Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 20 aout 2024, une commande était supposée être librée chez moi. N'étant pas la j'ai eu un avis me disant que le colis serait déposé au point poste. Je constate toutefois que vous n'avez jamais déposé ce colis au point poste. Ce qui a entraîné que j'ai été facturée par Zooplus pour un colis qui n'est jamais arrivé et que ce colis contient de la nourriture specifique pour mon chat souffrant d 'une grave maladie - cette nourriture est indispensable pour qu'il prenne ses medicaments. Je suis obligée de prendre congé pour trouver cette nourriture pour éviter que mon chat passe l'arme a gauche. Votre service client me renvoie vers Zooplus, qui ne peut rien faire puisque le colis est "en route" vers le point poste mais n'est trouvable nulle part. C’est pourquoi je vous demande de soit livrer le colis chez moi soit le déposer au point poste. Cordialement,

Brève Madame, Monsieur, En date du 17/08 , et cela fait déjà 6 fois au moins q ue je reçoit un avis de passages -- pour un Recommander alors QUE J’ETAIT PRÉSENT A date et heure. et sonnette en bon fonctionnement. !!!! Je reçoit des plats cuisiné de chez deliveroo sans aucuns problèmes jusqu’à 22h chaque jour et qui me monte mes repas Je trouve inadmissible le JE MENFOUTISME du préposé qui inscrit vite l’avis et veut rentrer a la maison J’habite 16 Avenue colonel Picquart - 1030 Schaerbeek. LEROY AXEL Je ne sait pas me déplacer pour cause de maladie pour me taper un point poste pour le retrait… Je ne peut pas non non plus attendre sur mon balcon du matin au Recommandée HONTEUX… Même pas la peine de faire un deuxième passage !! de votre problème

J'ai envoyé un colis à un client via Bpost . le colis est perdu. la valeur de la marchandise dans le colis est de 2.145 €. Bpost me propose u remboursement de 8.05 € Je ne peux pas accepter cette solution

J'ai créé une étiquette sur le site de Bpost. Mon correspondant m'a ensuite indiqué vouloir recevoir l'envoi en lettre postale recommandée et non par colis. J'ai donc demandé une annulation de cette étiquette et me suis rendu dans un bureau de poste pour envoyer la lettre recommandée. Bpost m'a refusé le remboursement de l'étiquette non utilisée car les informations présente sur celle ci étaient correcte. Cependant l'étiquette n'a pas et ne sera pas utilisée donc aucun service postale ne me sera offert contre le prix de cette étiquette. Même si cela correspond a leur CGV, il n'est pas normale de ne pas pouvoir annuler une étiquette non utilisée et de ne pas pouvoir en demander le remboursement. Dans tout commerce nous avons des droits de rétractation mais chez Bpost apparemment ce n'est pas le cas. Merci pour votre aide

Bonjour, Le facteur ne passe plus chemin des deux maisons et ce depuis environ 2 semaines. Mais que se passe-t-il chez Bpost ? Retard de livraisons, courrier prior qui n'est plus prior et qui prends plusieurs mois. Bref, je demande juste à ce que les facteurs reprennent du service chemin des deux maisons sur woluwé saint lambert, en matinée ou en début d'après midi. J'ai des voisins qui deviennent âgés et ont besoin de calme. Il est triste que je doive aller la nuit pour chercher mon courrier et les colis.

Madame, Monsieur, Je loue une boîte postale avec clef et je paye la déviation de courrier qui va avec celle-ci depuis plus de deux mois à présent et c'est déjà la cinquième fois que le courrier arrive à l'adresse qui doit être déviée. J'ai porté plainte sur le site de Bpost. Le dossier a été classé sans que je sois concerté et quelques jours après, j'ai de nouveau retrouvé du courrier qui n'a pas été dévié. Comment est-ce possible de ne recevoir que la moitié de mon courrier, alors que toutes les lettres sont adressées à la bonne adresse ? Je commence à m'interroger sérieusement sur le sérieux de votre institution, ainsi qu'à la nécessité de payer une telle somme, pour une si piètre qualité de service. Cordialement,

Bonjour, je soupçonne cette bande d'incompétents d'avoir possiblement perdu mon colis. Ils ont reçu ce colis en provenance du Royaume-Uni le 13 JUIN 2024, ils m'ont demandé les taxes uniquement le 23 JUILLET 2024. Depuis plus rien. Pouvez-vous regarder ça avec eux ? J'ai déjà trop harcelé l'expéditeur et avant d'envisager de lui demander une enquête de sa part, je préfère mieux utiliser une solution alternative. Le numéro de traçage est précisé en privé. Bien à vous.

Bonjour. Toujours et encore le même problème qui se répète (voir plainte précédente). Je suis toute la journée à la maison en télétravail et je reçois un email d'une tentative de livraison infructueuse à 20:12 (alors qu'il est 19:02 !!!). Si la poste n'a pas assez de main d'oeuvre, alors il faut prendre des intérimaires mais svp arrétez de prendre vos clients pour des idiots en déclarant les paquets non livrables parce que la journée du facteur est terminée et qu'il reste encore des paquets à livrer.

J’aimerais que BPOST m’explique pourquoi 2 fois d’affilée une seconde étiquette annule et remplace l’étiquette code-barre originale apposée par l’expéditeur, rendant impossible la lecture des informations IOSS en provenance du Royaume-Uni? (voir photos) Après avoir contacté l’expéditeur, cela n’a pas eu lieu chez eux – ce qui serait aberrant puisqu’ils ont correctement labellisé et déclaré électroniquement la TVA payée en amont avec LEUR numéro d’ioss. Tout a donc été fait correctement mais une fois de plus, cela semble poser problème chez BPOST. Cela va sans dire, BPOST me réclame par conséquent une seconde fois les TVA déjà payées et 2x 18,50 € de frais administratifs. Par ailleurs, je me permets de revenir sur une plainte antérieure (10278219) pour laquelle vous m’avez répondu ceci : «Le taux de change officiel appliqué par le service de dédouanement, pour le mois de mai 2024, est de 164,54000. Cela signifie que la valeur de votre envoi est de 24750 JPY / 164,54 = 150,42 Eur. Les frais de douane, pour un montant de 88,67 Eur, sont donc bien justifiés dans ce cas. » Votre réponse m’a interpellé a posteriori et j’aimerais connaître la source de ce taux de change officiel car le seul taux de change officiel que je connaisse est celui publié par la Banque Nationale de Belgique et le YEN était pour le mois de mai 2024 à 168,54000 portant la valeur du colis à 146,85€ soit en deça des 150 € pour lesquels BPOST m’a ponctionné de 88,67 € (alors que je m’étais justement arrangé afin d’être sous le seuil des 150 €.) https://stat.nbb.be/Index.aspx?DataSetCode=EXR&lang=fr# Merci de me faire savoir quel est ce « taux de change officiel » et de me renvoyer vers cette source officielle. Je tiens à m’assurer que celui-ci n’est pas aléatoire… cdlt