Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Le 5 avril, j'ai posté mon retour à mon point Bpost. Après 13 jours, le 18 avril, mon retour est arrivé chez le partenaire de Zalando, C-logistics à Machelen. Malgré la preuve avec le suivi du colis, Zalando refuse de reconnaitre qu'ils ont reçu mon retour et d'effectuer le remboursement de ma commande. J'ai eu des contacts à plusieurs reprises avec eux, par mail et au téléphone. Personne ne veut prendre mon dossier en main et reconnaitre le retour du colis. Leur seule réponse est : nous n'avons reçu votre colis. Je leur ai envoyé la preuve de dépôt du colis ainsi que le suivi de Bpost qui indique que le colis a été livré le 18 avril à 19h06. Ils ne veulent rien faire. C'est la deuxième fois que je dois faire appel à Test Achat car Zalando ne traite pas correctement les retour de ses clients. C'est honteux de traiter les clients de cette manière.

Bonjour, je tente en vain de démontrer à Zalando que j'ai payé mes commandes mais qu'ils ont mal alloué mes paiements & qu'un de ceux-ci est manquant sur mon compte. ils ne l'ont probablement pas imputé correctement.Après avoir envoyé des preuves, un tableau avec les commandes et les paiements, demander à parler à la comptabilité ou à un manager, je tourne en rond.J'ai des rappels de paiements , avec frais de 5 EUR, maintenant 15 EUR alors qu'à la base mon solde est créditeur de 0.53 EUR.Leur service client est déplorable ! Etant moi-même comptable en recouvrement, je peux admettre qu'une erreur arrive mais le niveau de Zalando est bien loin de l'erreur humaine, le service client récite un script à tour de rôle et ne sont d'aucune aide ! Ils sont incapables de résoudre un problème lié à des paiements/rappel / erreur d'allocation.

BonjourJ'ai retourné le 21 mars 2024 une commande achete chez zalando ( contenant 2 articles ) via Bpost ( procédure en partenariat avec zalando ) donc avec les bon de retour reçu directement de chez zalando. J'ai les documents prouvant mon retour en agence malheureusement cela fait 3 semaines que le colis est toujours en transit ( probablement perdu ). J'ai expliqué la situation à zalando en fournissant toutes les preuves en vain je suis confronté à un dialogue de sourd et j'ai pour seul réponse que mon dossier est CLOTURE sans possibilité de remboursement. J'ai été voir la police on m'a dit qu'il n'y avait rien de criminel donc que je ne peux pas porter plainte. J'ai contacté Bpost qui mon répondu que comme c'est un partenariat entre zalando et bpost c'est zalando eux qui peuvent et doivent demander la confirmation de colis perdu. J'ai reçu un mail de bpost que j'ai transféré à zalando en vain. Je me tourne vers vous pour m'aider à trouver une solution pour mon remboursement d'un montant de 162.32 €.Merci

Bonjour,j'ai récemment commandé des vêtements sur le site Zalando, quand j'ai reçu la commande j'ai essayé les habits que j'avais commandé et j'ai retourné ceux qui ne m'allait pas. j'ai retourné le colis avec les instructions de Zalando. Zalando m'a fourni une étiquette de retour chez bpostZalando a bien reçu le colis chez eux mais il manquait des articles dans mon colis et il m'oblige à les payer (395 euro).j'ai déjà contacté le service client mais ils m'ont dit que je ne pouvais rien faire ils m'ont déjà fait un rappel de paiement. j'ai la preuve que j'ai retourné le colis, que puis-je faire ?

Bonjour, j'ai reçu une facture de zalando pour une commande non reçue. J'ai introduis une plainte auprès de leur site pour commande non reçue et que je ne payais pas quelque chose que je n'avais pas reçu. Ils m'ont dit qu'ils avaient toutes les preuves de la réception de la commande, je leurs ai donc demandé cette preuve parce que rien reçu chez moi, ni à la poste (alors que j'avais bien mis mon adresse privé). J'ai demandé à la poste comment cea se faisait. Aucune réponse de leurs part non plus. Me voila dans l'impasse, je n'allais pas payer. Et ce matin j'ai reçu un mail d'une agence de recouvrement pour cette maudite commande! Je l'ai évidemment payée toute de suite je n'ai pas envie d'être fichée à la banque pour ça. Mais je ne suis pas d'accord avec ça! Je demande donc un remboursement s'il vous plaît. J'ai toujours payé toutes mes commandes chez eux.. Le dossier a été envoyée chez un huissier ou j'ai du payer la commande + des frais. Sans aucune raisons! Que j'ai payé directement. Je vous en remercie d'avance.Deuxième introduction de la plainte

À l'attention du service client de Zalando,Je vous adresse cette mise en demeure concernant les problèmes rencontrés lors de mes récentes commandes effectuées chez vous. Je souhaite exprimer clairement ma profonde insatisfaction face à cette expérience.Les six colis que j'ai reçus récemment étaient dans un état lamentable, comme s'ils avaient été ouverts et malmenés avant même leur arrivée à mon point de récupération. Ce manque de soin de la part de votre service de livraison est inacceptable et témoigne d'un sérieux manquement à vos engagements envers vos clients.La situation a empiré lorsque j'ai constaté qu'un des articles de ma commande numéro 11003114611229 était incomplet, un simple lacet manquant. Cet oubli, bien que paraissant mineur, a complètement gâché le cadeau que j'avais prévu d'offrir à un proche. Non seulement cela a affecté mon expérience d'achat, mais cela reflète également une négligence générale de votre part.Je vous somme donc de faire remonter ma réclamation à un responsable compétent dans les plus brefs délais. De plus, je vous demande expressément de procéder immédiatement au remboursement intégral de toutes les commandes suivantes :- 11003114612601- 11003114611229- 11003114612665- 11003114611370- 11003114611141- 11003114613225Si cette situation n'est pas résolue de manière satisfaisante dans les plus brefs délais, je serai dans mon droit de demander l’ouverture d'une procédure judiciaire à votre encontre pour non-respect de la garantie légale de conformité. Je vous rappelle que je suis en droit d'attendre un service de qualité, conforme à mes attentes en tant que client. J'exige donc une réponse rapide et adéquate à cette demande.Veuillez prendre les mesures nécessaires pour corriger cette situation et éviter toute répétition à l'avenir.Cordialement,Bilal Dérard

Bonjour,J'ai effectué une commande zalando en date du 18/03 d'un montant de 125,84€ seulement au moment où je valide ma commande je me rends compte que j'avais oublié d'appliquer mon code promo BE20 soit 20% sur la totalité de ma commande. De ce fait je contact immédiatement le service client car je ne pouvais pas annuler ma commande au risque de ne plus avoir l'article que j'avais introduit dans mon panier au préalable car c'était la dernière taille de certains de mes articles préférés donc je n'avais d'autres choix que de passer par eux. Ils m'ont confirmé par mail le jour même que dès qu'il aurait été envoyé par le transporteur je devais les recontacter une fois le colis expédié et alors ils m'auraient appliqué mon code promo.Seulement je me vois recevoir un mail le 21 mars pour me dire que la date échéance pour utiliser le code promo BE20/20% était jusqu'au 20 mars 01:00. Comment vous dire que je comprenais pas cette information et que devais je en faire comment devais je réagir..ok autant dire très mal car là à commencé nos échanges mails bien entendu où à chaques fois vous passez par X Y membres du personnel..que vous êtes énervé car quelqu'un promets de vous faire le code promo ensuite quelqu'un d'autre vous dit que le code promo en somme a expiré qu'il est arrivé à échéance vu que le code promo était jusqu'au 20 mars et que l'on vous envoi un mail bien entendu le 21 mars donc le message qu'ils voulaient faire passer selon moi était évident.Je ne me laisse pas faire et suis fatiguée de nos échanges pour finir le 22 mars je tombe sur quelqu'un de professionnel (enfin je le pensais) et commercial qui était orienté clients qui venait avec une solution, solution qui m'avait déjà été proposé le jour même de mon premier échange (jour de ma commande) le 18 mars à savoir d'appliquer le code promo BE20/20%..Dans le contenu du mail..elle me dit mot pour mot: -Nous sommes navrés pour toute erreur et inconvénient. Nous venons d'appliquer le bon de réduction, je précise * alors que je n'avais pas encore reçu mon colis...Et en effet il figurait également dans mon app B-post donc il était bien en préparation chez le marchand.Sauf que le 29 mars je me dis que cela fait long pour recevoir ma commande alors que généralement ça n'est pas dans leurs habitudes donc je les contacts et là je m'énerve et leurs dis que je ne vais pas laisser passer cela.Voici le conte de leurs mail envoyéle 29 mars: [[Bonjour madame, Malheureusement, notre transporteur nous a informés que votre commande 11003114421640 a été perdue en chemin. Nous sommes désolés pour ce contretemps. Nous avons procédé au remboursement. Il sera visible sur la méthode de paiement que vous avez choisie pour régler votre commande, d'ici 48h pour Paypal et d’ici 5 jours ouvrés par carte bancaire ou virement. Si vous avez choisi de régler par facture, le montant sera simplement déduit. ]]Drôle de coïncidence je trouve..Les membres zalando cachés derrière leurs pc portables et qui se sentent dans une position de pouvoir jouer avec vos pieds car oui je n'ai pas mâché mes mots oui je suis méconte et le fait comprendre oui je me sens incomprise et me sens dupé car l'on me promets le jour même quelque chose et puis plus mais qu'après des échanges des fois quelques peu houleux on me dit finalement (après 4 jours) que l'on tiendra parole et puis une semaine après quand je viens aux nouvelles poufffff mon colis est perdu...ALORS non il ne s'agit pas de l'affaire du siècle mais c'est une question de principe...d'où est-ce que ces petites personnes cachées derrière leurs petits pc se sentent le droit ou pensent avoir le pouvoir de jouer avec nos pieds de la sorte...c'est juste scandaleux!!!!!!! Et inacceptable!!!!! (Et c'est sans compter notre dernier échange où clairement avec beaucoup de finesse elle se fiche bien de moi!!!!

J'ai acheté une montre d'une valeur de 150€ pour les fêtes de fin d'année 2023. Malheureusement, elle était défectueuse dès l'origine. Je l'ai donc retournée immédiatement. Cependant, le remboursement n'a jamais été effectué. J'ai contacté à de nombreuses reprises le service après-vente de Zalando par téléphone et par e-mail. Ils m'ont indiqué que le remboursement avait rencontré un problème à cause de ma carte (une carte d'urgence de remplacement du CPAS de Bertrix, qui ne possède pas de numéro IBAN). Je leur ai alors fourni le numéro de GSM ainsi que les numéros IBAN et BIC de mon frère pour effectuer le remboursement, comme ils l'avaient eux-mêmes demandé.Suite à plusieurs mois de contact avec un service clientèle inefficace qui me demande continuellement de patienter, et avec un produit défectueux qui n'a jamais fonctionné, je n'ai toujours rien reçu et il est probable que je ne récupérerai jamais mon remboursement. Malheureusement, je n'ai pas pu récupérer ma facture (et donc mon numéro de facture) sur le site de Zalando, car ils suppriment les documents après un court laps de temps et ne les envoient pas par e-mail quand ont a effectuer un achats.

Bonjour. Le 14 mars, j'ai effectué le retour de ma commande 11003113400591 chez Zalando. Je les ai contacté car mon retour ne se faisait pas. Pour ce faire, je leur ai envoyé la preuve Bpost de mon retour et j'ai signé un papier sur l'honneur. Ce 25 mars, Zalando m'atteste que mon retour est arrivé mais que mon colis était vide, que l'article ne s'y trouvait pas. Hors, j'ai renvoyé mon article (preuve Bpost avec le poids du colis). J'ai eu plusieurs contacts avec Zalando par téléphone et mails. Ils refusent de m'aider et ils refusent de contacter Bpost pour lancer une enquête pour voir où le colis a pu être endommagé ou ouvert. Ils refusent toutes discussion. Ils affirment que le colis est vide (preuve ?) et que je dois payer. Ils refusent d'aller plus loin. Je ne suis pas d'accord de payer pour un article que j'ai renvoyé. J'ai également contacté Bpost qui m'affirme que Zalando est déjà entré en contact avec eux pour d'autres dossiers et Bpost me dit également que c'est Zalando qui doit les contacter pour lancer l'enquête, pas le client.

Suite à une confusion dans le retour de deux commandes similaires, lors d’un contact téléphonique, l’employée du service client zalando a annulé le remboursement en carte cadeau dont j’avais bénéficié suite au retour des articles. Depuis, le remboursement a tout simplement disparu. Lors de mes contacts téléphoniques, ses collègues me disent que le remboursement a bien eu lieu mais une fois que je leur dit qu’il a été annulé par erreur et que d’autres recherches sont nécessaires, l’appel se coupe (comme s’ils raccrochaient) Parfois même l’appel coupe dès que j’ai dit le numéro de la commande On m’a dit une fois qu’on allait revenir vers moi pour près avoir demander au service comptabilité mais je n’ai jamais eu de retour non plus. Je tente de les joindre par tous les moyens mais ils ne répondent jamais à la question et je revois des réponses déjà ‘’toutes faites’’ Personne ne semble comprendre l’annulation qui a été faite au téléphone avec un de leur collègue et depuis je ne fais que tourner en rond Il y a un montant de 115,93 euros en carte cadeau manquant sur mon compte client J’ai essayé de réintroduire le numéro de la carte cadeau initial afin de voir si éventuellement les fonds n’auraient pas été versés dessus mais on me dit que celle-ci a déjà été utilisée. Je suis désespérée