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Bonjour,Etant donné que je n'ai pas eu de réponse, certainement a cause de l'adresse e-mail, je refais une plainte avec l'adresse email correcte cette fois.Nous sommes abonnés à Hello Fresh depuis quelque mois sans soucis, si ce n’est parfois la durée de conservation de certains aliments un peu limite mais le probleme actuel est différent.Nous avons demandé a chaque fois d’être livré le samedi matin entre 8h00 et 12h00, c’est pourquoi nous payons on supplément. Cela va de soisCependant, pour la livraison de ce samedi 10 juin qui était prévue à 8h15 du matin, nous avons reçu un sms à 8h06, nous disant que la livraison ne pouvait avoir lieu et qu’elle serait programmée pour l’après midi et que nous recevrions un mail avec une nouvelle heure de passage. Suite à cela, nous avons directement contacté par téléphone HelloFresh afin de demander une explication et dire que nous n’étions pas disponible l’après midi et que AUCUN de nos voisins n’était dans la possibilité de réceptionner notre colis, tout simplement parce que stocker 4 repas pour 4 personnes dans un frigo n’est pas à la portée de tous !On nous a dit qu’ils ne pouvaient rien faire (j’ai du mal à croire que les livreurs ne sont pas joignables) et qu’il fallait rappeler le service client lorsque nous recevrions le mail avec la nouvelle heure de passage.Nous avons reçu ce message vers 14h00 pour une passage reprogrammé alors à 16h30. Nous avons signalé que nous n’étions pas à la maison et qu’il était impossible de réceptionner le colis à ce moment là (pas de retour à la maison avant au moins 22h00). Sur le site internet de Hello fresh, en suivant le tracking, il y avait l’option, « mettre le colis chez un voisin ». Nous n’avons PAS coché cette option et avons bien prévenu par DEUX fois que nous n’étions pas à la maison et donc pas en mesure de récupérer le produit.A 16h17 (via la caméra de surveillance de la maison – nous avons d’ailleurs les photos et videos a disposition), un vendeur Hellofresh s’est présenté et comme nous n’étions pas là, a déposé le colis chez un voisin. Seul et gros problème, nous n’avions PAS demandé cela et le coli est resté dans le hall d’entrée car la personne n’avais la possibilité de mettre les produits au frais (je pense même qu’elle ne savait pas ce dont il s’agissait) de 16h30 à notre retour 22h30, autant dire que la chaine du froid n’a pas du tout été respectée avec des températures de 30 ° et que nous nous retrouvons maintenant avec des légumes ramollis et une viande que est restée en dehors d’un espace réfrigéré pendant 6h00 !!! C’est inacceptable et nous ne pouvons pas envisager de manger les 4 repas commandés.Le livreur de HelloFresh a voulu nous contacter vers 16h30 mais nous étions au spectacle de danse de notre fille et donc dans l’impossibilité de répondre et donc de lui « REDIRE » qu’il ne fallait pas le laisser chez les voisins. De plus, étant donné que nous allions ensuite chez mes parents à Liege après le spectacle pour fêter la fête des pères, nous avions commandé une box avec 6 vins afin de l’offrir. Autant dire que ce matin, la surprise était de taille quand nous avons appris que nous n’aurions pas les 6 bouteilles comme prévu.Nous avons du donc en dernière minute faire des courses pour les repas et le vin.Qu’il y ait 1-2 heures de retard sur le planning, c’est une chose car la tranche horaire est bien de 8h00 à 12h00 et nous le comprenons bien mais de là à livrer une commande dans une toute autre tranche horaire alors que nous avons prévenus que nous n’étions pas là et que ce n’était pas ce que nous avions choisi comme tranche horaire et que nous avions demandé par téléphone d’être alors livré le lendemain soit (dimanche 11/06), il y a un gros souci.Quoiqu’il en soit, je me retrouve avec une box hello fresh mais qui n’est pas fresh du tout car j’ai des légumes défraichis et une viande donc je doute un peu (du haché en dehors du frigo pendant plus de 6 heures….)Si je prends Hello fresh c’est justement pour gagner du temps et là, clairement j’en ai perdu !Je ne comprends pas comment vous n’êtes pas en mesure de contacter le livreur alors qu lui est en mesure de nous contacter… car des solutions, il en avait :1) Soit respecter la tranche horaire2) Soit livrer le lendemain (dimanche)Quel gaspillage de nourriture !J’exige un remboursement INTEGRAL de ma box et un dédommagement car j’ai dû aller faire des courses de dernière minute…. De plus, je devrai de nouveau aller faire des courses pour avoir des repas pour la semaine et jusqu’à présent, mon véhicule ne roule pas à l’eau !Pour information, j'ai mis mon abonnement en pause jusqu'aà ce que je recoive des informations de votre part !Merci

Bonjour, Nous sommes abonnés à Hello Fresh depuis quelque mois sans soucis, si ce n’est parfois la durée de conservation de certains aliments un peu limite mais le probleme actuel est différent.Nous avons demandé a chaque fois d’être livré le samedi matin entre 8h00 et 12h00, c’est pourquoi nous payons on supplément. Cela va de soisCependant, pour la livraison de ce samedi 10 juin qui était prévue à 8h15 du matin, nous avons reçu un sms à 8h06, nous disant que la livraison ne pouvait avoir lieu et qu’elle serait programmée pour l’après midi et que nous recevrions un mail avec une nouvelle heure de passage. Suite à cela, nous avons directement contacté par téléphone HelloFresh afin de demander une explication et dire que nous n’étions pas disponible l’après midi et que AUCUN de nos voisins n’était dans la possibilité de réceptionner notre colis, tout simplement parce que stocker 4 repas pour 4 personnes dans un frigo n’est pas à la portée de tous !On nous a dit qu’ils ne pouvaient rien faire (j’ai du mal à croire que les livreurs ne sont pas joignables) et qu’il fallait rappeler le service client lorsque nous recevrions le mail avec la nouvelle heure de passage.Nous avons reçu ce message vers 14h00 pour une passage reprogrammé alors à 16h30. Nous avons signalé que nous n’étions pas à la maison et qu’il était impossible de réceptionner le colis à ce moment là (pas de retour à la maison avant au moins 22h00). Sur le site internet de Hello fresh, en suivant le tracking, il y avait l’option, « mettre le colis chez un voisin ». Nous n’avons PAS coché cette option et avons bien prévenu par DEUX fois que nous n’étions pas à la maison et donc pas en mesure de récupérer le produit.A 16h17 (via la caméra de surveillance de la maison – nous avons d’ailleurs les photos et videos a disposition), un vendeur Hellofresh s’est présenté et comme nous n’étions pas là, a déposé le colis chez un voisin. Seul et gros problème, nous n’avions PAS demandé cela et le coli est resté dans le hall d’entrée car la personne n’avais la possibilité de mettre les produits au frais (je pense même qu’elle ne savait pas ce dont il s’agissait) de 16h30 à notre retour 22h30, autant dire que la chaine du froid n’a pas du tout été respectée avec des températures de 30 ° et que nous nous retrouvons maintenant avec des légumes ramollis et une viande que est restée en dehors d’un espace réfrigéré pendant 6h00 !!! C’est inacceptable et nous ne pouvons pas envisager de manger les 4 repas commandés.Le livreur de HelloFresh a voulu nous contacter vers 16h30 mais nous étions au spectacle de danse de notre fille et donc dans l’impossibilité de répondre et donc de lui « REDIRE » qu’il ne fallait pas le laisser chez les voisins. De plus, étant donné que nous allions ensuite chez mes parents à Liege après le spectacle pour fêter la fête des pères, nous avions commandé une box avec 6 vins afin de l’offrir. Autant dire que ce matin, la surprise était de taille quand nous avons appris que nous n’aurions pas les 6 bouteilles comme prévu. Nous avons du donc en dernière minute faire des courses pour les repas et le vin.Qu’il y ait 1-2 heures de retard sur le planning, c’est une chose car la tranche horaire est bien de 8h00 à 12h00 et nous le comprenons bien mais de là à livrer une commande dans une toute autre tranche horaire alors que nous avons prévenus que nous n’étions pas là et que ce n’était pas ce que nous avions choisi comme tranche horaire et que nous avions demandé par téléphone d’être alors livré le lendemain soit (dimanche 11/06), il y a un gros souci.Quoiqu’il en soit, je me retrouve avec une box hello fresh mais qui n’est pas fresh du tout car j’ai des légumes défraichis et une viande donc je doute un peu (du haché en dehors du frigo pendant plus de 6 heures….)Si je prends Hello fresh c’est justement pour gagner du temps et là, clairement j’en ai perdu !Je ne comprends pas comment vous n’êtes pas en mesure de contacter le livreur alors qu lui est en mesure de nous contacter… car des solutions, il en avait :1) Soit respecter la tranche horaire2) Soit livrer le lendemain (dimanche)Quel gaspillage de nourriture !J’exige un remboursement INTEGRAL de ma box et un dédommagement car j’ai dû aller faire des courses de dernière minute…. De plus, je devrai de nouveau aller faire des courses pour avoir des repas pour la semaine et jusqu’à présent, mon véhicule ne roule pas à l’eau !Merci

J ai surfer sur le site hello fresh pour voir les promo,une commande a soi disant ete faite je ne sais pas comment,j ai de suite refuse cette commande fantome et du coup fait valoir mon droit de rétractation et refuser la commande hellofresh ma envoyé 1 colis,je n étais pas là au moment de la livraison et le livreur a déposé le colis chez mon voisin,colis que j aurais refusé si j avais été presente depuis des relances de payement incessant et cela a été mis chez 1 huissier qui me réclame des frais important, j ai les mails qui prouvent que j ai annulé et contesté cette commande que faire?

Bonjour,Je m'étonne de recevoir ces deux rappels pour des livraisons jamais reçues tout autant que les courriels dont vous parlez.La première et unique livraison a eu lieu en plein soleil, plusieurs heures avant l'heure prévue, tout était chaud (je dispose de photos).J'ai aussi tôt résilié mon abonnement après cette scandaleuse livraison. J'aurais pu déposer plainte pour intoxication alimentaire. Je dispose par ailleurs de photos de cette unique livraison que je n'hésiterai pas à transmettre à Test-Achat ou autre magasine de consommateurs.J'ai refusé la livraison suivante et je n'en ai plus reçu par après (voir les bordereaux de vos transporteurs...). Je n'ai donc à aucun moment profité de vos maaltijdenbox. La seule reçue étant avariée. Vous ne manquez pas de culot de me réclamer 10 livraisons ! Si je devais encore être importuné par vos services, je transmettrais ce dossier à mon cabinet d'avocats ANDROMEDE en la personne de Maître Xavier MERCIER.Salutations distinguéesOlivier GIRARDI

Bonjour, le 19 décembre 2022 j'ai voulu tester Hellofresh au bout d'une heure je me suis vite rendu compte que cela ne me convenait pas j'ai donc annulé mon compte, j'ai donc reçu un mail avec mention HelloFresh se réserve le droit de refuser les commandes tant qu'elles sont en cours de préparation. Si vous avez arrêté votre abonnement avant que nous ayons commencé à préparer votre première box, alors celle-ci sera également annulée. Vous ne recevrez donc pas de box HelloFresh. Jusque là tout va bien. Le 2 janvier 2023 un livreur me contacte il était devant ma porte pour me livrer cette box annulée, je lui signale que cela est annulé il n'était pas au courant dans l'après-midi je reçois un SMS me demandant de contacter le service client de retour à mon domicile je prends contact et aucune solution n'a pas pu être effectuée, le collaborateur est arrogant, ne me laisse pas terminer mes phrases et insinue que je ment. le 16 janvier 2023 un montant de 67.48€ a été débité de mon compte pour cette box. Leur adresse mail ne me permets pas de demander le remboursement ils veulent que je reprends contacter avec le service par téléphone. je souhaite être remboursé du montant prélevé immédiatement svp et ne plus être harcelée par Hellofresh

Bonjour,Abonné chez Hello Fresh depuis quelques mois, j'ai reçu un courriel le 20 décembre pour me prévenir que les délais de confirmation pour les prochaines commandes allaient être avancés en raison des fêtes et que j'avais jusque jeudi 22 à 23:59 pour modifier/annuler ma commande.J'ai donc, ce jeudi 22 tenté de résilier temporairement mon abonnement via l'application car je ne souhaitais pas recevoir de box durant les fêtes.Le problème est que j'ai eu beau m'y reprendre à plusieurs fois, ma résiliation n'étais pas prise en compte, et cliquer sur le bouton de résiliation me renvoyait systématiquement sur l'écran d'accueil avec un message pop-up vide. Ce glitch de l'application (qui à persisté après la mise à jour) est toujours présent aujourd'hui. J'ai essayé de contacter Hello Fresh personnellement mais évidement, impossible de trouver un numéro de téléphone ou de s'adresser à un être humain. J'ai bien essayé d'expliquer mon problème à Monsieur le robot cuistot virtuel vers lequel l'application me renvoyait systématiquement, mais autant dire qu'il a le même répondant que sa maison-mère...Ce n'est qu'aujourd'hui, ce vendredi 23, que j'ai enfin pu avoir accès à un ordinateur et annuler ma commande pour la deuxième semaine de fête, trop tard donc pour la première dont le paiement est déjà en cours.Je demande donc l'annulation de ce paiement et de ma box de cette semaine qui doit être livrée jeudi 29/12, car elle résulte d'un défaut au niveau de l'interface qu'utilise l'entreprise, ne fournissant pas d'autres moyens de la contacter (ou en les dissimulant le plus possible). J'ai comme le sentiment qu'il s'agisse d'un défaut volontaire pour pouvoir pratiquer une forme de vente forcée.

Bonjour en surfant sur le site Hellofresh. Mon abonnement s'est réactiver automatiquement. J'ai donc eu la surprise d'être appeler par un livreur ( qui était donc à mon ancienne adresse ) je lui ai donc dis que je ne voulais pas de cette box à 105€ tout de même en lui disant de la reprendre et c'est ce qu'il a du faire n'ayant pas de nouvelles. Donc la box est retourné chez Hellofresh et ceux-ci me demande de leur payer la box qui est revenu chez eux. Ils ne veulent rien savoir. Mais étant têtue également je ne veux rien savoir de leur facture.

Bonjour,Nous commandons sur Hello Fresh depuis quelques temps avec mon conjoint. Fin mai, nous avons suspendu notre abonnement, étant donné que nous ne serons pas à la maison quelques temps. Apparemment une erreur a été faite étant donné que nous avons reçu un message le 28 mai disant qu'une commande allait être livrée. Suite à une conversation difficile avec le service client, qui a tendance à envoyer des messages préfaits au lieu de lire le client, nous avons fini par obtenir gain de cause et obtenu un remboursement en crédit sur le site. Nous pensions recevoir les 64,99€ payés mais nous sommes rendu compte récemment n'avoir reçu que les 60€ de la box, les 4,99€ de livraison nous ont bien été facturés alors que la livraison n'a pas eu lieu.Suite à cette conversation, nous avons modifié notre abonnement pour recevoir une box toutes les 2 semaines, la première date étant 2 semaines après le moment de modification, et donc le 14 juin. Ce 6 juin, nous recevons un message nous informant du fait que notre commande est en route pour le mardi 7. En allant vérifier, nous voyons effectivement une commande sur le site programmée pour le 7 juin, et nous avons été facturés de 4,99€ pour la livraison (les 60€ restants pris par notre crédit). N'ayant rien modifié depuis la programmation pour le 14 juin, je contacte le service client. L'agent ne veut rien entendre, dit qu'un geste commercial avait déjà été fait la dernière fois et qu'il est donc impossible de faire quoi que ce soit. Je trouve ça inadmissible de nous forcer à payer et réceptionner des commandes que nous ne réalisons pas. Le service client fait tout pour empêcher la bonne communication et se contente d'envoyer des messages automatiques à base de non trop tard, il fallait annuler avant, non on ne rembourse pas, si vous voulez on livre chez les voisins,.... Je n'ai pas à payer pour une erreur de votre part. Je souhaitais à la base uniquement voir ma box non commandée annulée et le crédit mis sur le compte pour une prochaine fois. Cependant, suite à toutes ces erreurs et cette mauvaise fois incroyable pour arnaquer le client, je souhaite le remboursement de ma box non commandée (60€), des frais de livraison non prestés de mai (4,99€), ainsi que des frais de livraison du 7 juin non demandés (4,99€), soit 69,98€ directement sur mon compte bancaire ou mon paypal.(j'ai tous les screens des conversations, mais pas accès pour le moment. Je les ajouterai par la suite si c'est nécessaire)

Bonjour,Suite à deux commandes non payés mon compte hello fresh a été suspendu. Le 21 mars, premier rappel et unique rappel par email. Je n'ai jamais recu d'autre rappel que ça soit par courrier ou par e-mail. J'ai donc contacter le 6 avril 2022 Hello Fresh par Messenger qui me donne ces coordonnées afin d'effectuer manuellement le paiement. Mon étonnement étant de voir que le compte n'était pas belge et que je ne pouvais pas faire le versement. Étant blessé et sous plâtre, je réalise le paiement ce 6 mai. Preuve que je peux envoyé également. Lorsque je reçois que j'ai été mise en créance chez Call2Collect, sans jamais avoir recu de lettre de rappel.. que ça soit par courrier ou sur ma boîte e-mail ! Sous un mois de retard. Ce qui est d'ailleurs incorrect. De plus, lorsque je contacte Call2Collect par téléphone il n'est pas possible de joindre de la Belgique un numéro d'Amsterdam... De plus, Call2Collect ne me réponds en aucun cas à mes emails ! Mais m'envoie un e-mail, me disant avoir bien reçu la somme des deux factures en me réclamant les frais de dossier et de recouvrement, que je n'ai d'ailleurs pas payer car ils n'ont pas lieu d'être. Ils me les réclament bien évident dans les 7 jours à venir.

Bonjour,J'ai demandé plusieurs fois de supprimer mes comptes et mes données personnelles mais toujours rien de faitMon nom : Hugo MagdonelleMon adresse : Chaussée de Namur 249/6 1300 Wavre3 repas pour 2