Toutes les plaintes publiques

En date du 12 janvier 2025, nous avons commandé un canapé 2 places 2 relax électriques modèle Samoa et réglé un acompte de 50% au magasin XXL de Waterloo. La livraison et installation a été convenue au plus tard le 30 avril 2025 comme indiqué sur le bon de commande; oralement il nous a été dit que la livraison interviendrait sans doute fin mars mais que le 30 avril était indiqué par sécurité. Le 10 avril, n’ayant aucune nouvelle de la livraison, nous avons téléphoné au magasin de Waterloo et il nous a été répondu que le canapé n’était pas encore sorti d’usine mais que le délai serait bien respecté. Le 26 avril, nous avons à nouveau téléphoné, et le vendeur nous a dit que, la centrale étant fermée le week-end, nous aurions des nouvelles dès le mardi suivant, promesse non tenue. Le 30 avril, toujours sans aucune nouvelle, nous avons retéléphoné et il nous a été dit que, en raison d’un salon à Paris, il n’était pas possible de nous répondre mais qu’on allait nous rappeler ou nous écrire. Nous avons envoyé des courriels de rappel les 7, 10, 16 mai, restés sans réponse, aucune communication écrite du magasin sauf notre bon de commande, ni appel téléphonique du magasin. Nous avons retéléphoné le jeudi 15 mai, et la date de livraison nous a été confirmée pour le 30 mai, j'ai envoyé un email le 16 mai pour demander confirmation écrite, et encore ce 26 mai, sans aucune réponse. Suite à notre appel téléphonique, la date de livraison serait reportée au 10 juin. Nous n'y croyons plus, vu la mauvaise réputation de cette entreprise découverte sur votre site depuis notre achat, et nous craignons de recevoir un produit défectueux ou ne correspondant pas au modèle commandé vu les plaintes à Test Achats.

Bonjour, Le 29 octobre 2024, j’ai passé commande de plusieurs meubles (canapé, table, etc.) au magasin XXL Maison à Waterloo. Lors de l’achat, j’ai clairement précisé que la livraison devait impérativement avoir lieu au plus tard le 28 février 2025, un délai qui avait été accepté et validé par le vendeur. À l’approche de cette date et après avoir insisté auprès de Monsieur Alexis, celui-m’a informé que la livraison serait reportée à mai, et uniquement partielle. Ce retard de plus de deux mois, sans aucun effort de communication proactive, est totalement inacceptable. De plus 1/4 de la commande initiale !!! En avril, on m’a proposé de me livrer deux cadres et une lampe, soit une infime partie de la commande, mais à une condition invraisemblable : payer le solde total de la commande, soit 7 000 € supplémentaires, portant le montant total payé à près de 17 000 € pour des articles non livrés. Ce genre de pratique est tout simplement scandaleux et totalement contraire aux règles élémentaires du commerce! Face à cette situation, j’ai envoyé deux courriers recommandés ainsi qu’un e-mail, pour demander l’annulation immédiate de la commande et le remboursement de l’acompte de 9 800 € versé. À ce jour, aucune réponse concrète, aucune solution, aucun engagement tenu. Le magasin m’a seulement proposé un canapé d’exposition, en mauvais état, incompatible avec mon espace, comme unique “solution de secours”. C’est non seulement méprisant, mais aussi révélateur du peu de considération accordé au client une fois la commande encaissée. J’ai également pris la peine de me déplacer personnellement au magasin, à plusieurs reprises, pour tenter de régler le problème. Là encore : aucun suivi, aucune responsabilité assumée, aucun respect des engagements initiaux. Je tiens à mettre en garde les futurs clients : • Les délais annoncés sont mensongers. • Les engagements ne sont pas respectés. • Le suivi client est inexistant. • La gestion est opaque, désorganisée et irrespectueuse. (Même si vous adressez à la maison mère en France) • Le personnel, notamment Monsieur Alexis Mathieu, fuit ses responsabilités. • Les tentatives de “solutions” proposées sont insultantes, et relèvent de la mauvaise foi. Ce magasin ne mérite ni la confiance des consommateurs, ni le titre de franchise professionnelle. XXL Maison Waterloo est, selon mon expérience, une enseigne peu fiable, qui discrédite toute la chaîne par son incompétence et son mépris du client. J’espère que les fondateurs M. Thierry Teboul et Nacer Nekki en ont conscience ! , toujours rien reçu. Et une seule proposition : payer encore 7 000 € pour deux cadres et une lampe. 9 800 € d’acompte, 8 mois d’attente C’est tout simplement intolérable. Je déconseille fermement cette enseigne

Nous avons commandé un canapé d'angle et lors de la livraison nous avons constaté de nombreux défauts. - Manque de rembourrage dans les 2 modules de coins - Couture pas aligné - Couleur différente des fils de coutures - Plis dans le tissu - Pied en plastique mal positionné - Pieds en plastique griffés - Toile percée sous la canapé - Hauteur différente entre méridienne et assise - Hauteur différente entre le pouf et l'assise - Support appui tête griffé et trace de rouille - Appuis tête non réglable car bloqué par le mur Depuis le 16/03/2025 nous attendons des réponses !! Le 04/04/2025 nous avons eu une visite du représentant de l'usine le 04/04/2025 mais depuis... plus rien.

Madame, Monsieur, Le 25 février 2024, j'ai fait une commande à votre stand de batibouw 2024 et j'ai payé 5000€ d'accompte pour une commande à 10620€ € frais de livraison et lift compris. J'avais eu alors comme date approximative de livraison fin juin 2024. Comme il est coutume d'avoir du retard et que je plutot patient. Je vous ai contacté par mail le 09/09/2024. Vous m'avez alors répondu que vous aviez un peu de retard et que votre fournisseur fermait en août. Tout me serait alors livré fin septembre/début octobre. Depuis lors, je n'ai plus aucune réponse à mes mails. Après tout ce temps, le temps était enfin venu d'avoir une confirmation que la commande était arrivée et complète le 25/11/2024. Je me suis déplacé jusqu'à votre magasin pour vérifier que la commande était complète ainsi que son exactitude. Cela m'a été refusé car le dépôt était trop loin. Par contre, on a accepté que je paye le reste du montant lors de la livraison le 16/12/2024. Qui a été déplacé au 19/12/2024. Je vous remercie d'ailleurs pour la coordination totalement absente malgré mes mails et mes questions. On m'avait pourtant confirmé qu'on me recontacterai quelques jours avant pour confirmer la date et l'heure. Lors de la livraison du 16/12/2024, j'ai constaté qu'un meuble buffet GOYAA d'une valeur d'environ 5000€ était absent. D'un commun accord avec le vendeur, je n'ai donc payé "que" 4000€ sur 5620€ restant. Nous sommes donc aujourd'hui à 273 jours plus tard que que la date de livraison estimé au début. Et 102 jours depuis la dernière livraison. Je suis pourtant passé plusieurs fois en magasin. Mais je n'ai toujours eu que des promesses et elles n'ont jamais été tenues. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 3380€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement

Suite à notre courrier recommandé avec accusé de réception envoyé ce 20 mars 2025 qui n’a pas été récupéré, je vous envoi cette dernière plainte: Je vous ai contacté ce samedi 15 mars afin de convenir ensemble d’une date pour le retrait de notre table, achetée le 15 février 2025 au salon Batibouw. Il s’agit d’une table repas GOYAA (240x76x100cm) avec pied en « V » FROZ. Il s’agit du modèle d’exposition qu’il y avait ce jour-là au salon Batibouw. Lors de mon coup de téléphone du samedi 15 mars au magasin de Waterloo, on me signale que mon achat a été revendu, le dernier jour du salon, a un client très intéressé.. On me signale que mon achat a été recommandé, qu’on bénéficiera d’une table neuve mais qu’elle arrivera fin avril/début mai et qu’on me recontactera dès qu’elle sera arrivée à l’entrepôt. Sur le bon de commande, nous avions convenu de venir la récupérer AU PLUS TARD début mai. Ayant su m’arranger pour une camionnette, je vous ai contacté ce 15 mars afin de venir récupérer mon achat. Mon achat qui a été revendu et donc qui n’est plus en votre possession! À partir du moment où nous avons signé et payé notre achat, celui-ci ne vous appartenait plus. Je vous demande donc de bien vouloir nous rembourser notre achat du 15 février dernier (bon de commande n° 01953) d’un montant de 2.700,00€ sur notre compte.

Bonjour, Nous avons acheté une table à +/- 6000 euros chez XXL Maison Waterloo. Nous l’avions commandée en novembre 2023 et reçue en janvier 2024. Jusque là rien de grave… si ce n’est que si nous prenons pas la peine d’appeler le magasin pour savoir si notre table est bien arrivée, personne ne nous contacte. C’est là que tout a commencé... Lorsque la table est arrivée, nous découvrons que son pied est abîmé – comme si le pied avait été mal laqué en atelier, les coins manquent de peinture et laissent apparaitre des morceaux gris acier sur un pied noir. Je pense que à 6000 euros la table, nous sommes en droits d’avoir une pièce irréprochable. Nous appelons directement le magasin – pas de réponse. Nous nous déplaçons jusque-là et le gérant nous fait comprendre qu’il aurait fallu le dire directement aux livreurs (et donc le voir directement) et que lui ne sait rien faire. Il nous dit qu’il peut se renseigner pour commander un vernis couvrant et que NOUS devrons l’appliquer sur les bords du pied. ET qu’avec les pieds de nos chaises, on risque d’abimer les bords du pieds donc un vernis nous aidera dans le futur aussi ! Donc à 6000 euros la table, on ne peut pas s’y approcher avec les pieds d’une chaise lambda au risque d’abimer la table ? Arrive le mois d'avril soit 3 mois après la livraison et d'appels au magasin mais pas de signe du vernis magique. Nous avons beau les appeler pour savoir s’il est arrivé mais cela ne mène à rien à part avoir des « oh il faut attendre ! », « on vous rappellera », « je ne sais pas quand il arrivera » ou « je reviens vers vous dans les 24 à 48 heures ». Nous n’avons JAMAIS eu un SEUL appel de leur part. Au mois d'août dernier nous retentons le coup et arrivons ENFIN à avoir Monsieur Alexis MATHIEU , le gérant par téléphone qui nous déclare qu'il n'était pas au courant (??!!), qu'il va s'en occuper et reviendra vers nous. Il ne revient pas vers nous et à force d'insister, nous reçevons un mail comme quoi l'usine qui fabrique le vernis est en congé jusqu'au 02/09 et qu'ils reprendront contact avec nous au plus vite début octobre. Nous sommes début novembre et toujours pas de nouvelles. Cette entreprise vend des tables et meubles à plusieurs milliers d'euros et n'ont aucune connaissance en service après vente. Le prix est démesuré pour la qualité réellement présente. Nous exigeons un remboursement de 50% du prix payé soit 2830€ en raison de la qualité insuffisante du produit ainsi que des nombreux appels et de l'énergie investie pour obtenir le respect des engagements pris.

Bonjour , - Nous avons réceptionné le 11/09/2024 avec votre service de livraison 2 canapés 3 places et 2 places ainsi que 2 fauteuils individuels. Nous avons constaté avec vos 2 livreurs que les 2 fauteuils individuels ne correspondaient pas au bon de commande (voir ci-dessous les différences*) - Le transporteur a contacté devant nous par GSM à Mr Alex de chez XXL Maison Waterloo de cette erreur, Mr Alex nous a demandé de lui fournir une copie du bon de commande ainsi il pourra faire le nécessaire pour notre dossier. - Nous avons envoyé le même jour(11/09/24) par mail à XXL Maison Waterloo le constat de l'erreur avec les détails des 2 fauteuils non conformes, la photo du bon de commande ,la photo des 2 fauteuils et la photo des étiquettes sur le colis où il est indiqué le nom du modèle livré ''MANOIR CLUB'' ( voir photos jointes ) - Depuis lors , aucune nouvelle, nous avons recontacté plusieurs fois Mr Alex par GSM -WhatsApp-sms et renvoyé 3 rappels par mails (18/9-25/9 et 8/10)à XXL et toujours sans réponse. Je vous invite donc à me faire livrer les 2 fauteuils prévus selon le bon de commande dans les plus brefs délais et à récupérer en même temps les 2 produits livrés non conformes. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente ,je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. - 2 Différences : *Nom du modèle livré non conforme ''MANOIR'' au lieu du modèle ''BONES'' selon le bon de commande *les dimensions des 2 fauteuils livrés non conforme L85xH61/73xP92 au lieu de L117xH79/94xP115 selon le bon de commande. - Documents joints : 3 photos - bon de commande. - photo 2 fauteuils non-conformes. - photo étiquette sur sur fauteuils non- conforme. Salutations. Mr Wauthier Pierre

Bonjour, Suite à une erreur sur les couleurs disponibles, la commande du 27 juillet n°001318 faite chez XXL maison Waterloo, au nom de F.L, a été annulée quelques minutes après avoir payé l'acompte. Le gérant nous avait promis un remboursement rapide dans la semaine. Depuis lors, et malgré vos 2 promesses de remboursement par email, nous attendons encore le remboursement de notre acompte de 1495 EUR. Pourriez-vous faire le nécessaire ? On arrive à la limite de l'escroquerie. Nous vendre et nous faire payer un acompte pour un fauteuil que vous n'avez pas... Et ne pas rembourser ensuite.

Mon canapé a été livré le 4 août 2023. En décembre, j'ai remarqué qu'une des coutures du canapé se détachait. Le 13 janvier 2024, je me suis rendu au magasin de Waterloo pour déposer ma plainte. On m'a conseillé d'envoyer un courriel contenant des photos des dégâts au service après-vente. J'ai fait cela quand j'étais dans le magasin. le courriel a été reçu.Le 2 février 2024, j'ai envoyé un autre courriel car je n'avais pas eu de nouvelles.Le 6 février 2024, j'ai envoyé un autre courriel rappelant mes droits en tant que client ayant reçu un article défectueux. J'ai reçu une réponse indiquant que le fournisseur serait contacté et que je recevrais une réponse rapide.Le 12 février, j'ai envoyé un autre courriel pour demander quelles seraient les étapes concrètes concernant le canapé défectueux.À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse.

Bonjour,Le 31/01/2023 j'ai commandé 2 divans dont l'un électrique, seul le fixe m'a été livré avec beaucoup de retard le 18/07/2023 soit plus de 45 jours de retard.Le jour même le livreur vous a informé que le second divan n'était pas conforme au bon de commande, je vous ai appelé le lendemain et consigné les faits dans un mail le même jour soit le 19 juillet. Sans réponse, je vous renvoyé un mail le 20 juillet et le 29 juillet.Toutes les informations vous ont été transmises, suivie d'une visite au magasin mais aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me confirmer la date de livraison ferme du second divan électrique et me payer 20% de dommage sur la valeur de cet achat qui vous a été intégralement payé.Dans l'attente d'une réponse rapide, cela fait plus de 6 mois que cette commande a été passée.