Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Sur une semaine vous avez renvoyé 2 colis chez leur expéditeur sans aucune explication et sans avoir essayé de me les livrer.J’ai payé pour ce service et au final je n’ai rien et je perds de l’argent!Qui va me rembourser les frais de livraison ??

DPD Belgium, cela fait 3 jours que vous me notifiez que je vais recevoir mon colis (avec des créneaux horaires précis pour s'assurer qu'on soit bien présent au moment du passage du livreur !)... Mais ça fait également 3 jours que vous me trouvez des excuses foireuses le soir pour m'expliquer que c'est finalement reporté au lendemain (après avoir appelé un n° de telephone surtaxé pour un service clientèle plus que déplorable)... Je suis curieux de savoir quelle sera votre excuse aujourd'hui soir si, une fois de plus, vous vous plantez dans la livraison de mon colis. Après tout, ce n'est pas comme si on devait s'organiser pour être présent chez nous depuis 3 jours... Je pars en vacances demain et ai besoin du contenu de ce colis avant mon départ.Vos engagement contractuels avec le fournisseur sont une livraison en 72 heures à partir de l'enlèvement qui a eu lieu vendredi 7 juillet. Vous avez donc plus de 48 heures de retard (66%). Sans réception d'ici demain, je devrai annuler ma commande mais je demanderai des dommages pour non-respect des engagements contractuels. Attendez-vous à des conséquences avec le fournisseur. Le colis est dans votre dépot de Courcelles, à 36km de mon domicile, depuis plus de 3 jours. Je ne comprends vraiment pas où est votre problème pour pouvoir me livrer rapidement.

Bonjour, alors la c'est vraiment la catastrophe je vais rester respectueux à chaque fois j'ai peur quand dpd va me livrée ,bon j'attends un colis qui est dis livré mais j'ai rien reçus le livreur n'a pas sonné, il n'a même pas laissée un avis de passage ni appeler sur le numéro, et ni laisser le colis chez les voisin mais mais c'est indiqué comme reçus j'essaye de vous contacter mais votre numéro ne fonctionne pas ,pourtant je me suis adapté à la livraison pour ne pas la rater mais voilà faut que ça soit comme tout le temps dommage Du coup le numéro de suivi est :15976864006506 aidez moi svp merci

Bonjour, mon colis devait être livré par DPD.BE au point retrait KLANDKO, rue de calevoet 84 à 1180 Uccle. Le statut dpd en ligne indique qu'il se trouve à vilvorde depuis le 04/07/23. Chez DPD on me confirme à 3x qu'il à été livré chez Klandko le 04/07/23. Klandko m'informe ne jamais avoir reçu ce colis qui mesure près de 1mx40x40. Alors ou est passé le colis ? Il n'est pas tombé du camion !

Bonjour, hier j’ai vu un mail de DPD disant qu’il me livrerai hier mais je n’ai rien reçu. Ayant vu que je n’avais pas mis le numéro de ma maison, je l’ai ajouté c’est alors que ce matin je fu informé que je recevrai mon colis aujourd’hui entre 10h55 et 11h55 mais rien lorsque je vais sur le site de dpd l’on m’informe qu’on m’a laissé un avis de passage et un message alors que je n’ai rien reçu de tout ça toute la matinée j’ai essayé de les joindre mais rien du tout personne ne répondait en plus c’est un numéro payant par mail c’est pareil je n’ai aucune réponse. Je souhaiterais recevoir mon colis le plus rapidement possible car j’ai payé une livraison et des taxes pour ça .´Bien à vous

Bonjour,Un colis du magasin Panache à St Idesbald m'a été livré via la société DPD ce lundi 26/06 à 15H03 au centre de relais livraison chez Jocelyn, rue Mouzin à Nimy.Je suis allée le chercher le mardi 27/06 dans la matinée, mais il est introuvable. D'après mon mail, il a été livré à 15H03 et récupéré à 15H03 !!J'ai téléphoné à DPD, d'près eux, je dois téléphoner au magasin expéditeur pour poser réclamation. A qui dois-je réellement réclamer ce colis ?Merci,Bien à vous,Nathalie Ulens

Bonjour,Malgré soi-disant deux passages à mon domicile pour la livraison d'un colis, je n'ai jamais reçu celui-ci malgré une présence au domicile les deux fois.De plus, je reçois la 2ème fois un document m'encourageant à sélectionner sur le site web, une nouvelle date de livraison dans un délai de 7j sans quoi le colis retournerait à l'expéditeur. Durant le week-end, soit 2j après, je suis dans l'incapacité de fixer ce nouveau créneau puisqu'il n'est pas possible de le faire tant que le colis est en transit vers le centre de tri, malgré plusieurs tentatives.Après avoir attendu jusqu'au lundi, je découvre que le colis a été renvoyé à l''expéditeur avant le délai de 7j et ce, sans avoir eu la possibilité de fixer ce créneau pour la livraison!De plus, j'essaye de contacter le service client pour signaler le problème. Celui-ci n'est accessible que via une ligne payante, ce qui est littéralement du racket puisqu'il n'y a pas d'autres solutions de récupérer ce colis (que je n'ai pas moi-même confier à DPD).Après un premier appel de 12minutes à 0.3€/minutes j'accède enfin à une personne qui me raccroche littéralement au nez sans même avoir écouté ma plainte. Après une deuxième tentative, la personne n'est même pa capable d'annuler le renvoi à l'expéditeur et me demande d'appeler celui-ci directement. 13 autres minutes à 0.3€/minutes bien volées à nouveau.Il est tout simplement scandaleux que DPD ne soit pas capable de respecter ses propres conditions d'utilisation et ne laisse comme seule possibilité de recours qu'un accès payant à ses employés. Recours qui s'avère quoi qu'il arrive inutile puisque ceux-ci ne savent nullement influer les envois fixés.J'estime que DPD devrait normalement gérer correctement cet envoi et donc gérer de lui-même le renvoi du colis à mon domicile. De plus, il me semble normal qu'un dédommagement devrait avoir lieu quant à l'utilisation forcée de leur ligne payante de téléphone présentée comme la seule solution pour pouvoir les contacter en raison de ce problème de livraison (25 x 0.3€ = 7.5€). Il va de soi qu'un tel remboursement est avant tout symbolique et se doit d'être une reconnaissance de la mauvaise exécution par DPD de ses services, en total déviation à ses règles énoncées.

Bonjour,J'ai deux colis en attente dans l'entrepôt de DPD Belgium à Courcelles.J'ai reçu 2 mails pour la livraison de chacun d'eux avec heure de passage prévu. Personnes ne s'est présenté et ensuite je reçois un mail de report de livraison sans date. J'ai contacté DPD par téléphone (numéro surtaxé) qui me dit que c'est une erreur.En attendant, j'ai deux colis qui dorment chez eux depuis lundi matin 6h.Avec du matériel que j'ai besoin !Je souhaite être livré dans les plus brefs délais.

Bonjour,Je devais être livrée le 12/06 à la maison. Lorsque je reçois le mail de DPD, il me livre à un point relai que je n'ai pas choisi. Je change de destination et il devait être livré hier. Depuis plus de nouvelles et lorsque je prends contact ils sont incapable de me dire où est mon colis. J'ai téléphoné 3 fois à un numéro surtaxé où on me fait parfois attendre 10 minutes. Car le lieu n'allait pas puis DPD voulait livré en dehors des heures d'ouverture de la librairie et là, personne ne sait où est le colis. De plus, j'ai envoyé 2 mails via leur site et aucune réaction ni confirmation d'envoi par retour de mail. C'est un scandal !

Concerne DPD société de livraison.La société susmentionnée est sensée livrer les colis au domicile du destinataire (car il a payé pour une livraison à domicile - et non en relais) pourtant DPD livre directement dans un point relais sans JAMAIS passer au domicile du destinataire. C'est du vol, ils prennent l'argent de tous leurs clients et ne rendent pas le service pour lequel ils ont été payés. Prendre de l'argent et grâce au mensonge encaisser le prix de la livraison, en faisant croire qu'ils sont venus à domicile et que vous n'étiez pas là ! MENSONGES FOURBERIE ET INCOMPETENCE. Service déplorable.Tout ce que je demande c'est que DPD cesse de mentir à chaque fois en prétendant qu'ils sont venus à notre domicile et que nous n'étions pas là.De surcroît, il ne laissent jamais d'avis de passage, ce qui les obligerait à venir sur place.Cela fait au moins 6 fois cette année que le même problème arrive et cela concerne toujours DPD. Tous les autres services de livraison (Fedex, bpost, Post nl, UPS et GLS) viennent tous ici au domicile et livrent nos colis comme il faut.Pour information, nous ne sommes jamais absents durant les heures de bureau, vu que c'est à la fois notre domicile et notre entreprise. Tous les autres livreurs (Fedex, bpost, Post nl, UPS et GLS) viennent livrer, toutes les semaines, il n'y aucun souci avec eux.Ce n'est que DPD qui ne vient jamais et qui prétend être venu.Pour le dernier cas, colis n° XW004332547JF / 04083121503093N, c'était encore pire car le colis a été déposé au relais et aucun email n'a été reçu, il a donc été impossible de le retirer puisque qu'à aucun moment nous n'avons été informé qu'un colis était arrivé au relais pour nous. Inacceptable.En pièces jointes, vous pourrez constater la référence des 4 derniers colis qui n'ont jamais été livrés au domicile, mais directement déposés au relais.