Toutes les plaintes publiques

Je me souviens bien d'avoir signer un abonnement Basic-fit de 29 euros par mois en Bruxelles, mais j'étais en Bruxelles seulement 2 semaines comme refugiee d'Ukraine avec ma famille, après on nous a envoyé dans un village à Gembloux (Namur) ou il n y avait pas de salle de Basic-Fits. Et sans la voiture, les déplacements étaient difficiles. En Juin 2022, nous avons trouvé un appartement à louer à Havelange(5370), et ensuite Neufchâteau (6840). Basit-Fits m'a envoyé des facture de toute facon.Donc, il n'y avait pas de salle Basic-Fits dans la ville/village, maintenant je dois payer 469 euros pour un an non-utilisé? Un agence m'a contacté pour payer la facture (Limburgs GerechtsdeurwaardersKantoor):M.Ref : B K903701Affaire : BV BASIC-FIT BELGIUMContre : Domingos,Sebastião Guida LetshuExcusez-moi pour le français.

Bonjour, j'ai demandé une résiliation de contrat, car je me suis présenté au Basic fît de Dilbeek auprès d'un de vos collaborateurs avec la ferme intention de m'inscrire qu'à condition de bénéficier d'un délai de test avant une éventuelle inscription définitive. Je me suis présenté sur place auprès de votre collaborateurs Mr Ian, afin de me faire aider, en lui exposant mon idée de démarrer avec un starter kit qui permet de tester 1 moi.A la place, votre collègue, m'a proposé de m'inscrire directement avec le pack premium, tout en m'expliquant que j'aurai 14 jours pour résilier sans frais, si cela ne me convenait pas et que c'était plus avantageux. Ainsi, il m'a inscrit.Après 2 jours de tests, cela ne me convenait pas. J'ai demandé de résilier mon contrat sans frais sous 14 jours via le mail. Après de nombreux échanges, on me refuse systématiquement ! Car l'abonnement n'a pas été fait via internet. Et on me dit que je vais devoir payer pendant 1 an, alors que je ne vais pas m'entraîner, car il y a beaucoup trop de monde au heures qui m'arrange.Comme vous pouvez le constater, l'erreur vient de votre collègue qui m'a très mal conseillé, et m'a inscrit sur place. Mais on me dit que c'est moi qui va devoir assumer !Ainsi, je vous redemande de faire une Résiliation immédiate et sans frais.

Bonjour, on m'a volé mon gsm et je ne sais plus accéder au club. J'ai un gsm temporaire et je n'ai pas installé l'application car j'attends d'avoir mon nouveau GSM car il y a une limite d'installation de l'application de 6 mois. Je me suis rendu ce 04-09-23 à Basic Fit Denderleeuw et l'on m'a refusé l'accès. J'ai proposé de prouver mon identité à l'aide de ma carte d'identité et que l'on puisse retrouver mes données. Malgré cela la personne n'a pas voulu me laisser entrer. Je comprends que l'on ne puisse pas faire cela à chaque fois mais pour une solution temporaire, il serait bien de faire preuve de flexibilité. Ce monsieur n'est pas orienté solution client car il est tout à fait possible de vérifier mes données dans le système informatique. (j'ai déjà vu une personne le faire). Mon abonnement est payé donc il aurait pu faire preuve de bonne volonté. Le Monsieur a refusé de me donner son prénom. J'espère avoir une réponse rapide de votre part et que ce monsieur soit mis au courant de ma demande. Bien à vous Ludovic Hauris

Bonjour, Suite à une panne au niveau de mon téléphone portable , j'ai perdus tout les donnés et actuellement il est en réparation, pour accéder au club il faut scanner le code QR, j'explique à la personne qui se trouve à l'accueil mon problème, et l'accès m'a été refusé, argumentant que l'accès ne se fera que via le code QR, j'ai alors contacter mainte fois le service clientèle de basic fit pour trouver une solution , en vain, leur proposition soit je dois payer de nouveau une carte membre sachant que j'ai ,toujours la mienne et ça coute 20 euro soit je ne peux pas accéder au club et le paiement continue à être prélever , sachant que la réparation va durer 3 semaines.je trouve cette situation scandaleuse.

Bonjour, j'ai demandé la résiliation au mois de juillet 2022 . Je n'ai eu aucune réclamation de leur part avant octobre 2022 . Ils m'ont demandés un certificat médical pour pouvoir résilier malgré tout ça n'a pas été fait. Je communique avec depuis lors et refuse toujours de prendre en compte mon certificat médical fait pour toute l'année ! Il me réclame un montant malgré les justificatifs et ma contestation.

Bonjour,Je souhaite exprimer ma profonde préoccupation concernant la gestion de mon abonnement par la salle de sport Basic-Fit de Nivelles.• Causes de la réclamation :Lors de mon inscription le 02 février 2023, un doublon de mon abonnement a été créé à cause d'un problème technique à la borne d'inscription et sous les ordres d'un employé qui venait de me confirmer que je n'était pas enregistrer et qu'il était primordial que je recommence la procédure d'inscription. Malgré ma claire intention de n'avoir qu'un seul abonnement, deux comptes ont été ouverts à mon nom, et j'ai été facturé pour les deux.• Conséquences de la situation :En juillet, une dette inattendue de ~137€ m'a été signalée, alors que j'avais toujours honoré mes paiements pour un seul compte. Suite à mes démarches, Basic-Fit a reconnu son erreur et m'a remboursé une somme de 118€. Cependant, ce remboursement est arrivé sans préavis, après une semaine de silence de leur part. De plus, il est incompréhensible que ce remboursement ait été affecté à mon compte annulé, qui avait un solde de 0€. Cette gestion manque totalement de logique.• Démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats :J'ai tenté à plusieurs reprises de communiquer avec Basic-Fit par e-mail pour clarifier la situation. Après avoir reçu le remboursement inattendu de 118€, j'ai immédiatement contacté Basic-Fit pour obtenir des éclaircissements. Cependant, après 2-3 jours sans réponse, j'ai été informé par un huissier de justice que je devais une somme de 399,50€. Récemment, j'ai contesté cette dette auprès de l'huissier, mais il a confirmé que je reste redevable de cette somme.Je suis étudiant et je trouve cette situation totalement illogique et injuste. Je suis pénalisé pour une erreur qui n'est pas de mon fait. De plus, la communication de la part de Basic-Fit est non seulement insuffisante, mais aussi trompeuse.Je vous remercie de prendre en considération ma plainte. J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre cette situation de manière équitable.Bien à vous.

Bonjour, suite à mon opération du 28/02/2023 j'ai suspendu mon abonnement fitness en deux fois jusque 30/06/2023. Pendant la suspension des montants ont été prélevés et ils m'ont mentionnés que le crédit sera déduit après réactivation de mon abonnement. Hors ils ont immédiatement prélevés un montant d'un mois complet sans tenir compte du crédit, tout les mois je recevais la même réponse. Seulement 1 fois ils ont retiré le montant correct.Pour ce mois ci je ne devais rien payer, a nouveau un montant était demandé à ma banque, j'ai refusé la domiciliation pour ce mois-ci et ils ont bloqué l'accès à la salle malgré qu'ils sont en tort. Je leurs ai envoyé un email le 30/07, pas de réponse, il y a quelques jours pas de réponse non plus.Je n'ai donc pas accès et dans mon app basic fit il me demandent de régler le montant.Je vous joins le dernier mail reçu de leurs part et malgré ça le 31/07, ils ont essayé de prélever encore une fois 19.99 euros que j'ai annulé via la banque.Le prochain paiement par domiciliation devrait etre de 6.42 euros, denouveau 19.99 euros est prévu sur mon app.J'aimerais qu'ils rectifie une bonne fois pour toute et mon accès à la salle qui m'est refusé depuis 10 jours.Une compensation serait bien, car chaque mois ils font la même erreur.Bàv,réponse basic fit 30/07:Bonjour Christine, Merci d'avoir contacté le service clientèle. Nous tenons à vous informer que le prélèvement prévu en date du 04/07/2023 correspond à la période du 04/07/2023 au 31/07/2023, vu que c'est un prélèvement automatique, nous ne pouvons pas le stopper. Rassurez-vous, cette somme restera en crédit sur votre abonnement et sera déduit lors de votre prochain paiement. C'est-à-dire, vous n'aurez plus à payer pour la période du 01/08/2023 au 28/08/2023. Suite à la suspension de votre abonnement, la somme que vous avez payée est resté en crédit sur votre compte et pour la période du 29/08/2023 au 25/09/2023 vous n'aurez qu'à payer 6.42 € au lieu de 19.99 €. À partir du 26/09/2023, votre paiement reprendra le tarif contractuel du montant de 19.99 €. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions. Vous pouvez aussi consulter notre FAQ ainsi que votre espace Mon Basic-Fit. Sportivement vôtre, Francica Service Clientèle Basic-Fit BelgiumChrisitne Leysens

Bonjour, j'ai souscrit à un abonnement basic fit le 5 mai 2023. Ayant changé d'avis, j'ai envoyé le formulaire de rétractation à cet abonnement au service clientèle (service.clientele@basic-fit.be) le 14 mai 2023. Ce mail est resté sans réponse. J'ai donc de nouveau envoyé un mail le 3 juin pour les informés de mon refus de payer les domiciliations et avoir annulé celle-ci auprès de ma banque. Mail de nouveau resté sans réponse.J'ai reçu ce jour (08/08/23) un mail pour défaut de prélèvement et un montant impayé de 59,98€ à régler.J'ai répondu à ce mail et de nouveau, aucun retour. J'ai entre-temps résilié mon abonnement via la plateforme, et reçu une réponse de l'annulation de mon abonnement à compter du mois de mai 2024.Malgré tous les mails et tentatives de contact, aucune réponse ne m'a été transmise.Je demande la résiliation de mon abonnement à la date de ma première demande, introduite dans le délai légal de rétractation de 14 jours pour les abonnements souscris via le site internet.

Beste Het indienen van een klacht via basic-fit is beperkt tot een paar tekens Niet genoeg om uit te leggen Daarom heb ik bij het inschrijven niet uitgelegd dat de kaart niet uit de automaat kwam Ik heb de kaart betaald Ik wil dat een van beide wordt geactiveerd Of om de prijs van de kaart terug te betalen Want het is niet verkeerd dat de kaart niet uit de automaat is gekomen En ik wist niet dat de streepjescode de kaart annuleert ?met vriendelijke groet,

Suite aux différends que j'ai eu le 10/02/2022, j'ai eu un rendez-vous au basic fit de Frameries avec monsieur Tarek.Lors de cette discussion, la décision suivante a ete prise en dehors de la salle basic fit jemappes aucun autre bannissement pour les tierces salles seront en cours. J'ai donc les preuves de ce qui a été dit.De plus, votre mail manque de professionnalisme sachant que le numéro de référence dans le premier mail envoyé et les raisons mentionnées sont différents de ce qui est dit ci-joint.Cela me pousse donc à croire que vos propos dans le mail de référence 342012192 manque de véracité et je subis donc une discrimination de la part de votre staff.Je ne comprends également pas comment je peux être bannie sur un niveau international, je suis sidérée par les valeurs et la politique de basic fit.Afficher le texte des messages précédents