Toutes les plaintes publiques

06/03/2024Après examen de la facturation pour la période du 1/06/2023 au 2/02/2024, j'ai demandé pourquoi les kWh supplémentaires produits par mes panneaux PV et injectés sur le réseau n'ont pas été valorisés.Je signale que, contrairement à ma demande antérieure, je souhaite conserver le système de paiement d'acomptes avec régularisation ultérieure. Le jour même je reçois un A.R. m'annonçant une réponse au plus vite et, un peu plus tard, je suis prévenu de l'arrivée d'une facture que je ne peux consulter que le 9/03.9/03/2024Je demande pourquoi mon souhait de revenir au système d'acomptes n'a pas été respecté et demande de bien vouloir faire marche arrière ou, à tout le moins, de réserver une suite favorable à ma demande dès la facturation du mois de mars.26/03/2024Toujours sans réponse à mes deux demandes initiales, je m'inquiète car la date de la prochaine facturation se rapproche et je crains que rien n'ait été fait.04/04/2024Mes craintes étaient fondées car je reçois une facture pour mes consommations réelles enregistrées en mars.Je souhaiterais savoir pourquoi tant de réticence à donner suite à ces deux demandes.Je vous remercie d'avance.J. Braun

via Engie, le technicien de chez Senec est passé faire l'entretien de ma chaudière le 1er mars.Le 5mars ma chaudière est panne. La chaudière est en sécurité, je relance une fois, de nouveau elle se met en sécurité et une odeur que je ne détermine pas est làJe téléphone à la société Senec qui me renvoie le même technicien le 6mars au matin. Parfait.Le 6 mars 8h, le technicien est arrivé.Celui relance la chaudière une fois, l'odeur est là, je demande si c'est le gaz, il me rassure parce qu'il a un appareil. La chaudière se met de nouveau en sécurité.Je le laisse.Il remonte et m'avertit qu'il doit aller chercher une pièce à l'atelier.Pendant son absence, je contacte le propriétaire et je lui explique la situation.Celui-ci m'ordonne de cesser le dépannage et qu'il appelle la société de son choix.Quand le technicien revient, je lui explique et avant de partir, il m'a montré le joint qu'il voulait changer, il m'a expliqué qu'il a téléphoné chez Buderus (marque de la chaudière) et que pour lui la panne vient de la carte électronique et qu'il faut la remplacer en faisant je ne sais plus quoi parce que la chaudière est vieille.Pour ces explications, nous étions descendus pour un visuel et je constate que l'odeur de gaz est toujours présente.Une chance que la société Cornu a su venir en début d'après-midi. Premier constat du technicien, l'odeur de gaz. Je laisse le technicien travailler. Au bout de 10min, il remonte et m'annonce qu'il a trouvé la panne et la fuite de gaz. La fuite venait du fait qu'il n'y avait plus de gicleur et la panne venait que capteur de la chaudière qui était usé et défaillant.Je remercie mon propriétaire et le technicien de chez Cornu. Grâce à eux , je n'ai pas eu de catastrophe. Le technicien aurait pu fait sauter la maison à force que relancer la chaudière. Sur ceci, j'ai envoyé un mail à Senec et à Engie une réclamation et un geste de leur part à chacun.J'ai aussi signalé auprès d'engie que je cesserai l'option pour l'entretien de la chaudière.A l'heure actuelle, aucune des deux sociétés ne s'est manifestée.21 marsJe reçois dans ma boîte mail une facture, pensant que c'était ma facture d’acompte, je paie. 143,45€Je remarque cependant que le montant est diminué.04 avriltoujours dans ma boîte mail, je reçois ma facture d’acompte avec un supplément de 132€ soit au total 352,51€.J'ai téléphoné à Engie qui me dit que c'est normal vu que je cesse le contrat ainsi que la longueur de la réponse à ma plainte.Ce que j'espère de Test Achat, c'est le remboursement de la facture de dépannage et l'annulation des frais liés à la cessation du contrat d'entretien ainsi que la facture de l'entreprise Cornu.Si le technicien était compétant, je n'aurai pas eu tous ces déboires et les factures ne seraient pas si élevées.

Bonjour, j'ai un compteur bi-horaire que j'avais basculé administrativement il y a quelques années, via Ores, en compteur mono-horaire.Mon profil de consommation ayant changé, j'ai introduit une requête auprès d'Engie pour repasser administrativement en compteur bi-horaire (la nouvelle procédure se faisant via le fournisseur d'électricité et plus Ores).J'ai introduit via le site d'Engie, ma requête le 28/01/2024 (ticket 0092697287). J'ai renvoyé depuis plusieurs rappels via la messagerie sur le site (05/02/2024,12/03/2024). J'ai également chaté avec le support qui m'a chaque fois indiqué que ma demande avait été retransmise sans plus de détails.Plus de 2 mois après ma requête intiale, ma demande n'est toujours pas adressée ce qui, en final aura un impact financier pour moi.

J'aimerais ma facture annuel chaque année c'est le même cinéma chez Engie !! On vous contact 20 fois alors qu'on devrait être bien servit ! l'année passée ça a durer 6 mois des calculs mauvais des facture non reçue, je ne comprend pas comment c'est possible une mauvaise organisation pareil ! J'ai envoyé un message sur le site début février toujours aucune réponse !

Bonjour,J'ai indiqué régulièrement les relevés de mes compteurs électrique et de gaz sur le site internet ENGIE.Au 26 mars 2024 j'ai indiqué pour ma consommation de gaz une consommation vérifiée de ma part de :11025 M3 (compteur : 24712605).Au 26 mars 2024 j'ai indiqué pour ma consommation d'électricité une consommation vérifiée de ma part de :28831 KWH (compteur : 40031566).Et maintenant ENGIE me facture une consommation de gaz et d'électricité complètement fausse pour ma facture de régularisation.ENGIE estime ma consommation électrique à : 29912 KWH et ma consommation de gaz à 11546 M3 ?Si un agent d'Engie était venu relever mes compteurs avant de m'envoyer une facture de régularisation complètement fausse, cela ne serait pas arrivé.Merci de rectifier ma facture.Bien à vous,Daniel Gobertnuméro de client : 2 210 025 137numéro de facture : 707 771 244 791

Bonjour,Plus de 15 mois après mon déménagement, je n’ai toujours pas de contrat ni de facture.En plus du stress de recevoir une facture colossale, ceci représente un problème de comptabilité mais aussi une impossibilité de choisir librement mon contrat ou d’anticiper les hausses et baisses du prix de l’énergie.Hormis un message générique et llaconique, Engie ne fournit aucune solution ou perspective de résolution.Plusieurs dizaines d’appel n’ont pas apporté de réponse claire.

Bonjour, Au tout début janvier 2023 j'ai contracté un contrat ANNUEL pour la fourniture d'électricité avec ENGIE.Nous sommes fin mars et je n'ai toujours pas reçu mon décompte annuel.

Bonjour, en mars 2023, j'ai constaté que des factures d'acompte ne me parvenaient plus. En consultant mon espace personnel, j'ai eu la surprise de voir que ma facture annuelle de novembre 2022 (665,69€), payée par domiciliation et non contestée, avait été annulée (à mon insu et sans communication) et aurait dû m'être remboursée le 2/1/2023. Je n'ai jamais été remboursé de cette somme. Pas de problème en soi, puisque la facture me semblait correcte. Le seul événement qui aurait pu donner lieu à une rectification est la pose de panneaux supplémentaires (3,5 Kwc) en sept 2022 (impact sur la redevance prosumer durant un bon mois?) et qui n'aurait (hypothèse) pas été pris en compte dans la facture émise en novembre. Mais c'est une rectification mineure qui ne doit pas prendre des mois, voire plus d'un an!Le 25/3/2023, je signale l'anomalie (annulation de facture et absence d'acomptes). En dehors d'un accusé de réception, aucune suite n'a été donnée, pas plus qu'à mes rappels du 3/5/2023, du 16/5/2023 et du 12/6/2023. Sur mon espace personnel, tous ces messages apparaissent toujours en traitement, avant de disparaître un peu plus tard. De guerre lasse, je cesse les rappels. Le 6/11/2023, Ores me signale que les index annuels ont été transmis. A ce moment, ma consommation annuelle d'énergie depuis la dernière facture annuelle est de 0 Kwh car ma production est supérieure à la consommation et que je bénéficie encore du compteur qui tourne à l'envers (ou équivalent depuis la pose d'un compter communicant en 2021) grâce à des premiers panneaux photovoltaïques (5 Kwc) posés en 2009.le 5/1/2024, ne voyant toujours pas arriver la facture de novembre 2023, je questionne Engie via les formulaires de contact de mon espace personnel. Accusé de réception, puis plus rien, de nouveau. Il faudra plusieurs rappels pour obtenir enfin une réponse et l'émission de nouvelles factures le 26/2/2024. Entretemps, j'ai contacté Ores qui m'a confirmé ma consommation facturable de 0 durant la période nov2022-nov 2023. Je réagis immédiatement car pas moins de 3 nouvelles factures sont éditées, la principale me facturant par un tour de magie à mes dépens, 128 + 1561 Kwh ... que j'ai moi-même produit! Les voleurs se contentent de vous prendre un objet ou de l'argent. Engie fait mieux encore en vous prenant votre électricité et en vous la vendant au prix fort.D'autre part, la facturation pour compte d'Ores des frais de distribution est mal documentée et également inexacte. Je me base pour faire mon propre calcul sur les cotisations Prosumer publiées par la cwape. Ce poste est également à revoir. Une facture de 1834,44€ pour une consommation nette confirmée par Ores de 0 Kwh, convenons qu'il y a un problème!Outre 3 factures couvrant des périodes qui ne correspondent même pas aux périodes de facturation, cette phase de rectification est suivie presque immédiatement de factures de provisions forcément injustifiées car elles sont basées sur des consommations nettes inventées. Certes, via l'espace client, vous pouvez théoriquement adapter le montant des acomptes, mais le système vous en empêche car il y a une facturation annuelle en cours (j'espère que c'est le signe qu'on s'occupe du dossier). Pourquoi ne pas partir du même principe pour éditer les factures d'acomptes? Quant aux demandes que vous pouvez introduire de report des factures, vous ne recevez jamais de suivi en fin de demande. Est-ce reporté ou pas? Tout semble indiquer que non. Mais débrouillez-vous!Nous sommes le 15/3. Après un an de questions sans réponse, depuis le 26/2, j'attends à nouveau une réponse (garantie sur les factures dans les 10 jours) et surtout une correction.Un appel aurait probablement permis de clarifier dans les 2 sens une situation en anomalie depuis décembre 2022 et que je n'ai cessé de signaler. C'est beau de mettre en avant le service au client. Sa mise en application est en fait tout ce qu'attend le client par le biais d'une facturation correcte et de réponses claires dans des délais raisonnables. Pas des robots chatteurs mal programmés ni des réductions chez des partenairesJ'espère avoir enfin une suite efficace. P.S. d'autres précisions vous ont été envoyées par mail.

Bonjour, le 15/06/2023 suite à l'installation de panneaux photovoltaique j'ai demandé par écrit à Engie le passage administratif du tarif bi-horaire au mono-horaire. J'ai reçu un mail de confirmation stipulant que le changement serait effectif dans les 4 semaines. Or à ce jour (15/03/2024) la modification n'a toujours pas été validée. Je contacte régulièrement Engie par différents moyens de communication (pratiquement tous les mois), le dernier en date cette semaine par téléphone. J'ai bien entendu à chaque réclamation une réponse stipulant que le changement serait acté rapidement. Bref je suis face à une entreprise qui me ballade depuis 9 mois dans ses méandres administratifs...Je précise que le tarif bi-horaire est moins avantageux dans mon cas et que j'espère qu'une régularisation sera faite avec effet rétro actif soit à la date de ma demande.J'ose espérer que vous arriverez à débloquer la situation.Bon amusement.

Bonjour, J'ai téléphoner à engie aujourd'hui à cause de 2 factures qu'ils me demandent de payer suite à une erreur de leurs part. Ils ont remarqué qu'ils ont fait une erreur lors du calcul du décompte de 2021! Nous sommes en 2024 et ils me demandent maintenant de payer pour leur erreur. Ils me demandent 381 euros de frais d'annulation du décompte de 2021 et le montant du nouveau décompte de 2021 qui est de 510 euros. La personne au téléphone m'a dis je cite l'erreur est humaine vous devez payer. Dois-je payer les frais de LEUR erreur? Est-ce à moi de payer les pots cassé ? Merci de votre aide