE) : W2J5000317.Le 31/10/2022 nous appelons une première fois Whirlpool pour planifier une intervention du technicien. Whirlpool nous confirme que leur technicien doit intervenir le 07/11/2022. Finalement on nous informe que le technicien est malade est ne pourra pas venir avant le 10/11/2022.Le 10/11/2022, le technicien Whirlpool vient et constate que le lave-vaisselle encastrable est encastré (ce qui est normal) et part sans faire aucun diagnostic. Il avait également apporté une nouvelle pompe avec lui car selon lui c’est un problème récurrent chez Whirlpool. Il m’a dit que je devais sortir par moi-même le lave-vaisselle pour qu’il puisse intervenir et rappeler à Whirlpool pour avoir un nouveau rendez-vous.Le lundi 14/11/22 je téléphone de nouveau à Whirlpool pour avoir un nouveau rendez-vous avec un technicien. On me confirme que cette fois ce sera un technicien de la société de dépannage « S.C.D Scrl. » qui doit intervenir le 22/11/2022 pour « réparer » le lave-vaisselle.Le 22/11/2022, le technicien arrive chez nous, on lui explique le problème et il nous confirme qu’il est certain à 100% que le problème provient de la carte électronique qui doit être remplacée, que le lave-vaisselle va de nouveau fonctionner et qu’il doit simplement commander la pièce (carte électronique) car il ne l’avait pas avec lui. Je lui explique alors que ça va faire un mois que l’on se retrouve sans lave-vaisselle et qu’en résumé ce technicien est simplement venu constater que le lave-vaisselle ne fonctionnait pas. Après cela, le technicien est parti sans nous donner de rendez-vous ni de feed-back.Le 23/11/2022, j’ai de nouveau téléphoné à Whirlpool pour savoir où l’on en était. On nous a dit qu’ils étaient dans l’attente d’une réponse de la société « S.C.D Scrl ».Le 25/11/2022, j’ai reçu un SMS de la société « S.C.D Scrl » qui me dit que leur technicien va passer le 13/12/2022.Le 19/11/2022, j’explique à Whirlpool que ce n’est pas normal de devoir patienter aussi longtemps et je leur demande s’il serait possible que le technicien se trompe sur son diagnostic et que le lave-vaisselle ne serait même pas réparé, car selon moi il n’a pas réalisé de réel diagnostic. Whirlpool m’explique que le mieux à faire était de patienter et que selon eux le lave-vaisselle serait réparé par leur sous-traitant « S.C.D Scrl » le jour du remplacement de la pièce commandée.13/12/2022, le technicien de « S.C.D Scrl » vient avec la pièce à remplacer. Il effectue son intervention, lance le lave-vaisselle et part sans même patienter 10 minutes pour vérifier que le lave-vaisselle fonctionne correctement. J’ai expliqué au technicien avant qu’il parte que son diagnostic était différent de celui du technicien « Whirlpool ». Il m’a répondu qu’il était certain à 100% que le lave-vaisselle allait fonctionner et qu’on ne devait pas s’inquiéter et est reparti. 20 minutes après le lave-vaisselle s’est mis à faire des bruits étranges qu’il ne faisait pas avant, des doubles bips, puis s’est arrêté. Maintenant on se retrouve avec un lave-vaisselle non fonctionnel depuis presque deux mois et Whirlpool se renvoie la balle avec « S.C.D Scrl ».

Bonjour, En date du 27/09, j'ai réceptionné un surgélateur Whirlpool référence UW6 F2C WB 2 E acheté chez Mediamarkt. Lors de l'achat en magasin était indiqué en accroche promotionnelle sur l'appareil que 15 ans de garantie gratuite était octroyée sur le compresseur. Lors de la livraison, cette même indication était présente sur l'appareil.Il suffisait pour en bénéficier de s'inscrire sur15 le site GaranPlus.eu . L'enregistrement via ce site ne fonctionnant pas, Mediamarkt m'a invité à le faire via le lien www.whirlpool.eu/register/register-nl_be. ….Ce lien ne fonctionnant toujours pas, je fini par y arriver sur www.whirlpool.eu/register . A ma grande surprise, à la fin de l'enregistrement, un message m'annonce qu'un de vos collaborateurs va m'appeler pour finaliser l'enregistrement… Effectivement, quelques minutes après, une personne me contacte et me pose une série de questions qui n'ont rien à voir avec l'enregistrement de mon appareil afin d'obtenir les 15 ans de garantie sur le compresseur et commence à me sortir un argumentaire mensonger et trompeur m'incitant à souscrire une garantie payante de 3,9€ par mois pour bénéficier d'une garantie plus étendue. J'ai mis fin à son démarchage et lui ai demandé de juste me confirmer l'octroi par Whirlpool des 15 ans de garantie gratuite sur le compresseur. La personne m'a alors confirmé qu'un email de confirmation serait envoyé dans les 24 heures . A ce jour (10 octobre), aucun email dans ce sens n'a été reçu….Et , plus grave, je me rends compte que Whirlpool m'a jeté dans les bras d'une compagnie d'assurances peu scrupuleuse (voir commentaires sur le web), la société Domestic & General Insurance Europe AG.J'ai par le passé, en tant que responsable des achats électroménager d'une grande enseigne belge, acheté pour des millions d'euros à la société Whirlpool. Aujourd'hui , je suis scandalisé par votre façon de conduire vos affaires . Dés lors, je ferai la publicité qu'il se doit vis-à-vis de vos agissements afin de mettre en garde les autres consommateurs. (Test-Achats, plainte au ministère des affaires économiques, sites web, …etc.)Cordialement.Alain Schmitz

Bonjour, j'ai acheté un nouveau réfrigérateur avec trois tiroirs congélateur le 12 décembre 2018 chez VandenBorre. Le 30 août 2019, mon frigo ne fonctionnait plus. Le 2 septembre 2019, un technicien VandenBorre a trouvé la cause de la panne et a envoyé un mail à Whirpool pour arranger le problème directement à mon domicile (le problème : compresseur du réfrigérateur HS, VandenBorre peut le réparer mais uniquement en retour au magasin. Le service technique Whirpool, lui, peut intervenir chez le client). Le 9 septembre 2019, un technicien de la société S.C.D SCRL qui travaille en sous-traitance avec Whirpool est passé, après avoir été tenu informé par mail du problème, sans pièce pour réparer mon frigo (une nouvelle expertise du frigo qui a duré 5 minutes - j'ai été contacté sur mon lieu de travail pour devoir expliquer moi même le problème). Le 19 septembre 2019, un technicien s'est présenté à mon domicile sans prise de rendez-vous et sans avoir été contacté pour nous prévenir de son passage (contacté trois fois seulement quand le technicien était devant ma porte d'entrée). J'ai donc pris contact avec le service technique de Whirpool qui n'arrive, comme moi, à avoir la S.C.D SCRL au téléphone (après 8 tentatives de ma part). J'ai reçu, depuis ce lundi, 4 appels de Whirpool, le premier pour me dire qu'il allait envoyer quelqu'un aujourd'hui. Le second, pour reporter l'intervention au 1er octobre. Le troisième, pour me dire qu'ils ont réussi à planifier une intervention pour le mercredi 25 septembre. Et enfin le quatrième, pour reporter l'intervention au 2 octobre en matinée. J'ai rappelé directement le service technique Whirpool après ce dernier appel, en cherchant à obtenir des explications concernant ces quatre appels mais sans réponses objectives. C'est pour cela que je dépose cette plainte aujourd'hui car cela fait maintenant trois semaines et cela fera un mois si l'intervention est maintenue au 2 octobre 2019. J'espère que vous pourrez m'aider et que cela n'arrive plus jamais, pour n'importe quelle autre personne ! Merci beaucoup.