Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 6 septembre vers 10h15, j’ai retiré une somme de 1300€ via un ATM de chez Bpost à Wemmel, après j’ai remarqué qu’y’avait de l’encre partout sur les billets donc je les ai ramenés au guichet. La personne qui était au guichet au début ne voulait rien faire, j’ai insisté pour qu’elle fasse quelque chose pour finir, elle a ouvert une plainte en gardant les billets et m’a donné la copie de la plainte pour la ramener à ma banque (Belfius) pour faire le nécessaire. Ça fait plus de deux mois qu’on attend le remboursement sur notre compte, j’ai contacté à plusieurs reprises Bpost et ma banque Belfius pour le remboursement personne veut prendre ses responsabilités. Ils se rejettent la faute mutuellement ça devient comme une partie de ping-pong et en attendant nous, on doit payer nos factures et nous avons besoin de notre argent.

Bonjour. Concernant mon envoi UB191552689GB venant de la GB, Ebay m'a prélevé 3.27 GBP de Taxes avec la mention Informations fiscales : TVA PAYEE : IOSS ID: IM2760000742 .Ce N° est même inscrit sur la déclaration collée sur le colis (voir la photo que vous m'avez envoyé). Or vous m'avez quand même imposé de repayer les taxes (+ frais) une 2è fois ! Ce n'est pas la première fois ! C'est du vol organisé et il est inadmissible d'escroquer légalement les gens de la sorte. J'attends avec impatience votre réponse. Merci d'avance.

BonjourJ ai passé une commande qui devait être livré par Bpost. Après plusieurs semaines sans nouvelles j envoi un mai au fournisseur pour savoir où était mon colis. La j apprend que le colis était de retour vers l expéditeur. J envoi un mail à Bpost qui me répond que le jour de la livraison il n y avais personne.Or ce jour là j étais à la maison toute la journée. De plus je n'ai pas eu de papier dans ma boîte aux lettres me signifiant le passage du facteur. Et je n ai jamais reçu aucune notification sur l application Bpost.

Et voilà, une autre livraison, un autre problème...Cela fait plus d'un an que régulièrement le facteur ne me trouve pas à la maison, même si j’y travaille depuis la crise sanitaire. De plus, ma préférence de livraison en cas d’absence (bien que j’étais à la maison), n’est, elle, pas non plus respectée depuis un certain temps. J’indique en effet systématiquement à l’expéditeur que je souhaite que le colis soit déposé dans un Distributeur Lock Box sélectionné sur le site même de l’expéditeur et mystérieusement le colis n’arrive jamais dans ce Lock Box. Il semblerait qu’il “n’y avait pas de lecteur code-barre” sur le Distributeur. Donc, non seulement, je ne reçoie pas mon colis au jour indiqué, mais en raison de “l’absence” du lecteur code-barre, je dois aller le chercher non pas le lendemain mais le surlendemain dans un point relais que je n’ai pas choisi, et pour peu que tout ce processus se déroule durant les jours ouvrables du point relais. Dans le cas contraire, je dois encore attendre la semaine suivante pour récupérer le colis. Si par défaut, je n’avais pas choisi les points relais, c’est bien parce que leurs horaires sont incompatibles avec mon emploi !!De plus, à quoi cela sert-il de me proposer une livraison premium 24h avec livraison le samedi, qu’innocemment je paie, si finalement je reçoie systématiquement un message précisant “Livraison impossible en raison de circonstances imprévues”?Pour éviter tout malentendu, la faute selon moi n’est pas à imputer aux facteurs mais à l’entreprise même qui depuis la crise covid a connu une intensification des livraisons mais qui au lieu d’augmenter et revaloriser son personnel pour faire face à la situation, presse son personnel comme des citrons pour assurer la cadence... Il serait temps de réfléchir à cela !

Bonjour, j'ai effectué une commande auprès du Bureau philatélique et numismatique gouvernemental du Vatican. L'envoi est effectué en mode recommandé (référence: RR157842195VA) et expédie le 23/09/21.- Le 27 septembre je vois sur track and trace de Bpost que mon colis est en Belgique, et que je dois régler les frais de formalités douanières et TVA.- Le 29 septembre je règle ces frais. via carte de crédit.- Le 1er octobre je reçois un courrier de Bpost m’invitant à payer les frais de douane et TVA de ce courrier. (preuve que mon adresse était correcte).- Sur le suivi tout est ok paiement effectué, procédure d’importation terminée jusqu’à aujourd’hui 5 octobre. A 8H18, le courrier devait m’être distribué ce jour , que l’envoi est en route pour distribution. 6 minutes plus tard L'adresse est incomplète/incorrecte et l’envoi est renvoyé à l’expéditeur.Il n’est pas possible de faire une réclamation auprès de Bpost car la plainte doit être faite par l’expéditeur. Je commande chaque année auprès de CFN du vatican, il n’y a jamais eu d’erreur dans l’adresse je ne comprends pas ce renvoi à l’expéditeur.Sur le site web de Bpost, on peut lire ceci :L’adresse qui s’affiche est incorrecte ou incomplète ?L’adresse que nous affichons est celle qui nous a été transmise par l’expéditeur.Lorsque l'envoi arrive chez bpost pour être traité, nous comparons votre adresse avec notre base de données d'adresses et essayons ensuite de compléter et de corriger les petites erreurs éventuelles. Enfin, lorsque votre envoi part en distribution, nos facteurs sont invités à comparer l'adresse qui s’affiche avec l'adresse imprimée sur l'étiquette d'envoi. Si l'adresse n'a pas été trouvée ou si nous n'avons pas pu la relier au destinataire, nous retournerons votre envoi à l'expéditeur. Vous en serez informé(e) via Track & Trace ou l’app My bpost. Dans pareil cas, veuillez contacter l’expéditeur pour convenir des démarches à entreprendre.Aussi je m'étonne que Bpost ait pu relier l'adresse du destinataire du colis, pour envoyer la lettre d'invitation à payer les frais de douane, et, non pas pour la remise du colis.Veuillez procéder au remboursement sans délais des frais d'importation et de la tva, ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Madame, Monsieur,De retour de l'étranger le 15/09/2021 nous avons trouvé un courrier de Bpost nous signifiant que notre plaque d'immatriculation a été radiée en date du 25/08/2021. Le 16/09 nous avons pris contact avec le service clientèle qui a acté notre réclamation et que le nécessaire sera fait dans les 3 jours ouvrables. Le 24/09/21 n'ayant toujours pas de nouvelles, nous avons repris contact. Ce jour-là on nous a dit que c'était une erreur d'encodage de la part d'un point relais Bpost situé dans une librairie. Le 27/09/21 nous avons reçu un mail nous demandant d'aller chercher une attestation de la police stipulant que la plaque officielle était bien sur le véhicule.La police a pris contact avec le service clientèle de Bpost a même eu un responsable en ligne mais personne chez Bpost ne sait réparer leur erreur et le responsable n'a pas voulu donner le mail de contact à la DIV pour solutionner le problème ce jour.J'ai transmis, ce jour, l'attestation demandée via mail au service clientèle de Bpost. Il n'est pas normal que c'est moi qui doit faire le nécessaire pour une erreur de la part d'un représentant de Bpost.Chaque fois que je dois employer mon véhicule je risque une amende, la saisie de la plaque d'immatriculation et l'immobilisation de mon véhicule alors que je suis handicapée et ai besoin de ma déplacer pour des soins médicaux et autres.

Bonjour,Je prends contact avec vous à la suite de problèmes avec Bpost. Depuis l’entrée en fonction de la nouvelle loi européenne concernant les importations et la mise en pratique du code IOSS. Un colis étant passé sans frais ajouté (EN116662398JP), et sept autres sont toujours bloqués chez eux avec le même problème. EN116709489JPEN118135045JPEN124134251JPEN124890525JPEN125887465JP (retrait des frais de dossier de Bpost, après une première vérification de leur service, frais qui devraient être toujours présent d’après le personnel de première ligne de chez Bpost)RX109496077JPRX112688491JPLe code IOSS a été fourni à chaque reprise, les achats ont tous été fait sur le même site marchand, site qui prélève la TVA, d’où le code IOSS. Bpost clearance ne semble pas prendre cela en compte, or normalement, ce code est là pour faciliter les importations et le règlement de la TVA sur les biens importés. De plus, les imports de ce site fonctionnent dans les pays limitrophes, des amis ayant eux aussi fait des achats sur EBAY et n’ayant même pas eu à intervenir dans le dédouanement, preuve que le code IOSS est valable pour l’UE.Code IOSS : IM2760000742Bref, un colis pour lequel cela s’est passé correctement avec application du code IOSS et sept colis en souffrance dont un depuis début juillet. Ce sont des marchandises sensibles aux conditions de stockage et plus le temps passe, plus je redoute de recevoir des biens endommagés par le stockage chez Bpost, du a la retenue des colis.Je souhaite la libération des colis sans frais puisque la TVA a déjà été payée et le code du site marchand transmis, comme le mentionne le site de commission européenne pour la mise en place de ce système.

BonjourJ'ai fait une commande sur le site IHERB.COM. Les produits vendus sur ce site viennent des USA.Le site est enregistré. . Dans leur règlementation concernant l'expédition vers la Belgique il est indiqué À partir du 1er juillet, l’UE mettra fin à la dispense de déclaration pour les envois de faible valeur de 22 € ou moins de marchandises vers l’UE depuis des zones hors UE en fonction de la date d’arrivée. À partir de cette date, et en fonction de la date de commande, iHerb, qui est enregistée auprès du guichet d’importation unique (IOSS) collectera, déclarera et paiera la TVA aux autorités fiscales pour les ventes à distance de marchandises importées dont la valeur ne dépasse pas 150 €.Lors du paiement j'ai payé un supplément droits et taxes. Cependant, on me réclame encore des frais de douane. alors que la valeur ne dépasse pas 150€J'ai introduit une réclamation avec document justificatif et ce jour j'ai reçu l'info comme quoi je dois payer et ceci sans explications.Pouvez-vous m'expliquer où se situe le problème ?Merci

BonjourConcerne : Colis LF020797632FRLe 16/07/21 j'ai acheté un disque (rare) sur le site en ligne DiscogsEtant un achat hors UE, B-Post me demande des frais de 20,82 €, somme que j'ai payé le 28/07/2021. B-Post annonce (mensongèrement) que la procédure de dédouanement ne prendra que deux jours, 7 maximum et prévoit de présenter le colis à la douane pour le 03/08/2021 Max. Nous sommes aujourd'hui le 19/08 et je n'ai toujours rien reçu. Apparemment la traversée de l'Atlantique dure moins longtemps que le service minable qu'offre la douane ! Je leur ai envoyé un courrier électronique le 11/08/21. Ils prétendent (par une réponse automatique) m'envoyer une réponse à mon mail dans un délai de 10 jours (beaucoup trop long, c'est aberrant !!!). J'ai téléphoné au Call-center de la poste et à part m'écouter, il m'informe qu'il ne savent rien faire. Actuellement je n'ai aucune nouvelle de la douane et par expérience (j'ai déjà eu des problèmes dans le passé avec eux pour leurs incapacités) je n'aurai certainement aucune nouvelle de leur part, vu qu'ils savent très bien qu'ils sont en faute.Je m'insurge contre cette institution qui a le monopole et qui tient le consommateur honnête en otage. Je désire juste recevoir mon colis pour lequel j'ai payé la marchandise + les frais de transport + la TVA + la taxe hors UE.bàvDe Groot A

Le 22/07/2021, je recevais par courrier postal des frais de dédouanement concernant un achat réalisé sur Amazon. Ces frais s'élevaient à 15 € pour un produit avoisinant 10€. Il se fait que la facture devait être payée pour le 23/07/2021... Le temps de contacter un interlocuteur Bpost le 23/07/2021, et le produit était déjà renvoyé en Chine... J'étais d'ailleurs étonné de ce retour vers ces contrées dans le sens où pour ma part, je ne m'étais pas rendu compte que le produit venait de là-bas.Le collaborateur Bpost m'a fait savoir que les frais s'élevaient d'office à minimum 15 € et qu'il s'agissait notamment de frais...administratifs...Il m'a aussi signalé qu'un sms m'avait été envoyé le 08/07/2021. Je n'ai effectivement pas prêté attention à ce sms étant donné que beaucoup de sms intitulés Bpost sont frauduleux et proviennent d'escrocs...Je suis interpellé par :-le fait que les frais puissent s'élever à 15 € pour un produit qui en vaut largement moins-Le fait que je puisse recevoir un courrier dans ma boîte-aux-lettres, le 22/07/2021 et que je doive payer pour le 23/07/2021 et que mon colis avait de toute façon repris la direction de la Chine !