Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Bonjour, Zalando refuse de rembourser mon colis alors que je ne l’ai pas reçu. Ils disent que mon colis a été livré à mon lieu de travail mais ils nous rien reçu. Moi je n’était malheureusement plus là car j’étais partie en vacances. J’avais besoin de mes chaussures pour les vacances que je n’ai donc pas reçu. Ni réceptionné. J’ai fait des plaintes auprès de Zalando à plusieurs reprises en leur expliquant la situation. Et que j’aimerais bien être remboursé ou qu’on me renvoie les articles de ma commandes, j’ai quand même payé et rien reçu. Ça ne va pas du tout. Ce n’est pas la première fois que je rencontre ce problème avec Zalando. C’est vraiment pénible de la manière dont il s’occupe de leur client. Pourriez-vous faire le nécessaire pour moi que je puisse au moins avoir mon remboursement de €219,90. Cordialement, Ballieu Meagan

J'ai reçu ma commande mais il manquait un article dedans, des la réception du colis , je l'ai signalé à Zalando mais ils ne veulent rien entendre .

Sans raison, Zalando a décidé de fermer mes accès à mon compte. Prétexte ? Problème de sécurité. Après plusieurs tentatives pour récupérer mon compte, j'ai tenté de joindre la société. Sauf que ceux-ci refusent de débloquer mon compte car il a été bloqué chez eux. Ils me demandent de créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail. Je ne vais pas créer une adresse e-mail juste pour Zalando. Je ne peux donc plus commander chez eux, et tout ça sans véritable raison. Je perds mes avantages, mon moyen de paiement et je dois repartir à zéro sans raison de leur part. J'ai un compte chez eux que je ne peux donc plus ouvrir, c'est ridicule. Si, à la limite, ils supprimaient mon ancien compte pour que je puisse tout de même me connecter avec mon adresse e-mail actuelle... Mais avant tout, je souhaite redevenir client comme un autre

Bonjour, je suis étonné qu'en achetant ou recevoir en prime des chèques cadeaux de chez zalando , ceux-ci ne sont valable que pour achats de mode et rien de plus! Il est bien indiqué sur leur site en cherchant bien, mais en achetant ces chèques, il n'est indiqué nulle part que ces chèques ne sont pas valable sur tout le site. Tromperie pour faire payer cash du parfum ou autre produit vendu par cette enseigne? Ces chèque n'ont-ils pas la même valeur qu'un virement ou paiement par carte?

Bonjour, Zalando refuse d’effectuer un remboursement ou un envoi de l’article manquant dans mon dernier colis. Je me retrouve complètement désemparée face à la gestion de ce litige car ils prétendent que tout a été scanné et emballé. Or, le dernier colis était censé compter deux paires de sandales mais je n’en ai reçu qu’une seule! J’ai eu beau compléter la déclaration sur l’honneur, les contacter via leur « chat », par téléphone ou encore par mail, rien n’y fait! Pourtant, cela fait au moins plus de 10ans que je commande chez eux et c’est la première fois qu’un article est manquant. J’ai toujours été satisfaite jusqu’à présent. En outre, je n’ai aucun moyen de vérifier lorsqu’ils disent que tout a été scanné puisque je n’ai même pas reçu l’étiquette de livraison/ retour habituellement présente dans leurs colis! Je ne comprends vraiment pas et viens donc vers vous dans l’espoir de régler ce problème car il est injuste que je perde 30€ pour un article non reçu… D’avance, je vous remercie pour votre aide. En pièces jointes, captures d’écran des échanges de mails.

Madame, Monsieur, Le 5 Juin 2024 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 64,89€. Il doit cependant y avoir erreur : les articles on bien été retourner, Bpost a bien confirmer cela vous trouverais ci-joint le courrier de bpost ainsi que la preuve d’envoi . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, de votre part. Cordialement,

2 articles manquants lors de la livraison de ma commande et zalando refuse de déduire cela de la facture à payer. Ils me disent que tout à bien été envoyé

Madame, Monsieur, Le 07/07/2024, j'ai acheté une montre sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 84.11€ . Lors de la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai renvoyé l'article via le bon de retour présent dans le colis. Ne voyant pas le remboursement arriver j'ai pris contact avec vos services. Le 11/08/2024, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car selon le lien de suivis le colis est arrivé au centre de retour, mais cependant l'article signalée comme retourné n'était pas dans le colis nous ne pouvons donc pas vous rembourser. Je conteste ce qui précède car mon colis à bien été déposé au point relais Bpost et une fois le colis déposé je n'en suis plus responsable. depuis ce jour vous rester sur votre décision et ne donner aucunes suite à mon dernier mail. lorsque nous vous appelons il est impossible d'avoir une réponse car le département litige ne traite que par mail mais au final ne répond même plus. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Cordialement, Pièces jointes : • ¨Preuve de dépôt • capture d'écran du suivis

retour déposé dans un point relais Bpost physique depuis le 13 Août 2024 malgré des appels à Bpost et les preuves d'envois Zalando refuse de prendre les responsabilités et rembourser le retour sous prétexte que le colis n'est pas encore arrivé chez eux et lors d'appels téléphonique ils me disent que je dois voir avec Bpost. Bpost me répond que Zalando doit demander pour ouvrir un litige avec Bpost. la seule réponse reçue de Zalando est : ceci est une situation exceptionnelle et après une enquête approfondie de votre dossier nous ne pouvons pas vous rembourser.

Bonjour, J’ai passé une commande sur le site zalando commande 11003120671916 j ai renvoyé les 3 articles de marque protest et ils me réclament le montant de l article P4442G010-M14 3XL alors que cet article était dans le colis avec les 2 autres articles réceptionnés. Numéro de renvoi JVGL06137301001679524335 parti en date du 30/07/2024 Une plainte en ligne sur police on web a été faite mais zalando refuse de déduire ce montant de ma commande et reste sur ses positions.