Toutes les plaintes publiques

Bonjour en surfant sur le site Hellofresh. Mon abonnement s'est réactiver automatiquement. J'ai donc eu la surprise d'être appeler par un livreur ( qui était donc à mon ancienne adresse ) je lui ai donc dis que je ne voulais pas de cette box à 105€ tout de même en lui disant de la reprendre et c'est ce qu'il a du faire n'ayant pas de nouvelles. Donc la box est retourné chez Hellofresh et ceux-ci me demande de leur payer la box qui est revenu chez eux. Ils ne veulent rien savoir. Mais étant têtue également je ne veux rien savoir de leur facture.

Bonjour,Nous commandons sur Hello Fresh depuis quelques temps avec mon conjoint. Fin mai, nous avons suspendu notre abonnement, étant donné que nous ne serons pas à la maison quelques temps. Apparemment une erreur a été faite étant donné que nous avons reçu un message le 28 mai disant qu'une commande allait être livrée. Suite à une conversation difficile avec le service client, qui a tendance à envoyer des messages préfaits au lieu de lire le client, nous avons fini par obtenir gain de cause et obtenu un remboursement en crédit sur le site. Nous pensions recevoir les 64,99€ payés mais nous sommes rendu compte récemment n'avoir reçu que les 60€ de la box, les 4,99€ de livraison nous ont bien été facturés alors que la livraison n'a pas eu lieu.Suite à cette conversation, nous avons modifié notre abonnement pour recevoir une box toutes les 2 semaines, la première date étant 2 semaines après le moment de modification, et donc le 14 juin. Ce 6 juin, nous recevons un message nous informant du fait que notre commande est en route pour le mardi 7. En allant vérifier, nous voyons effectivement une commande sur le site programmée pour le 7 juin, et nous avons été facturés de 4,99€ pour la livraison (les 60€ restants pris par notre crédit). N'ayant rien modifié depuis la programmation pour le 14 juin, je contacte le service client. L'agent ne veut rien entendre, dit qu'un geste commercial avait déjà été fait la dernière fois et qu'il est donc impossible de faire quoi que ce soit. Je trouve ça inadmissible de nous forcer à payer et réceptionner des commandes que nous ne réalisons pas. Le service client fait tout pour empêcher la bonne communication et se contente d'envoyer des messages automatiques à base de non trop tard, il fallait annuler avant, non on ne rembourse pas, si vous voulez on livre chez les voisins,.... Je n'ai pas à payer pour une erreur de votre part. Je souhaitais à la base uniquement voir ma box non commandée annulée et le crédit mis sur le compte pour une prochaine fois. Cependant, suite à toutes ces erreurs et cette mauvaise fois incroyable pour arnaquer le client, je souhaite le remboursement de ma box non commandée (60€), des frais de livraison non prestés de mai (4,99€), ainsi que des frais de livraison du 7 juin non demandés (4,99€), soit 69,98€ directement sur mon compte bancaire ou mon paypal.(j'ai tous les screens des conversations, mais pas accès pour le moment. Je les ajouterai par la suite si c'est nécessaire)

Bonjour,Suite à deux commandes non payés mon compte hello fresh a été suspendu. Le 21 mars, premier rappel et unique rappel par email. Je n'ai jamais recu d'autre rappel que ça soit par courrier ou par e-mail. J'ai donc contacter le 6 avril 2022 Hello Fresh par Messenger qui me donne ces coordonnées afin d'effectuer manuellement le paiement. Mon étonnement étant de voir que le compte n'était pas belge et que je ne pouvais pas faire le versement. Étant blessé et sous plâtre, je réalise le paiement ce 6 mai. Preuve que je peux envoyé également. Lorsque je reçois que j'ai été mise en créance chez Call2Collect, sans jamais avoir recu de lettre de rappel.. que ça soit par courrier ou sur ma boîte e-mail ! Sous un mois de retard. Ce qui est d'ailleurs incorrect. De plus, lorsque je contacte Call2Collect par téléphone il n'est pas possible de joindre de la Belgique un numéro d'Amsterdam... De plus, Call2Collect ne me réponds en aucun cas à mes emails ! Mais m'envoie un e-mail, me disant avoir bien reçu la somme des deux factures en me réclamant les frais de dossier et de recouvrement, que je n'ai d'ailleurs pas payer car ils n'ont pas lieu d'être. Ils me les réclament bien évident dans les 7 jours à venir.

Bonjour,J'ai demandé plusieurs fois de supprimer mes comptes et mes données personnelles mais toujours rien de faitMon nom : Hugo MagdonelleMon adresse : Chaussée de Namur 249/6 1300 Wavre3 repas pour 2

Ce vendredi 24 Décembre 2021, j'apprenais via la société de recouvrement Call2Collect l'existence d'une facture de 47,44€ non réglée envers la société HelloFresh datant du 9 Octobre 2021 en raison d'un prélèvement automatique qui n'était pas passé. Après vérification de toutes mes messageries (y compris spams et éléments supprimés), j'affirme qu'à aucun moment la société HelloFresh ne m'avait informée que cette facture n'avait pas été payée. Que ce soit via e-mail, courrier postal, appel téléphonique ou autre moyen de communication. Je n'ai reçu ni notification au sujet de cette facture ni rappel de paiement. Ayant suspendu mon compte chez HelloFresh juste après cette dernière commande, je n'avais plus accès à mon compte client et donc à l'historique de mes factures. J'ai alors contacté le service clientèle d'HelloFresh afin de vérifier qu'il ne s'agissait pas d'une arnaque. L'opératrice m'a confirmé l'existence de cette facture non-payée. Je l'ai donc aussitôt réglée dans son intégralité (47,44€) par virement bancaire le jour-même, à savoir le 24 Décembre. Pourtant à ce jour, Call2Collect me réclame toujours 65,23€ (0,19€ d « 'intérêt » + 40€ de « frais de recouvrement » + 25€ de « frais de dossier » + 0,04€ du montant de ma facture initiale pourtant bien payée dans son intégralité). Cette demande est injustifiée. Premièrement, l'envoi d'une dette directement à une société de recouvrement sans même avertir le consommateur de l'existence d'une facture non-payée – et donc sans lui laisser aucune opportunité de la régler – est inadmissible. Deuxièmement, alors qu'HelloFresh a arrangé le paiement de cette facture avec moi et que le dossier est clos, il est tout aussi inadmissible que Call2Collect me réclame encore des frais supplémentaires.

Bonjour, je me permet de vous contacter, car à mon grand étonnement, j’ai reçu une mise en demeure de la société Call to colect de la part de HelloFresh, qui me réclame 109€ pour une boxe que je n’ai jamais reçu. Il y’a juste une fois où j’ai voulu regarder leur menu sur leur application mais je me suis directement désabonné. Mais une box a été envoyé à l’adresse de livraison qui est chez mon ancien employeur pour qui je ne travaille plus depuis 3ans. Je n’ai plus de contact avec cette personne. Je n’ai reçu aucun e-mail ou téléphone de leur part pour rappel de paiement , ils m’ont confirmés avoir envoyé par courrier le dernier rappel de paiement à l’adresse de livraison. Alors que mon adresse de facturation est bien reconnue par l’application HelloFresh. (Écrit sur mes factures de 2019). Vous comprenez bien mon mécontentement et que je ne vais pas payer quelque chose que je n’ai pas reçut. Le pire c’est que je devrais payer aussi des frais de dossier, la boxe et des frais de rappel, dont j’en avais aucunes connaissances . Ils ne veulent rien entendre et disent ne savoir plus rien faire. J’espère avoir été claire au niveau de mes explications. Sauriez vous me venir en aide afin de régler cette situation? Cordialement, Ivo Heslenfeld

Bonjour,J'ai commandé une box HelloFresh reçue en cadeau pour essayer le concept. La dame que j'ai au téléphone me dit que je dois introduire mes informations de carte de crédit pour prélever juste un cent d'euro pour confirmer la commande. Je reçois ma box, et la semaine qui suit, en allant voir les comptes de ma carte de crédit, je vois qu'un montant de 56,95 euros a été prélevé pour une prochaine box, box que je n'ai absolument pas commandée.Nulle part au moment de passer la commande la box gratuite était-il indiqué qu'ils allaient activer un abonnement et continuer à me prélever de l'argent. Nulle part.Je téléphone au service client, et on me refuse toute sorte d'intervention, de reprise de la box ou de remboursement. D'avance, je vous remercie pour votre aide face à ces pratiques qui, selon moi, relèvent de la pure et simple arnaque.Merci et n'hésitez pas si vous avez la moindre questions !Romain Wuillot

Bonjour, j'ai récemment réactivé mon compte chez Hello Fresh pour recevoir leurs boxs de nourriture. Le 17 mai, un changement de jour de livraison a été fait sur mon application (elle est passée du jeudi au mercredi) et je devais recevoir ma première box le 02 juin (en témoignent plusieurs screenshots pris sur l'application le 19 mai). La box du 26 mai ne devait pas m'être livrée puisque j'avais loupé ce menu d'après Hello Fresh (encore une fois j'ai plusieurs screenshots le prouvant). Cependant, voilà que j'apprends le 25 mai qu'une box va m'être livrée le 26 mai alors que je n'ai absolument pas pu modifier cette box et que je n'y avais pas accès. 34,96€ ont été prélevés sur mon compte en banque pour cette box que je n'ai jamais commandé et qui était indiqué comme indisponible sur mon compte. J'ai bien évidemment contacté le SAV de Hello Fresh qui refuse catégoriquement de reconnaître son erreur et qui continue de m'affirmer que la box du 26 mai est devenue disponible après mon changement du 17 mai alors que mes screenshots du 19 mai démontrent bien l'inverse.C'est déjà la seconde fois que leur application totalement buguée (tant sur web que sur mobile) me fait livrer une box que je n'ai pas commandé. J'ai accepté leurs excuses et leur crédit de 49,95€ la première fois, mais je refuse d'accepter encore leur incompétence.Après plusieurs échanges de mails, ils refusent catégoriquement de me rembourser mes 34,96€ ainsi que le crédit de 49,95€ déjà présent sur mon compte à cause de leur précédente erreur. Je suis désespérée, je ne veux plus avoir à faire à leurs services et je veux simplement récupérer mes 84,91€ au total.

J'ai créé un compte il y a 1 semaine pour tester HelloFresh avec une première boîte d'essaie. Ne voulant pas commander les semaines suivantes, le site étant compliqué, j'ai cherché longtemps pour mettre en pause les commandes jusque décembre. Par la suite j'ai désactivé mon compte et l'ai réactivé pour réaliser une modification de menus. En réactivant, tout a été supprimé (sans que je le sache) et plus aucune semaine n'était en pause ce qui fait qu'une commande a été réalisé à mon insu et j'ai été débité de celle-ci. Aucun mail ne m'a été envoyé pour me signaler qu'une potentiel commande pourrait être faite et que je pourrait être débité. Afin de me faire rembourser et annuler la commande qui devrait m'être livré jeudi 19/11, j'ai appelé le service client m'expliquant que c'était trop tard car ça avait été débité et qu'ils n'envoient pas de mail pour prévenir car ils partent du principe que les clients gèrent leur compte. Aucun geste de leur part n'a été proposé.Je souhaite être remboursé du montant débité (65€) ainsi qu'une annulation de la commande et de ne pas être livré de ce que je n'ai pas commandé.

Bonjour, En date du 04/10/2020 j’ai envoyé via mon compte HelloFresh 2 invitations à mes enfants pour une box gratuite.La première n’avait pas de compte chez Hellofresh, en cliquant sur le lien d’invitation elle a donc du créer un compte et insérer un moyen de payement. Il était indiqué que 1 euro allait être débité et puis remboursé. Au final elle a été débité de 55.94 Euro !La seconde avait déjà un compte Hellofresh qu’elle avait suspendu en 2019. En cliquant sur mon lien d’invitation son compte c’est réactivé et pareil il faut payer !Elle a donc directement suspendu son compte mais malgré cela Hellofresh réclame la valeur de cette box qu’elle n’a pas reçu étant donné qu’Ils ont fait une tentative de livraison mais son adresse n’était plus correcte étant donné qu’elle a changé d’adresse depuis la création de son compte en 2019. Pourtant Il est bien indiqué sur le site d’Hellofresh « En suspendant votre abonnement, vous mettez un terme à vos livraisons ».Ma fille et moi-même avons contacté Hellofresh plusieurs fois par téléphone et email, mais ils ne veulent rien savoir, il faut payer et si on ne paye pas ils menacent d’ajouter 40 euros de frais de retard.Pour ma première fille je voudrais qu’elle soit remboursé et pour la deuxième qu’il annule cette dette svpMerciBien à vous