Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai reçu un colis endommagé et ouvert articles manquent j'ai pris contact avec zalando qui m'a répondu qu'il me rembourserons pas parce qu'il n'ont pas reçu de signalements sur mon colis de endommagé ou autres mais entre temps j'ai quand-même payé presque 300euro de marchandises que j'ai pas reçu.

Bonjour, J'ai commandé des bottines de chez Zalando, les bottines présentes une grosses griffes sur le cuir, donc j'ai envoyer une réclamation en ligne. malheureusement ils m'ont demande de payé les frais de retour, j'estime que l'erreur vient de chez eu et que je ne doit pas payé des frais de livraison.J'ai eu soit disant le chef de service en ligne qui insiste sur le fais que je dois payé les frais de livraison malgré que l'erreur vient de chez eu. c'est honteux!!!très déçu de leurs service, sera la dernière fois que je passe commende de chez eu.Je manque pas de partagé ma mauvaise expériences sur les réseaux sociaux.Commande 11003110420075

Bonjour, j ai commandé un colis chez Zalando, j ai pas reçu la totalité des articles commander et donc on me demande de payer des produit manquant .

Bonjour, j'ai commandé plusieurs articles arrivés en plusieurs colis. J'ai rencontré un problème avec le colis livré par UPS. J'ai cherché ce colis durant des jours. Finalement, l'ayant trouvé trop tard, je l'ai refusé auprès du point relais. Le colis était donc bien en statut refusé. Quelques jours plus tard, Zalando me dit que le colis est en statut livré. N'ayant rien reçu, je rempli le formulaire adéquat réclamé par Zalando. Plus tard encore, Zalando me dit que le colis est en statut retour à l'expéditeur. Maintenant, on me dit de nouveau que le colis est en statut livré. Moi, je n'ai pas reçu ce colis. Je ne sais pas ce que UPS en a fait mais, visiblement, ce colis est perdu ou déposé je ne sais où mais ce n'est pas à moi à le chercher. Cependant, ayant commandé avec paiement après réception, Zalando me réclame toujours le paiement d'un montant de 82,60€ avec des rappels de paiement et un compte bloqué. Je ne sais plus commander et payer par facture parce que je suis, selon eux, en défaut de paiement. Hors, je ne vais pas payer un colis que j'au refusé et dont je ne dispose pas. Après un échange avec Hexagona, qui est le partenaire de Zalando et donc l'expéditeur du colis, il m'a été dit qu'ils allaient déposer une plainte auprès de UPS et rembourser le montant du colis à Zalando. Toutefois, Zalando continue a me réclamer ce montant. J'exige que le montant de 82,60€ correspondant au colis perdu ne me soit plus réclamé par Zalando mais soit également supprimé de mon compte en cours. J'ai toutes les preuves que ce colis, je l'ai refusé seulement le service client de Zalando est incompétent pour gérer un régler un problème aussi complexe. Ils me demandent d'attendre avec des phrases toutes faites et quand je m'énerve, on me dit de surveiller mon langage. Culotté quand même quand on vous réclame de l'argent que vous ne devez pas!!!!!! Si Zalando continue a me réclamer ce montant, je n'aurai d'autre choix que de déposer plainte pour vol de colis mais je me passerais bien de toute cette perte de temps à cause d'un service de livraison médiocre et un service client tout aussi médiocre. De plus, sur le site de UPS il y est indiqué que le colis est dans un point relais alors qu'il n'y est pas et sur le bon de livraison émis par UPS il y est indiqué que le colis a été livré à la réception d'une adresse qui n'est pas la mienne mais bien dans ma rue et le colis ne s'y trouve pas non plus.

Bonjour, j'avais fait un achat sur zalando puis j'ai annulé le jour même le 08/11/2023 et depuis j'appelle le service pour me rembourser et chaque fois ils me donnent une explication et que le paiement sera fait dans quelques jour, mais jusqu'à aujourd'hui je ne l'ai pas recu

Bonjour,J'ai effectué une commande auprès de Zalando le 31/07/2023 numéro de commande 11003103468015.Après retour des articles qui ne me correspondaient pas j'ai payé la facture.j'ai bien reçu un mail de confirmation comme quoi la facture était soldée.J'ai reçu un premier rappel pour un article que je n'avais pas commandé.après vérification, zalando a reconnu que le paiement que j'avais fait pour la facture 11003103468015 avait été versé sur une autre commande ( alors que j'avais bien mis la bonne communication).on me renvoit le 12 septembre un mail comme quoi ils se sont rendus compte de l'erreur et que la facture est soldée.je reçois à nouveau des rappels, je les contacte par téléphone, là on me dit que c'est un souci informatique que je ne dois pas tenir compte des rappels ( pas de preuves écrites puisque oralement).avant hier j'ai reçu un dernier rappel qui me menace de mettre cela dans les mains d'un huissier!je contacte zalando par mail, et là on me dit que la facture est toujours ouverte.car le montant de 56.07 ( plus frais de rappel) est toujours dû.Car ils auraient effectué un virement de cette somme sur mon compte.le hic c'est qu'après qu'ils m'aient donné le numéro de compte, il ne m'appartient pas!je leur fait savoir, ils me demandent la preuve de la banque comme quoi je n'ai jamais reçu cette somme.Logique puisque ce compte ne m'appartient pas.Du coup on tourne en rond.Je leur ai envoyé la preuve de pmt, puisque sois-disant ils remboursent via le compte à partir duquel le pmt a été effectué. mais rien.En plus j'ai à faire à 20 personnes différentes...pas facilemerci Belle journée

Voilà deux semaines que mon colis portant la référence 11003008607798Ce ballade dans la nature, zalando me dit que la poste à livré mon colis dans ma boîte aux lettres, à savoir une paire de chaussure , deux pulls et une veste....Problèmes je n ai rien eu et impossible pour de tels articles de passer dans ma boîte aux lettres...Mes voisins non rien reçu également pour moi... Après réclamation, zalando me dit votre colis a été livré dans la boîte aux lettres de votre voisin... Toujours impossible qu'il puisse y rentrer et mes voisins toujours rien... De plus lors de toute absence je demande à ce que mon colis parte au point poste et cela est bien stipulé dans mon compte la poste....On me demande donc une déclaration sur l'honneur à compléter... Chose effectué mais le soucis est que lors de leur investigations le colis est soit disant arrivé à destination car tout les articles sont sortis de leur entrepôt... Je suis donc un menteur et je dois payer plus de 300 euros pour des articles non reçu...Après contacte avec leur service client basé à l étranger on me dit d aller à la police pour manifester mon mécontentement... C est totalement déplorable et inadmissible...Je souhaites une annulation complète de cette commande où un renvois de celle ci...

Bonjour ,le 03/11 j'ai passé et réglé commande 11001107329387,lors de la préparation de ma commande ,on me dit que l'article sweat Hopenlife à 48,40 Euros est épuisé,depuis lors je vous envoie des mails auxquel vous me dites avoir débloqué le remboursement mais rien ne ce fait ,après un xième mail ,vous me dites transférer mon dossier ds les services internes et depuis lors ,plus de nouvelles ,on ne me répond plus a mes mails,je voudrais savoir ce qu'il en est de mon remboursement

Bonjour,J'ai fait une commande pour des bottes HUNTER sur Zalando le 17 janvier 2023. Celles-ci se sont fissurées au niveau du caoutchouc perdant leur imperméabilité. En contactant Zalando, ceux-ci m'invitent à renvoyer le produit pour inspection et me propose un remboursement. Or, sauf erreur de ma part, le vendeur doit proposer un échange avant un remboursement. Le remboursement n'est proposé que si l'échange n'est pas possible. Dans ce cas, l'exact même produit est disponible sur le site à un prix différent.Après avoir informé Zalando de mon choix d'opter pour un échange, le service client m'a indiqué que ses conditions de vente ne le permettaient pas.Cela ne me convainc pas et ne me convient pas.

Bonjour, le 19/11/23, j' ai passé une commande pour 715 EUR et activé un bon cadeau de 10 EUR. La facture s'élevait donc à 705 EUR. J' ai conservé 2 articles et payé 115 EUR et renvoyé le reste. La société m'a alors réclame les 10 eur du bon cadeau. Le service client a évoqué des soucis informatiques, une nouvelle politique ou n' a pas du tout répondu à mes questions et m'a contraint à payer les 10 EUR offerts initialement. Zalando a crédité mon compte de 10 EUR à valoir sur une prochaine commande. J' ai fait savoir que je ne voulais plus commander et que je contestais le montant de 10 EUR à payer. Le service client m'a invitée à porter plainte à la police. J' ai payé les 10 EUR et j' ai voulu fermer mon compte client. Zalando refusé de le faire avant mars 2024, car son service client indique que les articles ne sont pas retournés et que j' ai 100 jours à partir de la commande pour le faire. Or, j' ai reçu la confirmation que tout était en ordre au niveau du paiement et de retours. C'est un abus. Je souhaite que les données personnelles ne soient plus en leur possession dès maintenant. Tout étant réglé, il n' y a aucune raison de laisser ce compte ouvert jusque mars 2024. J' ai envoyé plus d' une vingtaine de mails et je n' ai reçu que des réponses aussi farfelues les unes que les autres, toutes avec des signatures différentes. Est-il possible qu'il s'agisse de noms d'emprunt avec juste une machine paramétrée pour faire croire qu'une réponse humaine est donnée ??? En tout cas, malgré tous ces contacts, avec sa technique de non reponse aux questions du client, le problème n' est pas réglé. Je voudrais que mon compte client soit fermé maintenant. Merci