Toutes les plaintes publiques

BonjourJe me suis abonnée à Hello Fresh.Ce soir, livraison annoncée à 21H15 puis 21h30. L'application et un email m'annoncent à 21h45 que ma boite est livrée. Le livreur n'a jamais sonné et il n'y aucune boit devant ma porte.Après avoir parcouru les méandres du site de l'entreprise, j'atteins le Chat du service client.On m'annonce d'abord un programme de synchronisation et que ma boite arrive puis qu'il y a un retard de 49 minutes. Depuis, plus aucune nouvelle.

Bonjour,je devais etre livré hier 26/07/2023 de ma box hellofresh 244917638. Le livreur m'a téléphoné, je n'ai pas eu le temps de descendre qu'il était deja parti. J'ai tenté delui resonner juste après, il a répondu sans parler en me laissant dans le vide à parler tout seul, je n'ai donc pas pu m'arranger avec lui pour aller chercher ma box sachant qu'il ne devait pas etre bien loin de moi. Ceci aux envirrons de 20h le soir donc. Pensant que le service client était fermé à 18h j'ai contacté le support hellofresh par chat le lendemain 27/07 à 10:00. Il m'ont expliqué que ma box ne pouvais plus etre livrée et qu'elle avait été donnée à un banque alimentaire sans possibilité pour moi de la récupérer! Pire, ils ne veulent pas me la rembourser! C'est scandaleux, je suis client depuis plus de 5 ans, plus d'une centaine de box à mon actif et je suis traité comme un client lambda. Quand on pense que hellofresh offre des box gratuite à tout va à tout nouveau client et comment ils traitent leur client fidèle, je trouve cela honteux! Ci dessous, l'extrait du chat avec l'agent.-------------------------------------------------------------------Couldn't connect. We'll keep retrying, or you can try now.JULY 27 2023, 9:59 AMEn savoir davantage's avatarOK, nous allons vous mettre en relation avec quelqu'un tout de suite. Un agent va prendre en charge cette conversation.Cuistot's avatarBonjour ! Veuillez nous envoyer votre 'ADRESSE POSTALE' ainsi que votre 'ADRESSE E-MAIL'. Ainsi, nous pourrons retrouver votre compte HelloFresh très rapidementbonjour, rue Nicolas LAMBERCY 23B - 4920 AYWAILLECuistot's avatarBonjour, je suis Zenn du service client HelloFresh.cedric.marcoux@cmbc.beCuistotAfin de vérifier votre identité, pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer1 - Votre numéro de téléphone enregistré sur le compte.2 - Si vous êtes bien le titulaire du compte?Je vais jeter un œil à votre compte dès maintenant.'s avatarMerci pour ces précisions.Êtes vous bien le titulaire du compte?0495383940ouiCuistotMerci pour ces précisions.'s avatarJe vérifie toute suite. Un instant, je vous prie.je n'ai pas recu ma commande hierj'étais pourtant bien à la maisonle livreur à sonner, le temps que je descende il était partisje l'ai rapeller sur son téléphoneil a décroché et a fait semblant de ne rien entendreCuistotAh mince je suis vraiment désolée d’apprendre cela.'s avatarJe vérifie toute suite. Un instant, je vous prie.etes vous une intelligence artificielle?CuistotNonJe regarde ce qu'il s'est passé.Je vais vous informer en fonction.Encore un instant je vous prie.'s avatarJe suis navrée, le livreur à essayé de vous livré sans succès.oui je suis au courant :)Cuistot's avatarJe vais reporter la situation telle que vous nous l'avez expliqué.quoi qu'il en soit, quand vais-je recevoir ma box?si il avait répondu j'aurais pu le rejoindre avec ma voiture. brefCuistotVous nous recontactez trop tard pour qu'on puisse envisager une autre solution de livraison.'s avatarIl aurait fallu nous contacter dès la livraison manquée.ce n'est pas de ma faute, vos heures de bureau ne le permettait pas pour vous sonnerc'était hier soir20:00y'a personne chez vous à cette heure làje vous recontacte le lendemain matinCuistotNous sommes ouvert jusqu’à 23hIl aurait fallu nous recontacter plus tot dans la matinée.Malheureusement les relivraisons ne sont plus programmables.'s avatarAvez-vous d'autres questions?et donc ma box va à la poubelle?je l'ai payée95,39€ !Cuistot's avatarElle est envoyée en banque alimentaire, sans nouvelle de votre part, nous n'avons pas pu la garder plus longtemps.vous etes complètement fou!?je vous donne nouvelle dès le lendemain matin!j'ai sonné a votre livreur qui décroche sans répondre!pour le rattraper en voitureet vous me dite que ma box ne sera pas livrée et que j'ai payé pour rien!?le minimum c'est de me rembourser je croisCuistot's avatarJ'en suis désolée. Nous n'avons plus de recourt, vous nous recontacter trop tard.remboursez moi alors!une réponse ou vous faite comme votre livreur?CuistotJe suis bien là.Je vois votre demande.'s avatarIl n'est pas possible de faire un remboursement.mais c'est une blague!CuistotJe suis navrée que vous le preniez ainsi.'s avatarIl ne m'est vraiment pas possible techniquement de vous faire un remboursement.avez vous vu depuis combien de temps je suis client et le nombre de box que j'ai commandé?je suis abonné chez vous depuis des années!et je suis traité comme cela?alors que vous ditribué des box gratuite a tout nouveau client lambda!et moi un fidèle client je suis traité ainsi!?c'est ca le niveau de qualité que vous donnez à vos fidèle client?CuistotJe le vois effectivement, mais je ne peux vraiment pas vous proposer plus.'s avatarIl faut nous contacter des que la livraison est manquée, ou au plus tôt le lendemain matin, malheureusement la je ne peux plus faire grand chose.je veux porter plainte à votre hiérachie et je veux que mon cas soit escalerje l'ai fait je vous dit! votre livreur a décroché sans répondre et m'a laisser parler dans le vide!CuistotJe fais part de votre demande à mes supérieurs toute suite.un instant je vous prie.'s avatarJe viens de faire un report de la situation à mes superieurs.et?CuistotNous vous recontacterons quand on aura une réponse.Puis-je faire autre chose pour vous?'s avatarAvez-vous d'autres questions?vous ne me recontacterez pas je le saisj'attend la réponseCuistot's avatarTrès bien.j'ai perdu 95€mais je peux encore en perde plusCuistot's avatarNous n'avons pas encore de réponse. Je vous laisse encore patienter.en attendant les retweet montentalors?Cuistot's avatarJe suis navrée nous n'avons pas de retour pour le moment.* * *USER HAS ENDED THE CHAT* * *11:49 AMEn savoir davantage* * *USER HAS ENDED THE CHAT* * *En savoir davantageJust now. DeliveredType a message...

Bonjour, étant en plein déménagement j’ai oublié de suspendre ma box. En allant sur mon compte en banque ce matin, je vois qu’Hello Fresh a débité de l’argent. Je regarde sur l’application et je vois qu’une box pour mardi a été commandé (je n’avais eu aucun rappel). Je décide donc d’appeler le service client pour me rétracter mais ils ne veulent rien savoir et ne veulent pas changer l’adresse de livraison. J’ai donc une box qui va être livrée à mon ancienne adresse et aucune possibilité de la postposer ou de modifier la livraison.

Bonjour, j'ai demandé par téléphone au service client le remboursement d'un prélèvement qui n'avait pas lieu d'être puisque mon compte était en pause. Je n'ai pas été remboursé, mais de la somme pour de futures commandes. Ne je veux plus commander et souhaite supprimer mon compte. J'ai absolument besoin de cet argent, et demande le remboursement sur mon compte PayPal.Monsieur Joseph.

Bonjour,Etant donné que je n'ai pas eu de réponse, certainement a cause de l'adresse e-mail, je refais une plainte avec l'adresse email correcte cette fois.Nous sommes abonnés à Hello Fresh depuis quelque mois sans soucis, si ce n’est parfois la durée de conservation de certains aliments un peu limite mais le probleme actuel est différent.Nous avons demandé a chaque fois d’être livré le samedi matin entre 8h00 et 12h00, c’est pourquoi nous payons on supplément. Cela va de soisCependant, pour la livraison de ce samedi 10 juin qui était prévue à 8h15 du matin, nous avons reçu un sms à 8h06, nous disant que la livraison ne pouvait avoir lieu et qu’elle serait programmée pour l’après midi et que nous recevrions un mail avec une nouvelle heure de passage. Suite à cela, nous avons directement contacté par téléphone HelloFresh afin de demander une explication et dire que nous n’étions pas disponible l’après midi et que AUCUN de nos voisins n’était dans la possibilité de réceptionner notre colis, tout simplement parce que stocker 4 repas pour 4 personnes dans un frigo n’est pas à la portée de tous !On nous a dit qu’ils ne pouvaient rien faire (j’ai du mal à croire que les livreurs ne sont pas joignables) et qu’il fallait rappeler le service client lorsque nous recevrions le mail avec la nouvelle heure de passage.Nous avons reçu ce message vers 14h00 pour une passage reprogrammé alors à 16h30. Nous avons signalé que nous n’étions pas à la maison et qu’il était impossible de réceptionner le colis à ce moment là (pas de retour à la maison avant au moins 22h00). Sur le site internet de Hello fresh, en suivant le tracking, il y avait l’option, « mettre le colis chez un voisin ». Nous n’avons PAS coché cette option et avons bien prévenu par DEUX fois que nous n’étions pas à la maison et donc pas en mesure de récupérer le produit.A 16h17 (via la caméra de surveillance de la maison – nous avons d’ailleurs les photos et videos a disposition), un vendeur Hellofresh s’est présenté et comme nous n’étions pas là, a déposé le colis chez un voisin. Seul et gros problème, nous n’avions PAS demandé cela et le coli est resté dans le hall d’entrée car la personne n’avais la possibilité de mettre les produits au frais (je pense même qu’elle ne savait pas ce dont il s’agissait) de 16h30 à notre retour 22h30, autant dire que la chaine du froid n’a pas du tout été respectée avec des températures de 30 ° et que nous nous retrouvons maintenant avec des légumes ramollis et une viande que est restée en dehors d’un espace réfrigéré pendant 6h00 !!! C’est inacceptable et nous ne pouvons pas envisager de manger les 4 repas commandés.Le livreur de HelloFresh a voulu nous contacter vers 16h30 mais nous étions au spectacle de danse de notre fille et donc dans l’impossibilité de répondre et donc de lui « REDIRE » qu’il ne fallait pas le laisser chez les voisins. De plus, étant donné que nous allions ensuite chez mes parents à Liege après le spectacle pour fêter la fête des pères, nous avions commandé une box avec 6 vins afin de l’offrir. Autant dire que ce matin, la surprise était de taille quand nous avons appris que nous n’aurions pas les 6 bouteilles comme prévu.Nous avons du donc en dernière minute faire des courses pour les repas et le vin.Qu’il y ait 1-2 heures de retard sur le planning, c’est une chose car la tranche horaire est bien de 8h00 à 12h00 et nous le comprenons bien mais de là à livrer une commande dans une toute autre tranche horaire alors que nous avons prévenus que nous n’étions pas là et que ce n’était pas ce que nous avions choisi comme tranche horaire et que nous avions demandé par téléphone d’être alors livré le lendemain soit (dimanche 11/06), il y a un gros souci.Quoiqu’il en soit, je me retrouve avec une box hello fresh mais qui n’est pas fresh du tout car j’ai des légumes défraichis et une viande donc je doute un peu (du haché en dehors du frigo pendant plus de 6 heures….)Si je prends Hello fresh c’est justement pour gagner du temps et là, clairement j’en ai perdu !Je ne comprends pas comment vous n’êtes pas en mesure de contacter le livreur alors qu lui est en mesure de nous contacter… car des solutions, il en avait :1) Soit respecter la tranche horaire2) Soit livrer le lendemain (dimanche)Quel gaspillage de nourriture !J’exige un remboursement INTEGRAL de ma box et un dédommagement car j’ai dû aller faire des courses de dernière minute…. De plus, je devrai de nouveau aller faire des courses pour avoir des repas pour la semaine et jusqu’à présent, mon véhicule ne roule pas à l’eau !Pour information, j'ai mis mon abonnement en pause jusqu'aà ce que je recoive des informations de votre part !Merci

Bonjour, Nous sommes abonnés à Hello Fresh depuis quelque mois sans soucis, si ce n’est parfois la durée de conservation de certains aliments un peu limite mais le probleme actuel est différent.Nous avons demandé a chaque fois d’être livré le samedi matin entre 8h00 et 12h00, c’est pourquoi nous payons on supplément. Cela va de soisCependant, pour la livraison de ce samedi 10 juin qui était prévue à 8h15 du matin, nous avons reçu un sms à 8h06, nous disant que la livraison ne pouvait avoir lieu et qu’elle serait programmée pour l’après midi et que nous recevrions un mail avec une nouvelle heure de passage. Suite à cela, nous avons directement contacté par téléphone HelloFresh afin de demander une explication et dire que nous n’étions pas disponible l’après midi et que AUCUN de nos voisins n’était dans la possibilité de réceptionner notre colis, tout simplement parce que stocker 4 repas pour 4 personnes dans un frigo n’est pas à la portée de tous !On nous a dit qu’ils ne pouvaient rien faire (j’ai du mal à croire que les livreurs ne sont pas joignables) et qu’il fallait rappeler le service client lorsque nous recevrions le mail avec la nouvelle heure de passage.Nous avons reçu ce message vers 14h00 pour une passage reprogrammé alors à 16h30. Nous avons signalé que nous n’étions pas à la maison et qu’il était impossible de réceptionner le colis à ce moment là (pas de retour à la maison avant au moins 22h00). Sur le site internet de Hello fresh, en suivant le tracking, il y avait l’option, « mettre le colis chez un voisin ». Nous n’avons PAS coché cette option et avons bien prévenu par DEUX fois que nous n’étions pas à la maison et donc pas en mesure de récupérer le produit.A 16h17 (via la caméra de surveillance de la maison – nous avons d’ailleurs les photos et videos a disposition), un vendeur Hellofresh s’est présenté et comme nous n’étions pas là, a déposé le colis chez un voisin. Seul et gros problème, nous n’avions PAS demandé cela et le coli est resté dans le hall d’entrée car la personne n’avais la possibilité de mettre les produits au frais (je pense même qu’elle ne savait pas ce dont il s’agissait) de 16h30 à notre retour 22h30, autant dire que la chaine du froid n’a pas du tout été respectée avec des températures de 30 ° et que nous nous retrouvons maintenant avec des légumes ramollis et une viande que est restée en dehors d’un espace réfrigéré pendant 6h00 !!! C’est inacceptable et nous ne pouvons pas envisager de manger les 4 repas commandés.Le livreur de HelloFresh a voulu nous contacter vers 16h30 mais nous étions au spectacle de danse de notre fille et donc dans l’impossibilité de répondre et donc de lui « REDIRE » qu’il ne fallait pas le laisser chez les voisins. De plus, étant donné que nous allions ensuite chez mes parents à Liege après le spectacle pour fêter la fête des pères, nous avions commandé une box avec 6 vins afin de l’offrir. Autant dire que ce matin, la surprise était de taille quand nous avons appris que nous n’aurions pas les 6 bouteilles comme prévu. Nous avons du donc en dernière minute faire des courses pour les repas et le vin.Qu’il y ait 1-2 heures de retard sur le planning, c’est une chose car la tranche horaire est bien de 8h00 à 12h00 et nous le comprenons bien mais de là à livrer une commande dans une toute autre tranche horaire alors que nous avons prévenus que nous n’étions pas là et que ce n’était pas ce que nous avions choisi comme tranche horaire et que nous avions demandé par téléphone d’être alors livré le lendemain soit (dimanche 11/06), il y a un gros souci.Quoiqu’il en soit, je me retrouve avec une box hello fresh mais qui n’est pas fresh du tout car j’ai des légumes défraichis et une viande donc je doute un peu (du haché en dehors du frigo pendant plus de 6 heures….)Si je prends Hello fresh c’est justement pour gagner du temps et là, clairement j’en ai perdu !Je ne comprends pas comment vous n’êtes pas en mesure de contacter le livreur alors qu lui est en mesure de nous contacter… car des solutions, il en avait :1) Soit respecter la tranche horaire2) Soit livrer le lendemain (dimanche)Quel gaspillage de nourriture !J’exige un remboursement INTEGRAL de ma box et un dédommagement car j’ai dû aller faire des courses de dernière minute…. De plus, je devrai de nouveau aller faire des courses pour avoir des repas pour la semaine et jusqu’à présent, mon véhicule ne roule pas à l’eau !Merci

J ai surfer sur le site hello fresh pour voir les promo,une commande a soi disant ete faite je ne sais pas comment,j ai de suite refuse cette commande fantome et du coup fait valoir mon droit de rétractation et refuser la commande hellofresh ma envoyé 1 colis,je n étais pas là au moment de la livraison et le livreur a déposé le colis chez mon voisin,colis que j aurais refusé si j avais été presente depuis des relances de payement incessant et cela a été mis chez 1 huissier qui me réclame des frais important, j ai les mails qui prouvent que j ai annulé et contesté cette commande que faire?

Bonjour,Je m'étonne de recevoir ces deux rappels pour des livraisons jamais reçues tout autant que les courriels dont vous parlez.La première et unique livraison a eu lieu en plein soleil, plusieurs heures avant l'heure prévue, tout était chaud (je dispose de photos).J'ai aussi tôt résilié mon abonnement après cette scandaleuse livraison. J'aurais pu déposer plainte pour intoxication alimentaire. Je dispose par ailleurs de photos de cette unique livraison que je n'hésiterai pas à transmettre à Test-Achat ou autre magasine de consommateurs.J'ai refusé la livraison suivante et je n'en ai plus reçu par après (voir les bordereaux de vos transporteurs...). Je n'ai donc à aucun moment profité de vos maaltijdenbox. La seule reçue étant avariée. Vous ne manquez pas de culot de me réclamer 10 livraisons ! Si je devais encore être importuné par vos services, je transmettrais ce dossier à mon cabinet d'avocats ANDROMEDE en la personne de Maître Xavier MERCIER.Salutations distinguéesOlivier GIRARDI

Bonjour, le 19 décembre 2022 j'ai voulu tester Hellofresh au bout d'une heure je me suis vite rendu compte que cela ne me convenait pas j'ai donc annulé mon compte, j'ai donc reçu un mail avec mention HelloFresh se réserve le droit de refuser les commandes tant qu'elles sont en cours de préparation. Si vous avez arrêté votre abonnement avant que nous ayons commencé à préparer votre première box, alors celle-ci sera également annulée. Vous ne recevrez donc pas de box HelloFresh. Jusque là tout va bien. Le 2 janvier 2023 un livreur me contacte il était devant ma porte pour me livrer cette box annulée, je lui signale que cela est annulé il n'était pas au courant dans l'après-midi je reçois un SMS me demandant de contacter le service client de retour à mon domicile je prends contact et aucune solution n'a pas pu être effectuée, le collaborateur est arrogant, ne me laisse pas terminer mes phrases et insinue que je ment. le 16 janvier 2023 un montant de 67.48€ a été débité de mon compte pour cette box. Leur adresse mail ne me permets pas de demander le remboursement ils veulent que je reprends contacter avec le service par téléphone. je souhaite être remboursé du montant prélevé immédiatement svp et ne plus être harcelée par Hellofresh

Bonjour,Abonné chez Hello Fresh depuis quelques mois, j'ai reçu un courriel le 20 décembre pour me prévenir que les délais de confirmation pour les prochaines commandes allaient être avancés en raison des fêtes et que j'avais jusque jeudi 22 à 23:59 pour modifier/annuler ma commande.J'ai donc, ce jeudi 22 tenté de résilier temporairement mon abonnement via l'application car je ne souhaitais pas recevoir de box durant les fêtes.Le problème est que j'ai eu beau m'y reprendre à plusieurs fois, ma résiliation n'étais pas prise en compte, et cliquer sur le bouton de résiliation me renvoyait systématiquement sur l'écran d'accueil avec un message pop-up vide. Ce glitch de l'application (qui à persisté après la mise à jour) est toujours présent aujourd'hui. J'ai essayé de contacter Hello Fresh personnellement mais évidement, impossible de trouver un numéro de téléphone ou de s'adresser à un être humain. J'ai bien essayé d'expliquer mon problème à Monsieur le robot cuistot virtuel vers lequel l'application me renvoyait systématiquement, mais autant dire qu'il a le même répondant que sa maison-mère...Ce n'est qu'aujourd'hui, ce vendredi 23, que j'ai enfin pu avoir accès à un ordinateur et annuler ma commande pour la deuxième semaine de fête, trop tard donc pour la première dont le paiement est déjà en cours.Je demande donc l'annulation de ce paiement et de ma box de cette semaine qui doit être livrée jeudi 29/12, car elle résulte d'un défaut au niveau de l'interface qu'utilise l'entreprise, ne fournissant pas d'autres moyens de la contacter (ou en les dissimulant le plus possible). J'ai comme le sentiment qu'il s'agisse d'un défaut volontaire pour pouvoir pratiquer une forme de vente forcée.