Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ayant eu une petite panne de chaudière (tuyau bouché suite à la consommation du fond de la cuve) j'ai fait appel à DTS service pour un dépannage.J'ai sonné le vendredi après midi avec pour réponse que j'aurai un rdv le samedi entre 14 et 16h. Le samedi 17h, toujours personne, je sonne pour aller aux nouvelles. On me dit qu'on ne viendra pas mais qu'un technicien viendra le lendemain dans l'après-midi.Le dimanche le technicien arrive à 18h05 (ça a son importance). Ils sont 2 et font le travail (de facon vraiment pas pro en mettant du mazout partout dans mon garage...).Le technicien me facture 662,5€ d'intervention, un délire. Cette facture comprend 180€ pour le déplacement après 18h (si ils étaient arrivé à 17h59 c'était 110€, d'où l'arrivée à 18h05...). Mais pourquoi suis-je sanctionner de ce tarif alors que le rdv était pris le samedi entre 14h et 16h ? Je ne suis pas responsable de leur retard.Ensuite, on me facture 95€ de diagnostic alors qu'il n'y en a pas eu, j'ai clairement expliquer la panne et ils ont tout de suite commencer à réparer, donc pas de diagnostic réalisé. Il y a donc pour moi 165€ de trop sur cette facture (diagnostic non réalisé plus la différence de déplacement). Hors du prix pratiqué un peu délirant, la manière est limite.Et en finalité, ma chaudière ne fonctionne même pas. 662,5€ à la poubelle...

Bonjour, Suite à l'appel de mes parents concernant une panne avec leur chaudière, vous êtes venus sur place et vous avez constatez une panne en lien avec un relais. Vous avez pris un acompte de 764.51€ à mes parents sans être intervenus sur la chaudière car il manquait cette pièce. Lorsque je me suis intéressée à la facture, j'ai remarqué plusieurs anomalies et leur ai donc fait valoir leur droit de rétractation afin de récupérer l'acompte pour une pièce qui valait en réalité moins du 1/3 du prix que vous annonciez. Nous avons envoyé dans la même semaine : un mail, un courrier classique et un courrier recommandé qui demandait à faire valoir notre droit de rétractation. Dans un mail ultérieur, vous m'avez aussi mis par écrit que j'avais mon droit de rétractation mais nous n'avons plus eu aucune nouvelle depuis ma lettre officielle.Nous attendons toujours votre remboursement depuis le 02/04 (date de l'accusé de réception de la lettre recommandée).

Bonjour,Voici deux semaines, le chauffe-eau a cessé de fonctionner. Une entreprise, dts services, qualifiée en chauffage et plomberie 24h/24 et 7j/7 a été contacté afin de résoudre le problème. En effet, le jour même, une personne s'est présentée et a fait signer un devis avec un acompte de 40%, 1026,00€ lui sont dès lors versés. Une attitude non professionnelle en découle, il va et vient sans prévenir, emporte l'ancien chauffe-eau en cachette et fini par disparaître sans que le nouveau chauffe-eau fonctionne et réclame des suppléments pour de nouvelles pièces.Nous avons compris qu'il ne reviendrait plus et qu'il n'est plus joignable. Une autre société prend alors la relève. Celle-ci constate l'arnaque de la précédente. En effet, le chauffe-eau n'est pas neuf et de surcroît non conforme aux normes. Quelles démarches effectuer pour limiter les dégâts ? Car à ce jour, la nouvelle entreprise agréé (Vaillant) ne peut mettre le chauffe-eau sous garantie car il n'est pas neuf (mais vendu comme tel...).Il s'agit de l'histoire de ma maman dépassée par les événements. Son compagnon est client chez vous.

Bonjour,J'ai fait appel à la société Declercq pour un entretien de ma chaudière, le remplacement d'un coude alu (pour l'extraction du CO) + un dépannage sur une panne relativement courante : un bruleur qui dysfonctionne. Au lieu de la société Declercq, c'est la société DTS Services qui arrive (on nous dit « un sous-traitant »). L'employé est resté une petite heure et a tarifé son travail à 1573,04€ !Voici le détail de la facture :entretien chaudière : 179€diagnostique : 95€tubage atmosphérique : 750€ !montage + démontage : 350€déplacement : 110€total = 1484€ HTVA !En quittant les lieux : La chaudière ne fonctionnait toujours pasLe tubage est non-conforme (section trop petite par rapport à la sortie principale)L'entretien n'était pas effectué dans les règles de l'art (présence de poussière interne qui aurait dû être enlevée).L'intitulé « montage/démontage » nous ne savons même pas de quoi il s'agit ! Le réparateur a donné son diagnostique : le bloc gaz est défectueux, il n'a pas la pièce pour le changer, il a donc terminé là son travail.Un ami s'est rendu sur place le lendemain a simplement nettoyé l'électrode (qui sert à provoquer le démarrage du bruleur), et depuis la chaudière fonctionne. Le vrai travail à faire devait donc prendre 3 minutes, pas une de plus. Au lieu de cela, rien n'a été fait correctement.Le coude alu qui a été remplacé (et qui est non-conforme) coûte 35€ maximum dans n'importe quel Brico, ici, il l'a facturé à 750€ ! pour une mise en place de quelques minutes ! Et même pour l'entretien, nous n'avons reçu aucun papier qui le confirme (et de toute façon, vu la crasse qu'il y avait encore, on doute fort qu'il soit conforme, nous devrons refaire l'entretien par sécurité)

Bonjour, j'ai fait appel récemment à un chauffagiste, Declercq Services, via leur site web https://declercq-services.be pour régler un problème non urgent à mon installation de chauffage. Ils m'ont fait payer le montant exorbitant de 779,10€ TVAC pour la vidange de l'installation et le placement d'une pièce (un groupe de sécurité SFR de la marque Caleffi) qui, après vérification, ne coûte que 23,50€ sur le marché (voir prix, par exemple, sur https://www.solyd.be/nl/caleffi-veiligheidsgroep-voor-boiler-3-4-x-7-bar.html). Je les ai contactés pour contester le montant de la facture. Ils refusent tout remboursement, même partiel, en justifiant leurs prix par un service d'urgence, que je n'ai jamais demandé. Ils prétendent que j'ai accepté leur devis préalablement à l'intervention, alors que je n'ai jamais reçu de devis.Dans le détail de leur facture, ils comptent le prix de la pièce à 371€ TVAC. Je demande en premier lieu le remboursement de la différence entre ce prix et le prix du marché qui est de 23,50€. Cette différence est de 347,50€Je demande en plus le remboursement de 37,10€, qui correspond à la majoration d'urgence du prix TVAC de déplacement du technicien, étant donné que je n'ai jamais demandé d'intervention d'urgence. Enfin, je demande le remboursement de 145,75€, qui correspond à la moitié du forfait horaire de dépannage TVAC, étant donné que le technicien n'est resté qu'une demi-heure et qu'une fois encore il ne s'agissait ni d'un dépannage, ni d'une urgence.Au total je réclame donc le remboursement de 347,50€ + 37,10€ + 145,75€ = 530,35€ sur le montant facturé total qui est de 779,10€.Veuillez noter que l'entreprise contactée se nommait Declercq Services, mais que la facture est établie au nom de DTS Services, dont l'adresse email de contact est dts.gpe@gmail.com. Leur numéro de TVA est le 0764.484.021. Lorsqu'on recherche ce numéro de TVA sur Internet, on retrouve cette entreprise sous les noms de O'Technique SRL ou Nico-Services, au sujet de laquelle au moins trois plaintes ont été introduites auprès de Test-Achats.Par ailleurs, la recherche de ces noms dans Google Maps ne donne rien, m'empêchant de publier des critiques de leurs services.

Voici le mail envoyé à l'entreprise : Bonjour,Je me permets de vous écrire concernant une intervention d'urgence que vous avez effectué ce dimanche 7 janvier chez mon compagnon Thierry Van Campenhout (qui nous lit en copie), au 53 de la rue de Bordeaux à 1060 saint-Gilles.Vous trouverez ci-joint la facture de l'intervention et l'objet de l'intervention : Déblocage de la pompe Mazout.Une petite demie-heure après le départ de votre collaborateur, la chaudière s'est à nouveau éteinte, et ne se rallumait plus.Ce même technicien a douté du fait qu'il y ait du mazout, alors que nous venions de faire livrer 1000 L la veille. Afin de vérifier ce doute, nous avons fait revenir le livreur de mazout afin qu'il vérifier s''il y avait bien du mazout, et il y en avait bien. Votre technicien aurait pu faire cette vérification, mais il ne l'a pas fait.Suite à cela, je vous ai envoyé un message via le formulaire de contact de votre page internet, mon compagnon vous a également appelé, et vous avez renvoyé un autre collaborateur le lundi, qui a constaté que la pompe était cassée.Suite à sa visite, votre technicien a dit qu'il fallait commander une nouvelle pompe, et que les informations seraient envoyées par sms à mon compagnon.Mercredi, n'ayant toujours pas reçu de sms, mon compagnon vous a téléphoné et le même technicien lui a dit qu'il fallait commander une pompe et que cela prenait 2 à 3 semaines.Tout d'abord, nous n'avons reçu aucun sms avec les données afin de pouvoir avancer et ne pas rester sans chauffage.Ensuite, vu que le premier technicien a débouché la pompe, cela sous-entend qu'elle n'était pas cassée à son arrivée chez nous. Mais le lendemain, votre 2e technicien a constaté qu'elle était cassée.Alors, ce qui est interpellant ici c'est qu'il semblerait que votre premier technicien aurait cassé cette pompe en tentant de la déboucher, et qu'éprouvant des difficultés à faire ce dépannage a mis l'excuse sur le manque de mazout, ce qui n'était pas le cas.Or, mon compagnon a payé 583€, et est toujours sans chauffage.Merci d'avance de rétablir la situation et faire en sorte que cette chaudière soit réparée, ou d'effectuer un remboursement.Bien à vous,Véronique Müller pour Thierry Van Campenhout

Bonjour, je vous ai contacté le mercredi 15 novembre pour un problème de chauffage sur une chaudiere Buderus. Vous me donnez RDV le lendemain entre 10h00 et 12h00.Le jeudi 16, 2 techniciens arrivent chez moi vers 11h00 et inspectent la chaudiere. Très vite , ils détectent la panne mais n'ont pas la piece de rechange sous la main et me proposent de revenir le lendemain la placer. Temps d'intervention, 30 MN. Un des deux techniciens me présente alors la facture...piece de rechange comprise, pour un total de 828€/ TVA comprise. Je tombe à la renverse, leur demande des explications...110€ de déplacement, 95€ de diagnostic, 350€ montage démontage, 226€ la piece. Un peu abasourdi par le prix total de la facture...je décide de ne payer que 50% d'acompte. Apres qu'ils m'aient quand même proposé de payer le montant total. Apres leur départ, je me renseigne quand même des tarifs pratiqués en général chez un chauffagiste.... aux alentours de 250€ , l'intervention, suivant le prix de la piece à remplacer. Ni une ni deux, je reprends contact avec votre centrale téléphonique et leur expose mon problème. Ils m'expliquent alors qu'ils vont voir avec le technicien. Technicien qui m'explique que c'est le prix de la piece...et qu'il est normal que le diagnostique et la main d'oeuvre soient 2 choses différentes. A ce moment, je n'avais encore jamais entendu parler d'une différenciation entre main d'oeuvre et diagnostic/ puis le prix exorbitant des frais de déplacements. Votre technicien me dit alors que je peux aller me faire voir avec ma piece, et que je n'ai qu'à aller l'acheter moi même et la placer moi même????? Et la discussion se termine par sa proposition de me rembourser la moitié de l'acompte versé, histoire de quand même être rémunéré pour le déplacement et le diagnostic. Je recontacte alors de suite votre call center pour leur exposer mon envie d'être remboursé. Une jeune fille m'explique qu'elle comprend, mais qu'elle ne peut prendre cette décision, ce que je comprends. Toujours sans chauffage , ni eau chaude, je décide d'appeler via via un autre chauffagiste. Celui-ci accepte de m'aider et achète la piece défectueuse diagnostiquée par votre technicien. Il viendra le vendredi midi chez moi, remplacera la piece, et effectuera du même coup l'entretien. Mais lorsqu'il m'apprend que la piece que vous me facturiez 226,47€, coûte en réalité....58,44€....je me dis qu'il y a vraiment arnaque de votre part. En sachant que la facture totale du chauffagiste independant s'élève , avec l'entretien, à 273,95€. Par la présente, je vous somme donc de me rembourser la différence entre le montant de l'acompte payé.. 414,17€ et le montant que je suis prêt à vous payer par manque de curiosité de ma part, c'est à dire le ( trop couteux) déplacement de 110€ et le diagnostic de 95€. En attente d'un retour et d'un geste commercial de votre part, veuillez agréer mes sincères salutations.

Bonjour,Cette note fait suite à mes différents messages de ces derniers jours. Installation d'un brûleur non sollicitée chez une personne de 92 ans. Travail surfacturé de manière extrême. Nous notons que ce n'est pas votre coup d'essai sous le nom de firme Nico Technique ou DTS Services puisque l'on trouve des plaintes sur les pages d'or et chez Test Achat. Nous vous sommons de rendre l'argent détourné 2164,37 eur sur un total (bon d'intervention du 26-10-2023) de 3347,38 eur (bruleur surfacturé à 2309,92 eur, multitude de taches effectuées et non effectuées allant de 110 eur à 249 eur, le tout pour un total erroné mentionné ci-dessus). Le paiement de 2309,92 Eur est enregistré comme 50% du total demandé ce qui est aussi faux. Veuillez rendre l'argent détourné à cette personne de 92 ans qui ne mérita pas ce que vous lui faites subir.

Le samedi 5 aout 2023, j'ai fait appel à la société susnommé car j'avais un problème d'eau chaude/froide ainsi qu'un souci de débit.Je prends un RDV pour le lundi 7 aout, en après-midi.On m'informe alors qu'il m'en coutera autour des 150 euros pour faire un entretien de chaudière. Ok. (chaudière qui date de 2021, maison fraichement rénovée. Mais ok, soit, après tout, j'suis pas chauffagiste).Deux techniciens arrivent, l'un d'eux touche un tuyau, l'autre fait couler l'eau. 5 minutes plus tard, ils décrètent que je dois faire remplacer l'échangeur à plaque. N'y connaissant rien dans ce métier, je faisais confiance aux techniciens(pour rappel, j'suis toujours pas chauffagiste. Ouais, j'essaie de faire des petites blagues pour détendre un peu l'atmosphère).Ils me disent alors qu'il m'en coutera 900 € pour le faire remplacer + une TVA soit 1004,88€. Je suis sous le choc. Je rentre de vacances, je ne m'attendais pas à ce qu'une réparation pareille me coûte le prix d'une chaudière neuve (on m'a certifié de ça, bien évidemment).Ils me disent également que si je ne verse pas un acompte de 500 euros tout de suite, ils ne pourraient pas commander la pièce en question et ne pourraient pas venir me la changer (vous comprenez bien, on doit commander la pièce puis si après vous ne payez pas, on perd de l'argent. Je comprends le principe oui). Cependant, ils me mettent la pression, profitent du fait qu'ils sont deux costauds et que je suis seul, m'affirmant devoir m'estimer heureux de leur intervention car nous sommes en période scolaire et que personne ne pourrait venir faire les réparations avant un moment mais qu'eux étaient justement disponibles. Quelle chance n'est-ce pas? Quelle aubaine même.Impossible donc de pouvoir faire une étude comparative, d'y réfléchir. Ils sont chez moi, me mettent la pression. Je finis par signer un bon d'intervention, par dépit et méconnaissance, et paie par carte bancaire les 500 euros d'acompte via un boitier sorti tout droit de leur camionnette blanche (que mon voisin de devant a filmé, merci mon cher et tendre voisin d'avoir installé des caméras, ça me sera sans doute utile pour la plainte à la police).Ils m'assurent de venir rapidement, qu'il faut que je compte une semaine MAXIMUM soit le lundi 14 aout.N'ayant pas de leurs nouvelles, j'appelle le vendredi 11 aout afin de savoir comment m'organiser (bah oui, je n'ai pas que ça à faire...) et ils me disent que finalement, ils ont eu un problème avec une commande d'une pièce. Ils viendront mercredi après midi sans fautes.J'attends le mercredi, 11h30, pour rappeler car je n'ai toujours pas de leurs nouvelles. Je tombe sur un homme qui me dit ne pas être au courant de l'intervention. Ce monsieur me dit qu'il me rappellera dans l'heure afin de m'envoyer un technicien. J'attends. Je me décide à rappeler le numéro du technicien qui apparaît sur le site, je tombe sur lui. Il me dit qu'il est en congé. Tiens, ça, je ne m'y attendais pas non plus...Il se rappelle de mon existence. Me dit qu'il a eu un problème de camionnette. Il m'affirme qu'un collègue passera dans l'après-midi afin de réaliser les travaux et que s'il ne passe pas, on me remboursera l'acompte versé. Il m'assure qu'ils ne sont pas des escrocs. Je me permets de lui dire que je commence à me le demander...Mercredi 16 aout, personne n'est venu. Dans la foulée, j'appelle un autre technicien qu'on m'a conseillé. Il se déplace, vérifie mon installation. Il me dit qu'en aucun cas je dois faire remplacer l'échangeur à plaques. Que mon problème se situe au niveau du mitigeur. Il me dit, avec regret, qu'il y a beaucoup de personnes malveillantes dans ce boulot et qu'apparement, la société Nico-services en fait partie. Je commence à le croire.Jeudi 17 aout, je me rends au brico. j'achète un mitigeur neuf, je le place. Mon problème est résolu. Joie immense... Si j'avais su qu'il ne m'en couterait même pas 100 €...Cependant, mon amertume et ma colère ne disparait pas.J'appelle la société pour leur faire part de cet achat et des manipulations faites sur mon installation. L'homme, sur un ton plus que désagréable au téléphone, m'affirme que je ne dois pas faire confiance à d'autres gens, qu'ils sont spécialisés la dedans. Que c'est de ma faute si du coup la société ne viendra pas terminer le travail (travail pas commencé ceci étant dit. Je n'ai pas de preuve de commande de ladite pièce. Cependant, j'ai la confirmation qu'elle n'était pas à changer...).Je leur demande le remboursement de mes 500€ d'acompte. Ils refusent. Je leur dit pourtant que le technicien en question m'a affirmé que j'allais être remboursé. Il me traite de menteur car personne ne m'aurait dit pareille chose.Donc, en plus d'être escroqué, je mens. C'est la meilleure ça.Quand j'ai parlé d'aller porter plainte en mettant en avant les incohérences présentes partout, on me raccroche au nez.J'ai prévenu le technicien par sms que si je ne recevais pas mon remboursement, j'irai porter plainte. C'est d'ailleurs à la police que je me rends tout à l'heure.A noter que : Nico-services n'informe les gens que d'un numéro de téléphone (le 0472909058, numéro du technicien en question) sur le site. Sur le devis, le numéro de TVA nous renvoie à une société qui s'appelle O'technique (TVA 0764.484.021). J'ai contacté Nico-services et sur le 'devis' apparaît le nom d'une société s'appellant 'DTS'. 3 noms pour une même société, une adresse à Zaventem, un numéro de GSM identifié à Liège. Des Prix exorbitants et qui ne sont pas donnés avant l'intervention. Un manque total de professionnalisme. Une incapacité à résoudre un problème qui pourtant étant simple à résoudre...Une suffisance à faire pâlir du chocolat. De nombreux qualificatifs me viennent en tête pour décrire ce que je pense de ces gens.Si, comme moi, vous êtes victimes de cette société, bon courage. Face à la bêtise humaine, c'est bien le moins que je puisse vous souhaiter...

Bonjour, mon Papa agé de 82 ans a fait appel à cette entreprise pour un entretien de chauffe eau et de convecteur a gaz. Le soi-disant ouvrier a nettoyé avec sa brosse a dents et aspiré pendant 1h et a facturé 521,52€ payable au comptant via bancontact. Les appareils sont hors norme. Après recherche il s'avère que cette société a déja reçu plusieurs plaintes. J demande le remboursement pour mon père. Il n'y a pas de numéro de facure ni de numéro de client sur la facture. Bien à vous,