Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Borne rue de Royenne 15 1390 Grez doiceauMelardy Ing Je vous écris pour exprimer notre profond mécontentement concernant la situation actuelle. En effet, la borne que vous avez installée ne fonctionne plus depuis un mois. Malgré nos multiples tentatives pour résoudre ce problème, nous n'avons reçu aucune assistance de votre part.Il y a trois semaines, nous avons contacté votre service clientèle et avons été informés qu'on nous recontacterait, mais nous n'avons toujours pas reçu de nouvelles à ce jour. Hier, lors de notre dernier appel, nous avons rencontré des difficultés pour communiquer avec votre service clientèle. Bien que nous ayons sélectionné l'option pour être mis en relation avec un interlocuteur parlant français, nous avons été confrontés à une personne peu coopérative qui prétendait ne pas comprendre le français.Nous trouvons cette situation inacceptable, surtout étant donné que nous sommes dans un pays multilingue où le français est l'une des langues nationales. Nous demandons simplement à ce qu'un de vos employés intervienne pour diagnostiquer et réparer la borne défectueuse. Si nous n'obtenons pas de réponse de votre part dans les plus brefs délais, nous serons contraints de faire appel à notre employeur pour vous adresser une mise en demeure.Nous vous prions de bien vouloir prendre en considération notre requête et de nous fournir une solution rapide à ce problème. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Ticket ouvert :De : 50five by ENGIE [emobility@50five.com]Envoyé : jeudi 2 mai 2024 14:21À : melardy@hotmail.com [melardy@hotmail.com]Objet : Merci pour votre message Afficher dans le navigateur Chèr Monsieur / Madame Melardy, Merci bien pour votre message. Nous vous contacterons afin de pouvoir vous aider dans les meilleurs délais. Ticket ID: 2681028507 Nous avons reçu les informations suivantes grâce à votre demande: • Prénom: Frederic• Nom: Melardy• E-mail: melardy@hotmail.com• Numéro de téléphone: 0486463810• Particulier ou compagnie: Particulier• Le nom de la compagnie: • Message: Problème charge outLes informations supplémentaires suit à votre demande nous ont également été fourni: • Marque et type de véhicule: • Marque et type de borne de recharge: • ID de la borne: • ID de la carte de recharge: • Numéro de facture: Si vous avez encore d’autres questions aux quelles vous pensez?? N’hésitez pas à réagir au mail en remplissent votre ticket. Sincères salutations,50five by ENGIEEn savoir plus ? Contactez-nous www.50five.com/e-mobility 50five Belux NV, Van Immerseelstraat 66, 2018 Antwerpen, België Se désabonner Gérer les préférences Cordialement,

Bonjour,Ma facture de régularisation a beaucoup de retard. Engie renvoie la balle à Près qui, lui, justifie le retard par un bug informatique.

Le vendredi 3 mai, la société ENGIE m'a coupé l'électricité. Cette coupure était une erreur sur la base d'un mauvais compteur d'électricité. En d'autres termes, je payais légalement avec mon contrat, donc je n'aurais pas dû recevoir cette coupure. Ce même vendredi 3 mai, j'ai contacté la compagnie d'énergie et après avoir admis l'erreur, ils n'ont pas fait la demande à la compagnie sibelga de me rétablir l'électricité, ce n'est que le lundi, lorsque j'ai appelé, qu'ils ont voulu faire la demande à sibelga. En raison du retard dans la communication avec la société, sibelga été en mesure de me donner une autre date pour rétablir l'électricité que le lundi 13 mai. Je vais donc passer 10 jours sans électricité. Je ne peux même pas utiliser la cuisine. Tout ce que nous avions dans le frigo est jeté au poubelle et en plus la compagnie na pas faire un appel d'urgence à sibelga pour avoir de l'électricité, après m'avoir dit dans plusieurs appels, tout cela enregistré et les appels téléphoniques un appel d'urgence, ce qui n'est pas vrai et est corroboré pour sibelga.Je demande donc réparation pour le préjudice subi, car je ne peux pas utiliser la cuisine, je vais manger à l'extérieur et quelqu'un devra payer ces dépenses pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, je prends également une douche chez mon ami parce que je n'ai plus d'eau chaude et je ne peux pas utiliser l'ordinateur pour travailler.

Bonjour, en décembre 23 j'ai reçu une facture avec un supplément, ce qui n'était pas normal vue que j'avais demandé de passer en mono horaire administrativement suite à la pose de panneaux solaire et que je n'avais donc pas de consommation. Relevé 11/22 HP 46155 HC 49964 = 96119 et 10/23 HP44785 HC 51301 = 96086 J'ai donc téléphoné à ce jour j'ai déjà téléphoné dix fois depuis. Personne ne trouvait ma demande enfin le 09/02 une dame à retrouvé ma demande qui date de 07/22. Suite aux nombreux appel on m'a dit qu'il avait introduit un réclamation (3 différentes) j'ai aussi écrit un réclamation sur leur site, sans suite. Lors de mon avant dernier appel un collaborateur m'a dit que c'était la faute de ORES et qu'Ores ne répondait pas à leur demande. J'ai donc téléphoner à ORES qui m'a dit que ce n'était pas eux qui se chargeait de ce problème. J'ai donc re-re-re-téléphoner à Engie qui m'a dit que c'était bien Ores qui devait s'en occuper. Le collaborateur à donc introduit un énième plainte et m'a dit d'attendre 15 jours. Ce que j'ai fait. Je ne sais plus quoi faire pour être entendue. J'espère que vous pourrez m'aider dans ma démarche. Je vous en remercie d'avance. Cordialement Diane

Bonjour, j'ai déjà envoyé plusieurs messages sur le site de Engie, je les ai appelé à plusieurs reprises, rien n'y fait, leur service est déplorable. Après m'avoir remboursé 380,08 € sur le décompte de l'année (montant global +/- 2000€/an), il m'ont envoyé en parallèle une facture délirante pour le mois de mars de 5684.14 €De plus, afin de cibler le montant de mes prochaines factures intermédiaires, Engie s'est trompé et a fait une estimation de ma consommation sur deux jours en prenant pour référence mes index de mars 2023 et mars 2024. Ceci aboutit une facture mensuelle de 9801,35 €.J'en ai marre de leur manière de ne jamais réagir à mes messages et autres appels téléphoniques. Il m'est impossible de leur faire corriger leurs erreurs mais ils m'envoyent des rappels pour me faire payer leurs sommes surréalistes. Est-ce que quelqu'un peut faire remonter dans leur hiérarchie à quel point leur service est innommable, en espérant de trouver quelqu'un qui soit suffisamment responsable et sérieux pour mettre à jour mes données ?Merci

Je me permets de vous écrire concernant un problème persistant que j'ai rencontré depuis mon emménagement il y a deux ans et demi. Lors de mon installation, j'ai transmis par erreur à Engie les mauvais codes EAN, ce qui a engendré des complications. Cependant, après avoir rectifié cette erreur en leur fournissant les bons codes EAN, j'ai été assuré à deux reprises par téléphone que le problème était résolu.Toutefois, récemment, j'ai été surpris de recevoir des mises en demeure pour des impayés correspondant aux codes EAN de mon ancien voisin, correspondant à un compteur pour lequel je n'ai jamais consommé d'énergie. De plus, je constate que je n'ai reçu aucune prime énergie, qui semble avoir été versée à mon ancien voisin et utilisée pour couvrir les impayés.J'ai signalé ce problème à plusieurs reprises auprès de Engie au cours des 18 derniers mois, mais il persiste toujours. Engie me doit environ 1080€ correspondant à toutes les primes énergie qui me sont dues.Je tiens à préciser que toutes mes factures ont été payées en temps et en heure, sans aucun retard.De plus, j'ai récemment reçu un retour d'Engie me demandant de fournir des informations que j'avais déjà transmises, via une adresse e-mail qui semble ne pas être fonctionnelle. Par ailleurs, il m'est impossible de communiquer directement avec le service facturation, bien que celui-ci dispose depuis plus d'un an de mon numéro de téléphone et soit censé m'appeler pour régler cette affaire.C'est dans le but de résoudre cette situation que je contacte Test Achats. Cependant, si aucune action concrète n'est entreprise dans les plus brefs délais pour résoudre ce litige, je me verrai contraint d'entamer des poursuites judiciaires pour vol.Je vous remercie par avance pour votre attention et votre diligence dans le traitement de ce dossier.Cordialement,M. Selahi

Bonjour,Je réponds à votre communication par mail (en annexe) de ce jour concernant la fin des services Boxx en cours de contrat.Vous avez proposé jusqu'en 2021 des contrats Up associés à un thermostat connecté, Boxx, que vous installiez.Ce thermostat connecté intègre des lecteurs physiques sur les compteurs d'eau, de gaz et d'électricité, ce qui permet d'avoir un suivi et un contrôle général de ses consommations (et production dans le cas de panneaux solaires) sur un thermostat installé au mur et sur une application pour smartphone.Ce service est facturé, dans le cadre du contrat Up, 74,61 € HTVA par an, avec d'autres services (produits d'assurance pour les pannes à domiciles d'eau, de gaz et d'électricité entretien annuel de chaudière...).Vous annoncez ce jour mettre fin à ce service prématurément (dans mon cas, le contrat de 4 ans prend fin le 31 décembre 2025). Les services associés à Boxx étaient censés pouvoir continuer via un abonnement distinct à la fin du contrat. Je dénonce plusieurs choses :- Engie propose pour seule alternative de conserver le contrat (en continuant à payer des services Boxx qui ne seront plus fournis) ou de mettre fin au contrat. En proposant la fin du contrat, Engie évite astucieusement de devoir assurer le maintien de prix fixes conclus pour 4 ans.- Engie propose une nouvelle application qui n'intègre le suivi de consommation en temps réel que pour les compteurs connectés (pas l'eau et le gaz donc) et pour lequel le suivi en temps réel est payant (42 €/an), alors que ce service est déjà payé dans le contrat Up (!). Qui maintiendrait son contrat Up en voulant conserver (certains) services, devrait donc les payer deux fois. La moindre des choses seraient d'offrir ce suivi en temps réel sans supplément.- Engie propose la mise au rebut du matériel et son remplacement, ou son maintien amputé de ses fonctionnalités connectées, sans ouvrir le code de ses applications pour lui permettre une nouvelle vie (bravo l'écologie).Il n'y a pas là, de la part d'Engie, exécution de bonne foi de la convention (article 1134 du code civil).Bien à vous.

Bonjour, Concerne : client 2210033374, EAN 541449020705913965Le 12 mars dernier nous avons introduit une plainte via test achat, plus un rappel en avril, pour que vous régliez avec Ores le fait que notre installation photovoltaïque, déclarée en ordre en octobre 2023 par Ores, ne soit toujours pas enregistrée chez vous alors qu'Ores nous assure que toute les informations vous ont été envoyées. Vous trouverez ci-dessous une réponse officielle d'Ores qui signale bien que les données concernant l'installation vous ont été transmises et donc que le problème est bien chez vous: Nous revenons vers vous dans le cadre de votre plainte relative à la prise en compte de vos données d’injection suite au placement de panneaux photovoltaïques sur votre installation électrique.Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour notre délai de réponse, plus long qu’annoncé. En effet, au vu de la situation exceptionnelle du marché de l’énergie, nos services sont énormément sollicités et nous n’avons pas pu vous répondre plus rapidement. Nous en sommes navrés.La mise en service de votre installation de production a bien été enregistrée à la date effective du 29.06.2023, mais effectivement aucune période de compensation n’avait encore été générée.Nous avons dès lors enregistré dans nos systèmes le relevé périodique manquant à la date du 01.09.2023 afin de générer une période de compensation.Ces informations ont bien été transmises à votre fournisseur afin qu’il puisse mettre à jour sa base de données en vue la rectification de votre facturation.Tout en nous excusant pour les désagréments que cette situation aura pu vous occasionner, nous espérons à présent avoir répondu à vos attentes et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Frédérique CambyServices plaintes, indemnisations et responsabilité civileBP10002, 6041 Gosselieswww.ores.beNous n'avons toujours pas reçu à ce jour une réponse de votre part nous expliquant où est le problème. Pouvez-vous SVP nous dire ce qu'il en est au lieu de nous envoyer systématiquement un accusé de réception standard de notre plainteMerci d'avanceBien à vousDN

Bonjour J'ai demandé a engie de cloturer le contrat d'énergie de mon papa en date du 31-03-24 qui est entré en maison de repos le 04-03-24.Mes parents ont été hospitaliser en date du 29-01-24 ,mais maman est décédée le 30-01-24 et mon papa a quitter l hopital le 04-03-24 pour intégré la maison de repos .La maison est restée vide du 29-01-24 au 31-03-2024.J'ai introduit l'index le 31-03-24 comme demandé par engie( lors d'un contact téléphonique) celui ci était de 41455 lors de la réception de la facture je dois constaté que l'index de calcul a été porté a 41610 donc 155 kilowatt de plus ,on facture 155 kilowatt que nous n'avons pas consommer.Plainte a été déposée chez engie le 10-03-24 N° 009303069545 toujours pas de réponse de leur part et la facture final doit etre réglée pour le 27-04-24Document en annexes1- preuve de l' introduction de l'index dans le systéme informatique 2-copie de la plainte 3-facture final d'engie

bonjour, j'ai mis des panneaux solaires l'année dernière. j'ai demandé pour qu'on fusionne mes index de mon compteur bi-horaire. j'ai reçu mon décompte annuel le 09 janvier dernier et je constate que les index ne sont pas fusionnés. j'ai pris contact avec eux le 11 janvier à 16h21. On m'a dit que c'était exact, qu'on allait rectifier. le 27 février, n'ayant pas eu de nouvelles, je rappelle à 17h56 et on me dit la même chose. Ne voyant rien venir, j'ai enfin envoyé une plainte écrite le 08 avril dernier à laquelle je n'ai pas eu de réponse. Cela fait plus de trois maintenant que j'ai commencé mes démarches et toujours pas de nouvelles. Merci de bien vouloir m'aider.