Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,  En date du 12/9/2025, votre application m'a empêché de vendre les titres ASST. J'ai essayé de joindre le service technique à plusieurs reprises (messages et téléphone) sans obtenir de de réponse. Après plusieurs tentatives au téléphone, je suis enfin parvenu à vous joindre (mon mail n'a jamais reçu de réponse) et il a encore fallu 24h pour effectuer la correction. Il s'agit d'une corporate action obligatoire qui n'a pas été appliquée, même après rappel. Votre service quality care a sans doute mal été renseigné sur la nature du problème mais il est de votre devoir d'exécuter les fusions. Le retard pris par Keytrade pour effectuer l'opération m'a couté plus de 70% de ma position . C’est pourquoi je vous demande de dédommager au niveau des cours fin de séance du 12/9/2025. Ci-joint la correspondance avec votre service client. Cordialement,  Dr Laurent Bouillon

Madame, Monsieur, En date du 3 août 2025, j'ai introduit un virement électronique d'un montant de 13.000 € au départ de mon compte courant Keytrade vers un compte épargne dont je suis titulaire auprès de MeDirect. Le but de ce transfert d'argent était de pouvoir bénéficier des intérêts plus avantageux proposés par MeDirect. Bien que ce virement électronique ait été signé valablement, il est resté "en traitement" pendant de nombreux jours sans jamais être exécuté. Le 14 août, j'ai téléphoné à Keytrade afin de savoir pourquoi mon virement était bloqué. Après un très long moment d'attente en ligne, une opératrice finit par me répondre. Cette dernière a constaté le problème qu'elle n'était pas en mesure d'expliquer ni de résoudre. Elle m'a toutefois assuré qu'elle allait aiguiller le problème vers le bureau compétent. Le 19 août, Keytrade m'a envoyé un mail (voir annexe) pour me dire que le virement n'a pas pu être exécuté suite à un problème technique. Le mail m'invite à réintroduire mon virement, ce que j'ai fait le 23 août. Or, je constate à nouveau que le virement n'a pas été exécuté et se trouve dans la catégorie des "paiements à venir" (voir capture d'écran). Je vous ai envoyé le 1er septembre un mail (voir annexe) pour vous informer une nouvelle fois du problème, ce à quoi je n'ai obtenu aucune réponse de Keytrade à ce jour. Bref, cela fait plus d'un mois que Keytrade m'empêche de disposer de mon argent comme je l'entends. Cela a pour conséquence de me faire perdre les intérêts bancaires que j'aurais pu obtenir auprès de MeDirect. Je trouve cette situation inadmissible. J'ai le droit d'utiliser et de placer mon argent où bon me semble. C’est pourquoi je vous demande de libérer mon argent au plus vite et attends de votre part un geste commercial non seulement pour la perte de temps occasionnée, les frais téléphoniques engendrés et le manque à gagner sur des intérêts que je ne peux pas obtenir via mon compte épargne détenu auprès d'une banque concurrente. Bien à vous, Annexes: - Copie du mail de Keytrade du 19 août - Copie de mon mail du 1er septembre - Capture d'écran du nouveau virement bloqué

Bonjour, Voulant aider mon fils à acheter sa maison, mi-avril je contacte Keytrade afin de clôturer mon compte épargne. On me répond qu'il est bloqué (je n'ai plus fait d'opération depuis longtemps). On m'envoie un keycard qui ne fonctionne pas et ensuite un formulaire de clôture qui doit être accompagné de la photocopie de ma carte d'identité. Je les envoie et début juin on me demande de renvoyer le mail à une autre adresse. Je fais cela le 07/06. Le 24 on me redemande le formulaire de clôture ainsi que ma carte d'identité que je renvoie à nouveau le 25. Quatre jours après on me demande confirmation de mon numéro de compte, ce que je fait immédiatement. Comme le 2 juillet je n'ai toujours pas reçu l'argent je téléphone et on me répond qu'il doivent suivre les procédures. Lesquelles? De garder l'argent le plus longtemps possible? Mon fils doit payer mardi et je n'ai pas reçu l'argent après plus de 2 mois de demande.

12/05 Depuis 1 semaine, je n'arrive plus à payer via mon compte ??? Bien vouloir rétablir d'urgence mon accès à ma banque !!! MERCI Cher Monsieur, Merci pour votre mail. Vos accès ont été envoyés le 09/05 par courrier postal. Vous pouvez les recevoir dans un délai de 10 jours ouvrables. Merci pour votre compréhension Middle Office Sehem 13/05 Bonjour Madame ou Monsieur SEHEM, Je vous remercie, je viens de recevoir le code PIN de ma future HARDKEY ! Toutefois, pour qu'elle raison mon Digipass actuel est bloqué, alors que je devinais quelque fois le quatrième chiffre à moitié masqué ? Et surtout que l'envoi du nouveau prends 10 jours ouvrables (très aléatoire avec notre Poste Belge) et donc que je ne sais plus effectuer aucun paiement ? J'ai du vous envoyer 4 courriels différents afin que vous puissiez enfin faire le remplacement demandé !!!! Ce n'est pas normal de bloquer un compte si longtemps sans en avertir le client au préalable. Je suis très perturbé par cet état de fait et ma confiance en votre banque s'effrite ! Salutations ennuyées. 26/05 Remplacement de ma Hard Key ! Depuis le 09/05, je n'ai plus accès à mon compte ; c'est honteux. Ce 26/05, je n'ai pas encore reçu la nouvelle Hard Key ? Je suis outré de votre piètre assistance et service. Dois-je changer de banque ? Cher monsieur Bauwens, Nous confirmons que votre demande de nouvelle HardKey a été traitée correctement et que le dispositif a été expédié depuis. Il est possible que l'appareil se soit malheureusement égaré dans le système postal. Nous comprenons qu'il est particulièrement ennuyeux que vous n'ayez pas reçu de HardKey à ce jour. Dans ce cas, nous vous prions de faire une nouvelle demande via notre site web ou via votre profil client. Si vous décidez de changer de banque, nous respecterons bien entendu votre choix. Dans ce cas, vous trouverez ci-joint le formulaire de clôture que vous pouvez remplir et signer pour clôturer votre compte. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02 67 99 000. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cordialement, Axel Badibanga Keytrade Bank, Belgian branch of Arkéa Direct Bank SA (France) 100, Boulevard du Souverain B-1170 Bruxel 28/05 Je demande votre formulaire de clôture S.V.P.

Brève description de votre problème Mon épouse a voulu faire un versement à une banque suisse .Keybank qui se vante de travailler à l'internationnal a bloquer le compte . Elle disposait de suffisamment d'argent sur le compte.Ce blocage dure depuis une semaine sans explication valable. Nous voudrions débloquer le compte et récupérer l'argent. C'est une banque pas fiable. G.G.

Madame, Monsieur, En date du 03/03/2025, mon fils, Arthur Lambotte, vous a envoyé un mail afin de demander l’activation d’un nouveau logon et d’une nouvelle softkey pour son compte Keytrade Bank. N'ayant aucune réponse de vos services, j'appelle votre contact center le vendredi 28/03/2025. Vous m'avez envoyé un mail en expliquant que vous n'aviez jamais reçu la demande initiale de mon fils. Je vous ai répondu le même jour (28/03/2025) en mettant en pièce jointe la mail initial de mon fils. Voici la référence de votre email: KTB:068611635 Je constate toutefois que je n'ai reçu aucune réponse de votre part à ce jour (11/04/2025). Ce qui a comme conséquence que depuis maintenant 6 semaines, mon fils ne peut plus gérer son argent sur ses comptes. C’est pourquoi je vous demande de répondre à la demande initiale - activation d’un nouveau logon et d’une nouvelle softkey pour Arthur Lambotte- immédiatement . Cordialement,

Le 11 mars 2025 La compagnie d'assurance Monuments Insurance a versé sur mon compte environ 78000€ depuis ce jour mon compte n'a jamais été crédité. J'ai envoyé une première plainte sur l'adresse ( info@keytradebank.com ), pas de réponse. Quelques jours plus tard, j'ai envoyer à l'adresse ( qualitycare@keytradebank.com ) une mise en demeure pour qu'ils crédite dans les plus bref délais mon compte. Encore aucune réaction de leur part. Je suis très perplexe sur l'honnêteté de cette banque ! Je transmet ma plainte aussi à Test Achat . Affaire à suivre.

Bonjour, J'ai été victime d'une tentative de pishing et je voudrais déposer plainte. Je pense que le n° de téléphone a été détourné. Je les ai contactés par mail, sans recevoir de réponse ce qui ajoute à mes soupçons Dois-je déposer plainte ? Dans vote émission de ce weekend, vous suggériez une action commune.

Madame, Monsieur, En date du 18/02/2023, J'ai crédité mon compte épargne pension n°7466145 d'un montant de 990 €. Or, par erreur ou omission de votre part, ce montant n'a jamais été converti en achat de parts dans le fonds d'épargne pension (BNPPB Balanced). Cet argent était donc bloqué en liquidité sur ce compte épargne pension sans que je ne sache en faire quoi que ce soit. Après de nombreux appels téléphoniques à votre Helpdesk pour débloquer la situation, ce n'est que le 30/07/2024 ( près de 18 mois !!) que la somme de 990 € a été reversée sur mon compte courant. Et ce sans la moindre explication ni aucune excuse... Ce problème a entraîné un préjudice financier pour moi à titre de : - Perte de l'avantage fiscal maximum pour l'AER 2024 - revenus 2023 que je n'ai donc su déclarer ; - Perte liée à l'immobilisation de la somme bloquée entre février 2023 et juillet 2024 et donc absence de plus value sur les positions correspondantes si elles avaient pu être converties en parts sur le fonds. Ce préjudice a déjà été expliqué par téléphone et aussi part mail à votre Helpdesk. On me signale que vos services y regardent mais rien ne bouge. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser pour ces pertes et m'offrir une compensation pour les dommages subis. Cordialement, F.CHARLET Annexes: "Printscreen" des mouvements sur le compte en question à titre de preuve.

Bonjour, le 26 aout, j'ai fait une "Demande de VISA DEBIT pour mineure" pour ma fille. Sans réaction de votre part, j'ai contacté le support début octobre et renvoyé la demande à une autre adresse email le 4 octobre. Je n'ai à ce jour toujours rien reçu. Merci de faire le nécessaire pour que ma fille reçoive au plus vite sa carte et l'accès à ses comptes par internet. Bien à vous, Marie-Claire Oger