Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai contacté DPD à ce sujet ces derniers temps, avec une réponse cliché de temps en temps.Je tiens à signaler que j'ai absolument AUCUN soucis avec les autres transporteurs, malgré tous les colis commandés.Ma rue s'est vue affecté un livreur DPD et il est assez spécial : il pense être le cowboy qui règne sur sa ville dans la terreur... en prenant en otage les colis.La première fois, il a jeté le colis en hurlant qu'on était trop long à son goût pour ouvrir (45 secondes ?).Il nous a invité à porter plainte de son comportement avec un ton léger. Bien sûr qu'il n'a pas froid aux yeux, c'est pratiquement impossible de contacter DPD, c'est miraculeux quand ils répondent par mail (et quelle entreprise de service fait surfacturer les appels téléphoniques, c'est une escroquerie à ce niveau). Bref. Après cela, ce livreur, je ne l'ai plus jamais vu. En effet, il met automatiquement qu'on est absent sûrement en passant à côté de la maison sans s'arrêter (on est présent). Il avait décidé de faire la même chose qu'aux autres destinataires du quartier : déposer tous les colis au point relais (même dès 9H00 du matin).Une pratique courante des livreurs d'après ce que j'ai lu sur plusieurs sites.C'était déjà insupportable cette pratique, de ce fait, je le dirigeais directement au point relais au cas où ça vient plus rapidement : de toute manière il ne passe plus, confirmé par le gérant du point relais qui lui fait la morale tout le temps quand le livreur arrive avec des sacs entiers.Désormais, sa flemme ne suffit plus, il a décidé de d'embêter son monde : il perd les colis.Le colis est annoté livrés en point relais sur le site comme d'habitude mais le colis ne s'y trouve pas :Mon premier cas (réglé aujourd'hui), le point relais était fermé à l'heure de la livraison.Mon deuxième cas (ACTUEL : 05308111074580), il n'y est pas au point relais et le gérant n'accepte pas le poids du colis.Le colis est donc INTROUVABLE dans les 2 cas et il faut que MOI je m'arrange avec mes expéditeurs pendant des semaines.Ce livreur a pourtant l'occasion d'être un professionnel : déposer dans un autre point relais et l'indiquer où je peux le chercher, retenter le lendemain ou le renvoyer à l'expéditeur en informant le retour sur le site.La réponse est NON : ce n'est PAS un professionnel.Il est INADMISSIBLE pour une entreprise de laisser ses employés avoir un tel comportement après tellement de plaintes de destinataires et gérant de point relais.Il est dans VOTRE devoir d'enquêter sur le travail effectué et de vous occuper sérieusement de son cas (et des autres livreurs aux pratiques douteuses).Ce n'est pas comme si je pouvais choisir l'entreprise de livraison, franchement je sais déjà que cela va être des galères dès la confirmation que DPD prend en charge. Je sais d'OFFICE que mon colis ne va pas être livré à domicile.Je sais d'OFFICE que mon colis va être perdu.Je sais d'OFFICE que mon colis va être réexpédié par un autre transporteur après discussion avec l'expéditeur.1. Je souhaite le remplacement du livreur de ma commune. Ce n'est pas une honnête personne. Les erreurs sont humaines, mais là, on est très, très loin du compte comparé aux 4 autres transporteurs qui me livrent bien plus souvent.Tout travail bien fait mérite salaire et cela fait bien longtemps qu'il a dépassé le stade du doute.2. Je souhaite retrouver mon colis, qui était très urgent.Et ne perdez pas votre temps avec il est au point relais demandé... comme des robots. La blague a assez durée.N° 05308111074580Cordialement.

Bonjour,J'ai déjà introduit 2 plaintes envers votre livreur. Celles-ci sont restées sans suite malgré ma demande de suivi. La première a été déposée mercredi 8/05 et la seconde ce lundi 13/05.Pour rappel, je devais recevoir des colis à ces deux dates (Kentucky, AGradi & ZooPlus). J'ai suivi le tracking et lorsque le livreur se rapprochait de mon domicile (2 arrêts restants), je sortias l'attendre sur la rue. A chaque reprise, aussi bien le mercredi 08/05 ainsi que le lundi 13/05, votre livreur est passé dans ma rue sans s'arrêter. Je peux le prouver grâce à la photo que j'ai faite de son véhicule où nous pouvons lire clairement la plaque. Lorsqu'il arrivait au bout de ma rue, sans donc freiner ou chercher à se garer, je recevois les e-mails m'indiquant que j'avais raté la livraison. Mieux encore, le colis n°05222284124728 a été déposé le 10/05 au point relais Klandko et retiré le même jour pour délais de retrait dépassé ?! Puis retourné à l'expéditeur. Votre livreur ne m'a donc jamais laissé la moindre possibilité de recevoir mon colis. J'ai contaté vos services téléphoniques déjà à 4 reprises ! J'ai demandé à parler à un responable, impossible. On me promet à chaque fois que les plaintes vont être remontées. Je demande un suivi, on me le promet ... A ce jour, je n'ai toujours rien. Les colis concernés sont les suivants :- 05222284124728 - 05222284124729- 05308111067356- 05308111067151- 05368805705244- 05368805705265Est-il normal de facturer 0,30 € / la minute à votre clientèle pour des erreurs de votre personnel ? Un geste de votre part concernant les plus de 15€ déjà facturés en appel téléphonique serait la moindre des choses pour les désagréments occassionés.

Bonjour, j'ai envoyé un colis via DPD le 22 mars 2024, qui n'est jamais arrivé à destination, et dont la trace aurait été perdue le 25/03 dans les entrepôts de départ. J'ai contacté le service clientèle le 29/03, car je suis resté sans nouvelles et dans l'incompréhension. Le 29 mars, un certain Arno (DPD Belgium) répond à ma demande, en disant qu'il me tiendrait informé, car, On voit en effet que cette parcelle n’a pas reçu de nouveau scan depuis le 25/03/2024. Depuis, c'est le silence radio complet... J'ai demandé plus de détails le 2/04, sans nouvelles, puis le 5/04, où j'ai reçu un message complètement bateau : Dear, Thank you for all your patience! We see that the depot is still working on the investigation and we have not received any update yet.We will keep you informed as soon as they answer us back. Regards, ArnoLà-dessus, toujours sans nouvelles, j'ai renvoyé un message plutôt incendiaire le 17/04 exigeant des nouvelles rapidement, et n'ai, depuis, pas reçu la moindre nouvelle !!Mon colis contenait un gsm en excellent état, qui aurait dû me rapporter 234€ de cashback, à l'achat d'un nouveau téléphone. J'ai évidemment manqué cette opportunité au passage. Je me contenterai bien des 21,22€ que l'envoi du colis a coûté, mais dans ces circonstances....

Bonjour, nous avons un magasin sur une grande route avec beaucoup de visibilité. Avons passé beaucoup de commande auprés de nos fournisseurs. Malheureusement, DPD a choisit (après avoir livré plusieurs fois sur le site) de ne plus savoir livrer. Vu que nous ne savons pas pourquoi nous avons essayer de joindre DPD. Nous avons appeler plusieurs fois, on nous laisse dans des files d'attente de plus de 10min. Sans décrocher évidement, nous avons donc en tout payer plus de 10€ pour les joindre car il faut payer pour les appeler (30cent par minute!!! incroyable). Nous avons envoyé des mails afin de pouvoir régler le problème, pas de réponse non plus! Bizarrement, dés que les fournisseurs apprend qu'il y a un problème avec DPD et qu'il choissi un autre fournisseur, tout arrive sans problème. Nous avons vérifié notre adresse dans google maps et tout est correct. Nous n'avons jamais eu d'appel ou d'avertissement en quoi consiste le problème. Vu que nous n'arrivons pas à joindre DPD le problème devient de la frustration car nous ne pouvons pas obligé nos fournisseurs à ne pas utiliser DPD. En plus, vu que nous n'avons pas de mail ou autre de DPD, le colis est en attente dans leur application et aprés 2 semaines, les fournisseurs reprennent contact, car tout revient chez eux! Les fournisseurs prennent un autre service et tout d'un coup: pas de problème! Tout arrive sur place! Nous perdons de l'argent mais surtout du temps (en générale 2 à 3 semaines) si nos fournisseurs choisissent de travailler avec DPD. Comment pouvons nous enfin régler ce problème?

Que de mauvaises expériences : quand ils ne livrent pas chez les voisins, ils écrasent le colis pour le mettre dans votre boite aux lettre ou le jettent par dessus de votre portail. Très frustrant aussi lorsque dans leur appli, vous voyez le livreur passer à une rue de chez vous sans vous livrer. Ils annoncent l'heure de livraison dans leur mail, vous vous arrangez donc pour être chez vous, car vous savez comment ils livrent....mais pour rien....ils ne passent pas. Et vous voyez le livreur rentrer peinard sur Charleroi. C'est ce qui m'est arrivé aujourd'hui. Pourtant je préviens tous mes fournisseurs de ne jamais livrer via DPD. Totalement non professionnels et pas sérieux. Minable. Tout est dans le nom.

Suite à l'achat d'une trottinette électrique d'une valeur de 800,00 €, DPD m'a informé qu'ils livreraient à mon domicile entre 11h02 et 12h02 le 24 avril 2024. À 11h37, j'ai reçu un e-mail indiquant qu'ils avaient manqué la livraison alors que j'étais présent chez moi et personne ne s'est manifesté. Le même jour, ils m'ont informé avoir livré le colis au point relais, ce que ce dernier nie. Je suis convaincu que le problème vient de DPD étant donné le manque de sérieux, comme en témoignent les avis sur Google. Il est improbable qu'un colis de la taille et du poids de ma trottinette soit égaré. Le service client de DPD est déplorable, il est impossible de déposer une plainte et de suivre son traitement. J'ai en ma possession toutes les preuves écrites de DPD affirmant avoir livré au point relais, alors que ce dernier affirme ne jamais avoir reçu ce colis (preuve écrite aussi en ma possession). À ce jour, aucune avancée n'a été faite et aucune solution ne m'a été proposée, si ce n'est d'attendre. Attendre quoi, je me le demande...

Bonjour,Aujourd'hui, je devais recevoir un colis de la part de DPD entre 12:22 et 13:22. Comme j'avais déjà eu des problèmes de non-livraison pour cause d' absence (alors que j'étais à chaque fois bien présente chez moi), j'ai décidé d'attendre devant ma porte à partir de 12h20, au cas où le livreur ne trouverait pas ma maison ou ne voudrait pas rentrer dans la rue qui est en travaux un peu plus loin. J'étais prête à venir à sa rencontre au début de la rue (qui est à moins de 15 metres) pour lui rendre la tache plus facile.Je n'ai pas du attendre longtemps car à 12h22 (heure supposée de la livraison), j'ai reçu un message pour m'informer que DPD m'avait manquée. Ce n'est pas la première fois que DPD n'essaye même pas de me livrer mon colis et cela devient fatiguant. Cette fois-ci, j'avais vraiment besoin de son contenu aujourd'hui, pas demain dans un point relais (si j'ai de la chance).Je ne sais pas si ma plainte servira à quelque chose, mais j'espère qu'elle aidera quand même à ce que ca ne se produise plus. Merci de votre suivi,

Bonjour, cela fait plusieurs fois que DPD ne me livre pas un colis car soit disant il n'y a personne à la maison hors qu'il y a quelqu'un.Pas d’arrêt devant la maison, pas de sonnerie a la porte, pas d'avis de passage dans la boite au lettre. Une HONTE.Le 26-04-24 mon colis devait être livré entre 13h21 et 14h21 et à 14h16 je reçois un mail en disant que je n’étais pas la.Je vais encore devoir me déplacer a un point relais a des kilomètres de chez moi hors que j'étais a la maison.

Bonjour, je demande d’avoir mes colis, que j’avais acheté . Merci.

Bonjour, le 22 avril, j'attendais un colis, sachant que je n'allais pas être la, j'ai appeler dpd et prévenu a 8h30 que je en serais pas chez moi et qu'il peuvent livrer en point relais, ce a quoi on m'a répondu que ca sera bien livrer en point relai le lendemain. a 11h52 je vois qu'il y'a marquer livrer sur la plateforme de dpd et à 12h24 il y a marquer que ils ont reçu le bon de livraison. Etonnant venant d'une livraison qui nécessite une remise en main propre et une signature. En rentrant chez moi je demande au voisins pour être sure, personne n'a reçu ce colis. J'appelle DPD on me dit que quelqu'un a signer a ma place !!!!!! Et maintenant c'est moi qui vais devoir perdre du temps a contacter tout le monde ??? Vol de colis + usurpation d'identité + usurpation de signature = sanction très sévère au niveau de la justice.J'ai toute les preuves que je n'étais pas présent pour la livraison.J'espère que vous pourrez m'aider.Nom du colis : Nicolas PapadopoulosNuméro colis : 11706818322854Merci d'avance