Toutes les plaintes publiques

le 19/06/2021 je ne peux pas commander une marchandise sur internet car impossible de télécharger l'application buy way mobile sur mon smartphone permettant de confirmer mon achat via un secure code. Durant 3 semaines je suis en contact avec Mme Salwa (opératrice chez buy way) afin de résoudre ce problème sans succès. Le 02/07/2021, Mme Salwa, après autorisation de sa responsable, me signale qu'il est impossible de télécharger l'application buy way mobile suite à un problème IT chez Buy Way même, que de nombreux clients sont impactés et elle ne sait pas quand ce problème sera résolu. La conséquence pour moi est que je suis dans l'impossibilité de commander quoi que ce soit sur internet et que je paie un abonnement pour des services non fournis. Le jour même (le 02/07/2021), j'ai introduit une réclamation chez Buy Way via un lien contenu dans le mail envoyé par cette opératrice. Je pose la question de savoir dans quel délai ce problème IT sera résolu ainsi qu'une compensation financière pour la période de non utilisation des services complets couvert par l'abonnement de la carte de crédit. A ce jour, je n'ai reçu aucun accusé de réception ni de réponse.

Bonjour, J’ai fait en 2018 un achat chez Vandenborre en faisant un contrat BUYWAY afin de le payer par mois sans intérêt. Le prêt a durer un an, ensuite j’ai eu fini de le payer et je n’ai plus jamais rien fait (car je n’ai jamais reçu de carte de crédit de BUYWAY en main propre, le vendeur ne m’a pas mentionner que je recevrais une carte donc je n’ai pas prêter attention), En mai 2019 je suis partie vivre à Montréal, et donc je n’avais plus mon numéro de téléphone belge qui était relier à mon compte BUYWAY forcément. En septembre 2019, je vois que BUYWAY me débite une domiciliation. Je les contactes immédiatement en demandant comment ça se fait car je n’ai rien fait comme prêt comme je suis au Canada. Et là la dame me répond que j’ai fait un achat en ligne sur le site de FARFETCH et Honeybirdette, pour 1100€!!! Là je lui dis que ce n’est pas moi que je n’ai jamais fait d’achat, elle me dit envoyer un courriel au service de fraude (cela était en septembre), j’envoie un courriel au service de fraude qui me répond qu’ils vont regarder. Évidemment ils ne me croient pas. Ensuite mes parents appellent pour moi BUYWAY en disant que la carte a été utilisée à mon insu et ils ont juste dit ok on la bloque on vous envoie une nouvelle. Ensuite je devais déposer plainte à la police en Belgique, j’ai essayé en ligne et ils m’ont répondu que pour cela j’étais obligée de me présenter au commissariat, ce qui est impossible pour moi je ne peux pas rentrer en Belgique pour le moment car Covid. Donc je suis allée porter plainte dans un commissariat ici à Montréal. J’ai reçu un numéro de PV. J’ai également contacté le site web FARFETCH sur lequel la personne a acheté à mon nom et ils m’ont répondu avoir l’identité de la personne mais ne peuvent me la donner à moi, uniquement à la police ou autre. J’ai donc donner toutes ces informations à BUYWAY service de fraude ainsi que claims@cardif.be Cardif me pose plusieurs questions et je leur dis donc que je n’ai jamais reçu de carte de BUYWAY, et là ils m’ont demandé de compléter leur formulaire. Ce que j’ai fait. Et aujourd’hui je reçois un courrier chez mes parents qui me dit que finalement ils ne feront rien car la carte n’a pas été signalée perdue ou volée. Je pensais que le service de fraude de BUYWAY allait le faire automatiquement quand je leur ai dit qu’on avait usurpée mon identité pour acheter en ligne. Je ne sais pas quoi faire, après 8 mois de remboursement j’en ai encore pour 955€ avec leurs intérêts fous. Et là ça fait plusieurs mois que je n’ai plus de réponse à mes courriels autant de la part de cardif que de BUYWAY. J’espère que vous serez en mesure de m’aider, bonne journée

Bonjour, mon relevé bancaire montre un règlement d'achat à distance par ma carte bancaire:51349...9011, au profit de:HU MARK MARKETING SB PUCHONG MYSLe montant de ce débit s'élève à 99,34 euros. Je n'ai effectué aucune commande auprès de cet organisme. J'ai envoyé un e-mail à Buy way, il m'ont répondu :'' Vous devez prendre contact avec le vendeur pour avoir plus d'informations sur cet achat.''

J'ai acheté un mac book pro dans l'établissement de switch à Erpent (Namur) il y a un peu plus d'un an avec un plan de financement à taux 0% et un remboursement mensuel fixe pendant 12mois par l'entreprise Buy Way.Avec ce plan, m'était fourni gratuitement une carte Mastercard. J'ai utilisé cette carte pour effectuer divers achats notamment sur internet et à l'étranger.C'est en résiliant le contrat chez Buy Way après avoir fini le financement de mon mac que je me suis rendu compte que chaque utilisation/ retrait avec la carte avait un taux d'intérêt très élevé et que je me retrouvais avec un remboursement de 1930,48euros sans compter l'argent remboursé mensuellement. Néanmoins, à aucun moment pendant la création et la signature du contrat avec le vendeur de chez Switch, il a été stipulé que l'utilisation de cette carte engendrait des taux très élevés.Aucune démarche n'a déjà été effectuée auprès de l'entreprise si ce n'est que le paiement des 1930,48 euros

Bonjour, j'ai demandé le 03 août la résiliation de ma carte MasterCard buyway obtenue via Bpost et, à ce jour, je n'ai aucune réponse de leur part. Or, je continue à payer 2€ de frais mensuels pour cette carte qui ne me sert à rien et qui est zérotée depuis quelques mois déjà.Pouvez-vous m'aider ?Merci d'avance. Bien cordialement, Sophie Noez.

Apres ma demande de résiliation du contrat, Buyway m’envoie un soi disant solde restant de 2038,14€ dû, d’un montant disponible de 461.86€ avec un calcul complètement obscur et des explications pour le moins bancales. Sur base du relevé obtenu il est impossible de faire la moindre réconciliation de ce que je leur doit effectivement. Ca ressemble curieusement à une arnaque puisque malgré tout les remboursements effectués il semblerait que pour résilier le contrat il faut rembourser les 2500€ de “limite de crédits” accordé à la signature du contrat, qu’on les utilisé ou non, remboursé ou non.

Bonjour , j'écris cette plainte aujourd'hui car je ne comprend pas comment cela se fait on me preleve depuis fevrier un montant de 9,99euro je ne sais meme pas pourquoi ce montant , j'ai fais ma demande de crédit le 21février je n'ai jamais souscrit a une quelconque assurance , cela devient énormement agacant je trouve que c'est du vol , car on m'a appeler en fin fevrier pour savoir si jvoulais faire une assurance corona j'ai dis non et en faisant ma demande de crédit je n'ai souscris aucune assurance .... le numéro de domiciliation : XXXXXXXXXXXXX , j'aimerai souligner que je suis un fidele client quand meme .je souhaite un remboursement total des montant svp , merci . ou une resiliation de cette assurance a 9,99 euro .

Désolé de mon français car je suis un étranger qui habite en Bruxelles. 1. A) J'ai fait une achate de 3 unites different avec Ikea Family Master Card administrer par Buyway en 29/05 et 02/06 en totale de 1245.85. B) J'ai fait un transfert depuis Belfius à 17/06 pour la même somme de 1245.85 le 17/06. C) je reçu une demand de paiement de 28.67 eur avant le 01/082. Je demande un clarification par email et par téléphone au plusieurs occasion pour clarifier le calcule. Ils ont m'envoient un clarification et diminuer la som avec clarification : Après vérification de votre dossier Buy Way, comme reprit sur votre relevé mensuel, vous avez un excédent de 495,90€, nousavons déduit votre achat Facility de 498,62 €.La mensualité de 28.67 € n'etant pas a payer puisque vous avez le montant de 495.90€ en votre faveur qui est déduit de votre achat comme écrit ci dessus.Vous avez donc un solde de 2,72 € à ce jour (498.62 € -495.90 € =2.72 €).3. Rien explication a été donner pour clarifier pourquoi je doive payer cette 2.72 sauf si j'ai retourné l'argent en entier. 4. Le service de clientèle refusé de détails en plus en répètent qui le clarification livré est suffisant

Bonjour, nous avons une carte electro dépôt chez buy way depuis maintenant un an. Nous avons effectué l'achat d'une machine à laver + séchoir, les remboursements ont été programmés par domiciliation chaque 1er du mois, jusqu'au mois d'octobre nous n'avons jamais eu aucun soucis. J'ai changé de compte bancaire et j'ai donc procédé au changement de numéro de compte pour ma domiciliation, j'ai donc reçu un document à remplir, accompagné d'une copie de ma carte d'identité + bancaire. J'ai reçu une confirmation que tout avait été changé. Cependant, depuis le mois de novembre, la domiciliation se fait encore sur mon ancien compte bancaire, qui n'est plus approvisionné. CHAQUE MOIS, plusieurs fois, je téléphone afin de régler ce soucis, j'ai bien entendu une personne différente à chaque appel, qui ne connait pas le dossier et me répète que cette fois ci, le changement sera fait, et que je dois juste payer manuellement cette fois ci. Nous sommes en février, et donc bientôt 5 mois plus tard, la domiciliation n'a toujours pas été changée, malgré mes appels répétés pour leur rappeler que le changement doit se faire!!!! Je n'ai plus aucune solution, puisque Buy way a tout les documents nécessaire au changement de compte depuis le mois d'octobre et a part appeler pour réclamer celui-ci, je ne sais rien faire. A cause de ceci, je ne sais ni fermer mon compte bancaire, peur de me mettre en défaut si la domiciliation s'annule suite à ça, et je me retrouve avec des frais de rappel du coté de Buy way et également du coté de ma banque qui me facture 7.15€ à chaque tentative de prélèvement mensuel!!!! Je suis actuellement a plus de 14€ par mois pour ces frais… Malgré le fait que je paie les mensualités par dépit manuellement pour tenter de rester en ordre. Mensualités que je paie à l'aveugle car quand je demande le bulletin de versement par mail, je ne le reçois pas non plus alors qu'on me confirme qu'il est envoyé! Enfin, que puis-je faire afin que le changement de compte soit ENFIN fait ? Ce 10/02 j'ai contacté une dernière fois buy way afin de faire le nécessaire, j'ai évidemment reçu le même discours qu'a chaque fois ( la responsable va être prévenue, blablabla ) j'ai précisé que cette fois ci, il était hors de question que je refasse le paiement de la mensualité manuellement et qu'ils avaient tout les documents pour se débrouiller et faire le nécessaire au décompte de celle-ci sur le bon compte bancaire, j'ai également demandé une preuve que le nécessaire a été fait et on m'a répondu que ce n'était pas possible!! J'aimerai également leur réclamer les frais de décompte de la banque qui ont été engendrés à cause de tout ça. Je suis prête à faire appel à un avocat si les choses ne bougent pas…. Ca va faire 5 mois que je suis mise en défaut de paiement auprès de mon ancienne banque et aussi auprès de cette entreprise, contre mon gré, car ils ne font pas les choses demandées. De mon coté, mes paiements sont effectués malgré tout et le changement de domiciliation a aussi été rendu en temps et en heure. Je possède également toute les preuves de mails de confirmation etc qui prouve que j'ai tout fait et tout essayé de mon côté! Ca fait 5 mois que je ne suis absolument pas prise au sérieux et cette fois ci, je n'ai plus de solution. Merci pour votre aide, Bien à vous, Rennoir Manon

Bonjour, je vous contacte concernant les pratiques de Buy Way sur le zérotage de la carte de crédit que je possède chez eux. J'ai été contactée par courrier depuis le mois de Janvier 2019 alors que le délai pour le zérotage est fixé au mois de Juillet 2019 et ceci plusieurs fois, la dernière lettre datant du mois de Mars et faisant état de dernière chance! Je ne sais pas la raison de cette dernière chance, toujours est-il que j'ai procédé au paiement en ce début du mois d'août, un peu en retard mais d'après la loi, je disposais d'encore 45 jours avant blocage de la carte et enregistrement à la centrale des crédits. Le paiement a été réceptionné le 07.08.2019 et à ce jour ma carte n'est toujours pas débloquée. Il me semble que le solde de la carte doit être enregistré au moins pendant 24 heures après quoi le solde est à nouveau disponible. J'ai contacté Buy Way par email, la réponse obtenue a été qu'il fallait attendre la fin du mois car j'ai payé en retard. J'ai ensuite répondu que j'avais tout de même respecté le délai des 45 jours, mais on ne m'a pas répondu. Alors d'abord, on harcèle les gens pour qu'ils paient plus tôt, ensuite on les traite mal en donnant des réponses de normands aux emails. Je travaille dans le secteur financier depuis 27 ans, je n'ai jamais vu ce genre de pratique ni cette manière de traiter ses clients. De plus, l'information concernant le solde à payer n'est pas claire du tout à part sur les lettres de rappel anticipé que j'ai reçues mais ce solde est toujours sujet à mouvement, suivant les entrées ou sortie de compte. J'ai donc attendu le délai pour savoir quel était le solde à payer et là encore j'ai payé plus que ce qui était demandé.