Toutes les plaintes publiques

Ce vendredi 24 Décembre 2021, j'apprenais via la société de recouvrement Call2Collect l'existence d'une facture de 47,44€ non réglée envers la société HelloFresh datant du 9 Octobre 2021 en raison d'un prélèvement automatique qui n'était pas passé. Après vérification de toutes mes messageries (y compris spams et éléments supprimés), j'affirme qu'à aucun moment la société HelloFresh ne m'avait informée que cette facture n'avait pas été payée. Que ce soit via e-mail, courrier postal, appel téléphonique ou autre moyen de communication. Je n'ai reçu ni notification au sujet de cette facture ni rappel de paiement. Ayant suspendu mon compte chez HelloFresh juste après cette dernière commande, je n'avais plus accès à mon compte client et donc à l'historique de mes factures. J'ai alors contacté le service clientèle d'HelloFresh afin de vérifier qu'il ne s'agissait pas d'une arnaque. L'opératrice m'a confirmé l'existence de cette facture non-payée. Je l'ai donc aussitôt réglée dans son intégralité (47,44€) par virement bancaire le jour-même, à savoir le 24 Décembre. Pourtant à ce jour, Call2Collect me réclame toujours 65,23€ (0,19€ d « 'intérêt » + 40€ de « frais de recouvrement » + 25€ de « frais de dossier » + 0,04€ du montant de ma facture initiale pourtant bien payée dans son intégralité). Cette demande est injustifiée. Premièrement, l'envoi d'une dette directement à une société de recouvrement sans même avertir le consommateur de l'existence d'une facture non-payée – et donc sans lui laisser aucune opportunité de la régler – est inadmissible. Deuxièmement, alors qu'HelloFresh a arrangé le paiement de cette facture avec moi et que le dossier est clos, il est tout aussi inadmissible que Call2Collect me réclame encore des frais supplémentaires.

Bonjour, je me permet de vous contacter, car à mon grand étonnement, j’ai reçu une mise en demeure de la société Call to colect de la part de HelloFresh, qui me réclame 109€ pour une boxe que je n’ai jamais reçu. Il y’a juste une fois où j’ai voulu regarder leur menu sur leur application mais je me suis directement désabonné. Mais une box a été envoyé à l’adresse de livraison qui est chez mon ancien employeur pour qui je ne travaille plus depuis 3ans. Je n’ai plus de contact avec cette personne. Je n’ai reçu aucun e-mail ou téléphone de leur part pour rappel de paiement , ils m’ont confirmés avoir envoyé par courrier le dernier rappel de paiement à l’adresse de livraison. Alors que mon adresse de facturation est bien reconnue par l’application HelloFresh. (Écrit sur mes factures de 2019). Vous comprenez bien mon mécontentement et que je ne vais pas payer quelque chose que je n’ai pas reçut. Le pire c’est que je devrais payer aussi des frais de dossier, la boxe et des frais de rappel, dont j’en avais aucunes connaissances . Ils ne veulent rien entendre et disent ne savoir plus rien faire. J’espère avoir été claire au niveau de mes explications. Sauriez vous me venir en aide afin de régler cette situation? Cordialement, Ivo Heslenfeld

Bonjour,J'ai commandé une box HelloFresh reçue en cadeau pour essayer le concept. La dame que j'ai au téléphone me dit que je dois introduire mes informations de carte de crédit pour prélever juste un cent d'euro pour confirmer la commande. Je reçois ma box, et la semaine qui suit, en allant voir les comptes de ma carte de crédit, je vois qu'un montant de 56,95 euros a été prélevé pour une prochaine box, box que je n'ai absolument pas commandée.Nulle part au moment de passer la commande la box gratuite était-il indiqué qu'ils allaient activer un abonnement et continuer à me prélever de l'argent. Nulle part.Je téléphone au service client, et on me refuse toute sorte d'intervention, de reprise de la box ou de remboursement. D'avance, je vous remercie pour votre aide face à ces pratiques qui, selon moi, relèvent de la pure et simple arnaque.Merci et n'hésitez pas si vous avez la moindre questions !Romain Wuillot

Bonjour, j'ai récemment réactivé mon compte chez Hello Fresh pour recevoir leurs boxs de nourriture. Le 17 mai, un changement de jour de livraison a été fait sur mon application (elle est passée du jeudi au mercredi) et je devais recevoir ma première box le 02 juin (en témoignent plusieurs screenshots pris sur l'application le 19 mai). La box du 26 mai ne devait pas m'être livrée puisque j'avais loupé ce menu d'après Hello Fresh (encore une fois j'ai plusieurs screenshots le prouvant). Cependant, voilà que j'apprends le 25 mai qu'une box va m'être livrée le 26 mai alors que je n'ai absolument pas pu modifier cette box et que je n'y avais pas accès. 34,96€ ont été prélevés sur mon compte en banque pour cette box que je n'ai jamais commandé et qui était indiqué comme indisponible sur mon compte. J'ai bien évidemment contacté le SAV de Hello Fresh qui refuse catégoriquement de reconnaître son erreur et qui continue de m'affirmer que la box du 26 mai est devenue disponible après mon changement du 17 mai alors que mes screenshots du 19 mai démontrent bien l'inverse.C'est déjà la seconde fois que leur application totalement buguée (tant sur web que sur mobile) me fait livrer une box que je n'ai pas commandé. J'ai accepté leurs excuses et leur crédit de 49,95€ la première fois, mais je refuse d'accepter encore leur incompétence.Après plusieurs échanges de mails, ils refusent catégoriquement de me rembourser mes 34,96€ ainsi que le crédit de 49,95€ déjà présent sur mon compte à cause de leur précédente erreur. Je suis désespérée, je ne veux plus avoir à faire à leurs services et je veux simplement récupérer mes 84,91€ au total.

J'ai créé un compte il y a 1 semaine pour tester HelloFresh avec une première boîte d'essaie. Ne voulant pas commander les semaines suivantes, le site étant compliqué, j'ai cherché longtemps pour mettre en pause les commandes jusque décembre. Par la suite j'ai désactivé mon compte et l'ai réactivé pour réaliser une modification de menus. En réactivant, tout a été supprimé (sans que je le sache) et plus aucune semaine n'était en pause ce qui fait qu'une commande a été réalisé à mon insu et j'ai été débité de celle-ci. Aucun mail ne m'a été envoyé pour me signaler qu'une potentiel commande pourrait être faite et que je pourrait être débité. Afin de me faire rembourser et annuler la commande qui devrait m'être livré jeudi 19/11, j'ai appelé le service client m'expliquant que c'était trop tard car ça avait été débité et qu'ils n'envoient pas de mail pour prévenir car ils partent du principe que les clients gèrent leur compte. Aucun geste de leur part n'a été proposé.Je souhaite être remboursé du montant débité (65€) ainsi qu'une annulation de la commande et de ne pas être livré de ce que je n'ai pas commandé.

Bonjour, En date du 04/10/2020 j’ai envoyé via mon compte HelloFresh 2 invitations à mes enfants pour une box gratuite.La première n’avait pas de compte chez Hellofresh, en cliquant sur le lien d’invitation elle a donc du créer un compte et insérer un moyen de payement. Il était indiqué que 1 euro allait être débité et puis remboursé. Au final elle a été débité de 55.94 Euro !La seconde avait déjà un compte Hellofresh qu’elle avait suspendu en 2019. En cliquant sur mon lien d’invitation son compte c’est réactivé et pareil il faut payer !Elle a donc directement suspendu son compte mais malgré cela Hellofresh réclame la valeur de cette box qu’elle n’a pas reçu étant donné qu’Ils ont fait une tentative de livraison mais son adresse n’était plus correcte étant donné qu’elle a changé d’adresse depuis la création de son compte en 2019. Pourtant Il est bien indiqué sur le site d’Hellofresh « En suspendant votre abonnement, vous mettez un terme à vos livraisons ».Ma fille et moi-même avons contacté Hellofresh plusieurs fois par téléphone et email, mais ils ne veulent rien savoir, il faut payer et si on ne paye pas ils menacent d’ajouter 40 euros de frais de retard.Pour ma première fille je voudrais qu’elle soit remboursé et pour la deuxième qu’il annule cette dette svpMerciBien à vous

Bonjour,J'ai été sur ce site, passer mon temps et regarder un peu les menus.un jour j'ai reçu un sms me disant qu'une boite allait être expédiée. Je leur ai dit que je n'avais rien commandé. Ils m'ont répondu que si et que j'avais réactivé mon compte en me rendant sur le site. Ils ont ensuite prélevé 43 euros sur mon compte. J'ai été à la banque pour faire annuler cette opération. Maintenant je reçois des rappels pour non paiement. Je ne veux plus rien avoir avec Hello Fresh

J'ai été hospitalisée pour maladie grave et je suis toujours sous traitement à l heure actuelle.Hello fresh a déposé une boite lorsque j'étais à l'hopital alors que je pensais avoir suspendu et annulé l'abonnement.Cette boite a disparu, car je n'étais pas là et mes parents passaient de temps à autre à mon domicile mais n'y restaient pas.Dès que j'ai reçu le rappel de paiement , j'ai contacté Hello fresh qui m'a dit qu'ils annulaient la facture à titre exceptionnel au vu des circonstances de ma maladie et de la disparition de la boite.Or, je reçois ce jour un lettre d'une société de recouvrement qui me réclame en plus du prix d la boite plus de 65 euros de frais !!! ce qui double le prix de la boite que je n'au jamais reçue !!!je conteste donc les frais et le montant principal et demande à Hellofresh de tenir la promesse d'annulation qui m'a été faite suite à ma mésaventure et la disparition de la boite sois disant livrée.Mise à our de ce 10 juillet : aucune réponse d'Hellofresh et j'ai à présent des menaces de poursuites judiciaires si je ne règle pas la totalité du montant, alors que je conteste.

Voilà , j ai réactivé mon compte sur Hello Fresh et je voulais faire une commande. J avais choisi les plats pour une date (6/06) mais au moment de confirmer la commande , je devais changer mon moyen de paiement car la carte prépaie mentionnée n étais plus valide et je ne pouvais donc effectuer le paiement. N ayant pas la carte sous la main, j ai arrêté et je me suis dite que je allais refaire cela par après. Je comptais reprendre les livraisons hebdomadaire. Toutefois à ma grande surprise, on a tenté de me livrer une box le 6/06. Le chauffeur l à reprise car je n étais apparemment pas présente. Cette box m a donc été facturée. J ai contacte Hellofresh car je n avais déjà pas passé commande vu que j avais été bloquée pour le paiement et je n avais vraiment pas envie de payer 50€ pour une box jamais reçue. Ils m ont répondu que j avais re activé mon compte et fait comme si je voulais programmer une livraison donc la commande a été lancée. Toutefois, quand je leur demande la preuve de confirmation de commande (jamais reçue), ils ne me répondent évidement pas. Que puis je faire ? Dois je payer cette facture ou dois je faire appel à mon avocat ? J ai remarqué qu Hellofresh avait de gros soucis du même genre avec d autres consommateurs. Ce qui est malheureux dans tout cela, c est que si j avais eu une note de crédit, j aurai pu re passer des commandes. Mais ici, hors de question d entendre parler D eux pour moi comme pour les proches. Leurs méthodes de pomper du frics comme ça ne me plait absolument pas. La moindre des choses est de prévenir quand une commande est confirmée pour qu on soit au courant ...

Bonjour, je suis sommé par Hello Fresh de payer une box de menus que je n'ai pas reçu , car chronopost est repartit avec mon colis et ne me l'a déposé a aucun relais. après avoir échangé plusieurs mails j'ai fait un litige paypal qui m'ont remboursé mais hellofresh continue de m'envoyer des mails et courier menaçant de déposer mon dossier au centre de recouvrement.