Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai reçu un message de Bpost m'indiquant d'un paquet venant d'un marchand hors U.E. avait été reçu et que je devais payer un certain montant pour que le paquet puisse m'être livré.Rien de nouveau, c'est la procédure normale habiltuelle.Je peux cliquer sur un lien pour procéder au paiement et sur la page affichée il y a un détail sommaire du calcul des frais et la possibilité de payer le montant dû.Pour payer, il est nécessaire de cocher une case confirmant que l'on a lu et accepté les Conditions Générales, et un lien vers ces Conditions Générales est présent.Dans ce document, il est clairement indiqué:2. Les frais dus à bpost par le Client pour l’importationd’Envois non exemptés comprennent :(i.) 17,50 € pour l’accomplissement des formalités deDouane pour les Envois non exonérés d’unevaleur de maximum 150 € Hors, dans le calcul des frais que l'on me demande de payer, c'est 18,50 qui est utilisé.J'ai du demander une révision des frais plusieurs fois avant de recevoir un message d'un humain me disant en substance que je n'y pouvais rien.Est ce normal de devoir lire et accepter des conditions générales en tant que client alors que la société elle même ne respecte pas ces mêmes conditions générales?(Capture d'écran et document des Conditions Générales disponibles sur demande)Merci d'avance

Bonjour, j'habite en France et mon avocat ma dit de venir vers vous. J'ai acheté une résine Dragon Ball Z sur un groupe Facebook dont la date du 1er virement instantané vers Mr C était le 24/01/2023 de 1100€ figurine + 26€ frais de port + date 2eme virement 26/01/2023 de 46,95€ frais de port car soit disant Mondial Relay n'envoyait pas ce genre de colis. Le colis est déposé le 26/01/2023 à Bpost dépôt ST-SERVAIS Belgique N° colis chez Bpost: CE 700 290 752 BE Le colis est soit disant livré par leur partenaire DYNALOGIC le 30/01/2023 à 13h50 alors que j'étais à la maison et je n'ai ni eu d'appel, ni personne à sonné à l'interphone, ni lettre d'avis de passage, ni colis Le soit disant livreur de DYNALOGIC signe avec un trait, chose dont j'ai confronté DYNALOGIC et Bpost et c'est disparu du site de livraison. Le 30/01 Mme K épouse de Mr C demande une enquête à Bpost N° 1-46819899036 pour colis disparu. Sur le site tracking colis le 31/01 /2023 c'est écrit: 27/01 paquet hors normes de post: traitement par réseau adapté envoi reçu par notre partenaire preuve à l'appui contacté DYNALOGIC le 15/02/2023 (car j'ai eu un grave accident entre temps): dit ne pas livrer en France et ne jamais avoir eu mon colis contacté Bpost le 22/02/2023: dit colis perdu et remboursement de 543,80€ de l'assurance de ce colis Ayant d'autres échanges désespérés avec Bpost j'ai redemandé a nouveau, qu'au moins je puisse avoir le remboursement de l'assurance, chose que je n'ai jamais eu jusqu'à ce jour, or que Bpost m'indique qu'il y a eu un remboursement en février donc les derniers chiffres de l'IBAN ne sont ni le miens ni celui de Mr C et donc qui reste entre moi et Mr C ou sa femme ? C'est un de eux deux qui la reçue avec un autre compte ou le compte IBAN de Mme puisque quand je leurs ai demandé et ils n'ont pas voulu me l'indiquer, même les 3 derniers chiffres. Donc à se poser des questions.. Un dossier qui me semble assez brouillon car tous les 3 essaient de se renvoyer la balle entre le vendeur, Bpost et Dynalogic. Je souhaite qu'ils retrouvent ce soit disant livreur qui signe avec un trait, qui ne laisse pas d'avis de passage, qui n'appelle pas ou envoi un mail car ils avaient toutes mes coordonnées, je veux savoir a qui ils ont livré ce colis car ce n'était surement pas à moi, je veux savoir qui est ce partenaire qui à pris en main le colis vu que DYNALOGIC dit que ce n'était pas eux et surtout, si rien n'est fait, je veux que quelqu'un soit pris de ses responsabilités et me rembourse alors la totalité de la somme de la figurine et/ou le remboursement de Bpost, car dans ma ville l'argent ne tombe pas du ciel malheureusement, et les colis de 30 kg n'ont pas de jambes pour être perdus comme ça dans la nature.. Qui s'est un jour, je le reverrais à la vente aux enchères de BPost ou la compagnie qui l'a auprès d'elle.. Le dernier échange avec Mr C c'est que je cite je laisse tomber l'affaire Moi j'ai perdu mon argent donc 1172,95e au total + 89e frais d'avocat donc 1261,95 au total pour qu'on me dise qu'au final un colis de 29kg soit perdu ..?

Bonjour, Lors de quasiment chaque envoi de mes articles par mes partenaires commerciaux Québecois, les services postaux qui se chargent de la procédure d'importation crée un retard conséquent pour la récemption de mes colis. Très régulièrement, je dois les contacter pour faire bouger les choses et à chaque fois, ils se retranchent derrière des excuses préformatées. A plusieurs occasions, j'ai dû les menacer de déposer plainte à la police pour que mon dossier se débloque, sans quoi, ils m'annoncent ne rien pouvoir faire avant 4 semaines. Cela occasionne bien des retard au niveau de mon commerce et parfois une perte de mon chiffre d'affaire. Leur service ne cesse de se dégrader alors que les prix quant à eux, ne font qu'augmenter. (Problèmes informatique, erreurs administrative, perte ou dégradations de colis...)Leurs réponses et leur laisser aller est inadmissible surtout quand on voit les difficultés rencontrées par les petits indépendants qui doivent en plus suivre eux même leur colis pour s'assurer de les recevoir dans les plus brefs délais. Ici, j'ai un colis qui a terminé sa procédure d'importation depuis une semaine et qui est à disposition pour être livré et plus rien ne bouge. Le problème est surtout que ce n'est pas un cas isolé mais que cela arrive extrêment régulièrement et que malkgré les appels et plaintes successives, rien ne bouge ni ne s'améliore. Il est grand temps de les mettre face à la réalité et qu'ils prennent leur responsabilités afin d'offir un service de qualité aux clients aussi bien nationaux qu'internationaux. Merci de l'attention que vous porterez à ma demande.

Je vous prie de bien vouloir me fournier une explication claire comment il est possible que le facteur puisse retourner depuis des mois, des courriers correctement adressés en indiquantNE RECOIT PAS/PLUS LE COURIER A L'ADRESSE INDIQUEECet raison de renvoi utilisé se justifie dans quels circonstances précisement? BPost refuse de plus de rembourser les frais postaux encourrus par des tiers qui recoivent leur courrier de retour (dernier example: lettre envoyé le 11 octobre 2023, retourné le 22.1.2024!! - ou était la lettre entretemps??)Le site de BPost ne permet actuellement pas le téléchargement des preuves en support de ma plainte[[https://www.bpost.be/fr/formulaires/uploaddocs/step1Le site Web a rencontré une erreur inattendue. Veuillez essayer de nouveau plus tard.]]A rajouter la prise en charge des frais supplémentaires car je ne recoit pas des factures.BPost cloture les plaintes sans informer comment ce problème va etre remedié. informer le facteur n'est evidemment pas une approche serieuse car le problème persiste.BPost m'a contacté pour une plainte ultérieur (meme problème!) par télephone en utilisant un numéro qu'on ne puisse pas rappeler si on rate un appel. Je demande une explication claire et que la BPost livre d'une manière fiable mon courrier dans ma boite a lettre et le remboursement des frais de port international inutilement payés pour le courrier qui m'a été adressé mais retournés.

Bonjour,Ce mardi 2 janvier ma carte a été avalée par un distributeur Belfius. J’ai pris contact avec l’agence qui a refusé de me rendre ma carte car pas Belfius. J’ai pris contact avec la poste pour connaître le moyen le plus efficace d’avoir une nouvelle carte. Réponse : dans un bureau de poste. Ce mercredi 3, ouverture de la poste à 13h45, je suis sur place. 3 personnes devant moi, 2 guichets ouverts. Quand c’est mon tour, on me renvoie au guichet d’à côté qui est le seul opérationnel pour les services bancaires. 14h23, c’est mon tour. Victoire, il y avait une seule personne devant moi depuis l’ouverture. Je suis très en retard et l’explique à une dame que je vois pour la 1ere fois dans ce bureau. Qui en profite pour me faire une tirade sur ses droits de prendre le temps qu’elle veut pour s’occuper des clients. Et prend bien son temps évidemment histoire d’ajouter une couche. Très intelligente ! Il y avait tellement de monde qui attendait que la file continuait dehors. Après 10 minutes avec ma carte d’identité, elle me dit qu’il faut 10 jours ouvrables pour avoir une nouvelle carte. Comment, pendant 2 semaines, je vais pouvoir faire mes paiements ( impossible de faire des virements de plus de 500€ sur l’application et besoin d’une carte pour les autres possibilités de connexion). Je pose la question à cette dame vraiment charmante qui hausse les épaules. Je répète. Toujours pas de réponse. Je demande un peu de respect. Très mauvaise idée. Elle finit par me répondre que ma carte arrivera le 22! Que je devais attendre que la poste devienne BNP ???? De 2 semaines je passe à 3 semaines sans possibilité, apparente, de pouvoir faire des achats ou des paiements. Je finis par demander si je peux retirer de l’argent, elle refuse. «  j’ai le droit ( encore ses droits, et si on parlait des devoirs avant les droits) de ne pas vous servir « . Je ne vous explique pas l’atmosphère dans ce petit bureau de poste bondé avec cette femme qui jubilait de son « pouvoir « .Je quitte le bureau de poste pour un autre. De La Hulpe j’ai dû aller à Woluwé. Où l’on me confirme que je dois attendre le 22 pour recevoir une nouvelle carte et qu’il n’y a aucune possibilité de faire des paiements et des achats jusque là. Si ma nouvelle carte arrive le 22. Ce matin je vais sur mon compte voir ce que je pourrai faire et je constate que ma carte n’est pas bloquée et qu’aucune nouvelle carte n’a été commandée.

Nous avons eu plusieurs retraits sur notre compte Bpost, nous avons bloqué dès que nous avons vu. Bpost nous a renvoyé la même carte ce qui fait que nous avons eu de nouveaux retraits. Ils ne veulent rien rembourser car ils disent que nous avons donné nos codes(faux) et même la police dit qu'ils sont en faute car ils ont renvoyé la même carte. J'ai un cancer et qu'un salaire, j'aimerais récupérer au moins les montants de la deuxième carte mais ces montants là ils n'en parlent jamais. Que puis-je faire?

bonjour je suis chez bpost banque depuis plus de 22 ans(je suis factrice) et ils me retire des frais depuis 3 ans pour expédition de relevé sur mon compte épargne alors que je l'ai télécharge depuis mon pc tous les 30 du mois pareil pour ma fille qui a un cpt épargne bloqué depuis 2020 suite au décès de mon mari ce cpt sert à recevoir sa pension d'orpheline de la poste c cpt est crédité de + de 4500€ pourtant il ne génère que des frais et si il y a bénéfice ils sont tjrs minime puisqu'il y a ces frais d'expéditions

Bonjour, le 16 novembre 2023, la poste devait me livrer un colis mais le facteur étant pressé, il a déposé en prenant une photo un colis devant ma porte, je n'ai rien remarqué en rentrant par mon garage le soir et le lendemain voyant que c'était renseigné livré sur leur site, je suis allé voir mais plus rien, c'était un colis de chez AliExpress.J'ai prévenu le vendeur chionis et fait un litige sur AliExpress, mais rien, pour eux, en regardant le suivi, cela a été livré.J'ai sonné à la poste qui s'excuse du désagrément et me dis de contacter l'expéditeur pour qu'il les contacte pour lancer une enquête, la plateforme AliExpress ne veut rien faire et me demande un document officiel et tamponné avec les informations, numéro de suivi, adresse, état de colis... et ce qu'il en est de celui-ci, sans cela, ils ne veulent rien faire.J'ai donc contacté la poste en leur réexpliquant la situation, leur demandant juste un document officiel comme demandé et pas un simple mail mais il refuse car je suis le destinataire et pas l'expéditeur, en attendant, je perds plus de 60€, la poste ne répond même plus à mes mails comme pour eux c'est clôturé avec moi, c'est AliExpress qui peut seulement les contacter.Je leur ai expliqué que je voulais juste ce document expliquant leur erreur, c'est quand même eux qui ont fait une mauvaise livraison, mais rien, même pas un petit geste, c'est eux qui sont en tord et c'est moi qui doit me débrouiller avec le vendeur et ALiExpress.Pour un service public, ils ne sont pas très au service du public.En vous remerciant

Bonjour,J'ai envoyé le 18 décembre 2 colis vers les Pays-Bas, un d'entre eux était un envoie economy et comme par hasard cette envoie est perdu. J'ai appelé le service Bpost et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas savoir ou il se trouve.Le colis est normalement attendu par DHL donc si il a quitté le pays je pense que le problème vient de chez eux.La meilleur solution pour moi est de retrouver le colis, peut être qu'il y a eu un problème lors du triage ou bien dans les douane. Si malheureusement il n'y a pas moyen de le retrouver ,j'aimerais savoir qu'elle sont les types de remboursement que je peux percevoir.

Bonjour, c'est un colis expédié par aliexpress. le 28 novembre 2023. J'ai reçu un n° de tracking de bpost qui me dit que : L'envoi est en cours de préparation par le facteur jeudi 07-12-2023 | 18:16. Depuis plus rien. J'ai signalé le fait chez aliexpress qui se borne à me dire que le colis est chez l'expéditeur belge (bpost) et que je dois aller le chercher. Depuis aliexpress a supprimé toute trace de mon achat sur leur site. La poste elle me dit que seul l'expéditeur peut demander l'ouverture d'une enquête. J'ai contacté service contact@ombudsmanposte.be le 21 décembre, qui a ouvert un dossier et depuis plus rien. Je ne me fais pas plus de souci au sujet de mon colis il est bel et bien perdu par la poste. Un postier me disait que si le colis c'est déchirer et que le contenu est tombé, je dois le considérer comme il dit perdu tombé d'un camion. Je voudrais que la poste assume ses responsabilités et à défaut de retrouver mon colis m'indemnise pour la perte du colis.