Toutes les plaintes publiques

Bonjour, pendant une période, je me suis retrouvé avec deux fournisseurs d’énergie c’est pourquoi j’ai dû me résoudre à les payer pour continuer à avoir de l’énergie. Une fois que l’on m’a informé que c’était pas conforme d’avoir deux factures avec deux fournisseurs d’énergie « engie et Fluvius » j’ai donc de ce pas introduit une demande de remboursement car mon fournisseur a cette période était « engie » . Après mille et une tentative, ils ont enfin daigné reconnaître leurs erreurs et prétextant faire le nécessaire . Mais jusqu’à ce jour, ils ne se sont toujours pas acquitté du montant. Car, quand c’est pour faire des rappels de paiement ou rajouter des intérêts par la suites ils sont très rapide pour gérer les dossiers mais, faire des remboursement c’est tout une histoire. Donc, j’aurais aimé savoir ce qu’il y a lieu de faire… Bien à vous.

Bonjour, je souhaite annuler une facture erroné suite à une mauvaise estimation de mes index d'électricité jour et nuit. Mon gestionnaire de réseau fluvius , m'a envoyé une estimation de 2426, 82€ alors que mes index d'électricité sont faibles. J'ai envoyé les photos de mes index d'électricité jour et nuit à mon fournisseur d'énergie qui est Mega, afin de contester cette erreur de facture. Mega à ntroduit une réclamation auprès de fluvius. On attend la réponse, afin de corriger ou annuler cette facture. Je n'ai pas encore de réponse.

Bonjour,ORES connait actuellement des retards dans l’envoi des données de comptage pour l’EAN. Ni ORES, ni Engie-Electrabel ont été en mesure d'offrir des solutions pour débloquer la situation. En outre, AUCUN DES DEUX N'A INFORME LEUR CLIENT DE CE PROBLEME TECHNIQUE. C'est le client, c'est-à-dire moi-même, qui a dû enquêter pour comprendre pourquoi aucun de ces deux organismes n'était en mesure de faire un devis de ma consommation de gaz.Les problèmes techniques de la plateforme Atrias mise en place par le secteur de l'énergie perdurent. En septembre 2024, cela fera 3 ans que j'attends ma facture de décompte annuel.Aucune compensation n'est prévue et, pour nous, trop c'est trop.Nous suivons nous aussi la situation et constatons des progrès. Mais le bout du tunnel n'est toujours pas en vue. Et dans cette affaire, le consommateur, totalement impuissant, est le dindon de la farce. Malgré l'insistance des autorités compétentes, aucune mention n’est faite d'une quelconque indemnisation.Après de nombreux appels à Engie et Ores, j'ai pu être ENFIN informée de la situation sans pour autant que des mesures claires me soient proposées pour régulariser cette situation.Fluvius affirme que toutes les données des clients seront mises à jour et qu’ils ne subiront, au final, aucun dommage. Mais je ne suis pas d'accord: je suis dans l'ignorance la plus totale et risque de me retrouver soudainement face à une facture salée. En outre, c'est mon droit de consommateur d'être informée du coût d'un service. Je réclame des mesures précises :- Un cadre temporel clarifié pour la résolution des problèmes d'Atrias et des sanctions en cas de non-respect de ce calendrier.- Une communication claire et proactive aux consommateurs sur l'état d'avancement de leur dossier et sur la date à laquelle ils peuvent s'attendre à une résolution.- Un système de compensation pour les consommateurs affectés, tel que le versement d'une somme forfaitaire par mois d'attente de leur facture ou une renonciation partielle à la facture si elle est au détriment du client.Cordialement,Nina Richir

Bonjour,j’ai changé de fournisseur d’énergie au mois de décembre pour passer de Fluvius à TotalEnergies et grâce à votre concours d’ailleurs, Fluvius qui doit également me rembourser dossier pour lequel je vous ai soumis une plainte. Mais il ne s’agit pas de cela ici. Depuis le mois de décembre donc je paie 140€ par mois pour le prix du gaz et de l’électricité donc jusqu’ici j’ai payé 600€ j’ai reçu ce mois ci-la facture de régularisation pour l’énergie d’un montant total de 2937,59€ pour 5 mois. Ma consommation mensuelle énergétique n’a jamais été modifiée et TotalEnergie veut multiplier ma facture annuelle par 5 ?! J’appelle ça une escroquerie ! Sans compter la facture d’acompte qui a été rehaussée à 360€ par mois au lieu de 140. Je suis scandalisé, chaque année je reçois une facture de régularisation d’un montant soit qui m’est remboursé soit d’une trentaine d’euros supplémentaires pas plus que Totalenergies ne viennent pas avancé le coût de l’inflation à ce niveau là ! Un retrait par domiciliation a fort heureusement échoué sur mon compte courant, j’aimerais que vous m’aidiez à les raisonner et surtout à ce que le vrai montant de régularisation soit donné. Merci.Je tiens toutes les pièces nécessaire à votre dispositionJe téléphonerai demain à l’entreprise mais je suppose déjà le discours du service client…Si cette domiciliation venait à être effectuée je me retrouverais sans rien.

Bonjour,En fait j'ai reçu la facture annuelle de fluvius pour l'électricité et le gaz. Sauf qu'ils ne sont pas venus relever les index ni les miens ni ceux des voisins. Et donc dans la facture ils ont estimé combien on a utilisé. (électricité et gaz)Sauf que c'est en rien en accord avec ce qu'il y a sur mon compteur. Maintenant je me retrouve avec une facture impayée qui est bien plus élevé que ce qui doit être.Donc je viens vers vous pour m'aider, merci.

Bonjour,La société me réclame des factures pour un montant de 238,36€. Je n'ai jamais demandé d'être fourni en électricité ou gaz pour cette société.Depuis 2021 la société n'arrête pas de m' acharner malgré les faits que j'ai demandé a plusieurs reprises d'avoir le contrat que j'ai signé avec eux et aussi la relève des compteurs ou sont basées les factures, mais malheureusement je n'ai jamais reçu de réponse de chez eux (j'ai touts les e-mails que j'ai envoyé en faisant la demande sitée)Depuis plusieurs mois je reçois d'une société qui s'appelle Intrum des lettres et des menaces (huissiér de justice et tribunal) a cause de cette supposée dette vers Luminus, ma réponse envers Intrum est toujours la même vers Luminus.Si j'ai les preuves ( contrat signé et index des compteurs) je paye sans problème.

Bonjour, J'ai reçu un recommandé de Fluvius pour installer de nouveaux compteurs gaz et éléctricité. Après avoir essayer de prendre rdv via leur site et par téléphone, aucune possibilité d'avoir un rendez-vous. Incompétence et en plus, ils me menacent de me faire payer des frais, ce que je réfute absolument. J'attends donc votre aide...

Bonjour,Le 22-06, une société sous-traitée par Fluvius installe le compteur électrique digital obligatoire à mon domicileLe 30-07, une surcharge électrique due à une mauvaise installation de l'appareil entraîne des dégâts importants (tous les appareils électriques sont hors d'usage: chaudière, frigo, congelateur, tv, hotte, sèche-linge etc) et nécessite des frais importants de remplacement. Les techniciens de Fluvius remplacent le compteur mal installé (photo à l'appui)Le 31-07, un sinistre est déclaré auprès de mon assurance habitation AxaLe 07-08, après avoir rempli un formulaire de plainte auprès de Fluvius, celle-ci m'informe qu'elle avait sous-traité la mission d'installation et somme cette dernière de prendre contact avec moiA ce jour et malgré de nombreux mails envoyés à Fluvius, à la société sous-traitée ainsi qu'à mon assurance et mon courtier, je n'ai aucune nouvelle de l'évolution de la procédure. Le préjudice est matériel (plusieurs milliers d'euros ont déjà été déboursés afin de réparer la chaudière et remplacer certains appareils électriques indispensables) mais également moral.

Bonjour, comme vous le savez, il est possible de partager l'electricité produite par des panneaux solaires entre plusieurs de ses propriétés. Je dispose de panneaux solaires (et donc d'un compteur numérique) dans ma propriété principale. Depuis mars, un compteur numérique a été installée dans notre appartement à la mer. J'ai introduit une demande auprès de Fluvius le 20 mars dernier pour activer le partage d'energie entre mes deux propriétés. J'ai reçu le message sur le site de Fluvius qu'à la suite d'un probléme technique la lecture de mon compteur ne pouvait se faire à distance. Tant que ce problème n'est pas règlé, je ne peux donc bénéficier du partage d'énergie et donc je perds de l'argent. J'ai contacté Fluvius par téléphone et par mail de nombreuse fois depuis le 20 mars et je reçois toujours la même réponse que ma demande a été transmise au service technique compétent qui me contactera aussi vite que possible. A ce jour, aucune solution n'a été trouvée, mon compteur ne peut toujours pas être lu à distance et je ne peux partager l'électricté produite Il n'est pas possible que ce service n'ait pas pu résoudre le problème depuis le 20/3 (en pratiquement quatre mois). Pouvez-vous les contacter et essayer de trouver une solution? Merci d'avance,

Depuis fin novembre nous avons introduit un dossier pour la prime placement panneaux solaires.Ceux ci ont été placés par l'entreprise ENERGREEN , tout les éléments demandés ont été fournis à Fluvius, à ce jour nous n'avons aucune nouvelle concernant l'octroi de la prime.Bien à vous