Toutes les plaintes publiques

?Bonjour,Nous avons passé commande chez D'hondt le 18 avril 2023 à Zaventem. À cette occasion, Madame Richard, notre conseillère commerciale, nous avait assuré que nos portes seraient livrées sous un délai de 10 semaines. Suite à ses recommandations, nous avons procédé au paiement de deux acomptes, cumulant ainsi 90 % du montant total de la commande.L'installation était prévue pour août 2023, un calendrier qui coïncidait idéalement avec notre emménagement en septembre. Cependant, au 10 août, il nous a été communiqué que la livraison ne pourrait se faire qu'à la fin octobre. De surcroît, le 18 octobre, nous étions informés du début récent de la production. Nous voici en décembre, installés dans une demeure inachevée, sans aucune porte ni mise à jour de leur statut.Les tentatives de communication avec le service de planification n'ont donné lieu qu'à des réponses redondantes et imprécises - invoquant incessamment une panne de machine, problème qui perdure depuis 9 mois maintenant. Notre patience est à bout et nous insistons pour obtenir une explication immédiate et une résolution de cette impasse.La continuité de cette situation est insoutenable et nous envisageons désormais de consulter notre avocat pour déterminer les options qui s'offrent à nous.Notre attente est claire : une livraison effective avant la fin de l'année 2023 ou un remboursement intégral. Cela nous permettrait de nous adresser à une autre entreprise, plus fiable, pour la fourniture de nos portes.

Bonjour,Cette plainte fait suite à la 1ère plainte déjà effectuée 16/10/2023. Cette plainte a été automatiquement résolue alors qu'elle est loin de l'être!Dans cette plainte, je devais recevoir mes portes en semaine 48, soit cette semaine-ci. D'hondt a refusé de signer ma mise en demeure mais a promis (qu'est-ce qu'une promesse pour ces gens-là me direz-vous?) que toutes mes portes seraient bien livrées cette semaine-là. Au téléphone, on m'avait dit que la mise en demeure ne pouvait pas être signée en raison du contrôle qualité qui pourrait peut-être repéré une griffe sur une porte et qu'ils seraient dans l'obligation de retravailler la peine avant envoi. Et que si je voulais des portes tip top parfaites, ils n'étaient pas en mesure de signer la mise en demeure. Bilan : 3 portes sur 5 ont été installées ce mardi de semaine 48. La 4ème porte avait un ébrasement manquant et donc impossible à installer. La 5ème porte a été mal mesurée et donc l'ébrasement est trop fin pour l'épaisseur du mur, impossible également à installer. Bien sûr, c'est sans compter sur les griffes repérées sur les clinches et serrures, ni sur les ébrasements rapés/griffés également. Comment dire que le contrôle qualité de D'hondt est comme tout le reste : minable et en-desous de tout! Et comment vous dire également que les promesses faites plus tôt ont été une nouvelle fois non respectées!Qui plus est : il est actuellement impossible d'avoir une date d'installation pour les 2 portes manquantes. J'ai beau envoyé des mails et appeler le planning, soit on ne me répond pas, soit on me dit qu'ils ne savent pas.Finalement, D'hondt me doit encore l'équivalent de 684€ à ce jour pour une porte annulée en aout (à cause d'une erreur de l'entreprise une fois de plus, plus la peine de le préciser, rien ne va chez eux!) dont on m'a promis le remboursement à la livraison. Où sont donc ces sous? Tout ceci a été détaillé dans un mail resté sans réponse, comme d'habitude!J'exige donc une installation avant le 15/12/2023 ainsi que le remboursement de 684€ au plus vite.

Descriptif du dossier : - En date du 20.10.2022 nous signons un bon de commande au showroom de Wavre pour 2 portes et un châssis fixe pour un montant de 8058,15 euro TTC. Cette commande nous est promise par Mme Richard dans un délai de 10 à 11 semaines.- En date du 2 novembre nous payons un acompte de 35% soit 2820,35 euros.- En date du 9 novembre la prise de mesure à eu lieu en notre domicile.- Le projet étant restreint, un nouveau bon de commande est signé le 9 novembre pour un montant de 7200,70 euros TTC.- En date du 28 novembre je reçois une facture pour un deuxième acompte de 4654,98 euro TTC. Cette facture doit permettre le passage en production.- Le 29 novembre je conteste cette facture (qui porterait le total à 8463,60 euros).- Après différents échanges de mail, Mme Richard me signale que la comptabilité a fait une erreur et demande de payer une deuxième facture d’acompte de 2574,25 euros. Montant payé le 4 janvier 2023.- Le 12 janvier je reçois un courrier d’impayés avec menace d’avocats et d’huissiers et demande de paiement de 2080,73 supplémentaires.- Après de nouveaux échanges, je comprends au travers des courriers de la comptabilité que Mme Richard a commis une erreur de calcul dans son devis. Je reçois le 12 janvier un mail de Mme Richard « il y a une erreur dans le système de calcul ». Cette erreur porte sur 405,45 euros TTC. Je demande une intervention commerciale qui reste bien entendu sans réponse.- Je refais les calculs : 7200,70 eur + 405,45 euro = 7606,15 euro TTC et je paie en date du 13 janvier un complément de 1450,94 eur .Au total j’ai donc payé : 2820,35+ 2574,25+1450,94 = 6845,54 euros ( soit 35+55% du second devis).- Plus de réactions de la comptabilité.- Fin février je pose la question quant à la date de placement des portes. Mail du 22 février de Mme Richard « la production m’informe que vos portes ne sortiront de production que fin aout » (je peux supposer qu’il s’agit de août 2023) .- Vu que les 10 semaines se sont transformées en 10 mois, je demande l’annulation de la commande.- Depuis lors Mme Richard me balade avec une soi-disant demande à la direction et ne prend plus mes appels. A ce jour plus aucune réponse à mes mails.-20 avril 2023 : Mme De Bock , responsable de production, me confirme une livraison pour le mois d'août ce délai est certainement tenable.- 6 juillet : je demande confirmation du planning pour une pose en août- 11 juillet : réponse nous vous tenons au courant-10 août : relance de notre part- 22 août : réponse le délai est reporté fin septembre/début octobre- 2 octobre : relance de notre part- 3 octobre : votre commande sera prête fin octobreA ce jour, 8 novembre : aucune nouvelle de la part de D'hondt Interieur.Pour rappel, nous avons payé 90% du prix total en mars 2023.

Bonjour, Nous avons commandé 5 portes chez D'hondt Intérieur au showroom de Zaventem. Nous nous mettons d'accord sur un devis début mai 2023. Nous payons alors un premier acompte de 35% le 19 juin 2023 (soit 2030 EUR sur une facture globale de 6000 EUR). Début mai, le vendeur nous signale un délai de livraison équivalent à 16 semaines. Nous devrions normalement recevoir nos portes début septembre 2023. Après de multiples rappels, la production de D'hondt nous informe que la livraison aura lieu en novembre 2023. Fin octobre, n'ayant reçu aucune information quant à une date de placement éventuelle, nous rappelons une nouvelle fois de plus D'hondt. Cette fois, la livraison n'aura pas lieu avant février 2024. Soit, 40 semaines de production pour des portes qui sont réalisées en maximum 12 semaines par un menuisier professionnel. Nous perdons patience, car nous ne sommes même pas certain de voir nos portes livrées pour février 2024. Nous allons donc passer l'hiver sans portes au rez-de-chaussée, et mi-février est également prévu la naissance de notre premier enfant (alors que nous avions entrepris les démarches bien à l'avance pour recevoir les portes dans les temps). Le respect du client par cette entreprise est minimum, il faut chaque fois se rendre jusqu'au showroom pour obtenir des informations (les vendeurs ne répondent ni par téléphone, ni par mail). Nous avons également peur de ne jamais pouvoir récupérer nos 2030,94 EUR d'acompte. Après une analyse plus approfondie de la situation, je me rends compte que la société manque de liquidté, et qu'elle prend les clients en otage, en leur demandant des acomptes disproportionnés pour pouvoir payer leurs factures en attente. Tant que l'argent n'est pas dans leur caisse, ils sont incapables de payer les fournitures pour les portes en attente de livraison. Selon moi, l'entreprise est au bord de la faillite, mais les clients ne sont absolument pas protégés, et je m'inquiète vraiment du manque d'informations données (clause abusive dans le contrat qui stipule qu'on ne peut revenir sur une commande suite à un délai de livraison dépassé). Que faire alors ? Je souhaiterais recevoir les portes au plus tard pour fin décembre (j'estime que nous avons laissé largement le temps à l'entreprise de fournir les portes), sinon une plainte sera déposée. Et le client doit être mieux protégé, nous avons eu l'impression d'être arnaqué, Au-delà du fait d'avoir perdu énormément de temps, et d'énergie, pour gérer une livraison de portes avec cette entreprise, c'est le manque de respect qui nous touche le plus.

Bonjour, Ce jour, je décide de porter plainte contre l'Entreprise D'Hondt Intérieur pour escroquerie, manque de transparence avec les clients et non livraison des produits promis. J'ai validé un devis pour une commande de 6 portes le 2/1/2023 dans votre entreprise. La livraison devait être effectuée 20 semaines après la prise de mesure (courant janvier), soit la livraison était prévue courant du mois de mai. Les 18 et 19 avril 2023, j'ai reçu 2 acomptes à payer représentant 90% de la facture totale, soit 5203.14€. Je les ai payé car cela correspondait à la livraison programmée début mai (selon le représentant commercial). Quelques jours après le paiement, le représentant commercial me rappelle pour annoncer un retard de livraison, déplacée à aout 2023. Début aout 2023, aucune nouvelle de l'état d'avancement des portes. Je retourne au magasin et le commercial me dit que les portes ne seront pas prêtes avant octobre 2023, soit un nouveau retard de 2 mois. En même temps, il m'informe innocemment qu'une des 6 portes commandées est totalement différente des autres : une porte de style cottage partiellement vitrée alors que les 5 autres sont blanches lisses. Je m'interroge donc sur le pourquoi? Ce que j'ai commandé : une porte en partie vitrée certes mais au rendu visuel exactement la même que les 5 autres. Après avoir creusé, il m'avoue s'être trompé dans le devis, que la porte que je souhaitais n'existait pas et que, plutôt que de me prévenir, il a décidé d'en mettre une autre totalement différente (style cottage, alors que les autres sont lisses blanches). Il avoue également ne pas connaitre le produit au moment de faire le devis car il était nouveau dans l'entreprise et qu'il m'avait fourni une porte cottage qu'il ne savait pas être de style cottage... Après discussion, n'ayant pas de produit conforme aux autres portes à me proposer, ils acceptent de supprimer cette 6ème porte de ma commande (car la production n'était toujours pas commencée alors que j'aurais dû recevoir mes portes déjà 3 mois auparavant...). Je me retrouve donc avec une porte de moins que promise car l'entreprise n'a pas su prendre mes besoins en compte. Cela signifie que l'acompte de 90% déjà versé est devenu supérieur au montant total à payer suite à l'annulation de cette porte. L'entreprise m'a donc promis de me rembourser les quelques centaines d'euros payés en trop lors de la livraison. Cependant, la livraison étant éternellement retardée, je ne pense pas revoir de sitôt cet argent...Début octobre, je recontacte une fois de plus D'Hondt Intérieur pour savoir où en est ma commande. Vous commencez à connaitre la chanson : elles ne sont pas prêtes et la prochaine date de livraison donnée est celle de la semaine 48 (soit dernière semaine de novembre, encore 2 mois de plus de retard). Je me décide donc à les mettre en demeure en leur demandant de signer le document attestant que si je n'ai pas mes portes en semaine 48 comme ils me l'affirment, ils devront me rembourser les 90% d'acompte déjà versés. Mise en demeure envoyée par mail qu'ils refusent de signer (bien que le contraire avait été annoncé par téléphone: vous voyez une fois de plus, l'escroquerie derrière). Finalement, ils disent ne pas pouvoir garantir la date de livraison pour une raison de qualité, au cas où il venait à y avoir un défaut sur le produit en fin de production. J'ose donc espérer que le produit que je vais recevoir après cette longue attente, encore indéterminée, sera plus que nickel niveau qualité... Suite à cette plainte, je m'engage a envoyé à l'entreprise D'Hondt Intérieur la mise en demeure par courrier recommandé, bien qu'ils m'aient déjà annoncé qu'ils ne la signeraient pas non plus de cette manière. Nous voilà donc le 16 octobre 2023, sans aucune promesse de livraison de portes, plus de 5000€ payés et aucun soutien de la part du service client. Toujours les mêmes excuses : machine cassée, problème d'ordinateur, arrêt de production. Jusqu'où iront-ils dans l'escroquerie? Je souhaite donc un remboursement intégral de l'acompte de 5203.14€ versé en 2 parties les 18&19 avril 2023 si la dernière date de livraison annoncée (semaine 48 2023) n'est pas respectée.Merci d'avance pour la considération de ma plainte.

Bonjour, j'ai passé commande pour 6 portes en chênes massifs chez D'Hondt Intérieur et l'offre a été signé le 04 mars 2023. Nous leur avons payés 35% de la somme à la commande et ensuite 55% de la somme après mesurage qui a eu lieu le 16 février 2023. Soit 90% de la somme totale TVC. Depuis lors, cela fait 8 mois que nous sommes dans l'attente pour la pose de nos portes. Hors, ils nous ont dit qu'il fallait attendre 14semaines après mesurage pour les avoir. Depuis, nous attendons toujours et la seule réponse que l'on reçoit est qu'ils ne savent pas nous donner de date approximative de pose car celles-ci ne sont par arrivées en stade final de production. Le 04 octobre 2023, nous leur avons envoyé une mise en demeure par lettre recommandée et accusé de réception. Nous demandons que nos portes soient installées dans les 15jours à compter de la date d’envoi de ce courrier, à savoir le 18 octobre 2023. A défaut, nous demandons un remboursement total avec indemnité de retard, identique à ce qui est fixé dans leurs conditions générales.Le contact est très difficile avec eux, il est quasi impossible de les joindre au téléphone et par emails, nous recevons constamment la même réponse. Pourriez-vous nous aider svp pour que l'on puisse voir le bout du tunnel car en ce moment nous avons un logement sans portes et en sachant que l'hiver approche, cela va être dure de chauffer un grand espace dans ces conditions. De plus, nos travaux sont à l'arrêt à cause de cela et d'après les avis sur le net, pleins de personnes sont dans la même situation que nous. Pour conclure, nous demandons la pose de nos portes le plus rapidement possible ou sinon un remboursement total avec indemnité de retard.Cette entreprise est malhonnête, pour facturer et avoir l'argent des gens c'est les plus forts mais ensuite, il n'y a plus personnes. Inadmissible ! En vous remerciant d'avance.

Bonjour,J'ai commandé une porte blindé anti bruit et anti coupe feu en juillet- aout 2022chez De hondt à Zaventem. ( commande 12200831) j'ai a ce jour payé deux acomptes de 986.01 - pour la facture VSD22-0990 et 1703.09 pour la facture VSD22-1061. Ce qui fait un total de 2689.10 euroOn m'avait dit et écrit par mail car la commande + installation prenait 20 semaines. Ensuite on m' a dit que les matérieux n'arrivaient pas a cause de la guerre en Ukraine et le Covid. Depuis je n'ai plus de nouvelle concernant ma livraison et installation. je vais accouché dans 10 semaines de mon premier enfant et la porte que j'ai actuellement ne protège pas mon habitation. J'ai juste l'impression de mettre fait arnarqué par la société De hondt. je ne sais plus quoi faire pour avoir enfin cette porte et avoir des réponses J'exige que la porte soit livré dans les plus bref délais ou de recevoir un remboursement des 2689.10 euro versé pour acompte.

Bonjour, J'ai commandé 4 portes en octobre 2022 et payé un acompte. La livraison a été promise pour mars-avril. Entretemps, le magasin de Wavre a fermé et la livraison a été postposée à plusieurs reprises avec diverses excuses liées à la matière première, à une machine cassée, à une panne de laquage et finalement, depuis plusieurs semaines le message qu'elles sont 'en cours de production' sans plus de précision. Nous avons effectué plusieurs relances régulières depuis le début de l'année. Nous avons craint une faillite future mais la commerciale nous a confirmé qu'il n'en était rien. Nous avons plusieurs travaux à effectuer dans la maison et nous attendons que les portes soient mises pour démarrer d'autres travaux de peintures et rénovation des sols.

Bonjourdans le cadre d'une nouvelle construction, nous avons commandé 5 postes chez D'Hondt Intérieur : 1. Une cuisine équipée2. une cage d'escalier 3. les parquets 4. Une bibliothèque sur mesure5. 7 portes avec chambranles invisibles - en hêtreToutes les offres ont été signées l'été 2021, le tout pour une montant total de +/- 85k€.Depuis, à part la pose du parquet, il n'y pas un poste dont l'installation s'est déroulée convenablement au délais prévu.Prenant le prétexte de Covid dans un premier temps, nous avons eu droit à toute une série d'excuses (par ex. La machine est cassée, 'il n'y plus moyen de trouver du hêtre) pour justifier des retards et dégâts inacceptables. Ceci malgré 2 lettres de mise en demeure, restée quasiment sans réponse pour la 2eme. Les retards de D'Hondt nous ont coûté un location temporaire d'appartement pendant 4 mois avec un loyer de 1200€, ainsi qu'un 2eme déménagement. En résumé, d'Hondt a livré et installé - la cuisine avec 6 mois de retard - dont une partie liée à la livraison de portes de mauvaise couleur- la cage d'escalier avec 10 mois de retards - la bibliothèque avec et 12 mois de retard - les portes avec 18 mois de retard !!! dont une porte 20 mois avec des dégâts occasionnés au chauffage de solDepuis lors, nous avons eu droit à - un dégât des eaux survenu lors de l'installation dun ^pivot de porte creusé par le technicien dHondt qui a troué le chauffage au sol (ceci malgré notre avertissement)- 2 chambranles de portes cassés car fabriqué en MDF contrairement au bon de commande qui précisait du hêtre .. Aujourd'hui nous sommes sans nouvelles de d'Hondt concernant la réparation et le remplacement de tous les chambranles de ports MDF par du hêtre comme convenu depuis Février 2023!! 6 mois après!! et ceci malgré de nombreux appels, courrier, et lettre de mise en demeure. Le dernier mail nous informant simplement que les machines sont en réparation ...

Je souhaite déposer une plainte pour la société d’Hondt-nv. Avec mon ex copain on avait commandé des portes vitrés pour le salon et la cuisine. Quelques mois plus tard une fissure est apparue sur la porte vitré et cela n’est pas dû à un coup. Depuis mi juin j’essaie de contacter le service client de la société pour quelle vient voir la porte mais le responsable du service client ne me donne aucune date précise. A multiples reprises je lui ai demandé une trace écrite, chose qu’il ne voulait pas faire et actuellement quand je l’appelle il ne répond plus au téléphone. Je tiens à préciser que les factures sont au nom de mon ex copain mais les portes se trouvent dans mon appartement.