Toutes les plaintes publiques

bonjour je vous télécharge tous les documents envoyés à engie , et energie plainte et au jour d'aujourd'ui à Fluvius et tout ça par recommandé Objet : Plainte contre ENGIE – Facturation abusive et manquements contractuels Madame, Monsieur, Je me permets de saisir officiellement le Service de Médiation de l’Énergie dans le cadre d’un litige opposant mon fournisseur ENGIE et moi-même. Une réclamation écrite a été adressée à ENGIE en recommandé, accompagnée de toutes les pièces justificatives (factures, décomptes, preuves de paiement). À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante ni traitement adéquat. Le différend porte sur une facture de régularisation de 9 633 €, émise suite à un relevé de compteur effectué le 15 juin 2025. Cette facture me semble abusive et infondée pour les raisons suivantes : 1. Aucun relevé n’a été effectué depuis 2021. ENGIE n’est pas en mesure d’indiquer la date du dernier relevé, malgré mes demandes. J’ai pourtant payé chaque année des mensualités et des décomptes supplémentaires : - 2021 : 150 €/mois + 1 763,38 € - 2022 : 150 €/mois + 815,33 € - 2023 : 235,66 €/mois + 4 359,71 € - 2024 : 250 €/mois + 3 118,71 € Soit plus de 19 000 € versés depuis 2021. 2. ENGIE avait initialement établi une facture de régularisation de 1 381 €, avant de l’annuler sans justification et d’en substituer une nouvelle de 9 633 €. 3. Le service client s’est montré incompétent : après 1h20 d’attente téléphonique, il m’a été indiqué que mon dossier était trop complexe pour être traité par l’agent, sans réponse claire à mes questions. 4. J’ai par conséquent engagé des démarches pour changer de fournisseur et, par bonne foi, je continue à effectuer un paiement mensuel provisoire pour éviter tout contentieux. Je joins à ce courrier toutes les pièces justificatives nécessaires. Je vous remercie par avance de bien vouloir étudier ma plainte et m’informer de la suite qui pourra y être donnée. Le même courrier a été envoyé en recommandé chez vous et un deuxième chez ENGIE Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Mohamed Filali

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige persistant avec Fluvius, gestionnaire de réseau, concernant une panne de mon compteur numérique. Depuis le mois d’avril 2025, je n’ai plus accès à mes données de consommation électrique via mon dongle connecté au port P1 du compteur. Après vérification, Engie, mon fournisseur, m’a confirmé que la panne vient du port P1 lui-même, ce qui relève de la responsabilité exclusive de Fluvius. Malgré plusieurs demandes d’intervention et l’envoi d’une mise en demeure, aucune solution n’a été apportée par Fluvius plus de trois mois plus tard. Cette inaction est d’autant plus problématique que je suis sous tarif dynamique, ce qui signifie que mes coûts varient chaque heure en fonction des prix du marché. Le suivi en temps réel est donc essentiel pour pouvoir adapter ma consommation aux heures les moins chères. Or, l’été est précisément la période où les tarifs sont les plus bas, et je ne peux actuellement pas en profiter. En conséquence, je risque de subir une facture fortement surévaluée, que je ne serai pas en mesure de payer. Je demande donc l’intervention de Fluvius dans les plus brefs délais pour réparer le port P1, ainsi qu’un dédommagement pour les préjudices financiers potentiels causés par cette défaillance prolongée et leur absence de réaction. Je vous serais très reconnaissante si Test-Achats pouvait m’accompagner dans cette démarche ou intervenir en ma faveur auprès de Fluvius. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Objet : Réclamation contre Fluvius – Facturation injustifiée pour location de compteur de gaz Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte contre la société Fluvius concernant une facturation abusive de 2.523,88 EUR pour la location d’un compteur de gaz, alors que le bâtiment concerné était vide et inhabité pendant près de deux ans. Voici les faits : • J’ai acheté le bien situé au Leuvensestraat 115, 1800 Vilvoorde le 12 août 2022. • Le relevé officiel des compteurs a été établi le 25 août 2022, en présence de l’ancien propriétaire. • Après cela, un contrat d’électricité a été signé avec ENGIE, mais aucun contrat de gaz n’a été activé. • Le bâtiment est resté inoccupé et en travaux jusqu’au 10 juin 2024, sans aucune consommation de gaz. • Malgré cela, Fluvius nous a adressé une facture couvrant la période complète, sans distinction entre les responsabilités de l’ancien propriétaire et notre situation. • Nous avons déposé une réclamation formelle le 22 janvier 2025 auprès de Fluvius, avec preuve écrite signée par l’ancien propriétaire. • Fluvius a promis une nouvelle évaluation, qui n’a jamais été faite. • À ma grande surprise, le dossier a été transmis à une société de recouvrement (Contentia), sans réponse claire ni calcul corrigé. Je demande l’intervention de votre service afin d’obliger Fluvius à : 1. Fournir une explication détaillée et justifiée de cette facture, 2. Recalculer correctement le montant en fonction des périodes de responsabilité, 3. Suspendre toute procédure de recouvrement jusqu’à ce que la situation soit éclaircie. Je joins à ce courrier les copies des documents justificatifs : – Les relevés de compteurs signés, – La facture contestée, – Et la correspondance avec Fluvius. Dans l’attente de votre soutien, je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse. Bien cordialement, Gülden Akin 📍 Leuvensestraat 115, 1800 Vilvoorde 📞 0489 26 90 02 guldenakin19@gmail.com

Madame, Monsieur, Le 1er mai 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3634.57 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous signalez que nous n'avions pas de contrat, alors que nous avions fait la demande de déménagement chez Luminus et nous sommes en plainte chez eux (voir pièce jointe plainte) car nous avions avant le déménagement un contrat chez Luminus de mai 2021 et d'une validité de 3 ans (voir pièce jointe durée et prix du contrat). Pour preuve, Luminus nous a même déjà facturé le 1er jour de notre déménagement le 9/2/2022 (voir pièce jointe 0046... facturation d'un jour). Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 1er mai 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3310.05 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous signalez que nous n'avions pas de contrat, alors que nous avions fait la demande de déménagement chez Luminus et nous sommes en plainte chez eux (voir pièce jointe plainte) car nous avions avant le déménagement un contrat chez Luminus de mai 2021 et d'une validité de 3 ans (voir pièce jointe durée et prix du contrat). Pour preuve, Luminus nous a même déjà facturé le 1er jour de notre déménagement le 9/2/2022 (voir pièce jointe 0046... facturation d'un jour); Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte contre Fluvius pour frais excessifs imposés. Voici un résumé des faits : Depuis 2022, je rencontre des difficultés de communication avec Fluvius. Dans un premier temps, ceux-ci ne répondent pas toujours à mes mails. En second lieu, j'ai contacté à plusieurs reprises Fluvius pour obtenir des explications quant au calcul effectué lors des recharges, le compteur ayant été imposé, car il s'agit d'un compteur numérique. Depuis, je suis en négatif. Lors de mes recharges, si j'ai bien compris ce qui m'a été raconté au téléphone en néerlandais, car Fluvius refuse de communiquer en anglais et je n'ai pas essayé le français, une partie sert à rembourser la « dette » et le reste sert à la consommation. Le problème est que je suis déjà déduit sur la recharge, mais ma dette ne diminue jamais, au contraire, elle augmente. Aujourd'hui, après un simple calcul, je constate que je paye 12,84 € de frais de retard pour 100 € de recharge semestrielle. Sur ce montant, 30 € vont à Fluvius pour rembourser le négatif. Je ne comprends pas comment, alors que j'ai un crédit de 70 € positif, lorsque celui-ci est consommé, il s'ajoute à ma dette. Il est donc impossible de sortir de ce cercle vicieux. J'ai demandé l'aide du CPAS pour effectuer le paiement et leur remboursement a été effectué directement, mais apparemment, en tant que propriétaire, il ne souhaite pas m'aider. J'aimerais trouver une solution pour sortir de cet engrenage impossible à résoudre. Mensuellement, je paye environ 600 à 700 €, mais ma dette ne cesse d'augmenter. Cette situation est totalement inadmissible et a des conséquences lourdes pour moi. Coupure d'électricité brutale quand je n'arrive pas à payer, surtout en fin de mois, pas de chauffage en hiver car Fluvius coupe le courant même pendant la trêve hivernale, perte du contenu du réfrigérateur et du congélateur. Étant seul avec des enfants, je demande une solution humaine afin de rester dans une certaine dignité.

J'ai acquis un duplex le 07/03 dernier à Vilvoorde. Ce duplex était aupravant divisé en 2 logements. Ces deux logements ont été transformé par la société PECTRON en un duplex. Le boiler du rez-de-chaussée a donc été retiré mais pas le compteur. Fluvius a retiré à la place le compteur qui relie mon boiler du premier étage. Cela a donc comme conséquence que je n'ai pas de gaz depuis le 07/03 pour me chauffer et me laver. Cette situation est très inconfortable pour moi. En téléphonant à Fluvius, ils m'ont recommandé de faire appel à un installateur pour connecter le compteur du rez-de-chaussée avec la tuyauterie du premier étage. Le vendeur lui voudrait que Fluvius ramène le compteur qui a été fautivement retiré. Je ne pourrai pas supporter cette situation très longtemps. Cette situation est inacceptable et je compte passer par des voies juridiques et me rendre dans un hôtel pour pouvoir vivre dignement.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte contre Fluvius pour facturation, coupure injustifiée d’électricité et frais excessifs imposés. Résumé des faits : Mon contrat chez Mega a pris fin le 18 décembre 2024, et j’ai été automatiquement transférée chez Fluvius en tant que client de dernier recours. Le 3 février 2025, en rentrant chez moi, j’ai découvert que mon électricité avait été coupée sans aucun avertissement. Après enquête, j’ai appris que Mega avait résilié mon contrat, ce qui m’a automatiquement transférée chez Fluvius avec un compteur prépayé, sans mon consentement et sans communication claire de votre part. Cette situation est totalement inadmissible et a eu des conséquences lourdes pour moi : Coupure d’électricité brutale, me laissant dans le noir, sans chauffage ni eau chaude. Pertes financières : tout le contenu de mon réfrigérateur et de mon congélateur a dû être jeté. Impact personnel : étant enceinte, je me suis retrouvée seule dans une situation de stress et d’inconfort total. Dépense supplémentaire : pour récupérer l’électricité le lundi 3 février, j’ai dû payer 250€ + 500€ à Fluvius pour recharger la carte prépayée, afin d’avoir le temps d’éclaircir cette situation. Le 5 février 2025, j’ai reçu deux factures de Fluvius pour des montants très élevés et totalement disproportionnés par rapport à ma consommation habituelle : 812,35€ pour la période du 23/12/24 au 26/01/25 67,29€ pour la période du 19/12/24 au 22/12/24 Ces montants ne correspondent absolument pas à ma consommation habituelle mensuelle (comparée aux factures précédentes de Mega). Impact et situation financière actuelle : Ce mois-ci, j’ai dû payer un total de 2 880€, une somme totalement disproportionnée et inacceptable : ✅ 1 170€ pour la période du 01/05/24 au 18/12/24 (facture Mega) ✅ 750€ (250€ + 500€) pour recharger la carte prépayée de Fluvius afin de retrouver l’électricité ✅ 880€ en factures imposées par Fluvius ➡ C’est totalement inacceptable: Fluvius m’a imposé des frais abusifs en plus d’une coupure brutale de mon électricité. 📌 Mes demandes : Une explication détaillée sur la raison de ces factures et la justification des montants demandés. Une compensation financière pour les préjudices subis (factures exagérées, coupure injustifiée, pertes alimentaires, stress, frais de 750€ pour la carte prépayée). Je vous remercie de bien vouloir examiner cette plainte et d’intervenir auprès de Fluvius afin d’obtenir une résolution rapide et juste. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires nécessaires.

Madame, Monsieur, Le 30/12/2024, j'ai reçu de votre part les factures 709 933 670 047 de 742,52€ et la facture 709 933 670 046 de 610,25euro Il doit cependant y avoir erreur car on a jamais atteint cette consommation sans les panneaux et maintenant avec les panneaux vous nous avez facturé tout cela, On a installé les panneaux le mois d avril et vous avez mentionné à envie qu on installer que le mois juilet 2024, et pendant 6 mois presque le compteur tournée en arrière, Je voudrais bien une explication comment vs avez calculer cette consommation ou vous avez estimé , car on reste tjrs sur le meme rythme de consommation, rien n est ajouté , Je remarque que installer des panneaux est devenue l’arnaque du siècle. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier avec une explication car je pense qu on va procéder à une procédure judiciaire. Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer monsieurs touts mes sincères remerciements Cordialement,