Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons acheté une table à +/- 6000 euros chez XXL Maison Waterloo. Nous l’avions commandée en novembre 2023 et reçue en janvier 2024. Jusque là rien de grave… si ce n’est que si nous prenons pas la peine d’appeler le magasin pour savoir si notre table est bien arrivée, personne ne nous contacte. C’est là que tout a commencé... Lorsque la table est arrivée, nous découvrons que son pied est abîmé – comme si le pied avait été mal laqué en atelier, les coins manquent de peinture et laissent apparaitre des morceaux gris acier sur un pied noir. Je pense que à 6000 euros la table, nous sommes en droits d’avoir une pièce irréprochable. Nous appelons directement le magasin – pas de réponse. Nous nous déplaçons jusque-là et le gérant nous fait comprendre qu’il aurait fallu le dire directement aux livreurs (et donc le voir directement) et que lui ne sait rien faire. Il nous dit qu’il peut se renseigner pour commander un vernis couvrant et que NOUS devrons l’appliquer sur les bords du pied. ET qu’avec les pieds de nos chaises, on risque d’abimer les bords du pieds donc un vernis nous aidera dans le futur aussi ! Donc à 6000 euros la table, on ne peut pas s’y approcher avec les pieds d’une chaise lambda au risque d’abimer la table ? Arrive le mois d'avril soit 3 mois après la livraison et d'appels au magasin mais pas de signe du vernis magique. Nous avons beau les appeler pour savoir s’il est arrivé mais cela ne mène à rien à part avoir des « oh il faut attendre ! », « on vous rappellera », « je ne sais pas quand il arrivera » ou « je reviens vers vous dans les 24 à 48 heures ». Nous n’avons JAMAIS eu un SEUL appel de leur part. Au mois d'août dernier nous retentons le coup et arrivons ENFIN à avoir Monsieur Alexis MATHIEU , le gérant par téléphone qui nous déclare qu'il n'était pas au courant (??!!), qu'il va s'en occuper et reviendra vers nous. Il ne revient pas vers nous et à force d'insister, nous reçevons un mail comme quoi l'usine qui fabrique le vernis est en congé jusqu'au 02/09 et qu'ils reprendront contact avec nous au plus vite début octobre. Nous sommes début novembre et toujours pas de nouvelles. Cette entreprise vend des tables et meubles à plusieurs milliers d'euros et n'ont aucune connaissance en service après vente. Le prix est démesuré pour la qualité réellement présente. Nous exigeons un remboursement de 50% du prix payé soit 2830€ en raison de la qualité insuffisante du produit ainsi que des nombreux appels et de l'énergie investie pour obtenir le respect des engagements pris.

Bonjour , - Nous avons réceptionné le 11/09/2024 avec votre service de livraison 2 canapés 3 places et 2 places ainsi que 2 fauteuils individuels. Nous avons constaté avec vos 2 livreurs que les 2 fauteuils individuels ne correspondaient pas au bon de commande (voir ci-dessous les différences*) - Le transporteur a contacté devant nous par GSM à Mr Alex de chez XXL Maison Waterloo de cette erreur, Mr Alex nous a demandé de lui fournir une copie du bon de commande ainsi il pourra faire le nécessaire pour notre dossier. - Nous avons envoyé le même jour(11/09/24) par mail à XXL Maison Waterloo le constat de l'erreur avec les détails des 2 fauteuils non conformes, la photo du bon de commande ,la photo des 2 fauteuils et la photo des étiquettes sur le colis où il est indiqué le nom du modèle livré ''MANOIR CLUB'' ( voir photos jointes ) - Depuis lors , aucune nouvelle, nous avons recontacté plusieurs fois Mr Alex par GSM -WhatsApp-sms et renvoyé 3 rappels par mails (18/9-25/9 et 8/10)à XXL et toujours sans réponse. Je vous invite donc à me faire livrer les 2 fauteuils prévus selon le bon de commande dans les plus brefs délais et à récupérer en même temps les 2 produits livrés non conformes. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente ,je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. - 2 Différences : *Nom du modèle livré non conforme ''MANOIR'' au lieu du modèle ''BONES'' selon le bon de commande *les dimensions des 2 fauteuils livrés non conforme L85xH61/73xP92 au lieu de L117xH79/94xP115 selon le bon de commande. - Documents joints : 3 photos - bon de commande. - photo 2 fauteuils non-conformes. - photo étiquette sur sur fauteuils non- conforme. Salutations. Mr Wauthier Pierre

Bonjour, Suite à une erreur sur les couleurs disponibles, la commande du 27 juillet n°001318 faite chez XXL maison Waterloo, au nom de F.L, a été annulée quelques minutes après avoir payé l'acompte. Le gérant nous avait promis un remboursement rapide dans la semaine. Depuis lors, et malgré vos 2 promesses de remboursement par email, nous attendons encore le remboursement de notre acompte de 1495 EUR. Pourriez-vous faire le nécessaire ? On arrive à la limite de l'escroquerie. Nous vendre et nous faire payer un acompte pour un fauteuil que vous n'avez pas... Et ne pas rembourser ensuite.

Mon canapé a été livré le 4 août 2023. En décembre, j'ai remarqué qu'une des coutures du canapé se détachait. Le 13 janvier 2024, je me suis rendu au magasin de Waterloo pour déposer ma plainte. On m'a conseillé d'envoyer un courriel contenant des photos des dégâts au service après-vente. J'ai fait cela quand j'étais dans le magasin. le courriel a été reçu.Le 2 février 2024, j'ai envoyé un autre courriel car je n'avais pas eu de nouvelles.Le 6 février 2024, j'ai envoyé un autre courriel rappelant mes droits en tant que client ayant reçu un article défectueux. J'ai reçu une réponse indiquant que le fournisseur serait contacté et que je recevrais une réponse rapide.Le 12 février, j'ai envoyé un autre courriel pour demander quelles seraient les étapes concrètes concernant le canapé défectueux.À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse.

Bonjour,Le 31/01/2023 j'ai commandé 2 divans dont l'un électrique, seul le fixe m'a été livré avec beaucoup de retard le 18/07/2023 soit plus de 45 jours de retard.Le jour même le livreur vous a informé que le second divan n'était pas conforme au bon de commande, je vous ai appelé le lendemain et consigné les faits dans un mail le même jour soit le 19 juillet. Sans réponse, je vous renvoyé un mail le 20 juillet et le 29 juillet.Toutes les informations vous ont été transmises, suivie d'une visite au magasin mais aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me confirmer la date de livraison ferme du second divan électrique et me payer 20% de dommage sur la valeur de cet achat qui vous a été intégralement payé.Dans l'attente d'une réponse rapide, cela fait plus de 6 mois que cette commande a été passée.