Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté un produit en date date du 28/07 qui a été livré chez un voisin et réceptionné en date du 01/08. En date du 04/08 je demande à retourner le produit car il est trop complexe à être installé et je veux faire valoir mon droit de rétractation de 14 jours, ils refusent tant que je n'ai pas contacter le service du dite produit (owlet) pour voir ce qui ne vas pas...hors il est bien indiqué que nous avons le droit légalement et sans raison de faire valoir notre droit de rétractation moyen frais que je suis prête à payer.

Bonjour, Je me permets de vous adresser la présente plainte à l’encontre de l’enseigne Babylux, auprès de laquelle j’ai acheté une poussette pour mon enfant en date du 1/06/2023, via leur site internet. La poussette est toujours couverte par la garantie légale de 2ans, or en 2024, j’ai constaté que celle-ci penchait d’un côté lors de l’utilisation, ce qui peut compromettre la sécurité de l’enfant. J’ai immédiatement contacté le service client de Babylux pour signaler le problème. Ils m’ont demandé dans un premier temps des photos, que j’ai envoyées rapidement. Par la suite, ils ont exigé des vidéos, mais j’ai proposé qu’un de leurs collaborateurs examine le produit directement, estimant que la vidéo ne permettrait pas une évaluation fiable. Depuis cette proposition, je ne reçois plus aucune réponse de leur part, malgré plusieurs relances. Je considère ce comportement comme un refus d’assumer leur obligation de garantie, et je me sens aujourd’hui lésée en tant que consommateur. C’est pourquoi je sollicite votre intervention afin de faire valoir mes droits et d’obtenir une solution satisfaisante : réparation, remplacement ou remboursement du produit, conformément à la législation en vigueur. Vous trouverez ci-joints : • Une copie de la facture d’achat • Les échanges avec le service client • Les photos du défaut Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

J ai commandé lundi un colis (poussette) qui devrait être livré pour mardi normalement je prend congé au travail pour être sûr que ma livraison arrive et que je suis sûr de la récupérer en main propres sauf que mardi je reçois rien j appelle Babylux on me dit nous somme désolé du retard occasionné normalement demain vous la réceptionne mercredi toujours rien en sachant que je prend congé au travail pour réceptionner le colis jeudi j attend toute la journée je reçois rien a 21h53 j reçois une notification votre colis a bien étais livré je tombe des nu je suis chez moi personne n’a sonner personne m’a livré quoi que se soit et j ai bien stipulé au départ que si la livraison doit être faite je doit signer la réception du colis et une demande de carte d identité doit être demandée maintenant on me demande d attendre il se lance la balle entre eux et le livreur je doit faire quoi encore repayer 700€ alors que mon épouse accouche dans moins d une semaine a fuire pub mensongère il vous dit que la livraison se fait le lendemain c est faux !!!!

Bonjour, J’ai reçu un siège auto avec l’isofix demande la marque cybex DÉFECTUEUX qui ne fonctionne pas ! Je demande un retour, ou l’on me répond de remplir un formulaire, cependant, je n’ai pas vu le formulaire dans mes SPAMS Après une centaine d’appels sans réponses, je décide de renvoyer un mail pour montrer ma frustration ou l’on me dit que je devais remplir le formulaire envoyé. Chose que je fais, j’explique qu’entre temps j’ai acheté un autre siège auto qui fonctionne en magasin, car je ne pouvais pas attendre mon enfant en avait besoin. Que je veux donc remettre celui ci. On m’a même pas répondu et juste renvoyé des piles ?????? Je décide des les rappeler, sans réponses. Je leur renvoi un mail, on me répond pas et me renvoi encore des piles une deuxième fois !!! Scandaleux. Je n’ai pas 450€ à jeter pour un siège auto qui prend la poussière dans mon garage !

Madame, Monsieur, Le 19/09/2024, j'ai acheté un Nosibook Pro sur votre boutique en ligne et j'ai payé 124,90(e), frais de port inclus. J'ai reçu le colis le 20/09 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai immédiatement constaté l'autocollant de scellé de la boite de l'article était ouvert. La boite de l'article était en effet vide de l'article principal, seul était présent les manuels et emballages en carton. Après avoir téléphoné immédiatement à votre service après ventes, on m'a informé de la procédure standard (i.e envoyer des photos du colis) en m'indiquant que l'article serait envoyé sous peu. En l'absence de suivi, j'ai recontacté votre service le 24 septembre qui m'indique par e-mail que "le poids indiqué prouve que le colis était à l'intérieur, affaire classée". Problème, le poids indiqué montre qu'il est bien IMPOSSIBLE que l'article était à l'intérieur. Celui-ci a été controlé controlé à 0,82 kgs (sur base du tracking officiel POSTNL 3SPWJD4928437) alors que le poids du Nosiboo Pro SEUL est de... 0,971 kgs , et ce sans considérer les emballages, manuels et accessoires présents. Les 0,82 kgs correspondent bien au poids de la boite réceptionné, vide de l'article. Aucune discussion possible depuis, même preuves à l'appui (photos, tracking, poids, etc.). Nous sommes dans l'obligation de constater que le service Après-Ventes de Babylux est de très mauvaise foi en mettant en avant des conclusions erronées. La responsabilité de votre société est engagée. Nous parlons d'un article vendu à plus de de 125 €. Une nouvelle fois, et dans mon droit le plus total, je vous demande à nouveau de m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, à minima dans les 30 jours à compter de la date de la commande (19/09). À défaut, je me réserve le droit de demander une indemnisation supplémentaire pour compenser les temps de procédure réservés et la gêne occasionée. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve également le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits en tant que consomateur. Cordialement, Alexandre Morel Pièces jointes : • Confirmation de commande avec preuve de paiement • Photos prises à réception (scellé ouvert, boite vide, papiers d'expédition, etc.) • Poids officiel sur base du tracking

Bonjour, J'ai passé une commande le 08 janvier 2024 (num. 2000100399), celle-ci a été validée par l'entreprise le lendemain expédiée le même jour via POSTNL (suivi : 3SPWJD3520984) et je reçois dans la foulée un mail du transporteur annonçant une livraison le 10 dans la journée.Le 10, jour de livraison prévu, je reçois un email du transporteur m'indiquant un jour de retard ... Le lendemain, le 11, idem ...Suite à ce dernier retard annoncé, je contact Babylux indiquant que je souhaite exercer mon droit de rétractation et que je refuserais le colis lors de la livraison pour qu'il leur soit retourné, la commande étant urgente. Chose qu'ils ont acceptés sans soucis !Le 12/01, je reçois un nouveau mail du transporteur m'indiquant un nouveau retard ... Je contact à nouveau Babylux pour leur annoncé ce nouveau retard et me réponde qu'il s'informe auprès du transporteur.Le 17/01, aucune nouvelle ! le suivi du colis est resté inchangé depuis le 12/01.Je contact à nouveau Babylux, pour avoir des nouvelles et réclame le remboursement de ma commande. Et me répondent : nous demandons le retour de colis pour remboursement. Le 22/01, toujours sans nouvelle ni du colis ni de Babylux,je les contact à nouveau, reclamant remboursement.Leur réponse : Le colis est en cours de retour, à la réception vous serez remboursé.Le 30/01, une nouvelle fois sans nouvelle, je recontact Babylux.Leur réponse : À ce jour, les colis n'ont pas encore été réceptionné.?Le remboursement est effectué dès réception des colis dans nos locaux.Nous demandons plus d'informations auprès de la société de transports. Le 02/02, aucune nouvelle, je les recontact et reste sans réponse de Babylux !Le 05/02, je téléphone directement à leur boutique.Je réclame à nouveau mon remboursement.On me dit qu'ils n'ont toujours pas reçu le colis.Je leur répond que je n'ai jamais vu la couleur du colis et que je ne suis pas responsable de leur transporteur ni de la perte éventuel du colis. Depuis, plus aucune nouvelle ...J'estime avoir été assez patient, Babylux n'a pas respecté son obligation de délivrer le bien vendu.

Bonjour, J’ai acheté le duo Libelle + Aton 5 sur votre site, ainsi que les adaptateurs. Comme déjà indiqué dans mes mails avec vidéo à l’appui, il y a un souci au niveau du siège. Celui-ci ne se libère pas facilement des adaptateurs, si bien que je doive secouer la poussette pour y arriver. Vous avez, avec l’accord du fournisseur, accepté de me l’échanger contre un neuf. Cependant, vous me demandez de vous renvoyer d’abord le siège défectueux, avant de m’envoyer le nouveau. Je vous ai déjà indiqué que cela n’était pas possible car j’ai besoin du siège tous les jours. Il est impensable pour moi de vous envoyer le siège et d’attendre plusieurs jours l’arrivée du nouveau. Je vous ai proposé de vous renvoyer l’ancien après réception du nouveau, vous m’avez répondu que votre politique ne vous permettait pas de faire de la sorte. À ce jour, aucune alternative n’a été trouvée. Je continue d’utiliser un siège défectueux pour lequel j’ai payé. Des personnes autour de moi ont cette même poussette et l’utilisent avec facilité et satisfaction. Je ne peux malheureusement pas en dire de même pour la mienne. Je vous demande donc, encore une fois, de m’envoyer d’abord le siège neuf afin que je puisse vous renvoyer le défectueux par la suite. Je ne sais pas comment vous convaincre que je ne garderai pas le siège défectueux, je peux juste vous en donner ma parole. À défaut, vous pourrez évidemment entamer des poursuites judiciaires contre ma personne.

Bonjour, j'ai commandé en ligne des produits (ref : THU00050 et ref : THU00132) à Babylux.be. Votre service de livraison usuel GLS m'a proposé une livraison sans signature, chose que j'ai acceptée, précisant de sonner à la porte. Livraison prévue d'abord le 10 décembre ( pas venu ni prévenu), ensuite prévu le 13 décembre.J'ai reçu un mail le lundi 13 décembre de GLS à 17h45 disant que le colis aurait été livré à 17h15 alors que j'étais présente à la maison, je précise que j'habite avec ma famille, pas d'autre habitants à cette adresse. Personne n'a sonné à ces heures là, ni appelé par téléphone. Et impossible qu'à cette adresse, une personne aie pu réceptionner le colis sans que je ne le sache.J'ai envoyé une réclamation le même jour vers 18h 15 via le site de GLS. à ce jour pas de réaction. Je vous ai envoyé un mail demandant de prendre la responsabilité de votre service de livraison car c'est votre choix d'agence de livraison. Vous avez répondu disant que le fait d'avoir demandé une livraison sans signature ne vous permettait pas d'ouvrir une procédure ensuite dans un autre mail que vous ouvrirez un litige auprès de la société de transport. Vous avez précisé ne pas garantir le résultat, que les délais sont variables et que vous me contacterez par téléphone si le dossier était clôturé pour proposer remboursement ou renvoi du colis. Entretemps j'avais prévu cela comme cadeau de Noël. J'aurai préféré le renvoi du colis dans les temps, ne pas attendre la fin de cette procédure et quitte à vous de me réclamer autre paiement, s'il s'avère que j'ai effectivement reçu le colis.Cordialement.

Bonjour,j'ai constaté sur le site babylux.be que lorsque l'on change la langue de l'interface de FR vers NL, certains prix varient.J'ai déjà contacté l'entreprise il y a plusieurs semaines qui a confirmé le problème puis m'a signalé que le problème était réglé. Aujourd'hui, il y a encore 2 produits (au moins) qui n'ont pas le même prix selon la langue choisie :Britax Romer Dualfix M i-Size :à 389€ en français : https://www.babylux.be/fr/siege-auto-dualfix-m-i-size-britax-romer.htmlà 459€ en néerlandais : https://www.babylux.be/nl/dualfix-m-i-size-autostoel-britax-romer.htmlet Britax Romer Swingfix M i-Size :à 449€ en français : https://www.babylux.be/fr/siege-auto-swingfix-m-i-size-britax-romer.htmlà 499€ en néerlandais : https://www.babylux.be/nl/swingfix-m-i-size-autostoel-britax-romer.htmlSi besoin, je peux vous envoyer l'échange de mail intégral afin de vous éclairer sur la situation.Dans l'attente de vous lire.Bien à vous.