Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je vous contacte suite à un retour traditionnel d'articles Zalando dans une commande de ma fille, d'une erreur de remboursement et d'un refus d'arranger la situation par Zalando selon des justifications ne collant pas avec la réalité des faits.En résumé :Elle a en effet retourné deux articles d'une commande plus ancienne dans les temps après les avoir achetés moins chers grâce à une promotion. Lors du retour, elle a bien mentionné le numéro de commande exact, la plus ancienne. Ce dernier a été mal encodé par l'équipe de Zalando, elle a donc été remboursée pour la commande moins chère, la plus récente, qu'elle n'aurait évidemment pas effectuée si c'était pour ne pas bénéficier de la promotion. Après de nombreux contacts avec le service clients de Zalando, ces derniers refusent d'arranger la situation mentionnant un rachat de prix et non un retour ou une erreur de leur part, un délai de 14 jours de correspondant pas à un retour classique, puis rompant soudain tout contact (le détail des emails pourra évidemment vous être communiqué si vous le désirez).En détails : En date du mardi 24/11/2020, elle a demandé le retour d'articles de différentes commandes en un seul colis qui a été porté à la Poste (elle n'a jamais eu de souci avec ce système précédemment).Elle avait en effet commandé (commande n°11003051487608) une paire de bottes Gabor (161,95€) ainsi qu'une robe Hollister Co (49,45€). Ces articles ont été soldés par la suite avec une promotion de 20% supplémentaires. Elle a donc racheté ces mêmes articles (ainsi que d'autres) (commande n°11003052799684) pour respectivement 118,95€ et 38,65€, le tout sans compter les 20% de réduction qui s'ajoutent au prix mentionné ici.Les deux articles faisant l'objet du litige ont été renvoyés ainsi que d'autres en mentionnant bien la provenance de la 1ère commande (n°11003051487608) afin de se faire rembourser pour garder ceux achetés davantage soldés (évidemment).Malheureusement, suite à une erreur sans doute lors de l'encodage du retour, les articles ont été comptés comme provenant de la seconde commande, lui faisant garder et donc payer les articles les plus chers. Or, s'agissant d'un retour classique avec la référence correcte mentionnée, elle aurait du être remboursée du montant payé correspondant à la commande mentionnée. Je souhaiterais donc que cette erreur soit réparée et qu'elle je sois remboursée du montant correct (environ 70€ en plus) au lieu des 167,64€ mentionnés dans l'email d'acceptation du retour (sachant que cela comprend également le remboursement d'une robe, d'une valeur de 41,65€, promotion déjà déduite). Aucune erreur n'a été commise de son côté et je trouve injuste qu'elle soit ainsi pénalisée.Pour pallier ce problème, elle a contacté le service clients de Zalando (comme mentionné plus haut, le détail des emails vous parviendra si vous le désirez), expliquant la situation et demandant réparation.Ces derniers ont refusé mentionnant des raisons ne collant pas avec la réalité, à savoir un retour simple mal encodé par leurs services. Ils ont, je cite, écrit qu'ils étaient désolés mais on ne peut pas appliquer la différence de prix car c'est trop tard et ça dépasse 14 jours selon nos procédures, évoquant un rachat de prix dans un email ultérieur. Quand dans un échange de mails pourtant régulier (1 par jour), ma fille a bien mentionné : - qu'elle a écrit dès le jour même de réception du mail annonçant la réception du retour et un remboursement erroné (le 27/11/ 2020, soit 3 jours après annonce du retour sur le site et envoi postal), - le tout dans un délai de retour général de 100 jours, - que quand bien même le délai serait de 14 jours après retour comme le service clients lui a dit, elle est dans les délais,- qu'il s'agissait de toute façon d'un retour et non d'un rachat de prix, le service clients n'a soudainement plus donné signe de vie.En conclusion :Je souhaite tout bonnement une réparation de cette situation comme évoqué plus haut et un remboursement exact, si pas un geste commercial de leur part pour les désagréments occasionnés.Donc au minimum : 190,26 (prix correct ayant dû être remboursé) - (167,64€ - 41,65€ = 125,99) (prix remboursé pour les deux articles, la seconde robe étant correctement remboursée) = 64,27€ (montant encore à rembourser).Merci de votre compréhension et dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous fournir les détails des emails ou autres informations du type screenshots des commandes.Respectueusement,Luc Duhain

L’envoi n’est plus gratuit, alors quand vous enregistrerez votre commande les 3,90 sont notés gratuit !!! Pour commande longue distance. Alors qu’il est bien spécifié en bas de vos pages d’achat : livraison et retour gratuit !!!!

Bonjour, j'ai effectué le paiement de ma commande citée en référence le 09/09/20 via ing home bank. Depuis et malgré que je vous ai envoyé preuves de ma banque et malgré votre mail comme quoi vous avez bien reçu mon paiement je continue de recevoir des rappels et dernièrement une dernière relance avant envoi de mon dossier à votre service recouvrement ! Vous me facturez aussi 15 eur de frais de rappel.Vous reconnaissez une erreur de votre part et vous me dites maintenant que cette commande m'a été remboursée par erreur en date du 17 septembre ?! et demandez que je vous refasse le virement. Mais je n'ai reçu aucun remboursement !!! Je vous ai demandé une preuve mais je ne vois rien venir. Aussi, par tel ou tchat vos collaborateurs n'ont pas l'air de vouloir comprendre ou m'aider ... J aimerais que ce dossier soit régularisé et que vous arrêtiez vos rappels inutiles.Je garde copie de tous vos mails, des miens et preuves de ma banque.Bien à vousMerci

Bonjour, j'aimerais acheter un sac Zadig et Voltaire. J'ai droit à une réduction de 10 % sur le site Zalando donc je préfère l'acheter via Zalando.Le sac en question est partout à 445€ (prix imposé par la marque). Sur le site Zalando il est à 779,95€, je suppose donc que c'est une erreur de la part de Zalando. Cela fait plusieurs semaines que j'ai des communications avec le service clientèle de Zalando. A de nombreuses reprises les collaborateurs me disent qu'ils ne peuvent rien faire et que je n'ai qu'à l'acheter ailleurs. Après un peu d'insistance un collaborateur m'a répondu que le prix du sac venait d'être modifié sur le site Zalando et est passé au prix de 424,95€. Ce que j'attendais! Malheureusement, ils ont changé le prix sur le site français, pas sur le belge. J'ai donc de nouveau envoyé un mail en leur signalant, je viens d'avoir une réponse en disant qu'ils ne peuvent pas changer les prix, que je n'ai qu'à l'acheter sur le site français (mais c'est impossible ça je n'ai pas d'adresse française).

Bonjour, je demande le remboursement d'un article que j'ai retourné. Zalando dit avoir envoyé le remboursement mais je n'ai rien reçu. Zalando me fournit un numéro ARN, ma banque ne trouve pas le remboursement et me demande une preuve de virement de la part de Zalando. Zalando refuse de me faire parvenir cette preuve. La situation est bloquée. J'ai pourtant envoyé mes relevés bancaires prouvant que je n'ai pas reçu le remboursement. Zalando refuse de me rembourser ces 35.95 euros.

Bonjour,Le 24 avril dernier, j'ai passé une commande chez ZL, date ultime de livraison le 27 mai, reçue le 09 juin.Il s'agissait d'un bracelet et de charms en argent sterling et de boucles d'oreilles en vermeil de la marque Luxury Charms by Di Giorgio. Quand je reçois les articles, ils sont dans des petits sachets en plastic (emballés pour de simples bijoux de fantaisie), aucun certificat ne prouve la provenance de la marque ni la qualité avancée (argent et vermeil), aucun poinçon n'est visible sur les articles....J'ai envoyé un mail au service clientèle pour signifier mon étonnement et mon mécontentement.ZL me répond que pour des articles de valeur inférieure à 150€, aucune preuve d'authenticité ne doit être fournie!La valeur initiale des articles dépassait les 400€....Pour moi, leur réponse n'est absolument pas justifiée.J'ai commandé des articles de la marque Di Giorgio en argent sterling et en vermeil et je ne suis absolument pas certaine de la qualité de ce que j'ai reçu.Je vous transmettrai par la suite les copies de mails échangés, les photos des articles et la commande passée chez ZL.

bonjour J ai commandé un sac guess sur le site zalando au prix de 66 euros. J ai commandé plusieurs autres articles également dont une robe qui était au prix de 20 euros. Lors de la réception des articles quelques jours après ils veulent me facturer le sac à 94 euros et la robe au prix de 33euros. Bien sur ils ont augmenté leur prix sur leur site entre temps. J ai une capture d écran du sac mais pas de la robe malheureusement. Je trouve cela malhonnête si on ne fait pas attention on nous arnaque de plus de 30 euros pour un sac et 13 euros pour une robe. J avais déjà un doute car avant de passer commande il y avait un autre sac que je voyais d un certain prix avec mon application et un prix plus élevé avec l application de mon mari

Il y a environ 2 mois et demi, j'ai commandé chez ZALANDO.Lors du paiement, celui-ci a été double à savoir que la commande concernée a été payée par paypal mais également par carte de débit skrill.Plusieurs prises de contact par mail avec ZALANDO pour expliquer l'objet du litige. Dans un premier temps, ils disaient que ce n'était pas possible un double paiement.Après envoi des preuves, ils disaient que mon remboursement était bloqué du fait d'un litige signalé chez PAYPAL. J'ai demandé si en clôturant le litige, le souci allait se régler. Il m'a été répondu que oui. J'ai clôturé le litige et je n'ai toujours pas été remboursé ( 90,90 € ).Plusieurs contacts par mail et par chat avec ZALANDO. Toujours la même réponse, le remboursement et votre dossier sont au service comptabilité, nous vous demandons de patienter. Donc depuis le 05 décembre 2019 je patiente.Encore ce jour, envoi d'un mail pour demander le remboursement.En réponse : patientez. Je demande un numéro du service comptabilité et surprise, le service n'a pas de numéro de téléphone.Je désespère et je commence sincèrement à perdre patience.

Bonjour j'ai commandé le 29/12/2019 une montre sur zalando une valeur de 228 .95euros pour mon domicile après attente du colis et l entreprenariat fais par moi pour localiser la commande je découvre que mon colis à été livré dans un point relais près de chez moi après être en possession de mon colis une fois chez moi après ouverture de la boîte je constate que le coffre à montre est vide sans montre jai décidé de contacte zalando par téléphone immédiatement pour leur faire de la réception un colis sans contenu dans sa boîte il mon envoyé un email de déclaration sur honneur à remplir et il mont demande de remplir et reenvoyer après plusieurs tentative envoi en échec de 18h à 23h je décide de me retourne une fois de plus pour dire que le message ne part pas il m orienté et je me relance avec une fois de plus echec jusque réponse un personnel d attendre des réponses moi j'aimerais bien recevoir soit une autre montre soit un remboursement merci

Suite à ma commande je n'ai gardé qu'un seul article (une paire de sandale à 24.45€) et j'ai renvoyé le reste des articles. La commande a été payée en date du 13/07/18 et un mail de confirmation de réception de mon retour m'a été envoyé le 18/07/2018. Après ça j'ai reçu plusieurs rappels de non paiement quand je reprenais contact avec Zalando on me confirmait que c'était une erreur du service de comptabilité et que le problème allait être résolus.Hors le 16/01/2019 j'ai reçu un courrier de la part de la société de recouvrement de Zalando pour une mise en demeure. J'ai du coup appelé Zalando qui m'a tenu à nouveau le même discours c'est une erreur chez eux et que je n'ai pas à m'inquiéter ils vont la régler dans les plus bref délais. J'ai également envoyé un mail à leur société de recouvrement (Alektumgroup) avec les preuves de paiement et des mails de confirmation de réception de mon retour de la part de leur client.Et je viens de recevoir à nouveau un mail avec menace de faire passer quelqu'un chez moi pour règlement de ma soit disant dette.