Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je vous adresse ce courrier car je trouve votre réponse à mon mail du 20 août dernier tout bonnement inacceptable. (voir mon courrier et votre réponse ci-dessous). Je conçois qu'une erreur de la machine puisse arriver, même si du côté consommateur l'expérience est désagréable. Mais lire que mon dossier pourra être réglé dans un délai de 90 jours et que les sous seront versés sur le compte une fois votre investigation réalisée, je ne suis pas d'accord! Dans les conditions économiques actuelles et à cause de votre défaillance je suis en négatif sur le compte qui devait être approvisionné de 900 €. Dois-je demander à mon fournisseur d'énergie ou mes assurances d'attendre 90 jours?J'attends donc de votre part une réponse rapide et positive.Bien à vous,M.J.Mon courrier du 20 août:Madame, Monsieur,Je m'adresse à vous afin d'avoir un retour de votre part concernant l'incident qui a eu lieu la semaine dernière et pour lequel je n'ai reçu aucun suivi jusqu'à aujourd'hui (ni banque, ni agence).Rappel des faits:Le mercredi 10 aout dernier aux alentours de 18h15, mon mari et moi-même nous sommes présentés à l'agence de Rixensart afin d'y déposer 900€ via les bornes self sur mon compte BE58***********. Après avoir déposé les 18 billets de 50€, la borne a avalé la totalité des billets puis a affiché, en rouge, un message signifiant que le retrait et le dépôt étaient devenus indisponibles. La borne nous a fourni un ticket sur lequel est écrit qu'un problème technique a eu lieu et nous enjoignant de contacter notre agence. Nous avons immédiatement téléphoné au 02/762.20.00. La personne en ligne nous a assuré que la correction serait faite dans les jours à venir lors du recomptage.Le lendemain, nous nous sommes présentés au guichet de l'agence afin d'y rencontrer une personne physique et lui avons tout expliqué. Là aussi on nous a assuré que la correction serait faites dans les prochains jours.Cela fait 10 jours maintenant et nous n'avons été ni crédité de la somme versée ni été contacté par vos soins pour voir l'avancement de notre dossier. Par contre le lendemain, le jeudi 11, nous avons reçu un mail de votre part nous invitant à participer à une enquête de satisfaction clientèle concernant le contact téléphonique de la veille avec la responsable de l'easy banking. N'ayant pas donné suite, vous nous avez envoyé un rappel le 16 aout. Je trouve fort désagréable et regrétable que la seule communication reçue de notre banque soit une enquête de satisfaction. Imaginez la note que je souhaite vous mettre pour l'instant!Je vous demande donc instamment de prendre notre dossier en compte afin qu'il trouve une issue favorable.Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire.Bien à vous,M.J.Votre réponse du 20 août:Nous avons bien reçu votre message relatif à votre problème de cash et nous vous en remercions. Nous pouvons voir qu'un formulaire électronique a été complété par rapport à cet incident, les délais de traitement peuvent prendre jusqu'à 90 jours. Les sous seront crédités sur votre compte une fois investigation réalisée par notre service. D'autres questions ? Contactez-nous en vous connectant à Easy Banking App, cliquez sur Communication en bas à droite puis sur Easy Banking Centre. Vous pouvez ainsi nous joindre de manière sécurisée. Nous sommes disponibles de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi. Pas de smartphone ? Contactez-nous au 02 762 20 00. Vous pouvez aussi poser vos questions sur www.bnpparibasfortis.be/community Sincères salutations, M. M.

Bonjour,J'aimerai faire part d'un événement qui s'est déroulé cette année suite à une succession et qui ne semble pas être un cas isolé au sein de certaines banques.Un ancien directeur d'agence Fortis (qui a demissionné depuis), qui était salarié dans la dite banque lors des faits, a usurpé sa cliente pour être désigné heritier unique (la cliente n'avait plus de famille et était agée de 90 ans).Ce dernier a mis en place un leg en duo (avec l'aide de son ami notaire).Je souhaite ici dénoncer des pratiques scadaleuses de la part de personnes qui devraient avoir un haut degré de moralité.De plus, je l'ai signalé à la banque qui a évidemment mis sous silence cette pratique afin de ne pas avoir mauvaise presse.Comment se fait-il qu'un notaire accepte de passer l'acte alors que c'est un abus de confiance manifeste?!Les gens doivent savoir que des personnes fragiles sont escroquées par de gros organismes financiers sans scrupule qui préfèrent taire ce genre de pratique plutôt que de mettre en place des solutions afin d'éviter ce genre de problème.ps: je suis en possesion de l'acte notarié.D'avance, je vous remercie pour votre réponse.Bien cordialement,

Bonjour,En juillet 2020 j'ai été victime d'une fraude bancaire. Je peux vous transférer tous les détails et documents au besoin. Lorsque je m'en suis rendue compte, j'ai coupé l'appel et foncé sur mon profil BNP. Dès lors j'ai vu un message qui me demandait une signature, message que j'ai annulé (j'ai fait le screen du msg mais bizarrement aucun historique sur le profil).J'ai téléphoné à bnp malgré qu'il était déjà 22h. J'ai reçu quelqu'un qui m'a dit qu'il voyait ma somme réservée mais non partie. Qu'il fallait que j'attende le lendemain. Le lendemain j'ai mon conseillé qui me dit ne pas savoir annuler la somme. Il me conseille de bloquer la carte et de porter plainte à la police. Ce que je fais. Pendant 24h je n'ai plus aucune nouvelle de BNP. Sauf un jour après pour me dire que les 2000€ ont été débités et que le dossier est transmis à l'investigation.Entre temps, mon père vous a contacté (Bernard Remy frère de Robert Remy ancien directeur) et vous lui avez conseillé de faire une mise en demeure. Un avocat nous a dit que cela nous coûterait plus cher que la somme perdue...J'ai reçu ensuite une lettre de bnp me disant que j'avais fait preuve de négligence grave (sans me fournir de preuves soit dit en passant alors que moi j'en ai plusieurs).Je regarde souvent l'émission de Julien Courbet sur M6 qui explique que les banques invoquent souvent le fait de négligence grave mais qui doivent pouvoir le prouver. Je viens de voir un reportage qui explique également que plusieurs plaintes sont déposées à l'encontre de banques qui ne réagissent pas.J'ai encore un espoir d'être entendue...Je suis à la fin de mes études, et ces 2000€ étaient importants pour moi démarrer.J'ai tout fait dans l'ordre, j'avais annulé la signature, j'ai bloqué ma carte à l'époque et je n'ai eu aucune aide de la part de la banque. Même mon conseiller, ainsi que la direction m'a complètement niée.Je suis désemparée et ce encore 2 ans après. C'est un traumatisme qui fait que je n'ose plus dépenser un centime.Avez-vous des pistes pour moi ? Est-ce malheureusement trop tard ?

Bonjour,J'ai recu un courrier recommandé daté du 11/06 m'annoncant que la banque avait décidé de résilier unilatéralement toute relation commerciale conformément à l'article 14 de ses Conditions Générales.Je n'ai connaissance d'aucun motif pouvant justifier cette décision et mes appels à leur service clientèle sont restés sans réponse. Idem pour mon mail adressé à mon conseiller personnel.Même si cette pratique commerciale est sans doute justifiée d'un point de vue juridique sur la base du fameux article 14, je trouve inacceptable de ne recevoir aucune explication sur cette décision alors que je suis client de la banque depuis plusieurs décénies.Avez-vous une possibilité d'obtenir des explications à cette décision ?Je vous remercie pour votre réponse

Madame, Monsieuril y a deux semaines d ici, j ai eu la désagréable surprise de constater que ma carte bancaire etait refusée lors du paiement de mon plein d essence.Je contacte la banque et j informe mon interlocutrice de la situation. Cette dernière m informe qu il y a un problème technique et qu elle envoie un courrier au technicien, afin de resoudre le problème. On m informe que je serai contacté dans le courant de l après midi. A16h30, n ayant toujours aucune nouvelle et comme nous sommes à la veille d un week-end, je rappelle la banque. Non sans mal, je reexplique une nouvelle fois la situation,. Cette gentille interlocutrice m informe directement qu elle doit me poser 4 questions, toutes dénuées de sens vu qu on ne m explique toujours pas le problème et de m entendre dire par la suite, qu elle ne sait pas me donner d explication quant au problème technique lie mon compte. 4 jours passes, sans avoir accès à mon compte, puis la banque me contacte pour m informer que suite au dernier entretien téléphonique, le compte est débloqué. Cette semaine, le même scénario se répète. En discutant avec un membre de la banque, je comprends qu une personne m a versé de l argent sur mon compte et qu elle a ensuite déposé plainte à mon encontre ,car mon numéro de compte etait inscrit sur un devis. J ai eu beau expliquer que je n etais en rien responsable de la situation, ni l auteur de ce devis, on m informe que le compte restera bloqué tant que je ne rembourse pas. De ce fait, je leur demande qu elle est la marche à suivre pour rendre cet argent perçu et atteste sur l honneur que je ne suis pas responsable et plainde ma bonne foi. Tout en signalant, qu kl est impossible pohr moi de faire un virement puisque le compte est bloqué. Vu l heure tardive, on m informe que la direction prendra une decision lundi prochain, me laissant de la sorte sans argent la veille d un long week-end. Pour couronner le tout, on m'invite à reflechir pour trouver une autre banque. Je trouve cela totalement abject. Il faut noter également que toutes mes domiciliations ont été refusées et de ce fait on va me réclamer des frais pour non paiement ce qui est encore plus scandaleux. Je trouve anormal qu une banque puisse, d initiative, bloquer un compte en banque, alors que je suis client depuis plus de trente ans et qu il s agit en plus d un compte courant et investisseur. Je me tourne vers vous, afin de savoir si la banque a le droit d agir de la sorte et suis je en droit de les assigner éventuellement en justice et réclamer mon prejudice?Merci de m avoir lu

Bonjour.J'étais locataire et mon propriétaire et moi même avons fait un compte pour une garantie locative. La location étant terminée, mon propriétaire m'as remis un document Liquidation d'une garantie locative avec pour objectif de récupérer l'intégralité de ma caution, (1100€)Toutes les démarches ont été faites.J'ai attendu plus de 2 semaines pour que les données de ma compagne, qui est française, soit validées. A la clé, récupération de ma caution. RIEN.Ensuite, le service demandait son numéro fiscal. Dans les 24h après réception, récupération de ma caution. RIEN.En revanche, ils envoient à la place au conseiller chargé de mon dossier (qui en devient fou) plus de 22 documents à signer pour notamment devenir client chez eux!!!Impossible de me rendre mon argent, qui est retenu en otage.Cela fait maintenant 15jours !!! Je vois sur d'autres plaintes que BNP est spécialisé dans ce genre de problèmes.Je veux récupérer mon argent !!!!

Vieux Genappe, 08 02 2022ref : compte courant be 15 0010 3260 6830 ouvert au nom de Spegelaere Philippe, chemin de la cense brulée 6 à 1472 Vieux Genappe 0478 504979BonjourJe vous fais parvenir ce courrier suite à mon désarroi.Je suis en effet abonné chez Orange ( pack trio ) et j'ai reçu l'apm du 04 02 2022 le SMS suivant en provenance d'un numéro +32465606744Orange : Nous vous informons que suite à une erreur technique vous avez été prélevé en double. Pour vous faire rembourser : https://is.gd/OranGeBeComme Orange venait d'annonce la modification de son prix du pack mensuel, j'ai cru à une erreur de double débit de leur part. Par dépit, suite à l'erreur d'Orange et voulant éviter ce double débit j'ai cliqué sur le lien vers 18 h ( site sécurisé https ??? ). Je suis tombé sur une page de garde très stylée reprenant tous les logos des banques belges, j'ai cliqué sur celui de BNP Paribas Fortis ( ma banque ) me demandant mes coordonnées bancaires ( titulaire, compte, n ° client, n° carte bancaire, durée valiidté, code cvc, et puis confirmation via digicode.....) ce que j'ai fait....De suite après j'ai sonné à Orange pour leur demander pourquoi ce message sur leur erreur, réponse de leur part, pas de message de ce genre, arnaque ( N° dossier chez Orange 57 09 18 34 ) J'ai ensuite sonné à card stop et de suite après chez BNP ( 02 2055770 ). La dame que j'ai eue au bout du fil m'a de suite dit , est ce vous à l'origine des 9 virements consécutifs de 199 euros ( soit 1791 euros ), ma réponse a été bien sur la négative, je ne réalise jamais des séries de virements identiques. Après cela elle a réalisé toute une série d'opérations ( 31 minutes de communications )pour me dire que la carte était bloquée mais qu'elle voyait ces 9 opérations de transferts dans le système. Elle m'a signalé qu'il fallait maintenant attendre pour voir si ces opérations pouvaient etre bloquées de manière sure .La communication ayant été coupée, cette personne m'a rappelé via le numéro 02 433 41 66 à 19h21. Elle m'a aussi dit qu'elle me recontactait ce lundi 7 févier ( vers 9h30 ) pour me confirmer ou non la réalisation de ces opérations et d'y aller si mon compte était réellement débité déposer plainte à ce moment. Elle m'a demandé de transférer le solde de mon compte courant en tenant compte d'un débit possible de 1791 euros vers mon compte épargne, soit un transfert de 1 793 euros vers le compte be22 0340 1838 9747. Le solde du compte courant avant ces opérations était de 3 584,86 dont à déduire 1793 euros, soit 1791.86 euros. Après cette communication, en consultant mon application bancaire, j'ai constate que ces 9 opérations de débit étaient en cours de réalisation au profit e Paypal Singapour mais aussi que la dame eue au téléphone avait réalisé une opération de transfert de mon compte courant vers le compte épargne repris plus haut, de 1791 euros.Cela amenait donc mon compte épargne de 6000 euros au départ à 9 584 euros ( soit 6000 + 1793 + 1791)Je lui ai demandé si ce genre de problème était pris en charge par la banque, sa réponse a été plus évasive mais elle m'a signalé que dans le cas ou le client communiquait ses données cela n'était pas certain.Le lundi 07 février , je n'ai pas reçu de coup de fil de cette personne.J'ai rappelé au numéro 02 433 41 66 ver 10h09, j'ai eu un monsieur au téléphone à qui j'ai expliqué brièvement le cas et demandé de me mettre en relation avec cette dame. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas et m'a donné son nom, Madame Nejoua. Il m'a confirmé que carte était bloquée et m'a expliqué qu'il m'en commandait une nouvelle qu'il me ferait parvenir par courrier ainsi que le code secret par courrier séparé. Il m'a expliqué comment procéder à son activation.A ma question de savoir le pourquoi du transfert de 1791 euros sur mon compte épargne et l'impact de cela sur la réalisation des 9 transferts de 199 vers vers Paypal ltd Singapour, sa réponse n'a pas été très claire ni sur une intervention de la banque.Je me rends compte que cette situation est complexe mais je n'ai pas l'impression d'avoir été spécialement imprudent, peut etre un peu trop impulsif à croire en un double débit de ma facture Orange. Je suis client Fortis depuis plus de 40 ans et jamais je n'ai eu de problème bancaire. Je sollicite donc le blocage des 9 transferts ou a tout le moins la démarche de récupération de ces 9 virements auprès de ce Paypal ltd singapore ( voir référence dans les détails des transactions )Dans l'attente de vous lireannexes : 4 Ph Spegelaere

Bonjour, je suis client Hello Bank. La banque est donc gratuite !Une semaine avant mes 28 ans j'appelle pour demander à rester chez Hello Bank pour continuer à bénéficier des comptes Hello Bank et non BNP. L'on me répond que je dois appeler après mon anniversaire. Ce que j'ai fait en les appelant le 8/11/2021.L'on me dit que tout est reglé...Malheureusement ce n'est pas le cas ! Des cartes de débit et de crédit (VISA) BNP et Hello Bank ont été éditées !Je constate ce jour que 2,25 € m'ont été débités sous frais mensuels d'équipement...Je téléphone ce jour (8/12/2021) et l'on m'informe que l'on sait rien faire.J'estime ne pas à devoir payer des frais mensuels pour un compte et une carte que je n'ai pas souhaité (cf. appel du 8/11/2021).Je demande donc par la présente de me rembourser les 2,25€ débités injustement. Mais je demande aussi à ce que l'on me confirme que ma demande de rester client Hello Bank a bien été enregistrée.

Bonjour, Cela fait plus de 2 ans que j'ai déménagé (07/2019). Et je n'ai toujours pas reçu ma garantie locative. Ayant contacté la a banque en 2019, on m'a annoncé que j'avais un problème avec les contributions et qu'il fallait une main levée des contributions afin de libérer la garantie. Tout a été fait .Depuis mars 2021, on me dit que la garantie va être libérée et je n'ai toujours rien reçu. J'ai eu plusieurs contacts avec le référent (mail, coup de fil, entretien.)... la dernière fois que j'ai envoyé un mail est le 10 septembre et je n'ai reçu aucun retour. J'ai contacté le numéro central la semaine passée où il a été dit que le référent allait me contacter.. et bien à ce jour aucune nouvelle. En plus de ne pas avoir reçu ma garantie , je ne sais plus utiliser ma carte bancaire dès que j'arrive à 135 euros. J'espère que la situation va vite être solutionnée.

Bonjour Madame Monsieur,Je me permets de vous contacter, pour vous faire part de mon litige avec mon assurance Cardif.Au cours du mois de juillet passé, j’ai réduit la durée de mon prêt hypothécaire de 5 ans, ma banque m’avait demandée de contacter mon Assurance ( Cardif ), afin d’adapter le contrat d’assurance vie, et demander le remboursement du trop-perçu, puisque au départ j’avais souscrit une assurance vie de 30 ans pour une prime unique de 5134,07€ qui a été entièrement payée au mois de septembre 2020. Mon assurance Cardif m’a bien envoyé le nouveau contrat sans indiquant le remboursement auquel j’ai droit, j’ai appelé et envoyé plusieurs emails au service clientèle de Cardif pour demander le remboursement, mais je n’ai toujours pas eu de réponse de ce dernier.Dans l’espoir de trouver une solution à mon litige, veuillez agréer Madame Monsieur mes salutations les plus distinguées.Cordialement.